omnichannel organisatie - 10 tips voor retailers

© Shopping 2020 1

#Predic3ng the future

© Shopping 2020 2

"Who the hell wants to hear actors talk?” H. M. Warner, Warner Brothers, 1927

© Shopping 2020 3

"We don't like their sound, and guitar music is on the way out." Decca Recording Co. rejecFng the Beatles, 1962

© Shopping 2020 4

"There is no reason anyone would want a computer in their home." Ken Olson, president, chairman and founder of Digital Equipment Corp., 1977

© Shopping 2020 5

“It is difficult to make predicFons, parFcularly about the future.”

Mark Twain

© Shopping 2020 7

Omni Channel

Is nu!

© Shopping 2020 8

Retailen, daar waar de klant is …

+5,9% omzet

© Shopping 2020 9

Voor sommigen te laat …

© Shopping 2020 11

Vandaag de dag moet u als retailer …

… uw complete assor>ment 24/7 beschikbaar hebben …

© Shopping 2020 12


… dat binnen een uur aan de klant leveren …

© Shopping 2020 13


… of onderweg voor de klant bereiden …

© Shopping 2020 14


… of al leveren voor de klant gekocht heeG …

© Shopping 2020 15


… en als het even kan met een drone!

© Shopping 2020 16

U denkt er nog even over na?

© Shopping 2020 17

Omnichannel is hot

Omnichannel

Omni-‐channel

© Shopping 2020 18 ” “ In marke>ng and technology you oGen know that something is s>ll

new when you can’t find one unanimous way to spell it

(omnichannel.me)

© Shopping 2020 19 ” “ Een flexibele organisa>e die de klant centraal stelt, zonder

aQankelijk te zijn van >jd, plaats en kanaal.

© Shopping 2020 20

Is omnichannel nog relevant?

© Shopping 2020 22

Praten over omni-‐channel geeG het probleem eigenlijk al weer: we zien

het als iets aparts, terwijl het eigenlijk in de organisa>e verweven

moet zijn Boudewijn van Nieuwenhuijzen

© Shopping 2020 23

Omnichannel is een tussenstap

© Shopping 2020 24

We zijn bewust onbekwaam

© Shopping 2020 25

Wat is het juiste nieuwe?

© Shopping 2020 26

De expertgroep omnichannel organisa>e helpt u op weg naar het geven van nieuwe betekenis aan

oude organisatorische fundamenten

© Shopping 2020 27

Dit is toch niet uw voorland?

© Shopping 2020 28 ” “ U bent een middelgroot familiebedrijf en verkoopt speelgoed. U heeY een helder vijf jaren plan waarin de ontwikkelingen van het bedrijf strak en ferm staan omschreven. U weet het zeker; in 2015 opent u naast uw 15 winkels ook een webshop! U gaat binnen lopen. De business case is hier duidelijk over. U heeY alles onder controle. U heeY al opdracht gegeven om de shop te bouwen en lanceert deze nog voor de kerst. Om alles eenvoudig te maken heeY de huidige winkelprocessen netjes naar de webshop gekopieerd. Uw jongste neef – die net is afgestudeerd – is in charge van de transformaFe. U heeY net zijn verzoek om 25 man aan te nemen goedgekeurd. Hij stelde nog wel een pilot voor, maar die vindt u niet noodzakelijk. Het hoofd inkoop – waar de webshop onder komt te hangen – heeY het volste vertrouwen in de kwaliteiten van de leveranciers …

© Shopping 2020 29

Strategie

U heeG een helder vijf jaren plan waarin de ontwikkelingen van het

bedrijf strak en ferm staan omschreven.

© Shopping 2020 30

Strategie

Succesvolle omni-‐channel spelers vinden zichzelf regelma>g opnieuw uit en schuwen ze niet om af en toe

totaal ‘greenfield’ te gaan

© Shopping 2020 31

Strategie

Uw strategie is agile!

© Shopping 2020 32

Strategie

In a survey of 461 senior execu>ves based in Europe, 73% of respondents believe that their companies will need to be faster in order to adapt to changing business

condi>ons.

© Shopping 2020 33

(H)erken de verandering …

© Shopping 2020 34

U weet het zeker; in 2015 opent u naast uw 15 winkels ook een webshop! U gaat binnen lopen. De business case is hier duidelijk over.

Managements3jl

© Shopping 2020 35

Managements3jl

Dare & Do Or Die

© Shopping 2020 36

Managements3jl

Succesvolle omni-‐channel spelers hebben een zeer ondernemend

management team

© Shopping 2020 37

Omni-‐channel managers moeten innoveren, con>nue veranderingen kunnen leiden. Het is leiderschap,

mensen meenemen. Daniel Ropers

© Shopping 2020 39

U heeY al opdracht gegeven om de shop te bouwen en lanceert deze nog voor de kerst.

Processen

© Shopping 2020 40 ” “ Digital transforma>on is not about digi>zing reality

Its about the impact of a digital reality on real-‐world

businesses

Processen

Mis de kans niet!

© Shopping 2020 41

We geloven erg in omnichannel, omdat de klant omnichannel is.

Adriaan Thierry

© Shopping 2020 42

Processen

Con>nu luisteren naar de stem van de klant.

© Shopping 2020 43

Turn complexity into simplicity

© Shopping 2020 49

Personeel

Succesvolle omni-‐channel spelers hebben medewerkers die

verandering snel kunnen absorberen

© Shopping 2020 54

Het zijn van een lerende organisa>e moet een bedrijf in zijn cultuur

borgen: ruimte geven om te falen

Paul Nijhof

© Shopping 2020 57

Het hoofd inkoop – waar de webshop onder komt te hangen – heeY het volste vertrouwen in de kwaliteiten van de leveranciers …

Structuur

© Shopping 2020 58

Structuur

Er is nog geen absolute succesformule voor het structureren van een omni-‐channel organisa>e

© Shopping 2020 62

1.   Stop met vijf jaren plannen

2.   Zet oude strategische overtuigingen eens over boord (‘go greenfield’)

3.   Benader omnichannel ondernemend

4.   Grijp de nieuwe kansen die omnichannel en digital u bieden

5.   Blijf luisteren naar de stem van de klant (‘obsess over the customer’)

6.   Maak van vereenvoudiging uw missie

7.   Trakteer uzelf op omnichannel talent

8.   Huur experts (I) in – houd verbinders (T) vast

9.   Maak experimenteren een vast onderdeel van uw bedrijfscultuur

10.   Plaats uw omnichannel team eerst buiten de staande organisa>e

10 omnichannel >ps

omnichannel organisatie - 10 tips voor retailers

Business

channel shopping

heeg shopping

nieuwenhuijzen shopping

tussenstap shopping

omzet shopping

de dag

de organisae

de webshop