© Shopping 2020 1
#Predic3ng the future
© Shopping 2020 2
"Who the hell wants to hear actors talk?” H. M. Warner, Warner Brothers, 1927
© Shopping 2020 3
"We don't like their sound, and guitar music is on the way out." Decca Recording Co. rejecFng the Beatles, 1962
© Shopping 2020 4
"There is no reason anyone would want a computer in their home." Ken Olson, president, chairman and founder of Digital Equipment Corp., 1977
© Shopping 2020 5
“It is difficult to make predicFons, parFcularly about the future.”
Mark Twain
© Shopping 2020 6 Hindsight is 20/20
© Shopping 2020 7
Omni Channel
Is nu!
© Shopping 2020 8
Retailen, daar waar de klant is …
+5,9% omzet
© Shopping 2020 9
Voor sommigen te laat …
© Shopping 2020 10
© Shopping 2020 11
Vandaag de dag moet u als retailer …
… uw complete assor>ment 24/7 beschikbaar hebben …
© Shopping 2020 12
Vandaag de dag moet u als retailer …
… dat binnen een uur aan de klant leveren …
© Shopping 2020 13
Vandaag de dag moet u als retailer …
… of onderweg voor de klant bereiden …
© Shopping 2020 14
Vandaag de dag moet u als retailer …
… of al leveren voor de klant gekocht heeG …
© Shopping 2020 15
Vandaag de dag moet u als retailer …
… en als het even kan met een drone!
© Shopping 2020 16
U denkt er nog even over na?
© Shopping 2020 17
Omnichannel is hot
Omnichannel
Omni-‐channel
© Shopping 2020 18 ” “ In marke>ng and technology you oGen know that something is s>ll
new when you can’t find one unanimous way to spell it
(omnichannel.me)
© Shopping 2020 19 ” “ Een flexibele organisa>e die de klant centraal stelt, zonder
aQankelijk te zijn van >jd, plaats en kanaal.
© Shopping 2020 20
Is omnichannel nog relevant?
© Shopping 2020 21
© Shopping 2020 22
Praten over omni-‐channel geeG het probleem eigenlijk al weer: we zien
het als iets aparts, terwijl het eigenlijk in de organisa>e verweven
moet zijn Boudewijn van Nieuwenhuijzen
© Shopping 2020 23
Omnichannel is een tussenstap
© Shopping 2020 24
We zijn bewust onbekwaam
© Shopping 2020 25
Wat is het juiste nieuwe?
© Shopping 2020 26
De expertgroep omnichannel organisa>e helpt u op weg naar het geven van nieuwe betekenis aan
oude organisatorische fundamenten
© Shopping 2020 27
Dit is toch niet uw voorland?
© Shopping 2020 28 ” “ U bent een middelgroot familiebedrijf en verkoopt speelgoed. U heeY een helder vijf jaren plan waarin de ontwikkelingen van het bedrijf strak en ferm staan omschreven. U weet het zeker; in 2015 opent u naast uw 15 winkels ook een webshop! U gaat binnen lopen. De business case is hier duidelijk over. U heeY alles onder controle. U heeY al opdracht gegeven om de shop te bouwen en lanceert deze nog voor de kerst. Om alles eenvoudig te maken heeY de huidige winkelprocessen netjes naar de webshop gekopieerd. Uw jongste neef – die net is afgestudeerd – is in charge van de transformaFe. U heeY net zijn verzoek om 25 man aan te nemen goedgekeurd. Hij stelde nog wel een pilot voor, maar die vindt u niet noodzakelijk. Het hoofd inkoop – waar de webshop onder komt te hangen – heeY het volste vertrouwen in de kwaliteiten van de leveranciers …
© Shopping 2020 29
Strategie
U heeG een helder vijf jaren plan waarin de ontwikkelingen van het
bedrijf strak en ferm staan omschreven.
© Shopping 2020 30
Strategie
Succesvolle omni-‐channel spelers vinden zichzelf regelma>g opnieuw uit en schuwen ze niet om af en toe
totaal ‘greenfield’ te gaan
© Shopping 2020 31
Strategie
Uw strategie is agile!
© Shopping 2020 32
Strategie
In a survey of 461 senior execu>ves based in Europe, 73% of respondents believe that their companies will need to be faster in order to adapt to changing business
condi>ons.
© Shopping 2020 33
(H)erken de verandering …
© Shopping 2020 34
U weet het zeker; in 2015 opent u naast uw 15 winkels ook een webshop! U gaat binnen lopen. De business case is hier duidelijk over.
Managements3jl
© Shopping 2020 35
Managements3jl
Dare & Do Or Die
© Shopping 2020 36
Managements3jl
Succesvolle omni-‐channel spelers hebben een zeer ondernemend
management team
© Shopping 2020 37
Omni-‐channel managers moeten innoveren, con>nue veranderingen kunnen leiden. Het is leiderschap,
mensen meenemen. Daniel Ropers
© Shopping 2020 38
© Shopping 2020 39
U heeY al opdracht gegeven om de shop te bouwen en lanceert deze nog voor de kerst.
Processen
© Shopping 2020 40 ” “ Digital transforma>on is not about digi>zing reality
Its about the impact of a digital reality on real-‐world
businesses
Processen
Mis de kans niet!
© Shopping 2020 41
We geloven erg in omnichannel, omdat de klant omnichannel is.
Adriaan Thierry
© Shopping 2020 42
Processen
Con>nu luisteren naar de stem van de klant.
© Shopping 2020 43
Turn complexity into simplicity
© Shopping 2020 44
Kern thema 2020
Integra>e en vereenvoudiging
Processen
© Shopping 2020 45
Uw jongste neef – die net is afgestudeerd – is in charge van de transformaFe.
Personeel
© Shopping 2020 46
Personeel
U honoreert zijn verzoek om 25 man aan te nemen …
© Shopping 2020 47
Je hebt niet zoveel aan de tradi>onele skill set van de
organisa>e Daniel Ropers
© Shopping 2020 48
War for omnichannel talent
Personeel
© Shopping 2020 49
Personeel
Succesvolle omni-‐channel spelers hebben medewerkers die
verandering snel kunnen absorberen
© Shopping 2020 50
Hire for agtude Train skills
© Shopping 2020 51
1 2 3 4 5
Of zoekt u deze?
© Shopping 2020 52
T shape V
I shape
© Shopping 2020 53
Hij stelde nog wel een pilot voor, maar dat vindt u niet noodzakelijk.
Cultuur
© Shopping 2020 54
Het zijn van een lerende organisa>e moet een bedrijf in zijn cultuur
borgen: ruimte geven om te falen
Paul Nijhof
© Shopping 2020 55
© Shopping 2020 56
Kern thema 2020
Falen mag, experimenteren moet!
Cultuur
© Shopping 2020 57
Het hoofd inkoop – waar de webshop onder komt te hangen – heeY het volste vertrouwen in de kwaliteiten van de leveranciers …
Structuur
© Shopping 2020 58
Structuur
Er is nog geen absolute succesformule voor het structureren van een omni-‐channel organisa>e
© Shopping 2020 59
© Shopping 2020 60
Kern thema 2020
Eenvoudig kunnen inspelen op con>nue verandering
Structuur
© Shopping 2020 61
Bijna alle organisa>es plaatsen e-‐commerce in een aparte
organisa>e
Structuur
© Shopping 2020 62
1. Stop met vijf jaren plannen
2. Zet oude strategische overtuigingen eens over boord (‘go greenfield’)
3. Benader omnichannel ondernemend
4. Grijp de nieuwe kansen die omnichannel en digital u bieden
5. Blijf luisteren naar de stem van de klant (‘obsess over the customer’)
6. Maak van vereenvoudiging uw missie
7. Trakteer uzelf op omnichannel talent
8. Huur experts (I) in – houd verbinders (T) vast
9. Maak experimenteren een vast onderdeel van uw bedrijfscultuur
10. Plaats uw omnichannel team eerst buiten de staande organisa>e
10 omnichannel >ps