Download - ISO 9001:2015 requisito 10
Ing. Ricardo González [email protected]
CONTENIDO10.1 Generalidades,
10.2 No conformidad y acción correctiva,
10.3 Mejora continua.
10.2 NO CONFORMIDADESIntegrar equipos
de mejora¿Es necesario un
diagnóstico?¿Son varios problemas?
Sí Sí
NoUNO SOLO
Realizar diagnóstico organizacional
Priorizar problemática
organizacional
Especificar problema, aplicar medidas
contenedoras
Reporte diagnóstico (Masing)
RESUMEN DE PRIORIDADES
(Pareto, D x O x S, Matriz y Mapa)
Reporte de especificación
(Kepner & Tregoe)
Determinar cusas posibles o potenciales
Reporte de causas posibles
(Ishikawa, afinidad, árbol)
Reporte AMEF
¿Se requieren acciones preventivas?
Sí
NoDeterminar causa real
o raíz
Determinar medidas preventivas
Reporte de causa raíz (espagueti)
Planear contramedidas
Formato 8 D’s específico
Medir, analizar y mejorar
contramedidas aplicadas
Elaborar y registrar gráficas de control
1A D
2a D
3a D
4a D
7a D
5a D6a D
Cualidades de los integrantes (Maxwell)
Reporte de acciones contenedoras
(flujograma, círculo Deming, Arquetipos)
2
2
D 0
ESPECIFICACIÓN DE LA NO CONFORMIDAD
IDEN
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DEFECTO
OBJETO
OBJETOS
OBJETO
DEFECTO
DEFECTOS
INICIÓ
PATRÓN
La descripción exacta de la falla o problema
El nombre que identifica la cosa.
El lugar exacto donde se han encontrado los objetos defectuosos.
El lugar exacto en que se encuentra el defecto dentro del objeto.
Fecha precisa en que comenzaron a aparecer los objetos defectuosos.
Comportamiento de la falla desde el momento en que apareció.
Cantidad de objetos defectuosos (impacto para la institución).
La gravedad de la falla. Si se puede medir, mucho mejor.
ANÁLISIS DE CAUSAS POSIBLES
DETERMINAR LA CAUSA RAÍZ
1. Conducta extravagante
y violenta
12. Problemas
sociales
3. Deterioro moral
13. Sentimientos
de culpa
5. Negligencia en la
alimentación
6. Pérdida de otros
intereses
10. Problemas
económicos
11. Problemas familiares
8. Problemas de borrachera
7. Pérdida momentánea de la memoria
9. Problemas de estudio
4. Dificultad para pensar
2. Deterioro de la salud
NUM ENTRA DESDE: SALE HACIA: e s P
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Negligencia en la alimentación
Pérdida momentánea de la memoria
Sentimientos de culpa
Problemas de borrachera
Problemas de trabajo
Problemas familiares
CAUSA O SINTOMA
Conducta extravagante y violenta
Deterioro de la salud
Deterioro moral
Dificultad para pensar
10.3 MEJORA CONTINUA