Il valore dell’innovazione e il bisogno di wellness: il ritratto della farmacia del futuro
5 Maggio 2017 Indagine realizzata per
Premesse
2
Una molteplicità di fattori stanno interessando il comparto delle farmacie:
# dal lato della domanda invecchiamento, maggiore sedenterietà, cronicizzazione
di diverse patologie, bisogno costante di terapie…
# dal lato dell’offerta generizzazione, difficoltà di implementazione della farmacia
dei servizi, affermazione canali di acquisto alternativi ai pv fisici…
Nel tentativo di trovare delle risposte a questo interrogativo, Doxa ha realizzato uno
studio di carattere prospettico su LA FARMACIA DEL FUTURO, coinvolgendo ambedue i
protagonisti della relazione che si esplica all’interno della farmacia: pazienti e farmacisti.
Quale ruolo potrà rivestire la farmacia negli anni a venire?
Architettura dello studio
3
INNOVATION LAB Web discussion
con opinion makers
FOCUS GROUP Sessioni di gruppo
con farmacisti
INDAGINE DEMOSCOPICA Rilevazione estensiva tramite interviste online a un campione nazionale di 500 soggetti di età compresa 25-54 anni e CSE medio-alta
SCENARIO ITALIA
Per la prima volta in 90 anni calano i residenti in Italia. I fenomeni migratori non riescono a compensare la riduzione delle nascite
55.940.095 55.644.731
55.485.466 55.639.398
19
81
19
91
20
01
20
02
20
03
20
04
20
05
20
06
20
07
20
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20
09
20
10
20
11
20
12
20
13
20
14
20
15
20
16
Popolazione ITALIANA residente in Italia al 1° gennaio (1981-2016)
210.937
2.419.483
3.879.224
5.026.153
19
81
19
91
20
01
20
02
20
03
20
04
20
05
20
06
20
07
20
08
20
09
20
10
20
11
20
12
20
13
20
14
20
15
20
16
Popolazione STRANIERA residente in Italia al 1° gennaio (1981-2016)
Fonte: ISTAT 2016
Popolazione residente in Italia al 1/1/2016
60.665.551 -130.061 rispetto al 2015
di cui
5.026.153 stranieri (8,3%)
55.639.398 Italiani (91,7%)
-141.777 rispetto al 2015 +11.716 rispetto al 2015
Font
e: E
uro
stat
20
14
Indice di vecchiaia per area geografica 2016
INDICE DI VECCHIAIA = rapporto tra popolazione di 65 anni e più e popolazione di età 0-14 anni, moltiplicato per 100
ITALIA
161,1
INDICE DI DIPENDENZA ANZIANI = rapporto tra popolazione di 65 anni e più e popolazione in età attiva (15-64 anni), moltiplicato per 100
Indice di dipendenza anziani
EU28 Italia
28,1 33,1
Nord Ovest 172,9
Nord Est
166,6 Centro
171,8 Sud e Isole
140,1
Fonte: Eurostat 2014
N° medio di figli per donna
1,58 1,37 EU28 Italia
N° neonati in Italia
2014
502.600 2015
487.800 -14.800
Fonte: Istat 2015
12,9 17,9 20,6
24,9 31,1
1971 1981 1991 2001 2011
Percentuale di famiglie unipersonali sul totale trend 1971-2011 Dati censuari
Invecchiamento della popolazione e calo della natalità incidono sulla composizione dei nuclei familiari
Le previsioni demografiche impongono un’attenta riflessione sulla sostenibilità del sistema
Fonte: Previsioni della popolazione (ISTAT 2011)
0,0%2,0%4,0%6,0%8,0%
0-410-1420-2430-3440-4450-5460-6470-7480-8490-94100+
0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0%
Maschi Femmine
0,0%2,0%4,0%6,0%8,0%
0-410-1420-2430-3440-4450-5460-6470-7480-8490-94100
0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0%
2065
2011 Indice di dipendenza degli anziani
2011 30,9%
2065
59,7%
INDICE DI DIPENDENZA ANZIANI = rapporto tra popolazione di 65 anni e più e popolazione in età attiva (15-64 anni), moltiplicato per 100
74% 47% lavora come dipendente
44%
74% ha almeno un figlio che vive in Italia
hanno almeno un figlio
50% ha almeno un figlio nato in Italia
48% 52%
UOMINI DONNE
18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65 e più
12%
31% 30%
17%
7% 3%
Una popolazione giovane….
…in larga parte occupati
Fonte: Osservatorio I nuovi Italiani – Doxa 2016
Abbastanza bene 51%
Molto bene 17%
SI TROVANO MEDIAMENTE BENE NEL NS. PAESE…
…CON DELLE PREOCCUPAZIONI PER IL FUTURO
la salute dei miei cari (36%)
ammalarmi (30%)
il futuro dei miei figli (27%)
I nuovi «Italiani»: i dati smentiscono alcuni stereotipi
Degli Italiani tra gli 11 e i 74 anni può accedere a Internet da qualsiasi luogo/strumento
89%
42,6 milioni 76%
può accedere a Internet da computer (casa/lavoro) 36,5 milioni
76% può accedere a Internet da cellulare/smartphone
36,4 milioni
31% può accedere a Internet da tablet
14,9 milioni
Fonte: AUDIWEB TRENDS – Dicembre 2016 Dati cumulati cicli 1, 2, 3 e 4 Base: totale individui 11-74 anni (48.006.000)
TECH ADVANCED 54%
TECH MEDIUM 21%
TECH DUMMY 25%
8,0 9,0 11,0 12,0 14,0 16,5 19,6
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016Valori in miliardi di Euro
Trend e-commerce b2c
+17%
+17% +18% +15% +14%
+15%
da device mobili (smartphone + tablet)
24%
Fonte: Osservatorio eCommerce B2c – Netcomm 2016
La digitalizzazione sta cambiando le abitudini degli Italiani, sempre più connessi grazie ai dispositivi mobili
IL MONDO DELLA FARMACIA Insight dall’esplorazione qualitativa
Le dinamiche trasformative
Il destino della farmacia: un equilibrio tra poli in contrasto
12
SERVIZIO vs CONSULENZA
AUTONOMIA vs SUPPORTO
MERCATO LIBERO vs MERCATO PROTETTO
INDIPENDENZA vs APPARTENENZA
ACCESSIBILITÀ vs PRIVILEGIO
Le tensioni riconoscibili oggi da pazienti e farmacisti,
nel contesto della farmacia come punto vendita
riguardano capacità ed evoluzioni commerciali
contrastanti
Una concezione che spazia da un luogo deputato all’aiuto e al confronto, a un semplice fornitore
13
«La considero un servizio, non chiedo consigli se non eccezionalmente, mi spazientisco quando ci sono persone che tengono impegnato il farmacista con lunghe digressioni e confronti con quello che ha detto il medico, Internet o simili. Vale l'autoprescrizione.»
«Penso che la farmacia sia un "luogo delle soluzioni", un posto dove si cercano - e spesso si trovano - risposte alle proprie richieste. Si va in farmacia spesso per altro dal semplice acquisto: consiglio, rassicurazione…»
AUTONOMIA vs SUPPORTO SERVIZIO vs CONSULENZA
La componente commerciale, sempre più spinta, in contrasto con il piano etico, in regime protetto
14
«Assorbite dalle grandi, diventano gruppi che gestiscono diverse aree, si accentua la presenza della catena»
«Considero la farmacia una rendita di posizione»
INDIPENDENZA vs
APPARTENENZA
MERCATO LIBERO vs
MERCATO PROTETTO
«L'aspetto commerciale sarà sempre più predominante…se deve essere un supermercato, che le si tolga il monopolio dei medicinali che richiedono prescrizione e controllo medico»
«Indipendenza sarà la parola chiave. Sappiamo bene che le aziende farmaceutiche spingono medici e farmacisti a vendere di più.»
La preoccupazione per la conservazione di un elevato livello di accessibilità dei farmaci
15
«Vorrei fosse un luogo altamente accessibile a tutta la popolazione, con farmaci di prima necessità dispensabili ovunque in maniera semplice e poco dispendiosa»
«Mi immagino una divaricazione forte del concetto di farmacia, con due tipologie diverse: la farmacia dei ricchi, in cui aumenterà l'automazione, la pulizia, il lato diagnostico, la gratuità (perché legata ad un servizio sanitario assicurativo di alto profilo), e la farmacia dei poveri, con commessi più che farmacisti che daranno quello che viene prescritto.»
ACCESSIBILITA’ vs PRIVILEGIO
Una difficile composizione delle differenze
Il drugstore, per il pubblico dinamico e giovane della grande città
Il negozio tradizionale
in relazione stretta e consolidata
con il pubblico dei piccoli centri
16
I segnali evolutivi infatti vanno verso…
17
un più intenso impiego della tecnologia
una più spinta caratterizzazione commerciale
una crescente capacità di aggregare funzioni e consulenze
ma anche
il recupero di una dimensione di accoglienza e contenimento
una nuova concezione della salute, in chiave preventiva
…e si traducono concretamente
18
nella formula drugstore, sostenuta anche da catene internazionali
nella moltiplicazione di servizi offerti
nell’impetuosa crescita della vendita via internet
nell’effettiva centralità della farmacia sul territorio per i soggetti fragili
…generando alcune ambivalenze
19
«Il canale di vendita sarà sempre più automatizzato. La comodità per il cliente sarà la reperibilità 24/24h dei prodotti desiderati e la possibilità di risparmio rispetto al canale farmaceutico tradizionale: potrebbe rappresentare però anche un pericolo se utilizzato con poca onestà. Inoltre verrebbe meno la garanzia delle misure per lo stoccaggio e il trasporto dei farmaci, soprattutto quelli termolabili.»
«"2020 il farmaco a domicilio" regista Jeff Bezos… Però per i piccoli paesi il farmacista potrebbe
avere un ruolo sociale, non di vera prescrizione di farmaci (per quello c'è il medico). ma di
contenimento relazionale con le persone più fragili e deboli, anziani in primis»
TECNOLOGIA
GARANZIE SOSTEGNO
Temi che si intrecciano con la percezione del ruolo del farmacista
20
SOSPETTO perché guidato
dagli interessi delle case farmaceutiche
SEMPRE PIÙ MARGINALE, ormai assimilabile
a qualsiasi altro commerciante
FORTE di una competenza che può e deve essere
rafforzata con un costante aggiornamento
CHIAVE a fronte di un sistema
sanitario distante e burocratizzato
Le strategie dei farmacisti
Un contesto dominato da minacce e sfide, ma anche da alcune opportunità
22
La drastica riduzione dei margini
L’ingresso delle grandi catene sul mercato italiano e gli effetti sulla scontistica ma anche Lo slancio tecnologico che si accompagnano a L’incertezza circa la trasformazione normativa, percorso ancora non concluso
Oggi, un business sempre più orientato al risultato commerciale…
23
Lo sviluppo di azioni di marketing
La differenziazione attraverso una specializzazione
per servizi e/o tipo di offerta
L’apertura online del proprio punto vendita
(In alcuni casi…)
…con il rischio di una frustrante perdita di specificità
24
«Diventiamo un drugstore,
significa annullare totalmente
la figura del farmacista.
A questo punto anche l’università
è da eliminare: sono pessimista!»
Si aspira a un modello che combini business e specificità
25
Decisa svolta verso il networking di figure chiave per la salute
Elevata capacità di personalizzazione
per controllo e aderenza alla terapia
Avanzato livello di servizio
Componente consulenziale a fronte di un costante
aggiornamento
…attualmente contraddetto dalla normativa
26
I limiti al trattamento dei dati sensibili, per quanto riguarda la personalizzazione del servizio
Il divieto di collaborazione tra farmacisti e MMG / medici specialisti all’interno di una medesima struttura
L’impossibilità di assolvere a compiti basici e/o di primo intervento
GLI ORIENTAMENTI DELL’OPINIONE PUBBLICA Dati della rilevazione estensiva
28
La relazione con la farmacia è intensa e soddisfacente per la maggior parte delle persone
Rispondenti: 502
FREQUENZA DI VISITA
21
38
22
11
8
Ogni settimana
o più spesso
2-3 volte al mese
1 volta al mese
5-6 volte all’anno
Più raramente
80% hanno una farmacia
di fiducia
GIUDIZIO
SULLE FARMACIE
(voto 1-10)
8.0
58% Frequentatori
assidui
Le big issues del comparto
L’opinione pubblica è piuttosto compatta nell’auspicare una dinamizzazione del settore
ACQUISTO ONLINE
Sono favorevoli
all’acquisto online
di farmaci tramite i siti
internet delle farmacie
30
Rispondenti: 502
60%
CATENE DI FARMACIE
Auspicano la creazione
di gruppi di farmacie riunite sotto
un’unica insegna
68%
LIBERALIZZAZIONE
Chiedono l’eliminazione
del n° massimo di farmacie
che possono operare in una
determinata area
69%
SPECIALIZZAZIONE
Concordano sul fatto che ogni
farmacia debba specializzarsi
considerando i bisogni del suo
territorio
69%
CONCORRENZA
Sono favorevoli a una maggiore
concorrenza come stimolo a migliorare
prodotti e servizi
75%
Sui generici molto è stato fatto, anche nell’aderenza la farmacia può giocare un ruolo fondamentale
Sostengono che c’è una maggiore accettazione
dei farmaci «generici» da parte degli italiani Sono favorevoli a che
le farmacie svolgano un’attività di controllo e
verifica dell’aderenza terapeutica dei pazienti
31
FARMACI EQUIVALENTI
ADERENZA ALLA TERAPIA
81% 69%
Rispondenti: 502
Il 70% degli intervistati dichiara che i farmacisti propongono SPESSO i farmaci equivalenti in sostituzione a quelli di marca
Se la farmacia a cui ti rivolgi di solito decidesse di SPECIALIZZARSI IN QUALCHE SETTORE, quali sarebbero più utili secondo te?
La specializzazione per settore è un «must»: in primis test clinici, rimedi naturali e nutraceutica
Analisi cliniche/del sangue
Intolleranze alimentari/celiachia
Servizi sanitari
Erboristeria
Integratori alimentari/nutrizione
Omeopatia
Terapie naturali
Preparazioni galeniche
Integratori, vitamine e prodotti per sportivi
Prodotti veterinari
Prodotti dietetici
Puericultura/prodotti per il bambino
Oculistica
Dermocosmesi
Fitoterapia
Ortopedia
Calzature
45
38
35
33
31
31
29
27
26
25
22
21
19
19
15
14
7
%
MEDICINA NATURALE (net) 58%
ALIMENTAZIONE (net) 57%
Rispondenti: 502
E se la farmacia decidesse di SPECIALIZZARSI IN QUALCHE PATOLOGIA, quali sarebbero più utili secondo te?
Nella specializzazione per patologia si coglie la spiccata sensibilità a problemi connessi all’alimentazione
44 39 38 37 35 35
30 28 21 18 17
%
Rispondenti: 502
cole
ste
rolo
die
tolo
gia
pe
dia
tria
/
infa
nzi
a
do
lore
dia
be
te
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ost
eo
po
rosi
me
no
pau
sa
Quali SERVIZI offre attualmente la farmacia a cui ti rivolgi di solito? E quali SERVIZI vorresti che la farmacia offrisse in futuro?
L’attuale offerta di servizi è piuttosto articolata, il gap è più consistente su domiciliarizzazione e primo soccorso
test diagnostici di vario tipo
CUP Centro prenotazione per esami e visite
carte o programmi fedeltà
noleggio ausili, dispositivi medici ed elettromedicali
incontri/giornate su argomenti di salute
consulenze dietetiche
consegna a domicilio di farmaci e prodotti
servizi infermieristici
assistenza domiciliare
PC a disposizione dei clienti
%
Rispondenti: 502
SERVIZI DESIDERATI
39
34
31
28
21
19
19
11
7
5
SERVIZI EROGATI
33
36
23
24
20
20
41
35
32
13
6
-2
8
4
1
-1
-23
-24
-25
-8
DELTA (erogati –
desiderati)
La farmacia del futuro
I ritratti della farmacia del futuro
LA FARMACIA SOCIALE
LA FARMACIA DELLA PERSONA
LA FARMACIA CASA DELLE SALUTE
LA FARMACIA CENTRO POLIFUNZIONALE
LA FARMACIA SUPERSTORE
LA FARMACIA CIBERNETICA
LA FARMACIA PICK & PAY
Dal confronto attivato tra gli opinion makers nel forum di discussione sono stati estrapolati 7 portraits di possibili farmacie del futuro
Gli assi di posizionamento della farmacia del futuro: intensità della relazione vs. evoluzione tecnologica
RELAZIONE
AUTONOMIA
INNOVAZIONE
TRADIZIONE
LA FARMACIA SOCIALE
LA FARMACIA DELLA PERSONA
LA FARMACIA CASA DELLA SALUTE
LA FARMACIA CENTRO
POLIFUNZIONALE
LA FARMACIA CIBERNETICA
LA FARMACIA SUPERSTORE
LA FARMACIA «PICK AND PAY»
37
I ritratti della farmacia del futuro
Una farmacia che assolve una funzione socio-sanitaria, a fronte dei profondi cambiamenti che stanno investendo la società italiana, quali l’invecchiamento della popolazione, la crescente presenza di stranieri, la cronicizzazione di alcune patologie. Nella farmacia sociale si investe molto nel rapporto umano e nell’ascolto, con una particolare attenzione alla presa in carico dei soggetti “fragili” (anziani, malati cronici, famiglie indigenti…). Un luogo aperto e accessibile a tutti, pensato per dare risposta ai bisogni assistenziali e alla crescente domanda di salute delle persone.
LA FARMACIA SOCIALE
LA FARMACIA DELLA PERSONA
LA FARMACIA CASA DELLE SALUTE
LA FARMACIA CENTRO POLIFUNZIONALE
LA FARMACIA SUPERSTORE
LA FARMACIA CIBERNETICA
LA FARMACIA PICK & PAY 6,5
7,8
Quanto è PROBABILE che la farmacia del
futuro assomigli a questa farmacia?
Quanto le PIACEREBBE questa farmacia?
Media (1-10)
I ritratti della farmacia del futuro
Una farmacia che offre un servizio altamente personalizzato, in cui la salute dell’individuo viene affrontata nella sua interezza, non limitandosi solo alla risoluzione del singolo problema e del sintomo contingente. Tramite una rete informativa computerizzata a cui sono collegati tutti gli attori del sistema sanitario, la farmacia può conoscere e tracciare la storia clinica di ogni paziente, seguirne le esigenze terapeutiche in modo continuativo e fornire una consulenza peculiare, efficace e sicura sul percorso di cura più appropriato.
LA FARMACIA SOCIALE
LA FARMACIA DELLA PERSONA
LA FARMACIA CASA DELLE SALUTE
LA FARMACIA CENTRO POLIFUNZIONALE
LA FARMACIA SUPERSTORE
LA FARMACIA CIBERNETICA
LA FARMACIA PICK & PAY 6,8
7,9
Quanto è PROBABILE che la farmacia del
futuro assomigli a questa farmacia?
Quanto le PIACEREBBE questa farmacia?
Media (1-10)
I ritratti della farmacia del futuro
Una farmacia che non dispensa solo farmaci, ma funge da vero e proprio presidio sanitario di primo livello operando attivamente per accrescere la consapevolezza dei cittadini sulla cultura della salute. Un polo informativo e di orientamento al servizio della comunità, che contribuisce alla diffusione di buone pratiche, appropriatezza dei trattamenti e aderenza alla terapia, allo scopo di sviluppare la capacità di autocura e prevenzione dei cittadini.
LA FARMACIA SOCIALE
LA FARMACIA DELLA PERSONA
LA FARMACIA CASA DELLE SALUTE
LA FARMACIA CENTRO POLIFUNZIONALE
LA FARMACIA SUPERSTORE
LA FARMACIA CIBERNETICA
LA FARMACIA PICK & PAY 6,8
7,9
Quanto è PROBABILE che la farmacia del
futuro assomigli a questa farmacia?
Quanto le PIACEREBBE questa farmacia?
Media (1-10)
I ritratti della farmacia del futuro
Una farmacia che, oltre a distribuire farmaci e prodotti in libera vendita, aggrega differenti servizi e consulenze, in collaborazione con un network di altri professionisti (medici di famiglia, pediatri, specialisti, operatori sanitari…). Un centro in grado di rispondere alle diverse esigenze di salute delle persone grazie ad un’ offerta ampia e articolata di servizi: test diagnostici di ogni tipo, incontri con esperti e specialisti di diverse discipline e patologie, vaccinazioni, assistenza infermieristica, medicazioni, interventi di primo soccorso.
LA FARMACIA SOCIALE
LA FARMACIA DELLA PERSONA
LA FARMACIA CASA DELLE SALUTE
LA FARMACIA CENTRO POLIFUNZIONALE
LA FARMACIA SUPERSTORE
LA FARMACIA CIBERNETICA
LA FARMACIA PICK & PAY 7,2
8,3
Quanto è PROBABILE che la farmacia del
futuro assomigli a questa farmacia?
Quanto le PIACEREBBE questa farmacia?
Media (1-10)
I ritratti della farmacia del futuro Una farmacia di grandi dimensioni, in cui i clienti si possono muovere liberamente tra le corsie dei diversi reparti, organizzati per categorie di prodotto e specialità farmaceutiche. In un unico punto vendita è disponibile tutto ciò che serve per la salute, il benessere e la cura della persona: dai rimedi per specifici disturbi alla cosmetica, dagli integratori ai presidi di pronto soccorso, dagli alimenti senza glutine ai dispositivi medici e altro ancora. In ogni reparto è possibile scegliere tra un vasto assortimento di marche e prodotti, potendo contare - se richiesto - sul supporto ed il consiglio di personale esperto.
LA FARMACIA SOCIALE
LA FARMACIA DELLA PERSONA
LA FARMACIA CASA DELLE SALUTE
LA FARMACIA CENTRO POLIFUNZIONALE
LA FARMACIA SUPERSTORE
LA FARMACIA CIBERNETICA
LA FARMACIA PICK & PAY 7,2
7,0
Quanto è PROBABILE che la farmacia del
futuro assomigli a questa farmacia?
Quanto le PIACEREBBE questa farmacia?
Media (1-10)
I ritratti della farmacia del futuro Una farmacia iper-tecnologica, caratterizzata da un ambiente neutro e asettico, senza marche e prodotti in esposizione. Inserendo la propria tessera sanitaria, il cliente accede ad un display in cui digitare o dettare a voce il disturbo di cui soffre, il prodotto che sta cercando oppure il n° della ricetta (se in possesso di una prescrizione del medico). Un sistema di intelligenza artificiale processa l’informazione e risponde alla richiesta: se possibile fornisce subito il prodotto, altrimenti richiede l’intervento del farmacista, che in caso di necessità può attivare il collegamento con un medico che fornisce un consulto da remoto.
LA FARMACIA SOCIALE
LA FARMACIA DELLA PERSONA
LA FARMACIA CASA DELLE SALUTE
LA FARMACIA CENTRO POLIFUNZIONALE
LA FARMACIA SUPERSTORE
LA FARMACIA CIBERNETICA
LA FARMACIA PICK & PAY 5,7
5,9
Quanto è PROBABILE che la farmacia del
futuro assomigli a questa farmacia?
Quanto le PIACEREBBE questa farmacia?
Media (1-10)
I ritratti della farmacia del futuro
Una farmacia che garantisce la massima efficienza e rapidità, evitando ai clienti inutili tempi di attesa. Consente di effettuare il proprio ordine online e passare in qualsiasi momento a ritirare il prodotto acquistato, senza dover fare la coda. La farmacia è anche dotata di un’area self accessibile 24h e 7 giorni su 7, con uno sportello automatico (simile ad un bancomat) provvisto di lettore ottico che effettua la scansione della ricetta ed eroga direttamente il farmaco prescritto dal medico.
LA FARMACIA SOCIALE
LA FARMACIA DELLA PERSONA
LA FARMACIA CASA DELLE SALUTE
LA FARMACIA CENTRO POLIFUNZIONALE
LA FARMACIA SUPERSTORE
LA FARMACIA CIBERNETICA
LA FARMACIA PICK & PAY 7,5
8,1
Quanto è PROBABILE che la farmacia del
futuro assomigli a questa farmacia?
Quanto le PIACEREBBE questa farmacia?
Media (1-10)
Le farmacie del futuro a confronto: i punteggi
8,1
8,3
7,0
7,9
7,9
7,8
5,9
Farmacia PICK & PAY
Farmacia CENTRO POLIFUNZIONALE
Farmacia SUPERSTORE
Farmacia DELLA PERSONA
Farmacia CASA DELLA SALUTE
Farmacia SOCIALE
Farmacia CIBERNETICA
7,5
7,2
7,2
6,8
6,8
6,5
5,7
Rispondenti: 502 45
RELIABILITY QUANTO È PROBABILE
CHE LA FARMACIA DEL FUTURO ASSOMIGLI A QUESTA FARMACIA?
APPEAL QUANTO LE PIACEREBBE
CHE LA FARMACIA DEL FUTURO ASSOMIGLIASSE ALLA DESCRIZIONE?
Voto medio scala 1-10
Le farmacie del futuro a confronto: i valori %
Farmacia PICK & PAY
Farmacia CENTRO POLIFUNZIONALE
Farmacia SUPERSTORE
Farmacia DELLA PERSONA
Farmacia CASA DELLA SALUTE
Farmacia SOCIALE
Farmacia CIBERNETICA
Rispondenti: 502 46
14
16
20
24
22
29
44
27
37
29
38
40
36
27
60
47
51
38
38
35
29
10
7
25
11
11
11
42
21
22
27
29
28
28
22
69
70
48
61
61
61
36
%
RELIABILITY QUANTO È PROBABILE CHE LA FARMACIA DEL
FUTURO ASSOMIGLI A QUESTA FARMACIA?
APPEAL QUANTO LE PIACEREBBE CHE LA FARMACIA DEL
FUTURO ASSOMIGLIASSE ALLA DESCRIZIONE?
PROBABILITA’
BASSA MEDIA ALTA
INTERESSE
ALTO MEDIO BASSO
Le farmacie del futuro a confronto: la mappa
47
LA FARMACIA SOCIALE LA FARMACIA
DELLA PERSONA
LA FARMACIA CASA DELLA SALUTE
LA FARMACIA CENTRO
POLIFUNZIONALE
LA FARMACIA CIBERNETICA
LA FARMACIA SUPERSTORE
LA FARMACIA «PICK AND PAY»
Asse Y APPEAL
Asse X RELIABILITY
RELIABILITY: QUANTO È PROBABILE CHE LA FARMACIA DEL FUTURO ASSOMIGLI A QUESTA FARMACIA? APPEAL: QUANTO LE PIACEREBBE CHE LA FARMACIA DEL FUTURO ASSOMIGLIASSE ALLA DESCRIZIONE CHE HAI APPENA LETTO?
L’ESASPERAZIONE DELLA MODERNITÀ E LA VOCAZIONE TROPPO COMMERCIALE GENERANO REJECTION
LA FORTE COMPONENTE DI SERVIZIO, NELLE SUE DIVERSE
DECLINAZIONI, STIMOLA PREFIGURAZIONI POSITIVE
doxa.it [email protected]