Nouvelle organisation des Astreintes – Projet d’application locale
Projet Astreintes – Confidentiel – CHSCT janvier 2012
Région NORD
1 CE
Nouvelle organisation des Astreintes – Projet d’application locale
Projet Astreintes – Confidentiel – CHSCT janvier 2012
1/ Dispositions générales d’application locale: définition des catégories d’agglomérations principes de fusion de plusieurs secteurs statistiques moyennes d’appels par type d’agglomérations principes de regroupement de l’astreinte
2/ Création du poste GDSA (Garde Du Soir Astreinte) 3/ Exemple type sur un groupement de plusieurs communes 4/ Participation des réparateurs modernisation et travaux 5/ Temps d’intervention en astreinte 6/ Tableau de synthèse des organisations 7/ Schémas d’organisation avec modèles horaires 8/ Etapes de mise en œuvre 9/ Déclinaison détaillée pour la région
2 CE
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Projet Astreintes – Confidentiel – CHSCT janvier 2012
Définition des catégories d’agglomérations :
• communes (3 à 8 techniciens) • villes (9 techniciens mini) • pôles urbains (12 techniciens mini et fort volume d’appels)
L’effectif d’une agglomération comprend les techniciens de maintenance, les réparateurs d’équipe, les leaders et les chefs de centre; chacun participera à l’ensemble des tours d’astreinte liés à l’organisation de leur agglomération
Principes de fusion de plusieurs secteurs:
• les secteurs actuels d’1 ou 2 techniciens fusionnent avec les secteurs les plus proches
• les communes très proches (30mn maxi) peuvent fusionner pour former une ville
3 CE
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Ville Commune 20’ maxi
Fusion
Commune Commune 30’ maxi
Ville
Ville
CE
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Statistiques d’appels pour
les communes Appels transmis (moyenne)
soir semaine 17h-20h 1 appel par jour
nuits semaine 20h-07h 1 appel par semaine
dont 80% entre 20h et 24h
samedi 8h-20h 3 appels par jour
dimanche 8h-20h 1,5 appels par jour
nuits week-end 20h-07h 1 appel tous les 2 week-ends
5 CE
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Statistiques d’appels pour
les villes Appels transmis (moyenne)
soir semaine 17h-20h 2 appels par jour
nuits semaine 20h-07h 3 appels par semaine
dont 80% entre 20h et 24h
samedi 8h-20h 7 appels par jour
dimanche 8h-20h 4 appels par jour
nuits week-end 20h-07h 1 appel par week-end
6 CE
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Statistiques d’appels pour
les pôles urbains Appels transmis
soir semaine 17h-20h 4 à 10 appels par jour
nuits semaine 20h-07h 1 à 4 appels par nuit
dont 70% à 80% entre 20h et 24h
samedi 8h-20h 15 à 45 appels par jour
dimanche 8h-20h 10 à 35 appels par jour
nuits week-end 20h-07h 2 à 5 appels par week-end
7 CE
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Principes de regroupement de l’astreinte:
Fédérer les ressources de plusieurs agglomérations sur les périodes les moins chargées en appels (nuits et dimanche jour) ► regroupement de l’astreinte de plusieurs communes distantes de 1h30 maxi (de centre à centre)
► pilotage d’une commune par une ville / pôle urbain: la commune bénéficie de l’organisation hors horaire de la ville / pôle urbain (astreinte ou autre) sur les périodes les moins chargées en appels
8 CE
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Pôle urbain Commune
Pilotage d’une commune
40’ maxi
Ville Commune 60’ maxi
Groupement de communes
Commune Commune 90’ maxi
CE
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Création du poste GDSA « Garde Du Soir Astreinte »:
Ce nouveau poste est un poste dédié avec des horaires spécifiques Il sera proposé à des techniciens volontaires Il sera créé en surplus de l’effectif des équipes de maintenance pour augmenter les ressources des Communes Le GDSA interviendra sur un groupement de plusieurs communes; il assurera notamment l’astreinte de nuit en semaine
10 CE
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GDSA « Garde Du Soir Astreinte »
Contrat 35h – Forfait mensuel dont 25 heures travaillées en fixe 39h d’astreinte contractuelle semaine dont 10h d’intervention comprises à l’exception d’éventuelles majorations de nuit qui seront rémunérées en plus
GDSA garde du soir astreinte
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
travail effectif
astreinte groupement de communes
11 CE
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Exemple type sur un groupement de plusieurs communes : A, B, C, D en hors horaire
A
1 technicien AST
B
C
Astreinte dimanche jour 1 technicien O, S, T
Astreinte nuit week-end par 1 décalé du samedi (D)
Astreinte nuit semaine par 1 technicien GDSA
D
1 technicien AST
1 technicien AST
1 technicien AST matin semaine 1 technicien décalé du samedi 1 technicien dédié GDSA soir semaine
12 CE
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Participation des réparateurs modernisation et travaux:
Les réparateurs des équipes de modernisation et de travaux participeront à l’effort collectif ► prise d’astreinte principalement le dimanche ou les jours fériés par rotation en plus de l’équipe habituelle
► prise d’astreinte plus exceptionnelle en dehors du dimanche en cas de période de congés, période haute saison,…
► un véhicule Otis sera mis à la disposition de ces techniciens, s'ils n'en sont pas déjà dotés, pour effectuer cette prise d’astreinte
► les pannes seront transmises sur leur téléphone mobile en vocal et/ou SMS; le CRI sera effectué en vocal via OtisLine
13 CE
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Temps d’intervention en astreinte: Le temps d’intervention comprend le temps passé sur site et le temps de trajet ► il sera rémunéré comme du temps de travail effectif (heures travaillées) pouvant donner lieu au paiement d’heures supplémentaires et/ou de majoration de travail de nuit
► en règle générale, ce temps est basé sur les heures de prise et de fin de service déclarées par le technicien puis transmises à SCOTT
► en cas de litige éventuel sur le temps d’intervention: • la prise de service ne pourra être antérieure à l’appel téléphonique d’OtisLine pour prévenir le technicien • la fin de service et les temps de déplacement pourront être évalués au moyen d’un logiciel de calcul d’itinéraire type Mappy • les procédures OUTITEC de prise de service, de planification d’intervention, d’arrivée sur site, de fin d’intervention et de fin de service devront être respectées
► le temps sur site pour diagnostiquer la cause de la panne ne devra pas excéder 30 minutes
14 CE
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Tableau de synthèse des organisations
la Commune (petites)
la Ville (moyennes)
le Pôle urbain (grandes et très grandes)
Décalé samedi Jour+Nuit mutualisé
Décalé samedi Jour+Nuit
Décalé matin et soir + partage ast nuit
Ast dimanche jour O / T / S
Décalé matin et soir + partage ast nuit
Ast dimanche jour O / T / S
Décalé samedi Jour+Nuit
VSD et/ou GDS suivant besoin
Ast dimanche jour O / T / S mutualisé
GDSA (Nouveau) GDS Ast mutualisé
CE
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Villes :
• X technicien(s) décalé du matin avec partage de l’astreinte de nuit
• X technicien(s) décalé du soir avec partage de l’astreinte de nuit
• X technicien(s) décalé du samedi
• X technicien(s) AST dimanche jour O,S,T
• possibilité de « piloter » une commune proche (60mn maxi)
16 CE
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Pôles urbains :
• X technicien(s) décalé du matin avec partage de l’astreinte de nuit
• X technicien(s) décalé du soir avec partage de l’astreinte de nuit
• X technicien(s) décalé du samedi
• X technicien(s) AST dimanche jour O,S,T
• HHO dédiés soir semaine / week-end en fonction des besoins
• possibilité de « piloter » une commune proche (40mn maxi)
17 CE
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Commune isolée maître Commune isolée satelliteAstreinte matin par rotation Technicien 1
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
lundi lundi
mardi mardi
mercredi mercredi
jeudi jeudi
vendredi vendredi
samedi samedi
dimanche dimanche
Décalé samedi par rotation Technicien 2
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
lundi
mardi lundi
mercredi mardi
jeudi mercredi
vendredi jeudi
samedi vendredi
dimanche samedi
lundi dimanche
GDSA garde du soir astreinte Variante (1 seul technicien)
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
lundi lundi
mardi mardi
mercredi mercredi
jeudi jeudi
vendredi vendredi
samedi samedi
dimanche dimanche
Technicien O,S,T par rotation astreinte locale (village satellite)
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
astreinte communauté
astreinte locale
Plusieurs communes isolées en communauté - Horaires des postes "par rotation" à adapter en fonction des horaires de chaque établissement
CE
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Ville avec pilotage possible d'une commune - Horaires des postes "par rotation" à adapter en fonction des horaires de chaque établissement
Ville Commune isolée satelliteDécalé matin par rotation Technicien 1
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
lundi lundi
mardi mardi
mercredi mercredi
jeudi jeudi
vendredi vendredi
samedi samedi
dimanche dimanche
Décalé soir par rotation Technicien 2
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
lundi lundi
mardi mardi
mercredi mercredi
jeudi jeudi
vendredi vendredi
samedi samedi
dimanche dimanche
Décalé samedi par rotation Variante (1 seul technicien)
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
lundi
mardi lundi
mercredi mardi
jeudi mercredi
vendredi jeudi
samedi vendredi
dimanche samedi
lundi dimanche
Technicien Agence O,S,T par rotation (à multiplier si besoin)
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
astreinte communauté
astreinte locale
CE
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Pôle urbain avec VSD Commune isolée satelliteDécalé matin par rotation Technicien 1
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
lundi lundi
mardi mardi
mercredi mercredi
jeudi jeudi
vendredi vendredi
samedi samedi
dimanche dimanche
Décalé soir par rotation Technicien 2
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
lundi lundi
mardi mardi
mercredi mercredi
jeudi jeudi
vendredi vendredi
samedi samedi
dimanche dimanche
Décalé samedi par rotation Variante (1 seul technicien)
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
lundi
mardi lundi
mercredi mardi
jeudi mercredi
vendredi jeudi
samedi vendredi
dimanche samedi
lundi dimanche
VSD
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
Technicien Agence O,S,T par rotation (à multiplier si besoin)
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
astreinte communauté
astreinte locale
Pôle urbain avec pilotage possible d'une commune - Horaires à adapter en fonction des horaires de chaque établissement
CE
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PU avec VSD et GDS Commune isolée satelliteTechnicien astreinte matin par rotation Technicien 1
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
lundi lundi
mardi mardi
mercredi mercredi
jeudi jeudi
vendredi vendredi
samedi samedi
dimanche dimanche
Technicien 2
Technicien astreinte soir par rotation
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 lundi
lundi mardi
mardi mercredi
mercredi jeudi
jeudi vendredi
vendredi samedi
samedi dimanche
dimanche
Variante (1 seul technicien)
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
GDS (à multiplier si besoin avec 1 seul en astreinte de nuit) lundi
mardi
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 mercredi
lundi jeudi
mardi vendredi
mercredi samedi
jeudi dimanche
vendredi
samedi
dimanche
Décalé samedi par rotation
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
lundi
VSD
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
astreinte communauté
astreinte locale
Pôle urbain avec pilotage possible d'une commune - Horaires à adapter en fonction des horaires de chaque établissement
CE
Nouvelle organisation des Astreintes – Projet d’application locale
Projet Astreintes – Confidentiel – CHSCT janvier 2012
Etapes prévisionnelles de mise en œuvre: • recrutement des GDSA (et formation éventuelle)
• commande des véhicules et OUTITEC pour les GDSA
• préparation d’un package d’information sur la gestion des appels pour les réparateurs modernisation et travaux
• mise à jour de la structure de dépannage OTIS LINE
• information détaillée aux équipes • prévision de mise en œuvre progressive à partir de février 2012
22 CE
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Déclinaison détaillée pour la région
23 CE
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Organisation NORD
CE
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CALAIS
AMIENS
CAEN 3100
ROUEN – LE HAVRE
PAS-
DE-
CALAIS
SOMME
SEINE-
MARITIME
ORNE
CALVADOS EURE
62
80
14
61
50
27
60
59
76 OISE
NANCY
METZ
REIMS
AISNE ARDENNES
MEUSE MOSELLE
MARNE
VOSGES
08
55 57
88
MOSELLE
54
02
51
LILLELille
LILLE
STRASBOURG
CE
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Projet Astreintes – Confidentiel – CHSCT janvier 2012 Commune Ville Pole Urbain
Cherbourg
4 techniciens
commune
O
Deauville
4 techniciens
commune
O
Saint Lo
4 techniciens commune
O
Alençon
3 techniciens commune
O
Caen Agence
10 techniciens
Ville
O
Astreinte Gérée par Caen
Deauville Commune pilotée par Caen
Une équipe de reparation de 10 Tech sur l’ensemble de l’agence et 14 modernisateurs
St Lo & Cherbourg Communauté de communes avec GDSA
Alençon Commune avec GDSA
Tx:2.25
Tx:3.35 Tx:2.69
Tx:2.67
Tx:3.01
65’
43’
CE
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Projet Astreintes – Confidentiel – CHSCT janvier 2012
Le
Le Havre
5+7 techniciens
2 communes
O
Evreux
9 techniciens
ville
O
Rouen
15 techniciens
Pole urbain
O
Le
Le Havre avec Fécamp et Dieppe en communauté de commune avec GDSA
Rouen pole urbain avec VSD
Evreux Organisation ville
Une équipe de repar de 12 Tech sur l’ensemble de l’agence et 15 modernisateurs
Tx:5.92
Tx:4.86
Tx:5.08
50’ 79’
CE
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Amiens
16techniciens
ville
O +T
Le
Beauvais - Compiègne
2 communes
15 techniciens
O +T
Amiens en organisation ville
Beauvais & Compiègne en organisation communauté de communes avec 1 GDSA
Une équipe de 12 modernisateurs
Tx:4.55
Tx:3.86
50’
40’
CE
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Projet Astreintes – Confidentiel – CHSCT janvier 2012
Calais Boulogne
13 techniciens
ville
O+T
Dunkerque
9 techniciens
ville
O+T
Arras-Douai
9 techniciens
ville
O+T
Valenciennes Maubeuge Cambrai
7 techniciens
2 communes
O+T
Dunkerque organisation ville
Calais & Boulogne organisation ville avec renfort ponctuel
Arras Douai organisation ville
Lille Pôle urbain
37 techniciens
O+T
Lille Pole urbain avec GDS et VSD
Valenciennes Maubeuge Cambrai commune + GDSA
Une équipe de 33 modernisateurs
Tx:5.02
Tx:4.45
Tx:3.56
28’
26’
Tx:3. 63
Tx:4.11
34’ 30’
Tx:5.11
CE
Nouvelle organisation des Astreintes – Projet d’application locale
Projet Astreintes – Confidentiel – CHSCT janvier 2012
Charleville
4 techniciens
commune
O+T
Epernay Chalons commune
O+T 7 techniciens
Meaux
7 techniciens
commune
O+T
St Quentin
6 techniciens
commune
O+T
Reims
10 techniciens
ville
O+T
Charleville Commune pilotée par Reims
Meaux et Epernay Communauté de commune Avec GDSA basé à Meaux
St Quentin Commune pilotée par Reims
Reims organisation ville
Une équipe de 14 modernisateurs
Tx:5.99
Tx:4.60
Tx:3.31
Tx:5.62
Tx:3.81
42’
41’
32’ 49’
72’
CE
Nouvelle organisation des Astreintes – Projet d’application locale
Projet Astreintes – Confidentiel – CHSCT janvier 2012
Forbach
7 techniciens
commune
O+T
Nancy
20 techniciens Pole urbain
O+T Epinal
7 techniciens
O+T
Thionville
7 techniciens
commune
O+T
Metz
12 techniciens
ville
O+T
Metz organisation Ville
Thionville & Forbach communauté de commune avec GDSA
Epinal commune pilotée la nuit par Nancy
Nancy pole urbain GDS + VSD
Une équipe de 7 modernisateurs
Une équipe de 11 modernisateurs
commune
Tx:4.17
Tx:4.38
Tx:5.57
Tx:3.01
Tx:2.55
52’
50’
CE
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Projet Astreintes – Confidentiel – CHSCT janvier 2012
Strasbourg
20 techniciens Pole urbain
O+T
Sélestat Molsheim
5 techniciens
commune
O+T
Haguenau Saverne
8 techniciens
commune
O+T
Strasbourg , Pôle Urbain avec GDS et VSD
Haguenau & Saverne Commune pilotée par PU
Sélestat & Molsheim Commune pilotée par PU
Une équipe de 7 modernisateurs
Tx:2.10
Tx:2.30
42’
27’
23’
38’
Tx:3.72
CE