Estrategia Ecommerce
y la importancia de la Fidelización
Barcelona 11 de mayo de 2016
#EventosValley
“El comercio electrónico será un amplio sector en el que triunfarán numerosas empresas al mismo tiempo con
estrategias diferentes. Aquí hay lugar no para diez o cien empresas, sino para miles o decenas de miles de
empresas."Jeff Bezos
Entre el 85% y el 95% de las comprasse realizan con el SUBCONSCIENTE
“
Decisiones Inconscientes
Lo brillante es nuevo
El blanco es pureza Más es mejor
Bonito = Fácil de usar
Desconocido = Miedo
Familiar = SeguridadLo caro es bueno
Cadena de Valor
ESTRATEGIA TRÁFICO CONVERSIÓN PAGO Y ENTREGA FIDELIZACIÓN
TECNOLOGÍA
FINANCIACIÓN Y CONTROL DEL NEGOCIO
Cadena de Valor
ESTRATEGIA TRÁFICO CONVERSIÓN PAGO Y ENTREGA FIDELIZACIÓN
TECNOLOGÍA
FINANCIACIÓN Y CONTROL DEL NEGOCIO
Propuesta de Valor
Ventaja Competitiva
Cadena de Valor
ESTRATEGIA TRÁFICO CONVERSIÓN PAGO Y ENTREGA FIDELIZACIÓN
TECNOLOGÍA
FINANCIACIÓN Y CONTROL DEL NEGOCIO
Plan de Marketing
Branding-Performance
Cadena de Valor
ESTRATEGIA TRÁFICO CONVERSIÓN PAGO Y ENTREGA FIDELIZACIÓN
TECNOLOGÍA
FINANCIACIÓN Y CONTROL DEL NEGOCIO
Engagement / UX
Conversion Rate
Cadena de Valor
ESTRATEGIA TRÁFICO CONVERSIÓN PAGO Y ENTREGA FIDELIZACIÓN
TECNOLOGÍA
FINANCIACIÓN Y CONTROL DEL NEGOCIO
Medios de Pago - ATC
Logística
Cadena de Valor
ESTRATEGIA TRÁFICO CONVERSIÓN PAGO Y ENTREGA FIDELIZACIÓN
TECNOLOGÍA
FINANCIACIÓN Y CONTROL DEL NEGOCIO
Satisfacción
Recurrencia
Cómo podemos Competir
Innovación Diferenciación Costes Bajos
MejorÚnico Barato
PRODUCTO SERVICIO PRECIOS
ESTRATEGIA ESTRATEGIA ESTRATEGIA
Círculo Virtuoso de Amazon
GrowthSellers
Selection
Traffic
Lower Prices
Costumer Experience
Lower Cost Structure
OUR MISSIONCoste Adquisición Cliente < Lifetime Value
Lifetime Value
Valor del Cliente:Importe Medio x Margen M. x Tasa de Recurrencia
Coste de Adquisción de Clientes
CAC: Inversión destinada a la generación de ventas
Nº Clientes Únicos
OUR MISSIONCoste Adquisición Cliente < Lifetime Value
OUR MISSIONCoste Adquisición Cliente - Pedido Medio 30 € < 24 € X
OUR MISSIONCoste Adquis.< Pedido M. * Recurrencia30 € < 24 € x 1,50
30 € < 36 €
Conversión
Estrategia de Marketing Digital
Adquisición
Fidelización
El funnel de conversión
AWARENESS
TRAFFIC
LEAD
SALES
LOYAL
Adquisición
Conversión
Fidelización
El funnel de conversión
AWARENESS
TRAFFIC
LEAD
DisplaySEM SEOSocial Media Email
Influencers SEO Content
Mkt.
Landing Page CTA CRM Content
Mkt.
CRM Progr.Puntos ATC MGM
Check Out Pagos Recom. Afiliación
.
LOYAL
SALES
CRM
CRM
El funnel de conversión
LOYAL
AWARENESS
TRAFFIC
LEAD
SALES
¿Qué presupuesto de
marketing invertimos en cada partida?
¿Cómo fidelizamos?
Adaptación de productos o servicios y las comunicaciones, en función de un conocimiento profundo del cliente o usuario y sus preferencias.
Pretende lograr un mayor valor del cliente o usuario, mediante un incremento de su grado de
satisfacción y un mayor coste del cambio.
Personalización
Personalización de la comunicación
No todos somos iguales“Hombre, con hijos, 55 a 65 años”
¿Aznar y Ramoncín buscan lo
mismo en su experiencia de
cliente?
¿Debemos comunicarnos de la misma forma
con los dos?
Convertir Cerrar FidelizarAtraer
Extraños PromotoresVisitantes Clientes
Localizar y Atraer
Incentivar el registro
Conseguir la compra y la
cualificación de los registros
Convertir en embajador
Relación win to win a largo
plazo
Leads
Contenido dinámico (web) personalizados
según número de visitas
Comunicaciones personalizadas
para fomentar la prueba de
compra
Comunicaciones pensada para
conseguir: recurrencia, cross selling o up selling
Acciones específica para fidelización y captación de
nuevos usuarios (MGM)
Buscar oportunidades para que nos
encuentre: SEM / SEO
Customer journey
Gracias !!!@pedroabad -
@ramonmontanera