Download - Effektive kommunikation 2013
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Effektive Kommunikation in Zeiten von Facebook, iPhone, iPad und Co.Impulsreferat von Ralf Ressmann
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Ralf RessmannMaster Allgemeine Rhetorik
Volontariat Reutlinger General-Anzeiger
Ressortleiter/Senior Manager T-Online
Leiter Internet Coop Presse
Leiter Produktmanagement a-z.ch
Head of Information Services ISN/ETH Zürich
Partner Information Architects
Geschäftsführer Denon
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Was ist passiert?
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8 Jahre
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Facebook wird vom Studentenprojekt zu einer der wichtigsten Plattformen im Internet mit mehr als einer Milliarde aktiven Nutzern.
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60 Monate
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Apple startet mit dem iPhone den Siegeszug der Smartphones.
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80 Tage
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Apple verkauft 3 Millionen iPads.
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In 2 Jahren
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Mehr Webzugriffe via Smartphone als mit Computer
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Ein paar Zahlen zur
Kommunikation 2012
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2012 sollen weltweit insgesamt 63,6 Millionen Tablets verkauft werden. Bis 2015 soll ein Volumen von 326,3 Millionen Geräten erreicht werden.
Quelle: Gartner
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Die drei wichtigsten Punkte für
effektive Kommunikation 2013
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1. Die Zahl der Kommunikationskanäle hat sich verändert
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2. Die Wege der Kommunikation haben sich verändert
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3. Kommunikation muss angemessen bleiben
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Tusca Mendaharin on Flickr.com
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Marcus F. Quintilianus
Ort, Zeitpunkt und Anlass der Rede
Die Person des Redners / Autors
Das Publikum
Gegenstand und das Ziel der Rede
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Kommunikation 2013
Wie sieht das Nutzungsszenario aus?
Wofür steht meine Marke, was nimmt man uns ab?
Wie sieht die Mediennutzung meiner Zielgruppe aus?
Was möchte ich mit der Kommunikation erreichen?
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New-Media-Mythen
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Die ältere Zielgruppe kann ich im
Web nicht erreichen
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In der Schweiz sind ein Drittel der Über-70-Jährigen online
Quelle: MA-Net; NetMetrix Base
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Auf Facebook kann ich kostenlos
für meine Produkte werben.
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Social Media ist nur was für
Junge.
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In 2012 waren mehr als die Hälfte der Schweizer Facebook-Nutzer älter als 30 Jahre.
Quelle: bernetblog.ch und serranetga.com
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Smartphones werden nur
unterwegs genutzt
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40 percent of the time spent by an average smartphone user is
at home
Quelle: Millennial Media
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Es reicht, wenn wir im mobilen
Bereich mit einer iPhone-App
starten.
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Einige Standardfragen zur effektiven Kommunikation
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Brauchen wir eine App?
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Oder brauchen wir 4?
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Vorteile von Apps
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- Können verkauft werden
- Ermöglichen 1-Klick-Verkäufe
- App-Store als zusätzliche Vertriebsplattform
- Sind offline nutzbar
- Erkennen Nutzer wieder (Personalisierung)
- Easy-to-use
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Nachteile von Apps
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- Sind kostenintensiv in Umsetzung + Betrieb
- Machen Vermittler mit Umsatzbeteiligung von 30 Prozent gross (Apple, Google...)
- Schränken inhaltliche Hoheit ein
- Jedes OS will eigenes App
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Wo der Einsatz von Apps sinnvoll
ist
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Alternative zum App
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Responsive Web Design
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Vorteile Responsive Web Design
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- Es muss nur eine Webseite gepflegt werden
- Anpassung an alle Smartphone-Betriebssysteme möglich (Blackberry, iPhone, Android, Windows)
- Anpassung an alle Tablet-Betriebssysteme möglich (iOS, Android, Windows)
- Anpassungen an veränderte Grössen (kleine und grosse Tablets, grössere Smartphones)
- bei einfachen Websites vergleichsweise günstig
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Nachteile Responsive Webdesign
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- Vereinzelte Darstellungsprobleme bei veralteten Browsern (Internet Explorer)
- Ein Inhalt für mehrere Geräte
- eCommerce schwer umzusetzen
- keine etablierten Werbe-Standards
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Muss ich bei Social Media
mitmachen?
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JEIN!
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Vorteile von Social Media
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- Bestehende Zielgruppen fokussierter erreichbar
- Grosse Aufmerksamkeit bei neuem Publikum kurzfristig und günstig möglich
- Direkter Kundendialog - bessere Kundenbindung
- Steigerung Besucherzahlen auf Ihrer Website
- Stimmungsbarometer für Bedürfnisse, Wünsche und Probleme Ihrer Zielgruppe
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Nachteile von Social Media
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- Erfolg ist ausnahmslos von kontinuierlichem Engagement abhängig (kein reiner Kampagnenkanal)
- Social Media schafft grosse Transparenz
- Unzufriedene Kunden haben manchmal überproportionale Macht
- Schulungsbedarf für das gesamte Unternehmen (inklusive Kader und CEO)
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One more thing
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Kommunikation war noch nie so spannend. Bleiben Sie neugierig. Hören Sie nochmal auf den römischen Rhetoriker:
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Fast überall sind Regeln minder wirksam als Erfahrungen.
Marcus F. Quintilianus