PANORAMA OUTILS NUMÉRIQUES QUI
FACILITENT L’ACCUEIL
DANS LES MURS / HORS LES MURS
Journée Schéma d’accueil et de diffusion de l’information
Aquitaine,Biganos - 31 janvier 2013
QR CODES Bordeaux
LES QR CODES - BORDEAUX
• Lancés fin 2010
• Communication Semaine digitale 03/11
Contenu...
• Agenda
• Actualités
• Vu par vous
Déploiement...
• Arrêt de bus
• Parcmètre
LES QR CODES - BORDEAUX
Mais aussi ... • Transports • Musées, objets, sites, photos... • Patrimoine, itinérance • Informations de proximité, cartes • Site mobile tourisme
Ailleurs... • Biscarosse, Lisbonne • Et un peu partout maintenant • Palylist Youtube NFC et QR code
LES QR CODES - BORDEAUX
NFC Ardèche
NFC - ARDECHE
• Dossier déposé début 2012 par l’ADT
• Appel à projet du ministère de la culture sur la promotion innovante
NFC - ARDECHE
• Une plaque sur façade avec NFC et Qrcode
NFC - ARDECHE
Contenu...
• Renvoi vers mini site (avec SIT)
– Offre et contenu « culture et patrimoine »
– Offre touristique géolocalisée
• Vidéos, photos, téléchargement d’appli...
Déploiement...
• 42 offices de tourisme
• 20 villages de caractère
NFC - ARDECHE 1ers résultats...
• 10 juillet - fin 2012
– 120 connexions NFC + 300 connexions Qrcode
Communication...
• http://youtu.be/d_X_eKoyFws
NFC - ARDECHE 2013...
• les hébergements, musées, sites touristiques
• Toutes les publications et éditions
NFC et tourisme
Ailleurs... Le city pass de Marseille
• 24h, 48h • Transport, Musées,
Monuments • Réductions chez les
commerçants • Profilage • Base de données clientèle
BORNE WIFI Troyes
BORNE WIFI TROYES • Une dizaine de bornes interactives à Troyes depuis le mois de
juillet. • Deux dans leurs bureaux d'accueil, deux dans des centres de
marques et six au sein d'hôtels partenaires de l'opération
Principe... • Appli locale de
séjour • Hotspot wifi • Consultation web
Atout...
• 20 000 euros de partenariat en année 1
WIFI TERRITORIAL Terre et côte basques
Pays Saint-Jean-de-Luz - Hendaye
WIFI - TERRE ET COTE BASQUE
• Mise en place en 2012 : continuité stratégie d’internet de séjour
WIFI - TERRE ET COTE BASQUE
• Un seul réseau « Wifi Côte Basques »
• Une connexion simplifiée pour le client
• 18 sites équipés (Sites stratégiques, OT, prestataires)
WIFI - TERRE ET COTE BASQUE
WIFI - TERRE ET COTE BASQUE
1ers résultats... • Satisfaction clientèle • 6000 utilisateurs mi-juillet - fin décembre 2012 • Professionnels qui répondent à l’attente des
clientèles
2013... • 10 Hots spots institutionnels + prestataires
ECRANS DEPLOYES Entre deux Mers
Ecrans déployés Entre-deux-Mers
Ecrans déployés Entre-deux-Mers • Un écran classique dans l’accueil de l’office de
tourisme
• Connecté au PC de l’accueil
• C’est une page du site web de l’office de tourisme : www.entredeuxmers.com/sauveterre
• Réactualisé depuis le back office du site web
• On peut démultiplier à l’infini le nombre de pages
• Seul problème : le push
• Pas cher!
Ecrans déployés Entre-deux-Mers
APPLI DE SEJOUR Plaisirs d’Hérault
APPLI DE SEJOUR - HERAULT
APPLI DE SEJOUR - HERAULT
APPLI DE SEJOUR - HERAULT
APPLI DE SEJOUR - HERAULT
APPLI DE SEJOUR - HERAULT
APPLI DE SEJOUR - HERAULT
Site de séjour Sortir à Morlaix
Site de séjour Sortir à Morlaix
Site de séjour Sortir à Morlaix • Des rubriques adaptées au séjour :
– Bouger
– Sortir
– Shopping
– Agenda
• Version mobile du site
• Géolocalisation
Site de séjour Sortir à Morlaix • Promotion sur
le lieu de séjour
• Campagne d’affichage urbain
Un interprète numérique • Utiliser des applications existantes pour
améliorer l’accueil
• SayHi, traduit dans toutes les langues une conversation
• Reconnaissance vocale
Les Greeters Mulhouse
Les Greeters de Mulhouse • Un office de tourisme urbain
• Un nouveau local d’office de tourisme équipé de matériel numérique
• Une volonté de mobiliser les habitants dans l’accueil local
–GREETERS DE MULHOUSE
Les Greeters de Mulhouse
Un distributeur automatique et intelligent
de cartes touristiques
Un distributeur automatique et intelligent de cartes touristiques
• A San Sebastian, en Espagne
Un distributeur automatique et intelligent de cartes touristiques
• À l’aide de son écran tactile, le système pose quelques questions aux visiteurs :
– leur langue de préférence;
– leur sexe;
– la taille de leur groupe;
– la présence ou non d’enfants;
– leur mode de transport pour explorer la ville;
– le temps dont ils disposent;
– leurs principaux intérêts
Un distributeur automatique et intelligent de cartes touristiques
• le distributeur génère une carte touristique qu’il imprime instantanément sur un papier glacé de qualité
Le présentoir virtuel
Paul FABING
Le contexte ► L'office de tourisme n'est visité que par une faible proportion des
touristes en séjour
► Au moins 80% des demandes concernent des informations contenus dans des supports existants à l'office de tourisme
► Ces supports sont souvent absents chez les prestataires au contact des touristes
► 50% des Français sont équipés de smartphones
► Le coût des connexions à internet via la 3G pour les étrangers est prohibitif
Les objectifs … pour les touristes :
► Accéder 24h/24h et facilement aux "documents enrichis" (les "docs") d'aide au séjour proposés par l'office de tourisme
► Consulter ces documents en mobilité sur un smartphone ou une tablette
► Ne pas utiliser de connexion 3G !
Les objectifs … pour l'office de tourisme :
► Faire des prestataires touristiques des relais efficaces de l'accueil sur le territoire
► Renforcer le partenariat entre les prestataires et l'office
► Offrir un service d'information permanent en dehors des contraintes d'ouverture de l'office
… pour les partenaires de l'office de tourisme :
► Faciliter le séjour des visiteurs/clients
► Diffuser ses propres "docs"
L'objet (première approche) 1) Une borne Wifi "lowcost"...
L'objet (première approche) 2) À l'intérieur un serveur Web pour émettre des contenus vers les
smartphones et tablettes
L'objet (première approche) 3) À l'intérieur un site dédié aux smartphones et tablettes pour présenter
les "docs"
Le scénario d'usage ►L'office crée des "docs" :
● des documents d'aide à la visite
● … enrichis (vidéo, photo, son...)
● … facilement lisibles sur tablettes et smartphones
● … ciblés par rapport à la typologie des touristes (enfants, étrangers, passionnés, joueurs, etc.)
● etc.
Le scénario d'usage ►L'office de tourisme installe des présentoirs virtuels chez ses
partenaires : prestataires touristiques, équipements de loisirs, administration, etc... avec une signalétique efficace
Retrouvez les infos et les conseils de l'office de tourisme sur votre smartphone ou tablette en vous connectant à notre présentoir virtuel
Connectez-vous en wifi à "Présentoir virtuel"
La station « i »mobilité
La station I Mobilité
Déployer des stations "i" mobilité sur l’ensemble du territoire
►A l’office de tourisme
►Dans les bureaux d’information touristique
►Chez les prestataires, et notamment les cafés-bars
L‘idée
La station "i" mobilité est un endroit ou le visiteur :
►Peut se connecter à Internet grâce à un wifi gratuit
►Peut recharger son portable, sa tablette
►Dispose d’informations touristiques grâce au présentoir virtuel
►Dispose d’informations touristiques et publicitaires grâce à un écran dynamique
La connexion wifi gratuite
… pour surfer :
La possibilité de recharger son téléphone portable
Grâce à une borne dédiée, ou de simples prises
Des informations touristiques numériques
Grâce au « présentoir virtuel »...
De l’information touristique sur un écran
Qui peut générer des recettes publicitaires...
Une signalétique adaptée
La signalétique est indispensable pour une bonne lisibilité du dispositif auprès des visiteurs.
Les objectifs … pour l'office de tourisme :
► Offrir un service de connexion permanente sur son territoire lié à de l’information touristique
► Amortir le service en générant des recettes sur les écrans disposés à proximité des prises de recharge de téléphone
… pour les partenaires de l'office de tourisme :
► Offrir un service complémentaire et identifié apportant de l’attractivité commerciale à leur établissement
Les autres présentations de la journée SADI à retrouver sur le site de la MOPA