» Ganzheitliche Online-Unternehmenskommunikation « Erfolgsfaktor für die IR Arbeit
DIRK-Konferenz, 4.6. 2012
1
» Herausforderungen der
Online-Unternehmenskommunikation « Wo stehen wir? Lösungsansätze!
2
» Herausforderungen, …auch für IROs «
„Unsere Leitplanken“:
1. Instrumentenvielfalt
2. Kommunikationswettbewerb
3. Soziale Medien
4. Begrenzte Ressourcen
3
» 1. Instrumentenvielfalt «
Die Anzahl der Kommunikationsinstrumente und -medien wächst.
› Herausforderung des Erreichens (technisch) der Zielgruppen.
4
» Viele unterschiedliche Informationszugänge «
5
» Kommunikation wird immer mobiler! «
› Smartphones: Verbreitung und Nutzung steigt rasant!
› Dynamisches Wachstum bei mobiler Internetnutzung (2010 zu 2011 +55%) (Quelle: AGOF mobile facts)
› 2011 nutzen 28% der deutschen Internetnutzer Ihr Handy zum Surfen (+65% zum Vorjahr) (Quelle: Google Survey)
› 2012 werden erstmals mehr Smartphones als PCs ausgeliefert (Quelle: Morgan Stanley)
› 2013 überholen mobile Endgeräte PCs als häufigstes Zugangsgerät zum Internet (Quelle: Gartner)
6
» Kohärenz als Lösung: Responsive Design «
7
www.highflyer-
magazine.com
» Bedeutung für den IRO «
8
» 2. Kommunikationswettbewerb «
Die Anzahl der Kommunikationsbotschaften steigt bei zunehmender Ähnlichkeit und abnehmender Wirkung.
› Herausforderungen der Differenzierung gegenüber den Wettbewerbern.
9
» Viele Stakeholder mit unterschiedlichen Informationsbedürfnissen «
› Kunden
› Investoren
› Presse
› Bewerber
› Mitarbeiter
› Partner
› Nachbarn
› ...
10
» Was für Ziele soll die Online-Kommunikation beim Kunden erreichen? «
Statements aus Projektworkshops mit mittelständischen Industrieunternehmen (B2B):
› „Webseitenbesucher zur Kontaktaufnahme motivieren“
› „Vertriebsunterstützung“
› „Webseite als Zwischenschritt zwischen Erstgespräch und Kaufentscheidung“
› „Die Webseite soll das gute Gefühl aus dem Akquisegespräch bestätigen“
› „Auch andere Zielgruppen als Kunden sollen die Produkte verstehen“
11
» Lösungen für Produktpräsentation im B2B «
12
www.phoenixcontact.com
» Lösungen für Produktpräsentation im B2B «
13
www.suss.com
» Wie informieren sich Privatinvestoren online? «
14
Quelle: Anlegerstudie 2012, Nutzung der Online-Angebote
von Unternehmen
» Bewertungskategorien der IR-Webseite und Gewichtung «
15
› 50 % Inhalt
› 15 % Design und Navigation
› 15 % Technologie und Datenhandling
› 10 % Interaktivität
› 10 % Aktualität
Quelle: IR Global Rankings
» 3. Soziale Medien «
Social Media ist weiterer Ausdruck eines grundlegenden Wandels der allgemeinen Digitalisierung
› Einsatz ist in der Unternehmenskommunikation nicht mehr wegzudenken
16
» Status Quo «
› Die Hälfte der deutschen Unternehmen setzt Social Media ein (Quelle: BITKOM 2012)
› Ziele: Steigerung des Bekanntheitgrades, Neukundengewinnung, Kundenpflege, Image, Human Resources (Quelle: BITKOM 2012)
› „Auf dem Weg vom Soll zum Muss“
› Nutzer Facebook in Deutschland: 23,69 Mio (Quelle: Socialbakers)
› Nutzer Twitter in Deutschland: 4,1 Mio (Quelle: Comscore)
› Social Media bleibt!
17
» Soziale Kommunikation «
› Social Media ist nicht gleich Plattform (Facebook, Twitter), sondern eine grundsätzliche Veränderung von Kommunikationsformen
› (Starker) Öffentlicher Rückkanal
› Stakeholder bekommen zunehmende kommunikative Macht
› Die Plattform ist abhängig von den Zielen des Unternehmens
› Entscheidung über Einsatz von der jeweiligen Unternehmenssituation abhängig – Mehrwert?
› Ob aktiver Einsatz oder nicht: Monitoring ist Pflicht!
› Soziale Kommunikation kann nicht mehr von einer Abteilung allein getragen werden!
18
» Bedeutung für IROs «
› Anlegerstudie 2012:
› Anleger unter 40 Jahren nutzen verstärkt Social Media
› Blogs und Wikis vor Facebook und Twitter
› Im Vergleich zu anderen Onlinequellen spielt Social Media (noch) untergeordnete Rolle
› Social-Media-affine Anleger informieren sich über verschiedene Onlinequellen
19
» Bedeutung für IROs «
20
› Anlegerstudie 2012:
» Bedeutung für IROs «
› Daten aus Social Media Kanälen wird zunehmend gesammelt, aggregiert, analysiert und auch für Investitionsentscheidungen
genutzt, z.B. Reuters Social Pulse:
› Bloomberg bietet Sentiment Analyse auf seinen Terminals
› Sentimentdaten sind nicht auf IR beschränkt
› Gesamte Kommunikation und „Stimmung“ im Social Web kann Auswirkungen auf IR haben
21
» Bedeutung für IROs «
› Fazit: Social Media ist wichtig für die IR, zumindest indirekt
› Auch wenn IR Social Media nicht aktiv nutzt, kann das Bild, das andere Abteilungen vermitteln Rückwirkungen auf die IR-Arbeit haben
22
» Lösungsansatz: Automatische Übermittlung «
› Automatische Übermittlung von DGAP Meldungen an Facebook und Twitter
23
» Lösungsansatz: Verknüpfung mit PORTAL NETWORK «
› Investor Relations Informationen automatisiert als App auf Facebook darstellen aus unserer PORTAL NETWORK Datenbank
24
» Lösungsansatz: Social Media Newsroom «
› Der Social Media Newsroom ist die Verknüpfung der Social Media Kommunikation mit der Corporate Website
› Statische Corporate Website wird durch dynamische Inhalte aufgewertet
› Content, z.B. aus Facebook, Twitter, Slideshare, YouTube, Flickr
› Ein Newsroom bietet den Besuchern Content, den Sie vorher auf der Website nicht hatten
25
» Social Media Newsroom«
› Nahtlose Integration in bestehende Websites
› Spezielles Social Media CMS
› Leichte Bedienung durch Drag & Drop
› Immer up-to-date bei neuen Schnittstellen
› Integration von neuen Plattformen
26
» 4. Begrenzte Ressourcen «
Für die Kommunikation stehen lediglich eng begrenzte personelle und finanzielle Ressourcen zur Verfügung.
› Herausforderung des wirtschaftlichen Haushaltens mit den verfügbaren Mitteln.
27
» Zentrale Quelle – viele Outputkanäle «
28
Jobs auf www.eads.com Jobs auf
www.facebook.com/EADScaree
rs
» Zentrale Quelle – viele Outputkanäle «
29
Referenzenseite auf www.cronosnet.de Exportmöglichkeit zur Weiterverarbeitung für
Marketingunterlagen (Print)
» Bedeutung für den IRO «
30
Instrumentenvielfalt
› IR Website
› Mobile IR Website
› IR iPhone App
› IR iPad App
› Archiv App
Kommunikations-wettbewerb
› Finanzportale
› Redaktionen
› Financial Community
› Eigene Verteiler
› Profiterminals
Social Media
› News auf Twitter
› News auf Facebook
› IR Informationen auf Facebook
Begrenzte Ressourcen
» Fazit «
› IR-Website als Zentrale der IR-Kommunikation
› Corporate Website als Zentrale der gesamten Online-Kommunikation
› IROs sollten Abstrahleffekte der Online-Kommunikation auf ihre Arbeit im Auge behalten!
› Technische Werkzeuge zur Online-Kommunikation aus einer Quelle existieren und machen die Arbeit effizienter
› Fokus auf Inhalte, deren Einsatz und deren Vernetzung (Content is King)
31
» Next Practise «
› Vertrautheit mit digitaler Kommunikation selbstverständlich
› Keine Entschleunigung in Sicht
› Multichannel nimmt weiter zu
› Zunehmende Transparenz
Was bedeutet das für professionelle Online-Kommunikatoren?
› Deutungshoheit gehört dem Nutzer
› Mit Unschärfe leben
› Komplexität zu hoch für Kontrolle
› Sich an Bedürfnissen einzelner Menschen orientieren
32
» Geschäftsbericht – Online löst Print ab «
33
Alle reden davon – Geberit macht´s: http://geschaeftsbericht.geberit.com/reports/geberit/annual/2011/gb/German/1005/alle-reden-davon-_ndash_br-_-
geberit-machts.html
» Next Practise? «
Was ist Ihr „Next Practise“?
34
» Vielen Dank! «
› Diese Präsentation finden Sie in unserem Media Newsroom: www.eqs.com/de/media
› Kostenloser Website-Check für Kunden der EQS Group!
› Kontaktdaten: Stephan Däschler
T: 089/210298-26
35