Download - Kap. 12 – The Devil Is in the Details
Kap. 12 –The Devil Is in the Details
How Information Technology Is Conquering the World:
Workplace, Private Life, and Society
Professor Kai A. Olsen, Universitetet i Bergen og Høgskolen i Molde – i samarbeid med Chief Information Officer (CIO) og professor Jim G. Williams.
Kai A. Olsen, 21.04.23 2
Telekommunikasjonsindustrien
Deregulering av telekommunikasjons-industrien i USA i 1996
Hensikt: Åpne for nye aktører Mer konkurranse Lavere priser Flere produkter Utnytte ny teknologi (IP-
telefoni, mobil…) Også deregulering av fly,
tog, bussruter, kraft-levering…
Kai A. Olsen, 21.04.23 3
Konkurranse
Kai A. Olsen, 21.04.23 4
Deregulering
Kai A. Olsen, 21.04.23 5
1996
De tradisjonelle selskapene ble tvunget til å åpne sin infrastruktur for nykommere: Linjer Sentraler Programvare
En initial suksess, mange nye selskaper kom på kort tid
Senere viste det seg at dette ikke var så enkelt.
Kai A. Olsen, 21.04.23 6
Problemer
Operations and Support Systems (OSS): Registrere nye kunder Sette opp samtaler Fordele inntekter mellom
aktører Svært komplisert Skapte problemer for de
nye aktørene
Kai A. Olsen, 21.04.23 7
Ikke enkelt
I år 2000 var det mer enn 700 nye teleselskap i USA
90 % av alle måtte gi opp.
En fikk ikke det konkuranseutsatte markedet en hadde bedt om.
Kai A. Olsen, 21.04.23 8
Telekommunikasjon spesielt vanskelig
Basert på en teknologi som ble oppfunnet for 150 år siden
Dominert av store aktører i 130 år
Mesteparten av infrastrukturen er lagt ned over lang tid, til en meget stor kostnad.
Forskningsdrevet, hard konkurranse fra nye løsninger (dataoverføring, streaming, IP telefoni, Skype, WattsApp, Twitter, Facebook, Instagram…)
Kai A. Olsen, 21.04.23 9
Krevende tjenester
Mens et nytt flyselskap kan nøye seg med å trafikkere noen få strekninger, må teleselskapet akseptere at kundene ringer til hele verden
Teleselskapet må operere under et strengt regelverk (nødsamtaler m.m.)
Det krever samarbeid også med konkurrenter
Mange standarder, store avvik fra standarden
Komplekse prisfastsettings-systemer (verre i USA enn i Norge)
Kai A. Olsen, 21.04.23 10
Forutsetter
Gode backoffice systemer De finnes ikke Krever stor egeninnsats for
å få selv ferdige systemer til å virke
Krever høy egenkompetanse
Vi skal se på en case, et CLEC (Competitive local exchange carrier)
Kai A. Olsen, 21.04.23 11
Case: BroadStreet Communication
Et eksempel på et teknologisk oppstartfirma
Et amerikansk firma som forsøkte å utnytte deregulering i telesektoren
Hadde over en milliard norske kroner i oppstartkapital
Merk at dette firmaet hadde som idé å tilby sin egen teknologi (som Tele2 og Netcom, men ikke som Chess, Ludo, Talkmore… som er rene salgskontor)
Her skal vi se på alt fra forretningsidé, teknologi og tekniske løsninger.
Her presentert av Jim Williams som var CIO (Chief Information Officer) for firmaet
For en mer generell beskrivelse se kap. 12 i læreboken.
Kai A. Olsen, 21.04.23 12
Broadstreet - Business Plan
What Offerings (services, products)? Who and Where are the customers? Who and Where is the competition? How will the services be delivered? What technologies can be utilized? What is the cost of Selling and delivering
service? What resources are required to deliver and
support the services?
Kai A. Olsen, 21.04.23 13
The Business Plan
What system architecture is required?What processes, functions, procedures,
etc. are needed?What are the capacities and volumes of
the resources needed?What Financial Resources are Needed?The Economic Model
Kai A. Olsen, 21.04.23 14
Company Background
Competitive Local Exchange Carrier (CLEC)/(Telephone Company)
3 Venture Capitalists - $62 Million1 Finance Company - $120 Million16 markets (cities) East Coast USA8 FoundersEstimated 400 employees
Kai A. Olsen, 21.04.23 15
Company Background
Broadband Services to Businesses Small to Medium (6 – 50 employees) Underserved Market by ILECS
DSL (Digital subscriber line) to the Premise (datalinje til kunden, VoIP…)
ATM (Asynchronous Transfer Mode) backbone (tradisjonell telelinje, VoATM)
All Digital Packet Switched Network to the PSTN (Public Switched Telephone Network)
Offices in each city fully staffed Sales (15), Customer Care(3), Technicians(3) Management, etc. (4)
Kai A. Olsen, 21.04.23 16
Technology Architecture
LSO with a 720 Port DSLAM
(Digital Subscriber Line Access Multiplexer)
4 – 16 port IAD atCustomer Premise
Local LoopILEC Central Office
Telephone
Fax
PC/ Hub/ Router
45 – 155 Mbps
PSAXATM
Router
ATM
Digital SwitchPathstar/5-ESS
Springtide Router
1Central Office per market
Internet
PSTN
911 Center
Voice
Data
GR303
LSO
ILEC Central Office
NOCNetwork Alarms and
SNMP Packets
Other MarketPSAX
NOC Data
Kai A. Olsen, 21.04.23 17
Services
Voice Services Local Long Distance Voice Mail Features (Call Forward, Caller ID, etc.) PBX and Keyset Support Calling Cards
Data Services Internet Access (386 kbps to 2.3 mbps) VPN Email Web Hosting
Kai A. Olsen, 21.04.23 18
Other Players
ILEC (Incumbent Local Exchange Carrier) Own local loops Own Telephone Numbers Own the Customer
IXC – Interexchange Carriers (Long Distance) ITC – Independent Telephone Companies 911 Caller ID, Ported Numbers
Kai A. Olsen, 21.04.23 19
New York State LATAs
LATA - Local access and transport area (US inndeling i teledistrikt)
Kai A. Olsen, 21.04.23 20
Svært komplisert
Registrering av kunderOppsetting av samtaler mellom mange
aktørerKompleks prissettingKompleks fordeling av inntekter (mellom
leverandører)Vi skal se på noe av denne
kompleksiteten (detaljene her er ikke pensum)
21
CLEC TO BA (ILEC) LOCAL Fra nytt firma til eksisterende firma lokale samtaler.
Call Direction
CLEC
EO
BA
EO
Usage Billing Concept• Reciprocal Compensation
BA Bills CLEC - Usage• Local charges for MOUs TANDEM
or END OFFICE
Factors Exchange RequiredCLEC to BA• PLU Factor
Record Exchange Required NONE
LOCAL/TOLL TRUNKS
or
BA Bills CLEC - FacilitiesTandem Switched Transport (TST)• Entrance Facility or Cross ConnectDirect Trunked Transport (DT)• Entrance Facility or Cross Connect• Channel Milage (EO to EO)
TST
DT
22
Call Direction
CLEC
EO
BA
EO
Usage Billing Concept• Switched Access
BA Bills CLEC - Usage Tandem Connection• Local Switching• Tandem Switching• Tandem Transport
• Fixed• Per Mile
• RIC• CCL End Office Connection• Local Switching• RIC• CCL
Factors Exchange Required CLEC to BA• PLU Factor
Record Exchange Required NONE
or
LOCAL/TOLL TRUNKS
TST
DT
BA Bills CLEC - FacilitiesTandem Switched Transport (TST)• Entrance Facility or Cross ConnectDirect Trunked Transport (DT)• Entrance Facility or Cross Connect• Channel Milage (EO to EO)
CLEC TO BA (ILEC) INTRA LATA TOLL Fra nytt firma til eksisterende mellom teleområder (LATA)
23
BA (ILEC) TO CLEC LOCALFra eksisterende til nytt – lokale samtaler.
Call Direction
CLEC
EO
BA
EO
Usage Billing Concept• Reciprocal Compensation
CLEC Bills BA - Usage• Local Termination charges for MOUs in accordance with CLEC tariff/agreement.
Factors Exchange Required BA TO CLEC• PLU Factor
Record Exchange Required NONE
or
LOCAL/TOLL TRUNKS
TST
DT
CLEC Bills BA - FacilitiesTandem Switched Transport (TST)• Entrance Facility Direct Trunked Transport (DT)• Entrance Facility
24
Call Direction
CLEC
EO
BA
EO
Usage Billing Concept• Switched Access
CLEC Bills BA - Usage• Switched Access Charges for MOUs in accordance with CLEC Tariff/Agreement.
Factors Exchange Required BA to CLEC• PLU Factor
Record Exchange Required NONE
or
TST
LOCAL/TOLL TRUNKS
DT
CLEC Bills BA - FacilitiesTandem Switched Transport (TST)• Entrance Facility Direct Trunked Transport (DT)• Entrance Facility
BA (ILEC) TO CLEC INTRA LATA TOLLFra eksisterende til nytt mellom områder (LATA)
25
Call Direction
CLEC
EO
Usage Billing Concept• Switched Access• Meet Point Billing• Multiple Bill/Multiple Tariff
BA Bills IXC - Usage• Tandem Switching• Portion of Transport CLEC Bills IXC - Usage• Switched Access Charges for MOUs in accordance with CLEC tariff/agreement.
CLEC Bills BA - Usage• Not Applicable
Factors Exchange RequiredIXC to CLEC - FGD Factors
Record Exchange RequiredCLEC makes originatingrecordCLEC to BA• EMR 115002 •(Exchange Message Record)
IXC SUBTENDINGOZZ/CIC FGD/B (Group)
BA Bills CLEC - FacilitiesTandem Switched Transport (TST)• Entrance Facility or Cross Connect
CLEC TO AN IXC (ATT, MCI, SPRINT)Fra nytt til langdistanse-selskap.
26
Call Direction
CLEC
EO
Factors Exchange RequiredIXC to CLEC - FGD Factors
Usage Billing Concept• Switched Access • Meet Point Billing• Multiple Bill/Multiple Tariff
BA Bills IXC - Usage• Tandem Switching• Portion of Transport
CLEC Bills IXC - Usage• Switched Access Charges for MOUs in accordance with CLEC tariff/agreement.
CLEC Bills BA - Usage• Not Applicable
Record Exchange RequiredBA to CLEC• EMR 110101 (Exchange Message Record)CLEC to BA• EMR 115002
FGD/BIXC SUBTENDING
OZZ/CIC
BA Bills CLEC - FacilitiesTandem Switched Transport (TST)• Entrance Facility or Cross Connect
IXC TO A CLECFra langdistanseselskap til nytt.
27
Call Direction
CLEC
EO
CLEC
EO
Factors Exchange Required
Record Exchange Required11-01-01 to NYSPNYSP bills OriginatingCLEC for Transit ServiceCharges
BA Bills Originating CLEC - Usage• Transit Service Charges• Recovery of Local Termination charges for MOUs paid by BA to Terminating CLEC.
Terminating CLEC Bills BA - Usage• Local Termination charges for MOUs in accordance with Terminating CLEC tariff/agreement
Usage Billing Concept• Transit Service
LOCAL/TOLL TRUNKS
(Originating) (Terminating)
CLEC TO CLEC LOCALFra nytt til nytt lokalsamtaler.
28
Call Direction
ITC
EO
CLEC
EO
Factors Exchange RequiredNONE
Record Exchange Required• BA to ITC- 110101• ITC to BA- 115002
LOCAL/TOLL TRUNKS
ITC subtends a BA Access Tandem
FGC-LIKE TRUNKS
MP
CLEC TO ITC LOCAL/INTRA LATAFra nytt til langdistanseselskap lokalt eller innen området (LATA)
Usage Billing Concept• Transit Service• Meet Point Billing
BA Bills CLEC - Usage• Tandem Switching• Tandem Transport - Fixed - Per mile from SWC to MP
Independent Bills CLEC - Usage• Charges for MOUs in accordance with tariff/agreement.
CLEC and Independentmust have billing agreement.
Kai A. Olsen, 21.04.23 29
Internet, Intranet,Extranet
Pre-SaleSystem
(BroadStreet)
Order Management
System(Arbor/OM)
Provisioning(Dset, BA)
Billing(Arbor/BP)
FinancialAccounting
System
Payroll(Payroll One)
Human ResourceSystem
(Employease)
Web Site
E911,PIC/CARE
Number PortabilityOther Interfaces
(Arbor/BP)
CustomerCare
(Arbor/BP)
Help DeskTrouble Ticket
(Remedy)
System Components
Kai A. Olsen, 21.04.23 30
Build or Buy Decision
Time to Build vs. Time to Implement Cost to Build vs. Buy Cost Maintenance/Support CostsInternal Resources to OperateControl over ChangesQuality of SupportFunctionalityOpenness to Integration
Kai A. Olsen, 21.04.23 31
Arbor/BPCustomer Care
CustomerInquiry
CustomerAccount
Maintenance
Pre-SaleSystem
Analysis
Prospects, LSOs, Employees,Inventory, Maps, Regulatory,
Competition, etc.
Financial Accounting
System
GL, AR, AP, Assets,Purchasing, etc.
ILEC, IXCRevenue and Payments
ServicesRatesDiscountsFormats
Arbor//BPBilling
Payroll
Human Resources
Sales SystemOrder Data
Arbor/OM
InstallationConfiguration
ProvisionE-Bonding
ILECs, CLECS,IXCs
Contract, Letter
NotificationsCustomer,Sales
CustomerUsage
ILEC, IXC
BillDatsSoftware
Databases
CustomerIntelligence
Commissions
NetworkMonitoring
FaultManagement
Arbor/OMRemedy
Trouble Ticket
MaintenanceTools
LoopCare
Charges,Inventory,Times
Back Office System Flow03/16/2000
Kai A. Olsen, 21.04.23 32
SUN SOLARIS O.S.
OM Arbor/BP
BillDatsSybase DB
Presale & Sales
ILEC Provisioning ILEC & Quintessent
Network Fault Management (NFM)
HPUX O.S. LoopCare
Windows 2000 O.S.
Remedy Help Desk
Remedy Trouble Ticketing
Financial & Asset Management
Web Server (IIS)
Mail Server (Exchange)
Trading PartnersSystem Interface (EDI,
CORBA)
Desktop Applications
GIS System
BroadStreet Employees
BroadStreet Customers
Public
Validation Quintessent
Oracle DBMS
Informix DBMS
Oracle DBMS
Web Server
iPlanet
DSL line Qualification
Software Architecture
SQLServer
Kai A. Olsen, 21.04.23 33
BackOffice Support Architecture
Windows 2000 Servers
Web Server Mail Server
Remedy Help Desk
FinancialsDesk Top
Apps
E911
Internet Intranet Extranet
Arbor/OM and Arbor/BP Servers
Ordering and Provisioning Data Capture
GatewayServer
Oracle DBMS
Customer Care
Order EntryProduct
Configuration
ILEC/LSR PIC/Care Pre-Order
Journals
Payments
Invoicing NOC andProvisioning
Servers
Oracle DBMS NFMLoopCare
Navis
Remedy TroubleTicket
CajunView
Remote NetworkDevices
LNP
LIDB
Sprint Mgt
911 ServiceRequests
MediationServers
ILECsVerizon, Etc.
5ESSSwitches
MSAGData Updates
InventoryIPs, Tele No.IADs, Stinger
Circuits
SprintLD
3COMMessaging
CMDS
SQL Server DBMS
DBMS
Kai A. Olsen, 21.04.23 34
Critical Factors for Success
In real estate the 3 critical factors are:Location, Location, and Location
In Telecommunications the 3 critical factors are:Execute, Execute, and Execute
Kai A. Olsen, 21.04.23 35
Issues
Many standard systems were inadequate
Sales Force Automation on Laptops was hard to control (Sales People)
Marketing was constantly dreaming up new plans
Electronic Billing format standards were not followed by the ILECS and IXCs.
ILECS were not very cooperative
Kai A. Olsen, 21.04.23 36
Konkurranseutsetting
Deregulering fører ikke nødvendigvis til en god konkurransesituasjon
Selv om en med telekommunikasjon forsøkte å imøtekomme alle krav fikk en ikke den konkurransen en håpet på. Kompleksiteten i å sette opp samtaler og i betalingssystemene gjorde det vanskelig for nye aktører
I andre sektorer kan en møte andre problemer: For få aktører (ferge, jernbane og Hurtigrute i Norge) Samarbeid mellom aktører (asfalt m.m.) For store samfunnsmessige konsekvenser ved å miste
aktører (bank og forsikring) Problemet er kanskje at bedriftene ikke er interessert i
konkurranse.
Kai A. Olsen, 21.04.23 37
Konklusjon
En mengde detaljer kan drepe et datasystem, et prosjekt eller en foretningsidè.
I vårt eksempel var problemet svak standardisering i infrastrukturen og en mangel på adekvat (standardisert) programvare.
Ellers er suksessen til et prosjekt ofte avhengig av at vi kan sette realistiske mål
og unngå ”nice-to-have” funksjoner. Dvs. at vi konsentrere oss kun om det viktigste (i hvertfall i første fase).
Kai A. Olsen, 21.04.23 38
Felles prosjekt: Et universitetssystem
La oss anta at universitetsledelsen vil ha et system som: Lager timeplan ut fra søkning til fag Unngår kollisjoner og fordeler forelesningene for
hver student jevnt over hele arbeidsuken Fordeler fag på rom, ut fra kravene fra hver enkelt
foreleser Slik at rommene er utnyttet best mulig, og slik at
studentene har muligheter for å komme fra en forelesning til den neste innen 15 minutter
Er dette greit å få til? Ved UiB? Ved Høgskolen i Molde?
Vil det være enklere ved et nytt universitet?