Indagine sul clima internoL’esperienza Enel
Roma, 25 settembre 2007
25 Settembre 2007 2Enel
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Le premesse
• Enel con la societarizzazione e la liberalizzazione del mercato ha
negli ultimi anni attivato e sostenuto importanti cambiamenti strategici
e organizzativi
• Con successione rapida si è passati da azienda pubblica in regime di
monopolio ad azienda quotata in borsa in regime di concorrenza; da
azienda mono busness a gruppo diversificato….per ritornare ad una
rifocalizzazione sul core-business…. che oggi si accompagna ad una
crescente politica di internazionalizzazione
• In questo quadro ha origine l’esigenza di avviare una Climate Survey
che dialoghi con la molteplicità delle Risorse e dei contesti al fine di un
consolidamento dell’identità e della cultura Enel.
25 Settembre 2007 3Enel
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I “must”
• Coinvolgere tutte le Risorse, in Italia e all’Estero
• Dare seguito ai risultati della rilevazione attraverso appositi piani di azioni
• Costruire un sistema di indicatori monitorabili nel tempo, una “bussola” concreta, da utilizzare negli anni, come strumento per una verifica rapida ed efficace;
• Supportare la Climate Survey con un’intensa attività di comunicazione del progetto, degli obiettivi e dei risultati.
25 Settembre 2007 4Enel
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Il pay off
25 Settembre 2007 5Enel
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Lo strumento
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25 Settembre 2007 6Enel
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5
Del tuttosoddisfatto
Per niente soddisfatto
1
Molto
42
Poco
3
Abbastanza
I contenuti del mio lavoro
Le competenze professionali dei miei responsabili
La disponibilità dei colleghi a trasmettere le loro conoscenze
L’adeguatezza dell’ambiente di lavoro
L’adeguatezza degli strumenti di lavoro
Il livello di autonomia e discrezionalità per svolgere il lavoro
La possibilità di imparare lavorando
La chiarezza e la completezza delle informazioni sulle strategie aziendali
La fiducia reciproca tra responsabili e collaboratori
La disponibilità delle persone a collaborare e a “darsi una mano”
Il livello di sicurezza sul lavoro
L’attenzione di ENEL a supportare le persone in caso di assegnazione di nuove attività
La chiarezza di “chi fa cosa”
La retribuzione rispetto all’attività svolta
La formazione
La possibilità di mobilità nazionale e o internazionale
L’integrazione e il coordinamento con i colleghi di altri gruppi di lavoro/funzioni
La coerenza tra risultati raggiunti e i riconoscimenti ottenuti
Soddisfazione
25 Settembre 2007 7Enel
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5
Sempre oquasi sempre
Mai oquasi mai
1
Spesso
42
A volte
3
Abbastanza
Considera i punti di vista dei collaboratori e risponde alle loro domande
Pianifica le attività spiegando le priorità e indicando le scadenze temporali
Utilizza riunioni formali incontri o altre modalità nella gestione del gruppo
Sa trasmettere fiducia ed entusiasmo anche nei momenti di difficoltà
Assegna con chiarezza gli obiettivi e valuta i risultati
Chiarisce e motiva le scelte relative alla gestione dei collaboratori
Offre ai collaboratori opportunità per imparare cose nuove sul lavoro
In caso di delega fa attenzione a non abbandonare e/o invadere il collaboratore
Trasmette con chiarezza le strategie aziendali e aiuta i collaboratori a realizzarle nel loro lavoro quotidiano
E’ attento al clima e al risultato del gruppo
Stile di gestione del responsabileIl mio responsabile…
25 Settembre 2007 8Enel
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Stile di gestione dei collaboratoriI miei collaboratori…
Comunicano dubbi o evidenziano criticità senza polemizzare
Partecipano attivamente alle riunioni portando contributi positivi
Collaborano in modo adeguato con i colleghi
Sono disponibili a lavorare su attività nuove o più complesse
Mirano a raggiungere risultati superiori alle richieste
Comprendono le priorità e si attivano rapidamente
Affrontano le urgenze senza allarmismo, attenti a sicurezza e qualità
Di fronte ad un problema propongono soluzioni
Sanno relazionarsi in modo positivo, accettando le valutazioni come elementi per il loro sviluppo
5
Sempre oquasi sempre
Mai oquasi mai
1
Spesso
42
A volte
3
Abbastanza
Propongono nuove idee per migliorare le attività di lavoro
25 Settembre 2007 9Enel
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Valori medi
Conservatrice Innovativa
Disorganizzata Organizzata
Nazionale Internazionale
Inaffidabile Affidabile
Statica Dinamica
Inefficiente Efficiente
Chiusa Aperta
Divisa Integrata
Distante Vicina
Perdente Vincente
Fragile Solida
1 2 3 4 5
Immagine aziendaleEnel mi sembra…
25 Settembre 2007 10Enel
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Valori aziendali
Del tuttopraticati
Per nullapraticati
51 42 3
La responsabilità sociale
La centralità della Persona
Il miglioramento continuo
Lo spirito di servizio
L’eccellenza professionale
L’equità e correttezza
La centralità del business
La tutela dell’ambiente
L’attenzione alla sicurezza sul lavoro
L’orientamento al risultato
La competizione
La meritocrazia / il merito
L’appartenenza aziendale (“Essere ENEL”)
L’orientamento al cliente
L’attenzione alla qualità
La creazione di valore
La trasparenza nella gestione
25 Settembre 2007 11Enel
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Obiettivi strategici
Aumentare la produzione di fonti rinnovabili
Espandersi a livello internazionale
Mantenere la leadership in Italia
Rispettare l’ambiente
Migliorare l’efficienza e ridurre i costi
Far crescere la quotazione del titolo
Catturare quote di mercato liberalizzato
Gestire in modo integrato i servizi di elettricità e gas
Accrescere il business del gas naturale
Variare il mix di combustibili
Lanciare nuovi prodotti/servizi
Migliorare il servizio al cliente interno
Migliorare la qualità del servizio
Garantire la sicurezza dei lavoratori
Più difficili
Più importanti
25 Settembre 2007 12Enel
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Inaccordo
In disaccordo
2-2 10L’organizzazione e la pianificazione del mio ambito di lavoro sono migliorate
La chiarezza delle scelte aziendali per il futuro è aumentata
Il dialogo tra le “direzioni centrali” e le “realtà locali” di ENEL è migliorato
L’apertura aziendale al confronto col mondo esterno è aumentata
L’equilibrio tra tempo di lavoro e vita privata è migliorato
La sicurezza sul lavoro è aumentata
La sicurezza del posto di lavoro è aumentata
Il vedere riconosciuti e apprezzati i risultati del lavoro è migliorato
La professionalità e la competenza di chi lavora in ENEL sono migliorate
L’orgoglio delle persone di lavorare in ENEL è aumentato
L’ottimismo per lo sviluppo attuale e futuro di ENEL è aumentato
-1
Il cambiamentoRispetto agli ultimi anni, oggi in Enel…
25 Settembre 2007 13Enel
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5
Del tuttoPer niente
1
Molto
42
Poco
3
Abbastanza
Mi sento di poter “investire” energie e voglia di fare nel
mio lavoro in ENEL
Ritengo che la direzione in cui ENEL si sta muovendo sia in linea con
quello che vorrei fosse il mio futuro professionale
Sono fiducioso e ottimista nei confronti del successo di ENEL
Comprendo le ragioni del cambiamento in ENEL e il contributo che
posso dare col mio lavoro
FuturoPensando al futuro…
25 Settembre 2007 14Enel
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Prime iniziativePriorità e ownership
+
PR
IOR
ITA
’PR
IOR
ITA
’
-
• Stile Gestionale
• Meritocrazia
• Chiarezza e integrazione organizzativa
• Futuro
Divisione/Paese
OWNERSHIPOWNERSHIP
Enel University CPO
• Percorsi di carriera e talent management
• Piano di Sviluppo Competenze
Iniziativa specifiche di Divisione/Paese
TRASPARENZA – DIALOGO - CLIMATRASPARENZA – DIALOGO - CLIMA
PRIME INIZIATIVE
PRIME INIZIATIVE
25 Settembre 2007 15Enel
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Prime iniziative (1/2)
Stile Gestionale
TR
AS
PA
REN
ZA
– D
IALO
GO
- C
LIM
ATR
AS
PA
REN
ZA
– D
IALO
GO
- C
LIM
A
Principali progetti
Modello di LEADERSHIP:
• Assunzione di rischi e responsabilità
• Crescere e valorizzare le persone
• Guidare il cambiamento e il miglioramento
• Competenza e presidio dei contenuti
Chiarezza e
Integrazione Organizzativa
Integrazione modello di comunicazione organizzativa:
• Comunicazione visiva di organigrammi e processi
• Referente di processo
• Integrazione “Periferia – Centro”
25 Settembre 2007 16Enel
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Prime iniziative (2/2)
Futuro
TR
AS
PA
REN
ZA
– D
IALO
GO
- C
LIM
ATR
AS
PA
REN
ZA
– D
IALO
GO
- C
LIM
A
Principali progetti
• Cascade e depliant informativo
• Sintonia tra trend aziendale e progetti professionali (focus group)
• Symbolic management: sistemi di riconoscimento e visibilità di risultati
• Percorsi di inserimento Neolaureati
• Inserimento 500 Operai
• Laureati in servizio
Cambiamentoe Integrazione
(per Estero)
• Exchange programmes
• No Frontiers
• Quasar International
• Formazione Istituzionale Internazionale
25 Settembre 2007 17Enel
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Indagine sul clima internoL’esperienza Enel
Roma, 25 settembre 2007