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Il processo di acquisto online
Come intercettare gli utenti con il
Booking Engine
Relatore: Vincenzo Ricciardi
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Di cosa parleremo?
1. Lo scenario attuale e i trend del settore
2. Processo di acquisto e canali di interazione
3. Il booking engine per intercettare gli utenti
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Il mercato del turismo online
Fonte: PhoCusWright (www.phocuswright.com)
36 miliardi di euro volume di affari legato al turismo in
Europa entro il 2018
87 % dei
viaggiatori pianifica e prenota i propri soggiorni
utilizzando il web
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Il percorso di ricerca della vacanza
Fonte: Google/Nielsen Clickstream Study
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Monitorare i trend: tools
Strumenti e Opinion Leader per tenere sotto controllo l’andamento delle vendite
online e i trend del settore.
http://www.thinkwithgoogle.com/products-tools/planning-tools.html
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La vendita online: Hotel e Pacchetti
% di acquirenti che
hanno acquistato
online nel 2012
UK
UK
IT
IT
RU RU
77%
59% 49%
37%
25%
20%
Fonte: Google Consumer Barometer
RU RU
UK
UK
56%
83%
41% 36% 41%
RU
36%
RU
20%
Soggiorno in Hotel Pacchetto Vacanze
Soggiorno in Hotel Pacchetto Vacanze
% di acquirenti che
hanno acquistato
online nel 2013
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Fonte: Google Consumer Barometer
20%
% di acquirenti che hanno acquistato
soggiorni in hotel nel 2013
Ricerche tramite i motori Ricerche da mobile
Acquisti online Ricerche online totali
La vendita online: Hotel e Pacchetti
![Page 8: Koobi booking engine rosso sicaniasc - bologna 10.07.2014](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042521/558becb6d8b42ab9158b4717/html5/thumbnails/8.jpg)
I canali di vendita online
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Il Processo di Acquisto
Consapevolezza Presa in Esame
Intento Decisione di Acquisto Le fasi
I canali
di interazione
Fonte: Google Consumer Barometer
![Page 10: Koobi booking engine rosso sicaniasc - bologna 10.07.2014](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042521/558becb6d8b42ab9158b4717/html5/thumbnails/10.jpg)
I canali di interazione
Ogni canale giochi un diverso ruolo all’interno del
processo di acquisto
Scegliere i canali su cui investire per l’hotel
Quando e quanto investire per ogni canale
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Il Processo di Acquisto
Consapevolezza Presa in Esame
Intento Decisione di
Acquisto
più la cifra è vicina a 1 maggiore è l’apporto come last interaction
più la cifra supera l’1 maggiore sarà il ruolo come assist.
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Il Processo di Acquisto
Consapevolezza Presa in Esame
Intento Decisione di
Acquisto
più la cifra è vicina a 1 maggiore è l’apporto come last interaction
più la cifra supera l’1 maggiore sarà il ruolo come assist.
![Page 13: Koobi booking engine rosso sicaniasc - bologna 10.07.2014](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042521/558becb6d8b42ab9158b4717/html5/thumbnails/13.jpg)
Valutare l’investimento
![Page 14: Koobi booking engine rosso sicaniasc - bologna 10.07.2014](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042521/558becb6d8b42ab9158b4717/html5/thumbnails/14.jpg)
Valutare l’investimento
Fonte: Google Consumer Barometer
![Page 15: Koobi booking engine rosso sicaniasc - bologna 10.07.2014](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042521/558becb6d8b42ab9158b4717/html5/thumbnails/15.jpg)
Come interagire sui vari canali?
![Page 16: Koobi booking engine rosso sicaniasc - bologna 10.07.2014](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042521/558becb6d8b42ab9158b4717/html5/thumbnails/16.jpg)
Canali di Interazione
Ricerca informazioni e presa di coscienza del brand
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Canali di Interazione
Ricerca informazioni e presa di coscienza del brand
![Page 18: Koobi booking engine rosso sicaniasc - bologna 10.07.2014](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042521/558becb6d8b42ab9158b4717/html5/thumbnails/18.jpg)
Canali di interazione
Ricerca informazioni e presa di coscienza del brand
![Page 19: Koobi booking engine rosso sicaniasc - bologna 10.07.2014](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042521/558becb6d8b42ab9158b4717/html5/thumbnails/19.jpg)
Canali di interazione
Ricerca informazioni e presa di coscienza del brand
1. Codice Promozionale 2. Integrare codice nel link della mail
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Canali di interazione
Ricerca informazioni e presa di coscienza del brand
![Page 21: Koobi booking engine rosso sicaniasc - bologna 10.07.2014](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042521/558becb6d8b42ab9158b4717/html5/thumbnails/21.jpg)
Canali di interazione
Ricerca informazioni e presa di coscienza del brand
![Page 22: Koobi booking engine rosso sicaniasc - bologna 10.07.2014](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042521/558becb6d8b42ab9158b4717/html5/thumbnails/22.jpg)
Canali di interazione
![Page 23: Koobi booking engine rosso sicaniasc - bologna 10.07.2014](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042521/558becb6d8b42ab9158b4717/html5/thumbnails/23.jpg)
Fonte: Robert Cialdini psicologo e professore di marketing presso l’Arizona State University
Canali di interazione
![Page 24: Koobi booking engine rosso sicaniasc - bologna 10.07.2014](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042521/558becb6d8b42ab9158b4717/html5/thumbnails/24.jpg)
Riprova
Sociale
Autorità
Scarsità
Scarsità
Reciprocità Reciprocità
Fonte: Robert Cialdini psicologo e professore di marketing presso l’Arizona State University
Canali di interazione
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Web Site Mobile Layout del sito web ottimizzato per
Smartphone per una navigazione
intuitiva, rapida ed efficace.
Booking Engine Mobile Prenotare velocemente e dovunque
grazie al sistema di booking
completamente integrato con il
backoffice di Kobi Booking Engine.
Geolocalizzazione Determinazione automatica della
posizione del cliente e relativo
percorso per raggiungere
rapidamente l’Hotel.
Smart Contents Modifica ed aggiornamento delle
sezioni del sito Mobile completamente
gestibili dall’utente.
Smart Graphics Personalizzazione a vari livelli della
grafica, in linea con il layout del sito di
riferimento.
Canali di interazione
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Analisi e Monitoraggio
Tiene traccia dei tuoi
visitatori
Analizza le
performance di
vendita
Pianifica strategie
per il futuro
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Sempre al passo con i tempi Tenere il passo con gli standard del settore.
Ancora meglio?
Anticipare i tempi!
Le scelte innovative e coraggiose
danno forza al nostro business.