Service Desk World 2015Der Hamsterradkomplott im Service Desk
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ErwartungenÜberzeugungen
Erfahrungen
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Bau nur auf dich selbst !
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Ich muss alles dafürTun, dass michjeder mag!
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Ich bin nur okwenn ich fehlerfei bin !
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Ich darf keineGefühle zeigen !
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Ich mussbesser sein als andere!
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Ich muss allesunter Kontrollehaben !
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Ich mussimmer funktionieren !
Erkenntnis alleine
führt nicht zur
Verhaltensänderung !
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Aus Soft-Skillswerden Hard Fakts !
Emotionale Warnsignale• Unzufriedenheit mit der eigenen Leistung• Versagensängste, Schuldgefühle• Geringer werdende Freundlichkeit• Stimmungsschwankungen• Verstärkte Reizbarkeit• Gefühl mangelnder Anerkennung und Wertschätzung• Unbestimmte Angst und Nervosität• Ruhelosigkeit• Innere leere• Vermindertes Selbstwertgefühl
Was kann man als Führungskraft tun ?
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ERLEBEN
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Stressoren
Stressrekationen
Stressverstärker
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Entscheide dich !Betroffener oder Urheber?
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Wenn… dann…
23Unterstützungausfindig machen!
Emotionale Unterstützung• Realität -- Shit happens
• Anforderungen konstruktiv bewerten
• Überzeugung in eigene Kompetenz stärken
• Die eigenen Botschaften entschärfen
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Die Entwicklung von Menschen und Organisationen hin zu mehr Leistungsfähigkeit
Schwerpunkt: Erfolgskompetenz