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Estrategia Ecommerce
y la importancia de la Fidelización
Barcelona 11 de mayo de 2016
#EventosValley
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“El comercio electrónico será un amplio sector en el que triunfarán numerosas empresas al mismo tiempo con
estrategias diferentes. Aquí hay lugar no para diez o cien empresas, sino para miles o decenas de miles de
empresas."Jeff Bezos
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Entre el 85% y el 95% de las comprasse realizan con el SUBCONSCIENTE
“
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Decisiones Inconscientes
Lo brillante es nuevo
El blanco es pureza Más es mejor
Bonito = Fácil de usar
Desconocido = Miedo
Familiar = SeguridadLo caro es bueno
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Cadena de Valor
ESTRATEGIA TRÁFICO CONVERSIÓN PAGO Y ENTREGA FIDELIZACIÓN
TECNOLOGÍA
FINANCIACIÓN Y CONTROL DEL NEGOCIO
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Cadena de Valor
ESTRATEGIA TRÁFICO CONVERSIÓN PAGO Y ENTREGA FIDELIZACIÓN
TECNOLOGÍA
FINANCIACIÓN Y CONTROL DEL NEGOCIO
Propuesta de Valor
Ventaja Competitiva
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Cadena de Valor
ESTRATEGIA TRÁFICO CONVERSIÓN PAGO Y ENTREGA FIDELIZACIÓN
TECNOLOGÍA
FINANCIACIÓN Y CONTROL DEL NEGOCIO
Plan de Marketing
Branding-Performance
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Cadena de Valor
ESTRATEGIA TRÁFICO CONVERSIÓN PAGO Y ENTREGA FIDELIZACIÓN
TECNOLOGÍA
FINANCIACIÓN Y CONTROL DEL NEGOCIO
Engagement / UX
Conversion Rate
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Cadena de Valor
ESTRATEGIA TRÁFICO CONVERSIÓN PAGO Y ENTREGA FIDELIZACIÓN
TECNOLOGÍA
FINANCIACIÓN Y CONTROL DEL NEGOCIO
Medios de Pago - ATC
Logística
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Cadena de Valor
ESTRATEGIA TRÁFICO CONVERSIÓN PAGO Y ENTREGA FIDELIZACIÓN
TECNOLOGÍA
FINANCIACIÓN Y CONTROL DEL NEGOCIO
Satisfacción
Recurrencia
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Cómo podemos Competir
Innovación Diferenciación Costes Bajos
MejorÚnico Barato
PRODUCTO SERVICIO PRECIOS
ESTRATEGIA ESTRATEGIA ESTRATEGIA
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Círculo Virtuoso de Amazon
GrowthSellers
Selection
Traffic
Lower Prices
Costumer Experience
Lower Cost Structure
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OUR MISSIONCoste Adquisición Cliente < Lifetime Value
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Lifetime Value
Valor del Cliente:Importe Medio x Margen M. x Tasa de Recurrencia
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Coste de Adquisción de Clientes
CAC: Inversión destinada a la generación de ventas
Nº Clientes Únicos
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OUR MISSIONCoste Adquisición Cliente < Lifetime Value
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OUR MISSIONCoste Adquisición Cliente - Pedido Medio 30 € < 24 € X
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OUR MISSIONCoste Adquis.< Pedido M. * Recurrencia30 € < 24 € x 1,50
30 € < 36 €
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Conversión
Estrategia de Marketing Digital
Adquisición
Fidelización
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El funnel de conversión
AWARENESS
TRAFFIC
LEAD
SALES
LOYAL
Adquisición
Conversión
Fidelización
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El funnel de conversión
AWARENESS
TRAFFIC
LEAD
DisplaySEM SEOSocial Media Email
Influencers SEO Content
Mkt.
Landing Page CTA CRM Content
Mkt.
CRM Progr.Puntos ATC MGM
Check Out Pagos Recom. Afiliación
.
LOYAL
SALES
CRM
CRM
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El funnel de conversión
LOYAL
AWARENESS
TRAFFIC
LEAD
SALES
¿Qué presupuesto de
marketing invertimos en cada partida?
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¿Cómo fidelizamos?
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Adaptación de productos o servicios y las comunicaciones, en función de un conocimiento profundo del cliente o usuario y sus preferencias.
Pretende lograr un mayor valor del cliente o usuario, mediante un incremento de su grado de
satisfacción y un mayor coste del cambio.
Personalización
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Personalización de la comunicación
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No todos somos iguales“Hombre, con hijos, 55 a 65 años”
¿Aznar y Ramoncín buscan lo
mismo en su experiencia de
cliente?
¿Debemos comunicarnos de la misma forma
con los dos?
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Convertir Cerrar FidelizarAtraer
Extraños PromotoresVisitantes Clientes
Localizar y Atraer
Incentivar el registro
Conseguir la compra y la
cualificación de los registros
Convertir en embajador
Relación win to win a largo
plazo
Leads
Contenido dinámico (web) personalizados
según número de visitas
Comunicaciones personalizadas
para fomentar la prueba de
compra
Comunicaciones pensada para
conseguir: recurrencia, cross selling o up selling
Acciones específica para fidelización y captación de
nuevos usuarios (MGM)
Buscar oportunidades para que nos
encuentre: SEM / SEO
Customer journey
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Gracias !!!@pedroabad -
@ramonmontanera