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ESTRATEGIAS DE MARKETING ON LINE ORIENTADAS A LAS PYMES DE COMERCIO
05/06/09 - ACOTEXManuel Docavo MalvezziConsultor eMarketing & Proyectos Web
Fundamentos de marketingAlgunos conceptos básicos que todos los que nos
dedicamos a la actividad comercial debemos conocer
Fundamentos marketing: alternativas estratégicas
OFENSIVAconseguir nuevos
clientes
DEFENSIVAfidelizar clientes
actuales
Aumento o creación de
mercado
captura de participación
mantener la base de clientes
ventas adicionalespor cliente
recuperar clientes
perdidos
Fundamentos marketing: plan de marketing eficaz
Un plan de marketing eficaz es aquel creador de valor para la empresa
que le permita crecer de manera rentable a partir de la explotación
ordenada de su base actual y potencial de clientes
consecución de nuevos clientes al menor coste
Marketing Front end
maximización del valor del cliente
Marketing Back end
Maximización del valor de la empresa por:• aumento número de clientes
•aumento ventas por cliente
•reducción costes por cliente
Fundamentos marketing: marketing relacional
Una vez conseguida la venta se sube por “la escalera de la lealtad” desarrollando
la relación con el cliente convirtiéndolo en usuario de varios servicios y líneas de
producto hasta conseguir el mayor grado de vinculación
CLIENTE POSIBLE
ALCANZANDOMERCADO
marketing front end
CLIENTE POTENCIAL
COMPRADOR
CLIENTE
SOCIO PRESCRIPTOR
HACIENDO LA VENTA
DESARROLLANDO LA RELACION
marketing back end
generacióncontactos en web
y acciones e-marketing
venta on lineventa off line
atención clientepersonalización
preferenciasventa cruzada
CALIDAD CLIENTE ESTRATEGIAS MARKETING INTERNET
Fundamentos marketing: fases implantación estrategia marketing relacional
1
• IDENTIFICACIÓN
• ¿Quiénes son mis clientes?
2
• CUALIFICACIÓN
• ¿Cómo se comportan?
3
• SEGUIMIENTO
• ¿Cómo interactúo con ellos?
El marketing relacional busca convertir el monólogo marca-cliente en un diálogo,
quiere generar y desarrollar relaciones con los clientes creando vínculos con
beneficios para ambas partes
Identificación: Quiénes son mis clientes
Base de datos clientes
facturas
publicidad respuesta directa
encuestas
pedidosservicio postventa
web
llamadas
Identificar a las personas o empresas que son compradores actuales o potenciales de nuestros productos
La base de datos es el corazón del negocio, con un gran potencial de explotación
comercial. Con su utilización podemos conocer mejor a nuestros clientes y dirigir
múltiples acciones como ventas cruzadas o selección de personas para recibir una
comunicación determinada
Cualificación: Cómo se comportan mis clientes
Segmentar en base a sus comportamientos y determinación de sus necesidades
•Ley del 80/20: el 80% de los ingresos lo proporciona el 20% de los clientes
•Mis mejores clientes potenciales son los que más se parecen a mis mejores clientes
• Cómo se comportan: valor de las compras, frecuencia de compra, fecha última
compra
• Cuál es el grado de vinculación / lealtad del cliente: hacia nosotros, hacia la
competencia (y quién es la competencia)
• Ciclo de compra en el que se encuentran: primera compra, comprador
ocasional, comprador repetitivo.
nivel de consumo
leal
tad
bajo medio alto
fiel
compartido
infiel
objetivo
Seguimiento: Cómo interactúo con ellos
Objetivo: conseguir clientes fieles y duraderos
Activar e implicar al cliente inmediatamente después de la compra son los primeros
pasos hacia una relación duradera y de mutuo beneficio
•Establecer un sistema de información que permita gestionar la relación. • Adecuar y motivar a la organización para que fidelice• Plan de contactos a medida de cada cliente
clientes programas campañas
nuevos consecución publicidadpromociónrelaciones públicas
actuales fidelización plan comunicación periódicaventas cruzadascadena de la amistad
antiguos recuperación plan clientes anteriores a …
Marketing Online: planificaciónPara empezar hay que tener un plan: al menos debemos saber
donde estamos y a donde queremos ir
¿porqué es necesario hacer marketing online?
Tu web
Marketing online: proceso de planificación
análisis de situación
objetivos
audiencia
estrategias
acciones
control
Marketing online: proceso de planificación
Análisis de situación
Preguntas a responder:
¿Dónde está mi negocio en el mundo conectado?¿Está mi negocio conectado?¿Qué está haciendo la competencia que tú no estás haciendo?¿Qué puedes encontrar sobre ellos en el mundo online?¿Estoy preparado para operar en entornos de negocio digitales?
El primer punto del proceso de planificación consiste en analizar las condiciones
actuales de mercado en las que opera la empresa (análisis externo) y determinar si la
empresa dispone de las competencias, recursos y tiempos de dedicación necesarios
para la implantación de un programa de marketing online (análisis interno)
• Análisis de situación externo: datos sectoriales, evolución y tendencias, perspectivas socioeconómicas, cambios tecnológicos…
• Análisis de competencia: principales competidores, presencia online, posicionamiento, identificar “mejores prácticas sectoriales”…
• Análisis interno: análisis de los procesos de negocio, grado de implementación de nuevas tecnologías, grado preparación para operar en mercados digitales
Marketing online: proceso de planificación
Objetivos
• muchos proyectos fracasan por no definir en sus fases iniciales objetivos medibles y
realizables en función del presupuesto de marketing disponible.
• un aspecto crítico es la definición de los parámetros de medición de objetivos. Las
métricas varían en función de cada objetivo establecido
• Utilizando internet como herramienta para incrementar las ventas, bien a través de la venta directa (comercio electrónico) o indirecta (cierre de venta en entorno físico)
vender
• Utilizando internet como herramienta de atención al cliente, mediante servicios de valor añadido.servir
• Utilizando internet como herramienta para acercarse al cliente, estableciendo diálogos , preguntándoles sobre sus necesidades e inquietudes
hablar
• Utilizando internet para reducir costes: comunicaciones con clientes, transacciones de venta y administración, impresión y envío…ahorrar
• Utilizando internet como una herramienta para construir y extender la presencia de marca en el mundo digitalimpactar
Preguntas a responder:
¿Qué voy a hacer en internet?¿En qué horizonte temporal?¿De qué presupuesto dispongo?¿Cómo voy a saber que he cumplido el objetivo?
Marketing online: proceso de planificación
Audiencia: público objetivo
Preguntas a responder:
¿A quién me voy a dirigir?¿En qué ámbito geográfico?¿Quién toma la decisión de compra?¿Dónde se informan sobre las distintas opciones de compra?
Análisis de cartera actual de clientes:•Segmentar por criterios socio demográficos básicos: sexo, edad, lugar de residencia y por comportamiento de compra.
• Enriquecer con información psicográfica: gustos, intereses, opiniones, actitudes…
¿cómo? Realizando encuestas simples a clientes en el propio establecimiento o a través de la web. Hacerles un descuento o un regalo por darnos un poco de su tiempo
Preguntarles por:- Herramientas tecnológicas que utilizan y para qué las utilizan- Donde se informan sobre los productos que vendes- Uso de internet: redes sociales, blogs..-¿Qué esperan de tu web?
• Analizar datos para determinar cuál es el perfil de usuario al que mejor puedes dirigirte a través de internet.
• Extrapolar perfiles para realizar acciones de marketing de captación = buscar más de los mismos
Marketing online: proceso de planificación
Estrategia
Preguntas a responder:
¿Cómo consigues a tus clientes actualmente?¿Qué haces actualmente para fidelizar a tus clientes?¿Estás en contacto con tus clientes y a través de que medios?¿Qué quiero que hagan en mi web?
atraer convertir medir
atraerSea cual sea el fin de una página web el primer paso es atraer tráfico cualificado determinando los medios más idóneos según el público objetivo y el presupuesto disponible
convertirLa conversión vendrá determinada por el objetivo establecido: vender, generar tráfico a la tienda física, rellenar un formulario, realizar una encuesta, descargarse un documento, suscribirse a una newsletter, visitar una determinada página…
medirFinalmente será necesario medir el éxito de las acciones y analizar el comportamiento de los usuarios, factores que nos van a permitir tomar las decisiones oportunas para mejorar y afinar las acciones futuras
Marketing online: proceso de planificación
Acciones (tácticas)
Preguntas a responder:
¿Son relevantes para el usuario los contenidos de mi web?¿Pueden encontrar lo que buscan?¿Es visible mi web en los buscadores?¿Tengo un plan de acción para los próximos meses?
ObjetivosVender Hablar Impactar Servir Ahorrar Otros
Planificación onsite(lo que hacemos dentro de la web)
contenidos servicios usabilidad
Planificación offsite(lo que hacemos fuera de la web)
• Texto• Video • Audio• Fotos• Tono y estilo• Persuasivo
• Tipo• Alcance•Complejidad• Tecnología• Coste
• Estructura• Navegación• Rotulación• Búsquedas• Interacción
Medios /publicidad
Comunicación / RRPP
Campañas
• banners• contextual• afiliación• patrocinio• otros
• Noticias • Artículos• blogs• Sindicación RSS• Agregadores
• Promociones• eMailing• virales• juegos• otros
Marketing online: proceso de planificación
Control
Preguntas a responder:
¿Cómo mido la rentabilidad de la inversión?¿Qué hacen los usuarios en mi web?¿Cuántos han respondido a mi promoción?¿Cuántos han comprado?
Existen en la Red multitud de herramientas gratuitas y de pago para medir el comportamiento de un determinado sitio web:
• palabras clave utilizadas por el usuario para llegar a su web,• secciones más visitadas,• por dónde navega en su web,• número de visitantes únicos,• procedencia (países, ciudades, etc.),• tiempo de permanencia,• quién enlaza tu web, etc.• número de conversiones totales, conversiones por campaña, etc
Las herramientas de analítica web son esenciales en la estrategia de marketing online. Estas herramientas ofrecen información acerca de cómo te han
encontrado tus visitantes, cómo interactúan con su sitio y permiten conocer la efectividad y rentabilidad de las campañas en medios online
¿Qué hace la gente en internet?Para encontrar clientes primero tendré que saber donde están y
en qué gastan su tiempo
Estudios de usuarios de internet: AIMC
Encuesta Navegantes en la red Febrero 2009
El principal propósito de la encuesta es conocer al detalle el perfil de los internautas, ya que en la actualidad más del 45% de la población mayor de 14 años usa internet y esta cifra se incrementa cada año.
El estudio es realizado periódicamente por la AIMC – Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación.
Estudios de usuarios de internet: Actividades realizadas en internet
Estudios de usuarios de internet: Influencia en decisiones de compra
Estudios de usuarios de internet: compras en internet (comercio electrónico)
Estudios de usuarios de internet: compras en internet (comercio electrónico)
Estudios de usuarios de internet: uso de email
Estudios de usuarios de internet: blogs
Estudios de usuarios de internet: redes sociales
Estudios de usuarios de internet: aportación de contenido a la red
Estudios de usuarios de internet: algunas conclusiones
• El 95% de los usuarios de internet ha utilizado un buscador en los últimos 30 días
• El 78% ha realizado alguna compra en internet durante en último año
• El 75% declara haber accedido a algún blog
• El 53% está registrado en alguna red social
• El 46% ha “subido” algún contenido a la web en los últimos 30 días
• El 56% recibe entre 50 y 100 emails a la semana y el 65% envía menos de 25
Entonces ¿Monto una tienda online?El gran dilema. Parece que el comercio electrónico funciona
(pero en determinadas categorías de productos)
¿venta online o venta offline?
Influencia de internet en la decisión de compra
Algunas conclusiones del estudio anual “Mediascope Europe Study” publicado por la EIAA (European Interactive Advertising Association)
• El 35% de los españoles cambian su intención de compra después de haber realizado una consulta online.
• El 91% ha realizado para alguna de sus compras offline una búsqueda previa en la Red
• El 98% manifiestan haber utilizado la web para buscar información relacionada con sus compras.
• El 79% ha manifestado realizar alguna compra online sobre todo en billetes de tren/avión, vacaciones, música o entradas de cine y teatro.
¿venta online o venta offline?: ciclo de desarrollo los negocios digitales
¿venta online o venta offline?: venta offline
Puede ser que un usuario de nuestra web acabe comprando en la tienda pero no lo sabemos. El reto consiste en medir cuantas ventas son inducidas por el canal web.Esto se puede conseguir mediante promociones enfocadas a generar tráfico a la
tienda e identificando al usuario mediante cupones electrónicos u otros sistemas de
identificación (formulario previo, códigos en teléfono móvil, etc)
¿venta online o venta offline?: venta online
Requerimientos puesta en marcha tienda online
• Selección y configuración inicial de la plataforma e-commerce: diseño, ámbito territorial, tipos de impuestos, modos de pago…
• Creación y mantenimiento del catálogo de productos
• Aspectos legales: política de privacidad, declaración de base de datos en la Agencia de Protección de Datos, adecuación a LSSICE (Ley Servicios Sociedad de Información y Comercio electrónico), redacción condiciones generales del servicio…
• Gestión de pedidos: recepción, envío, plazos de entrega, devoluciones, albaranes y facturas…
• Gestión y actualización de Stock: manual o automatizada. Controlar que no se puedan realizar compras de referencias de las que no se tiene stock disponible para entregar en los plazos de entrega prometidos…
El comercio electrónico supone pasar a operar en un entorno de alta disponibilidad
las 24h del día durante los 365 días del año en el que el soporte y atención al cliente
es factor clave para su viabilidad a medio plazo. El usuario de internet suele ser
bastante impaciente y no perdona los errores.
Para empezar: estrategias básicas de marketing online
1• Crea una web efectiva, con contenidos relevantes para el usuario, fácil de usar, y que
técnicamente esté optimizada para buscadores.
2• Haz que tu web aparezca en las primeras posiciones en las búsquedas relativas a tus productos y
servicios.
3• Crea una base de datos de emails de permiso para comunicarte con tus clientes y prospectos.
4• Publica artículos, noticias y participa en foros y blogs del sector. Además de incrementar el
conocimiento de marca ayudará a mejorar el posicionamiento en buscadores de tu web.
5• Empieza a realizar promociones que generen tráfico a tu web y a tu tienda física utilizando
incentivos.
6
• Implementa un sistema de medición que te permita saber qué está ocurriendo en tu web: visitas, conversiones, resultados campañas… Existen herramientas gratuitas de fácil implementación.
Marketing en BuscadoresAntes se decía que si no estabas en internet no estabas en el
mercado. Ahora se dice que si no apareces en Google no existes…y más en España (95% de las búsquedas se realizan a
través de Google)
¿Cómo funciona un buscador? (I)
La función del algoritmo es conseguir emular de una forma objetiva lo que los humanos hacemos de un modo instintivo: clasificar una página por temas, origen, etc. y listarlas jerárquicamente de acuerdo con su mayor o menor relación con el término buscado por el usuario. La posición no se puede comprar, dependerá de la valoración que de el algoritmo.
1
•Una araña (un pequeño programa que se mueve por la red) visita tu página web
2•La araña lee el contenido de tu página web
3
•La araña lleva toda la información a una central, donde un sistema la procesa y la almacena.
4
•El sistema crea un índice con las palabras que utilizas en tu web y las ordena por relevancia.
5
•El sistema intenta descubrir si eres una buena página o no (popularidad: comprueba cuanta gente recomienda tu web)
6
•Cuando alguien realiza una búsqueda, el sistema muestra todas las webs que contienen la palabra o frase buscada.
� ... Y muestra los resultados en función de un algoritmo.
¿Cómo funciona un buscador? (II)
Búsqueda de Información:Palabras clave: camisas manga larga: camisas manga larga: camisas manga larga: camisas manga larga
Enlaces Enlaces Enlaces Enlaces PatrocinadosPatrocinadosPatrocinadosPatrocinados
Posicionamiento orgánico Posicionamiento orgánico Posicionamiento orgánico Posicionamiento orgánico (resultado algoritmo)(resultado algoritmo)(resultado algoritmo)(resultado algoritmo)
¿Cómo funciona un buscador? (III)
Relevancia: valora la concordancia de los contenidos de una web con los criterios de búsqueda
utilizados en una búsqueda (palabras clave)
Popularidad: cantidad e importancia (calidad) de los enlaces que apuntan a una página. Se mide
asignando una puntuación en una escala del 1 al 10 (Google Pagerank). Yahoo y MSN/Bing
siguen una metodología similar aunque sus algoritmos son distintos
Además, hay que considerar que para que un motor de búsqueda pueda “leer” una página esta
tiene que estar construida siguiendo una serie de normas en su diseño y programación.
Si un motor de búsqueda no puede realizar correctamente el proceso de indexación la web será
total o parcialmente invisible para los buscadores influyendo significativamente en las posiciones.
Fundamentos de una estrategia SEO:
• Optimización Onsite: Acciones a realizar dentro de la web => Relevancia + indexación
• Optimización Offsite: Acciones a realizar fuera de la web => Popularidad
POSICIÓN = RELEVANCIA + POPULARIDAD
Marketing en Buscadores
Búsqueda Orgánica
SE0: optimización para motores de búsqueda
• Conseguir primeras posiciones en los resultados de búsqueda orgánica ajustando de forma óptima tu sitio web a cómo trabajan los motores de búsqueda
Publicidad de Pago en Buscadores
SEM: anuncios de pago en buscadores
• Gestionar campañas publicitarias muy bien medidas y orientadas hacia segmentos de interés sobre o junto a los resultados orgánicos de los buscadores más importantes mediante programas tales como Google AdWords y Yahoo! Search Marketing
La óptima creación de la visibilidad de un sitio web se consigue alcanzando y
manteniendo un buen posicionamiento en los buscadores. Es un proceso continuo
que requiere tiempo y especialización
SEO (Search Engine Optimization) : Optimización en buscadores
Objetivo: aparecer en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda para una determinada palabra clave
Análisis de Palabras Claves
Permitirá conocer aquellos términos o "palabras clave" que utiliza tu público objetivo en la Red y conducir hacia tu sitio web a los visitantes más cualificados y potenciales clientes
Optimización de las páginas web
Modificaciones a realizar sobre el sitio web capaces de adaptar el mismo a los buscadores para incrementar su relevancia para un conjunto de palabras clave definidas al inicio
Link Building
Consiste en conseguir enlaces entrantes hacia al sitio. Esto incluye alta en directorios temáticos y generales, posteos en blogs y foros, redes sociales, intercambio de enlaces con otras webs, etc.
Monitoreo y Control
implantación de un software de medición de estadísticas para poder controlar los resultados del proceso y realizar los ajustes necesarios para optimizar progresivamente el posicionamiento en buscadores
SEM (Search Engine Marketing) : Publicidad en Buscadores
Apertura de cuenta Google
Selección palabras clave
presupuesto: coste x palabra
y posición
Creación grupos de anuncio y publicación
El anuncio se muestra cuando
los usuarios introducen las
palabras clave en sus búsquedas
El sistema funciona con un modelo de subastas, es decir que la posición de un anuncio depende de un sistema de pujas, en función del dinero que los
anunciantes están dispuestos a pagar por cada click.
•Evitar seleccionar palabras clave muy genéricas. Son caras y no segmentan correctamente. Ejemplo: utilizar “camisetas manga larga hombre” en lugar de “camisetas”• Testar distintos textos de anuncios ¿cuáles reciben más clicks?. Hacer ensayos entre distintas redacciones para ver cual recibe más clicks.
Cabecera: contiene el enlace. Longitud
máxima 25 caracteres
URL visible: la dirección que se
muestra en el enlace
Descripción: dos líneas. 35 caracteres
por línea
Pago por click (PPC) – Programa Google Adwords
Publicidad Contextual
La publicidad contextual es una tecnología para ubicar anuncios altamente relacionados con la temática del sitio en que se muestran
Pago por click (PPC) – Programa Google Adsense y redes de afiliación
• Capilaridad: los anuncios llegan a usuarios de muchos sitios diferentes•Diversificación: posibilidad de alcanzar a clientes potenciales fuera del ámbito de los buscadores• Multiformato: se pueden utilizar anuncios gráficos, animados y de video (rich media)
eMail MarketingPuede ser uno de tus mejores aliados o el peor de tus enemigos
Email marketing
Captación
Generar registros de clientes potenciales
Vender un producto o servicio
Llevar tráfico a la tienda física
Desarrollar el conocimiento de marca
Minimizar costes de adquisición de clientes
Fidelización
Reforzar la lealtad y satisfacción
Incrementar ingresos por venta cruzada
Llevar tráfico a la tienda física
Incrementar la frecuencia de compra
Reducir costes de comunicación con clientes
¿para qué puedo utilizar el email marketing?
Email marketing
¿qué puedo comunicar a través de email?
Promoción de ventas: ofertas especiales
Confirmaciones de pedido
Envío programado de newsletter
Actualizaciones de productos / servicios
Recordatorios
Programas de fidelización: cupones de descuento
Gestión y actualización datos registro
Trucos , consejos, guías…
Email marketing
¿Cómo implementar un programa de email marketing?
1. Desarrollar una lista
•Utilizar cualquier punto de contacto con el usuario: suscripción desde la web, recoger datos en punto de venta, ferias, eventos, visitas…
•Obtener permiso del usuario. Recomendable utilizar un sistema de confirmación de registro
•Utilizar incentivos como premio por la suscripción: un descuento, un regalo….
•Segmentar la lista: organizar los contactos en diferentes grupos: edad, zona geográfica, tipo de producto comprado. La segmentación ayudará a mejorar los ratios de conversión
2. Crear el contenido
•Remitente y título: es lo que van a ver en la bandeja de entrada. Conseguir que abran el correo es recorrer la mitad del camino
•Personalización: reconocimiento de nombre, recordatorios y gestión de la suscripción, encuestas…
•Textos cortos con llamadas a la acción y utilización de enlaces hacia la web para ampliar información
•Relevancia: en cuanto más conozcas a tus clientes, más relevantes serán tus mensajes
•Diseño: simple y con un uso muy limitado de imágenes para evitar bloqueo de entrada
• Incluir información sobre política de privacidad y enlaces a sistema para darse de baja
3. Envío
•Momento del envío : evitar fechas próximas a vacaciones y festividades. No enviar durante los fines de semana ni viernes.
•Frecuencia: no enviar más de dos correos al mes excepto los relativos a la gestión: confirmación pedido, gestión de cuenta, recordatorios…
Web 2.0Todo el mundo habla de ello, pero ¿Qué c_ _ _ es eso?
¿Qué es la Web 2.0?
Designa la evolución actual de Internet hacia mayores grados de interactividad con un funcionamiento cada vez más sencillo e intuitivo y con la web como elemento central
Marketing en los Medios Digitales
marketing cliente marketing clientesinternet
ANTES AHORA
Medios tradicionales
Los medios se consumían y la publicación estaba en manos de
unos pocos
La influencia social estaba limitada a gente que conocías: familia, amigos, compañeros trabajo
Medios digitales
Cualquiera puede publicar, comentar, recomendar, compartir
opiniones
La influencia alcanza ahora a miles de personas que no conoces y que
se fían mas de ti que los medios
La comunicación era unidireccional, monólogos de las marcas
La comunicación es bidireccional, estableciéndose diálogos entre los
consumidores y las marcas
Perfil del navegante 2.0
La proliferación de espacios gratuitos de actualización sencilla como Blogger para crear un blog, Flickr para subir y compartir fotos, Youtube para subir y compartir videos permitió que muchísimos internautas, y cada vez más, cruzasen la frontera de receptores a emisores, más o menos modestos.
Se crean un perfil en redes sociales como Facebook, y en redes profesionales como Xing o Linkedin.
Escriben en su blog, comentan e intercambian enlaces con otros usuarios y páginas que les resultan de interés. También enlazan a su perfil en otras redes sociales, a la web donde publican sus mejores fotos, a su Myspace…
La gente los reconoce por sus aportaciones a webs como Menéame o Fresqui y se fía de sus palabras en base a sus participaciones previas, en base a la cantidad y calidad de participaciones que ha tenido..
Herramientas 2.0: Blogs
Idioma:
Un blog, o en español también una bitácora, es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente,
donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.
Un blog sirve como:
• Elemento de publicación
• Elemento de conversación
• Elemento de generación de influencia
Ventajas
Ayuda a mejorar el posicionamiento en buscadores de una web
Puede ser fácilmente integrable en tu página web
Las herramienta de creación de blogs son fáciles de utilizar
Las entradas de un blog pueden generar coberturas en medios
masivos
Pueden ser aceleradores de negocios atrayendo a tu público objetivo
Inconvenientes
Escribir un blog requiere tiempo, dedicación y disciplina
Crear una audiencia requiere tiempo y dedicación
Tienes que aportar contenido relevante y de calidad
Un blog que no esté bien escrito ni actualizado es simplemente ignorado
Herramientas 2.0: Redes Sociales
Una Red Social es un grupo de personas que tiene un interés común y se relacionan a través de la Red fomentando las 3 Cs:
Comunicación + Comunidad + Cooperación
En las redes sociales se comparten fotos, videos, documentos, noticias, páginas favoritas, conocimiento..
Existen 2 modelos básicos de redes sociales según su temática:
GENERAL
•Cuentan con una gran masa crítica•Su posición ya está muy copada con redes sociales de éxito mundial como Facebook, Myspace, Tuenti
ESPECIALIZADA
•Disponen de un público muy segmentado•Reúnen participantes que interactúan extensamente sobre temas específicos•Aglutinan una rama profesional, actividad o zona geográfica
Un ejemplo son las redes sociales profesionales y de negocios siendo Linkedin, Xing y Viadeo las más populares
Otras se estructuran por tipo de contenido: Flickr para fotos, Youtube para videos…
Herramientas 2.0: Social Shopping
dooyoo.es es el sito en Internet donde podrás encontrar toda la información que necesitas para tomar decisiones de compra tanto en internet como en el mundo real
Ciao es una comunidad online fuerte y multicultural, con opiniones cruciales, precios de productos y servicios, todo ello pensado en beneficio de los consumidores. Ciao aúna opiniones imparciales de los consumidores e información de precios de cientos de comerciantes
Kelkoo es un buscador de comercio electrónico y una plataforma de marketing donde el usuario puede encontrar el producto que busca, comparar precios y comprarlo
Shoomo es una red social de compras en la que los usuarios pueden buscar productos, comparar precios de las mejores tiendas online y donde recomiendan productos escribiendo opiniones
Comunidades de usuarios que valoran, opinan y recomiendan productos y comercios en base a su experiencia. También permiten comparar precios de un mismo producto en distintas tiendas online. Son una mezcla entre red social y comercio electrónico.
Tecnología 2.0: RSS
•El RSS (Really Simple Syndication) es un formato utilizado para difundir contenidos a través de la red. Es necesario tener un lector de fuentes RSS para poder ver los contenidos difundidos.
•Un lector de fuentes RSS es un servicio que comprueba constantemente si hay contenido nuevo en los blogs o sitios de noticias a los que se esté suscrito y descarga la información, mostrando en un solo lugar todo el contenido obtenido en las diferentes fuentes. Es como una bandeja de entrada personalizada para obtener de la web, de forma centralizada, toda la información que más interesa a nuestra empresa.
•Las personas interesadas en recibir información de cierto tipo pueden consultar desde una sola página las novedades sin necesidad de visitar las diferentes páginas de donde procede el contenido. Las compañías pueden promocionar sus productos entre las personas que están interesados en ellos, permitiendo que esta información aparezca en diferentes páginas de Internet, aumentando su difusión, y superando las trabas que sufre actualmente el correo electrónico debido al spam
La tecnología que permite que el contenido “viaje”
SMO: Optimización en medios sociales
Se trata de una serie de normas para que la web de una empresa sea más fácilmente enlazable, esté más presente en los buscadores, más a menudo nombrada en blogs y portales influyentes… En resumen: másvisible, con más tráfico y de mayor calidad.
Objetivos:
Social Media Optimization es el concepto que agrupa las medidas necesarias para que un proyecto web se
convierta de lleno al espíritu Web 2.0
Acercar la marca a sus clientes potenciales y prescriptores
Aumentar la presencia y visibilidad de la empresa en la Web 2.0
Mejorar su posicionamiento en buscadores
SMO: Estrategia
Estrategia SMO: crear, publicar y distribuir contenidos en la red
Información Productos
Video
Fotos
Podcast
Documentos y Presentaciones
Notas de prensa, noticias, artículos…
Tu Web
SMO: Estrategia
Tres puntos a considerar antes de saltar a los medios sociales
• ¿Qué está ocurriendo en mi mercado?
Identifica donde van tus clientes a informarse sobre los productos que vendes: los sitios que visitan y los influenciadores de opinión.
• ¿Qué está haciendo la competencia?
Hay que conocer que están haciendo en relación a los medios sociales. Si ya están presentes en los sitios que tus clientes visitan puedes tener un problema. Si no están puede representar una gran oportunidad
• ¿Qué tipo de actividades realizan en internet mis clientes?
Si tus clientes no son del tipo de los que comentan noticias, blogs o dejan opiniones ni recomendaciones, no tiene mucho sentido poner recursos en desarrollar estrategias SMO
Por el contrario, investigando, puedes encontrarte con un nuevo nicho de mercado que nunca has explotado y que están interactuando en internet
Resumiendo, que es gerundioUnas pequeñas conclusiones
Conclusiones
•Disponer de una base de datos en donde quede almacenada de manera ordenada toda la información e historial de compra de nuestros clientes debe ser el primer paso hacia una estrategia de marketing rentable y orientada al cliente.
•Empezar a desarrollar una estrategia de marketing en entornos digitales supone en muchos casos una inversión de tiempo más que una inversión económica significativa
•No esperes resultados inmediatos. Una estrategia de marketing online requiere tiempo para empezar a obtener resultados tangibles.
•Acude a profesionales que te ofrezcan servicios adaptados a tu realidad
empresarial.
•Para hacer marketing online no vale con saber diseñar ni programar páginas web.
Muchas Gracias
Manuel Docavo Malvezzi
Consultor eMarketing y Proyectos Web [email protected]
• Auditoría de páginas web• Auditoría posicionamiento en buscadores
• Plan de marketing online• Dirección y consultoría de proyectos web