EVOLUCIN DE LA CALIDAD

SIN INSPECCIN

INSPECCIN

CONTROL ESTADSTICO DEL PROCESO

ASEGURAMIENTO DE

LA CALIDAD

INNOVACIN Y

TECNOLOGA

ADMINISTRACIN ESTRATGICA

POR LA CALIDAD

-No existan procesos de manufactura.

-El usuario y el productor se conocan perfectamente, la negociacin era cara a cara.

-Producto nico y hecho a las necesidades del cliente. (Calidad de diseo, consumidor y conformancia)

-La formacin de comunidades humanas- mercado, y la separacin del hacedor y el usuario, manufactura

-Primeros instrumentos de medicin (cinta, nivel, etc.).

-Especificaciones, muestras, garantas para compensar la falta de contacto. (Contar muertos)

-Expansin de los procesos de manufactura y de los bienes de consumo por la Revolucin Industrial.

-Deteccin y solucin de problemas por la falta de uniformidad del producto. (Tcnicos)

-Surge el Inspector y es una actividad reactiva.

-Aparicin de mtodos estadsticos

-Walter Shewhart: Calidad, un problema de variacin que se poda controlar y prevenir eliminando a tiempo las causas que lo provocaban.

-Grficas de control

-La inspeccin dej de ser masiva y se convirti en inspeccin a base de muestreos, hacindola menos costosa y cansada.

-Capacitacin para los inspectores en tcnicas estadsticas

Participacin de todos los departamentos de la organizacin en el diseo, planeacin y ejecucin de calidad.

-Joseph M Juran impulso el concepto de aseguramiento de calidad. (Proceso de manufactura requiere de servicios de soporte de calidad.

-nfasis en el mercado y en las necesidades del consumidor.

-Reconocimiento de la calidad en el proceso de competitividad.

-Satisfaccin de clientes internos y externos.

-Organizaciones adoptan modelos basados en los principios de calidad total.

-Planes estratgicos, reduccin de variabilidad y niveles de operacin Seis Sigma (procesos prcticamente libres de error).

-Competitividad de negocios basada en el desarrollo tecnolgico y manufactura en pases de bajos costos en esta rea.

-Consumidor acepta la variabilidad a cambio de la innovacin rpida.

Aos 90

SIGLO XIX

Aos 30

Aos 50 SIGLO XXI