Plánovanie kvalityVýchodiská plánovania kvality

Postup plánovania kvality produktuZistenie potrieb zákazníkov

Ivana Tomková5. ročník CR

Plánovanie kvality

=projektovanie v čase a priestore

prebiehajúcich procesov vývoja produktu alebo systému

+programovanie rozvoja zobrazovaním

jeho budúcnosti

Manažérske procesy

(1) Plánovanie kvality

(2) Riadenie kvalityčinnosti stanovené vo fáze plánovania sa realizujú, hodnotia sa dosahované výsledky s plánovanými cieľmi

(3) Zlepšovanie kvalityzlepšovanie existujúceho stavu a jeho výsledkom je dosiahnutie vyššej úrovne kvality, než bolo plánované

(1) Plánovanie kvality

• aktivity uskutočňujúce sa vo fáze návrhu a vývoja produktu

• na výslednej kvalite sa podieľajú asi 80%• odstraňovanie nezhôd vo fáze plánovania

produktu si vyžaduje oveľa nižšie náklady• súčasťou môžu byť aj plány kvality

Naplánovaná kvalita nemôže zostať nemenná!

Východiská plánovania kvality

(1) dosiahnutie potrebnej kvality produktov a prevencia nezhôd

(2) stanovenie cieľov kvality, ktoré zahŕňajú kvantifikované údaje o znakoch kvality

Marketingový výskum a skúmanie potrieb zákazníkov!

Predvýrobné etapy

Dôvody plánovania kvality

• rozhoduje o spokojnosti zákazníkov

• predchádza vzniku nezhôd pri realizácii produktu a jeho používaní

• v predvýrobných etapách vzniká najviac nezhôd

• ich odstraňovanie je v priebehu plánovania kvality najmenej nákladné

• zvyšuje dôveru zákazníkov k produktom

Postup plánovania kvality produktu

Identifikácia zákazníkov →Zistenie potrieb zákazníkov →Preklad potrieb zákazníkov do reči →

producentaUrčenie merateľných parametrov →Zavedenie merania →

Vývoj produktu →

Optimalizácia návrhu produktu →Vývoj procesu →Optimalizácia a preukázanie →

spôsobilosti procesuPrevod do výrobných inštrukcií →

Zoznam zákazníkovPotreby zákazníkov (v ich reči)Potreby zákazníkov (v reči

producenta)Merateľné parametrePotreby zákazníkov v merateľných

parametrochCharakteristiky produktu

Cieľové parametre produktuCharakteristiky procesuProces pripravený k prevodu do

výrobných inštrukciíProces pripravený na výrobu

Použitá literatúra

• MATEIDES, A., STRAŠÍK, A. 2004. Manažérstvo kvality. Banská Bystrica: Ekonomická fakulta UMB, 2004.

• http://www.standard-team.com/index.php?lang=sk

Manažérstvo kvality - odborný slovník manažérstva kvality

• http://kst.utc.sk/predmety/kvs/07_Ekonomika_kvality_web.pdf

Ďakujem za pozornosť