HACIA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
DRA. ODET SARABIA GONZÁLEZ
DIRECTORA GENERAL ADJUNTA DE CALIDAD
DIRECCIÓN GENERAL DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD
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XVII CONGRESO INTERNACIONAL AVANCES EN MEDICINA
HOSPITAL CIVIL DE GUADALAJARA
2015
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Controversia: La diferencia entre la percepción y la realidad
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MÉDICOS
RESIDENTES
ENFERMERAS
ADMON
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Calidad
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Algunos resultados del Cuestionario de conocimientos y
percepción sobre la higiene de manos para el personal de
Salud….2013
4,557 profesionales: 50% enfermería….25% médicos 65% laboran en hospitales
86% por ciento recibió capacitación sobre higiene de manos en los últimos 3 años
80% usa regularmente soluciones alcoholadas
80% identificó a "las manos de los profesionales de salud como la vía principal de
transmisión de microorganismo entre los pacientes”.
73% identificó correctamente los momentos en que debe realizarse lavado de manos.
25% no percibe en que porcentaje los pacientes hospitalizados contraen una infección
relacionada con el proceso de la atención.
90% refirió como alta la eficacia que tiene la higiene de manos, que exista un preparado de
base alcohol en cada punto de atención; que existan carteles, que reciban capacitación y
que los directivos apoyen la higiene de las manos.
90% contestó que es efectivo que los pacientes les recuerden que deben realizar una
buena higiene de las manos.
http://www.calidad.salud.gob.mx/site/calidad/docs/dsp-sp_01A.pdf
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CALIDAD PERCIBIDA
INDICAS AVAL CIUDADANO
Problemática
Desarticulación entre las estrategias y líneas de acción
enfocadas a fortalecer la calidad seguridad en la atención del
paciente.
Políticas Locales
INDICAS
Inequidad
Polaridad en la
distribución de
recursos
SUMAR SUG PROCIIAAS GPC
Seguridad del
Paciente
Aval
Ciudadano
Cuidado
Paliativos
Acreditación
Fiscalizadoras
Normatividad
Políticas Federales
Programas y
Acciones Federales
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Reconocimiento a la
Excelencia
• Negocios
• Manufactura
• Servicios
• Salud
• Educación
• Organizaciones no
lucrativas
Instituto Nacional de
Estándares y Tecnología
Departamento de
Comercio
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MODELO BALDRIGE
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• Modelo de Gestión de Calidad Total: Instrumento que deberán tomar
como base los establecimientos de salud para evaluar sus procesos en el
marco de la mejora de la calidad.
• Sistema de Gestión de Calidad Total en Salud.-Es el conjunto de
principios, recursos, procesos, métodos, técnicas e instrumentos diseñados
para dirigir a la organización en la gestión de su política de calidad en salud
y sus objetivos, así como de los procesos que la implementan
• Premio Nacional de Calidad en Salud.- Reconocimiento que se otorga a
los establecimientos de salud, con base en el grado de avance y
consolidación del sistema de gestión de la calidad basado en el Modelo de
Gestión de Calidad Total.
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Modelo de Gestión de la Calidad
Total
Plan de Mejora Continua de la
Calidad en Salud
MECIC
Guías de Practica Clínica
SUG
Aval Ciudadano
PROCIIAS SUMAR
Seguridad del Paciente
Cuidados Paliativos
INDICADORES
• INDICAS / OBSERVATORIO
Acreditación
Estrategia nacional para la Consolidaciòn de la Calidad en los
Establecimientos y Servicios de Salud
Estrategia Nacional para la Consolidaciòn de la Calidad en los Establecimientos
y Servicios de Salud
Estrategia Nacional para la Consolidación de la Calidad
en los Establecimientos y Servicios de Salud
Servicios de salud con acciones centradas en el usuario
Atención a la salud y
prevención de daños Salud como efecto del trabajo y la organización social
Uso adecuado de los SS como bienes públicos globales
Ordenamiento y sustentabilidad
Modernización tecnológica
Coordinación y control de líneas estratégicas Federales y Estatales
Prestadores + derechohabientes + participación social
Unidades de salud
SGCT
Incremento de
recursos
Financiamiento sustentable
Entidades Federativas
Calidad y Seguridad
Innovación y mejora continua
Gestión de Riesgos en la
atención médica
Acreditación de los
establecimientos de atención
medica y servicios de
salud
Normatividad en materia de Salud
Educación en salud
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•METODOLOGIA PARA CONOCER AL USUARIO
•Identificar necesidades y expectativas del servicio
•Conocer la percepción de los servicios otorgados
•Reconocer la satisfacción
•Evaluar la comunicación con el prestador de servicios
1.- Usuario
•COMPROMISO Y PARTICIPACIÓN DESDE LA CUPULA DIRECTIVA
•Impulsa y armoniza el sistema ( 8 criterios)
•Establece misión, visión y estratégicas
•Evalúa internamente el desempeño de la organización
•Establece canales de comunicación con el usuario
• Genera un ambiente favorable para el logro de objetivos
2. Liderazgo
•DEFINICIÓN DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
•Alineación de la misión, visión con objetivos
•Objetivos, estrategias y líneas de acción
•Articulación y alineación estratégicas
•Planes operativos.
3. Planeación
•CRECIMIENTO PROGRESIVO DEL PERSONAL PARA EL LOGRO DE OBJETIVOS INSTITUCIONALES
•Estrategias para el desarrollo del capital humano
•Identificación del Clima Laboral
4. Desarrollo y Satisfacción del Personal
Necesidades Población
Acceso Efectivo
SUG
Aval Ciudadano
Plan de Mejora
Acreditación
Certificación
Acuerdo de Capacitación
Plan de mejora
Gestionar Recursos
Proyectos de Gestión
Acuerdo de Redes
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•DIAGNOSTICO DE LA EFICIENCIA Y RIESGOS EN LOS PROCESOS PARA ESTABLECIMIENTO DE CICLOS DE MEJORA.
•Diseña, mide, controla y mejora procesos
•Enfoque en la seguridad del paciente
•Define cadenas de valor
•Logro de los objetivos estratégicos
5. Administración y
mejora de Procesos
•INTEGRACIÓN Y ANÁLISIS PARA LA TOMA DE DECISIONES
•Establece la metodología para la obtención análisis y comunicación de la información
•Evalúa la eficacia y eficiencia del de los integrantes
•Consolida el capital intelectual de la organización
6. Información, Conocimiento, Innovación y Tecnología.
•DESARROLLO SUSTENTABLE DEL ENTORNO Y LA PROMOCIÓN DE LA CULTURA DE CALIDAD EN LA COMUNIDAD
•Cumplimiento con la responsabilidad en la comunidad
•Establece congruencias con los grupos de interés
•Contribuye al desarrollo sustentable del entorno
•Promueve cultura de calidad en la comunidad.
7. Responsabilidad
Social
•EVALUACIÓN ENTRE EL OBJETIVO PLANTEADO Y EL LOGRO OBTENIDO.
•Calidad percibida
•Satisfacción de los usuarios
•Satisfacción de los prestadores de servicios
•Satisfacción de la sociedad
•Satisfacción de la organización
8. Resultados de Valor
Proyectos de Mejora
SUMAR
Seguridad del Px
PROCIIAAS
MISP
NOM´s
GPC
Herramienta para evaluación del EC
INDICAS
Acreditación
Certificación
Indicadores
Hospital Seguro
Manejo de CRETIB
Ahorro de Energía
Compras consolidadas
Alianzas para beneficio de sociedad
CUMPLIMIENTO DE NORMATIVIDAD MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL
GARANTÍA DE CALIDAD ACREDITACIÓN
PROGRAMA DE MEJORA CONTÍNUA DE LA CALIDAD
PR
OC
ES
OS
SE
GU
RID
AD
Hospitales de 2do Nivel
Centros de Salud Rural / Urbanos
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ATENCIÓN
CENTRADA EN
EL PACIENTE
CALIDAD
SEGURIDAD
ACCESO
III. CONCLUSIONES
EL CAMINO HACIA LA CALIDAD
TRABAJO EN EQUIPO
SEGURIDAD A C ´P EFICACIA OPORTUNIDAD EQUIDAD EFICIENCIA
1 3
2
4
MBE
MENOR RIESGO
SATISFACCIÓN
MAYOR BENEFICIO
CALIDAD COSTO RAZONABLE
5
21
Lo difícil toma tiempo
Lo imposible un poco más
Fridtjof Nansen
Premio Nobel 1922
Gracias