Marketing indiretto - ATL
• Definizione
• Bisogna conoscere i bisogni delle persone: – Primari (omeostasi)
– Sociali
– Bisogni del sé (autorealizzazione)
– Bisogno di esperienze emozionanti • Importanza della marca
• Marketing di esperienza
Strumenti
• Siti Web
• TV
• Radio
• Giornali
Far leva sulle emozioni
• Piacere – entertainment
• Paura – in medicina
• Ira
obiettivo: catturare l’attenzione del cliente (volontaria o involontaria)
Analisi
• Trend setter
– Coloro che dettano i trend del momento
– Utili per analizzare il comportamento delle persone
• Web hunting
• Analisi di giornali
• Street watching
• Mostre, fiere, …
Tipi di pubblicità sul Web
• Pop-up
• Banner
• Pubblicità assertiva
• Pubblicità interna – Uno o due annunci integrati nell’app.
Altri concetti
• Cross-medialità
– Non vuol dire “convergenza multimediale”
Marketing diretto
• Contatto diretto col cliente
• Strumenti
– Newsletter
– Feed RSS
– Telefono
– Posta
Database
• Base di dati
– Deve essere semplice, non ridondante
• Scopo: centralizzare le informazioni sulla clientela
– Dati anagrafici
– Dati comportamentali
– Dati predittivi
Telemarketing
• Approfondimento in classe
Misurabilità direct marketing
• Redemption: o risposte ricevute : totale contatti * 100
o vendite : totale contatti * 100
• Costo per risposta: costo contatto * n. contatti : n. risposte
• Margine lordo promozionale: prezzo di vendita – costi diretti
• Margine diretto operazione: margine lordo promozionale – costo per risposta
CRM
• Integrazione di tutti i processi orientati al cliente
• Uso di una piattaforma hardware e software integrata per poter contattare il cliente, raccogliere dati dal cliente e assicurare una buona relazione con la clientela
• Scopi: – avere un cliente soddisfatto
– riduzione costi marketing e comunicazione
Altri concetti
• Data warehouse
• Cross selling