Download - Dmr for bitrix s pb_07122010
Наиля Замашкина, руководитель направления развития платежной системы Деньги@Mail.Ru | e-mail: [email protected]
от SMS – через терминалы – к электронным деньгам и банковским картам
Электронные деньги – инструмент интернет-торговли
Содержание презентации:
1. обзор способов оплаты в интернет-магазине:
классика и экзотика
2. готовим маркетинговую акцию с платежной системой: - берем аудиторию платежной системы
- усиливаем эффект авторизацией Mail.Ru- получаем: продажи. аудитория. pr и реклама
http://money.mail.ru 2
Квест: принять и учесть платеж в интернет-магазине. Специальные условия: Пользователь должен остаться в живых.
http://money.mail.ru 3
Офф-лайн:
• оплата курьеру• квитанция Сбербанка• перевод
«Почтой России»• терминалы моментальной
оплаты• системы денежных
переводов
Он-лайн = не выходя из дома:
• SMS• электронные деньги
(WebMoney, Яндекс.Деньги, Деньги@Mail.Ru)
• пластиковые карты
(VISA, MasterCard)
Цель: получить оплату за услугу/товар
4http://money.mail.ru
Показания: • товары физической доставки
Противопоказания: • товары он-лайн доставки
– товары, не требующие контакта с Покупателем: проверка, примерка и т.д.
Обратите внимание: • ККМ: кассовый чек • «последняя миля» - курьер с деньгами
Офф-лайн:• Оплата курьеру• Квитанция
Сбербанка• Перевод
«Почтой России»
5http://money.mail.ru
Офф-лайн:• Оплата курьеру• Квитанция
Сбербанка*• Перевод
«Почтой России»
• доставка в регионы
• товары он-лайн доставки– товары, не требующие контакта с
Покупателем: проверка, примерка и т.д.
• сроки зачисления платежа: 3 дня + • комиссия • ручная обработка квитанций
* «У всех есть оплата через Сбербанк»
6http://money.mail.ru
• терминалы – чрезвычайно популярный способ платежа
• ошибки в наборе счета или e-mail• отсутствие чека у Покупателя• «терминал сдачи не выдает»
• уточняйте регионы распространения терминалов
Офф-лайн:• терминалы моментальной оплаты• системы денежных переводов
7http://money.mail.ru
Оплата заказа или выставление счета в «Личный кабинет» терминала:
• заказ формируется на сайте• у сформированного заказа есть
уникальный номер (ID)• покупатель идет к терминалу и
совершает оплату по номеру заказа
Имеем:• идентифицированный оплаченный
заказ
• уточняйте регионы распространения терминалов данной сети
8http://money.mail.ru
SMS: оплата для «мини-сервисов» (импульсивные покупки)
• средний платеж = 100 Rub (3$)• средняя комиссия у провайдеров SMS-платежей = 50%
• Мобильные игры/приложения/картинки• Социальные сети: стикеры, подарки• Пополнение внутренней валюты: Mamba, ВКонтакте и т.д.
• Мобильные розыгрыши
Он-лайн:• SMS• Электронные
платежные системы• Пластиковые карты
9http://money.mail.ru
Электронные деньги – это оплата:
• Мгновенно = он-лайн• Удобно: без очередей, без обеда и выходных:
– веб-интерфейс – в любое время, в любом месте• Надежно: хранение истории платежей = чек
Он-лайн:• SMS• Электронные
платежные системы• Пластиковые карты
10http://money.mail.ru
Данные от Ассоциации «Электронные деньги» за 2009 год:(16 марта 2010 года)
• 2,3 млн.активных пользователей WebMoney и Яндекс.Денег (и это 90% рынка ЭПС)
• 5 млн. Активных пользователей терминалов QIWI
• рынок электронных денег вырос на 40%• рынок электронной коммерции - на 20%• рынок платежных терминалов - на 21%• ЭПС до сих пор растут опережающими темпами
«Нас посчитали!»
11http://money.mail.ru
Он-лайн: оплата электронными деньгами
• товары/услуги моментальной доставки:– ПО, игры, музыка и т.д.
• доставка в одно место, оплата – в другом• возможность внести предоплату не приезжая в
Магазин
• товары физической доставки, требующие контакта с Покупателем – проверка, примерка и т.д.
• Автоматическая обработка платежей• Предоплата! … + возможность вернуть платеж
12http://money.mail.ru
Он-лайн: оплата электронными деньгами
Как подключить: • проверить сайт на соответствие требованиям ПС• заключить агентский договор• осуществить техническое подключение (1С-Битрикс!)• оттестировать платежи и включиться в боевой режим
Сколько это стоит:• комиссия с платежа
13http://money.mail.ru
Специальный слайд для бухгалтера:
Электронные деньги (Яндекс.Деньги, Деньги@Mail.Ru):
• Как проводить платежи Деньгами@Mail.Ru по бухгалтерии? Деньги@Mail.Ru по бухгалтерскому учету проводятся как операции по агентскому договору. Оператор платежной системы выставляет Отчет Агента и счет-фактуру на сумму комиссии по итогам отчетного периода.
• Как отчитываться в налоговой по платежам Деньгами@Mail.Ru?Сумма, принятая от Покупателя Деньгами@Mail.Ru облагается НДС по стандартным правилам.
• Отчет Агента и счет-фактура будут бумажные или электронные?Электронная форма документов предусмотрена для удобства согласования и учета. И Отчет Агента и счет-фактура будут высталены Магазину в бумажном виде.
• Как удерживается комиссия платежной системы? Комиссия удерживается платжной системой самостоятельно в момент платежа.
http://money.mail.ru 14
• электронный эквайринг:– VISA Classiс + – MasterCard Standart +
• большой процент карт в России – карты зарплатных проектов (VISA Electron)
• держатели других карт – Москва, Питер и города миллионники
• практика возврата/отзыва платежей по картам только формируется в России
Он-лайн:• SMS• Электронные
платежные системы• Пластиковые карты
15http://money.mail.ru
Банковские карты: «default» настройки
• ответственность на Магазине – без вариантов– «а вот в США...» - «так это в США!»
• банк-эквайер очень внимательно отнесется к ассортименту вашего Магазина
• депозит на счету в банке-эквайере в размере 10-20% от оборота в месяц
• комиссия 3,5-4-4,5%… с платежа + штрафы ПС
Банковские карты: кто поможет, кто подскажет
• Банки-эквайеры на рынке:– Мастер-банк, Райффайзен Банк, ТрансКредитБанк, Банк
Русский Стандарт, Альфа Банк и другие• Агрегаторы + IPSP (банковские карты + электронные деньги):
– Assist , ChronoPay, Платёж.Ру (ОКЕАН БАНК), Robokassa
16http://money.mail.ru
Оплата в интернет-магазине: а что еще есть? …
Платежные агрегаторы: один договор – один акт оказанных услуг - один акт
сверки по итогам отчетного периода возможность заключения прямого договора после
получения аналитики – чем платят
отсутствие рекламной/маркетинговой поддержки со стороны платежной системы
Примеры: Робокасса, Assist, Chronopay
17http://money.mail.ru
Офф-лайн:
• оплата курьеру• квитанция Сбербанка• перевод
«Почтой России»• терминалы моментальной
оплаты• системы денежных
переводов
Он-лайн = не выходя из дома:
• SMS• электронные деньги
(WebMoney, Яндекс.Деньги, Деньги@Mail.Ru)
• пластиковые карты
(VISA, MasterCard)
Цель: получить оплату за услугу/товар
18http://money.mail.ru
Квест: принять и учесть платеж в интернет-магазине. Специальные условия: Пользователь должен остаться в живых.
http://money.mail.ru 19
Что нового на рынке приема платежей?
Мобильная коммерция от оператора
• платежи со счета мобильного vs premium-SMS
• как/где это работает
20http://money.mail.ru
Мобильные платежи в 2009 году:
(данные Ассоциации «Электронные деньги», 16 марта 2010):
• крупнейшие игроки - i-Free, A1, Инфон, Инкор-медиа• число плательщиков в 2009 году – 15 млн человек• объем платежей – 8 млрд руб.• рост оборотов – 100% по сравнению с 2008 годом
http://money.mail.ru 21
22
За что платят с помощью premium-sms?
ниша: оплата для «мини-сервисов» (импульсивные покупки)
• средний платеж = 100 Rub (3$)• средняя комиссия у провайдеров SMS-платежей = 50%
• мобильные игры/приложения/картинки• социальные сети: регистрация, стикеры, подарки• пополнение внутренней валюты: Mamba*, ВКонтакте и т.д. • мобильные розыгрыши/лотереи, голосования
* 95/5 и 85/15
http://money.mail.ru
http://money.mail.ru 23
24
Что у нас получилось – делимся опытом:
возможность оплаты открыта –
• май 2010 – Билайн• июнь – Мегфон• август - МТС
средний платеж – одинаковый
http://money.mail.ru
http://money.mail.ru 25
26http://money.mail.ru
27http://money.mail.ru
• sms – с предложением ответить на короткий номер = подтвердить платеж или отправить «0» = отказаться от платежа
• ограниченный срок действия счета: «Платеж не выполнен: истекло время ожидания подтверждения платежа»
•
Обратите внимание – никакой регистрации.
Это - плюс. И минус тоже
http://money.mail.ru 28
29
Оплата со счета сотового – вместо резюме:
1. Платеж со счета мобильного (в отличие от premium-sms):• любая сумма платежа:
«16 рублей 87 копеек», «278 рублей 95 копеек»• максимальный платеж не ограничен!• фрод?! – фрод.
2. Сфера применения/ниша – в процессе определения
p.s. любопытно:
«я плачу sms-ками – это безопаснее, чем оставлять свой номер телефона непонятно где»
http://money.mail.ru
возможность рассказать об услуге/товаре
аудитории Mail.Ru
способ приема платежей на
вашем сайте: быстро, удобно,
выгодно
30http://money.mail.ru
Деньги@Mail.Ru – платежная система, созданная для обслуживания аудитории Mail.Ru
+ прием платежей в проектах Mail.Ru.
31http://money.mail.ru
Деньги@Mail.Ru – как способ оплаты:
• Быстро – для того, чтобы оплатить товар или услугу достаточно авторизоваться на портале и ввести свой платежный пароль
• Удобно – интуитивно понятный интерфейс в знакомом дизайне и быстрое зачисление средств: оплата большинства услуг без комиссий пополнение счета с банковской карты с эксклюзивной
комиссией 1,5% Безопасно – особое внимание портал Mail.Ru всегда уделял
безопасности своих проектов.
32http://money.mail.ru
Принимать платежи Деньгами@Mail.Ru –
• Быстро – средства мгновенно поступают на счет Магазина в Деньгах@Mail.Ru вывод на расчетный счет без комиссии на
следующий банковский день• Удобно – 3 вида протокола взаимодействия – на выбор – в
зависимости от задач и организации Магазина возможность выставления счёта на оплату
• Выгодно – расскажите о своем предложении – услуге или товаре – всей аудитории Mail.Ru
33http://money.mail.ru
Расскажите о своей услуге или товаре – аудитории Mail.Ru!
Деньги@Mail.Ru внимательно относятся к своим пользователям – их интересам и потребностям. Поэтому – Деньги@Mail.Ru готовы поддержать рекламную или маркетинговую акцию для своих пользователей.
Сделайте эксклюзивное предложение пользователям Денег@Mail.Ru – а мы, в свою очередь, расскажем о нем всей аудитории Mail.Ru.
Поддержка совместной активности может быть выражена в баннерной рекламе на сайте Денег@Mail.Ru и портала Mail.Ru, в размещении информации о партнере на страницах оплаты, брендировании страниц оплаты и много другое.
34http://money.mail.ru
Специальные предложения для пользователей:
• Розыгрыш призов «Среди оплативших проводится розыгрыш»
• Скидки при оплате «При оплате Деньгами@Mail.Ru действует скидка 15%»
• Эксклюизвное предложение «Доступно только при оплате Деньгами@Mail.Ru»
35http://money.mail.ru
Важно!
• сроки специального предложения должны быть строго ограничены: «С 1 по 30 января»
• все условия акций, розыгрышей или скидок – четко прописаны: «Нужно собрать три крышечки синего цвета»
• усилия по проведению совместного промо – совместные: промо-страница на сайте Магазина с полной и четко
изложенной информацией
36http://money.mail.ru
Деньги@Mail.Ru: промо для Магазина
• Создание специальной закладки на проекте Деньги@Mail.Ru
• Баннерная реклама информирует об акции, ведет на промо-страницу
• Ваша аудитория на каком проекте Mail.Ru?
Что – сразу на всех 40??
37http://money.mail.ru
Что как работает?
• Бонус + розыгрыш• Условия акции:«При покупке монет за Деньги@Mail.Ru – Монет на 10% больше!Пополнившие счет на 500 и более монет – участвуют в розыгрыше 10 красный мотоциклов!»
Сообщения с форума:«О! Красный мотоцикл! А они продаваться будут? Или только по акции?»«Я уже зарегился! Скоро кину монетки!»«Испытаю-ка я судьбу!»
38http://money.mail.ru
Что как работает
• Эксклюзивное предложение:• «С 1 по 28 февраля
при пополнении счета Деньгами@Mail.Ru
на сумму 15 монет и более, вы получаете необыкновенный подарок: Руническую шкатулку. Руны из шкатулки уникальны и бесценны».
Сообщения с форума:
«А у меня есть Руна! А у меня есть Руна! Беееее!»
«Не, ну надо же – какой у меня день удачный – я Шкатулку получил!»
39http://money.mail.ru
А еще...
• Размещение на «странице успеха»: платеж сделан – можно отвлечься
• Идеальный вариант – побудить пользователя к действию: «поймай все шарики», «победи дракона» и т.д.
Пользователи очень любят играть! И в платежной системе тоже
40http://money.mail.ru
Что и как работает для вашего магазина или сервиса??
Давайте узнаем!
• С вас – эксклюзивное предложение
– только для пользователей Денег@Mail.Ru
• С нас – анонс на аудиторию Mail.Ru!
Мммм...вам аудитории Mail.Ru хватит?
41http://money.mail.ru
Довольный пользователь = платящий пользователь!
• Любой маркетинг хорош до тех пор,
пока не мешает Пользователю платить• Любая промо активность не должна вредить или мешать
совершать Пользователю свои обычные дела – в платежной системе или магазине/сервисе
• Пользователь оценит заботу о нем!
Сообщение с форума:
«О! Акция! Поучаствовать не смогу... Но за заботу – спасибо!»
42http://money.mail.ru
Платформа@Mail.Ru
http://api.mail.ru
• Войти с Mail.Ru• Кнопка «Нравится»• Вирусное распространение информации• Виджет и персональные уведомления
http://api.mail.ru 43
Что вы получите?
• Информацию о пользователе:– E-mail, ФИО, фото, пол,– возраст, город, друзья
• Конверсия формы регистрации
• Трафик
• Глубина просмотра и длительность сессии
http://api.mail.ru 44
Примеры:
• 62% пользователей Darberry зарегистрированы с ящиков Mail.Ru
• Интеграция API позволила увеличить конверсию формы
регистрации в два раза ! (в два раза больше клиентов)
http://api.mail.ru 45
1. «Золотая середина» в предложении способов оплаты там, где сходятся желания и возможности
Покупателя и Продавца: покупателю удобно заплатить продавцу – учесть оплату и отпустить товар/услугу
2. Электронные способы оплаты – не панацея, а инструмент, с которым можно и нужно работать.
3. Оплату в вашем магазине можно сделать по-разному! Давайте сделаем ее УДОБНОЙ во всех смыслах этого слова!
Желаю вам успехов!
46http://money.mail.ru
Наиля ЗамашкинаРуководитель направления развития платежной системы Деньги@Mail.Ru
www.mail.ru | http://money.mail.ru
Спасибо за внимание!