dmr for bitrix s pb_07122010

Наиля Замашкина, руководитель направления развития платежной системы Деньги@Mail.Ru | e-mail: [email protected]

от SMS – через терминалы – к электронным деньгам и банковским картам

Электронные деньги – инструмент интернет-торговли

Содержание презентации:

1. обзор способов оплаты в интернет-магазине:

классика и экзотика

2. готовим маркетинговую акцию с платежной системой: - берем аудиторию платежной системы

- усиливаем эффект авторизацией Mail.Ru- получаем: продажи. аудитория. pr и реклама

http://money.mail.ru 2

Квест: принять и учесть платеж в интернет-магазине. Специальные условия: Пользователь должен остаться в живых.


Офф-лайн:

• оплата курьеру• квитанция Сбербанка• перевод

«Почтой России»• терминалы моментальной

оплаты• системы денежных

переводов

Он-лайн = не выходя из дома:

• SMS• электронные деньги

(WebMoney, Яндекс.Деньги, Деньги@Mail.Ru)

• пластиковые карты

(VISA, MasterCard)

Цель: получить оплату за услугу/товар

4http://money.mail.ru

Показания: • товары физической доставки

Противопоказания: • товары он-лайн доставки

– товары, не требующие контакта с Покупателем: проверка, примерка и т.д.

Обратите внимание: • ККМ: кассовый чек • «последняя миля» - курьер с деньгами

Офф-лайн:• Оплата курьеру• Квитанция

Сбербанка• Перевод

«Почтой России»


Офф-лайн:• Оплата курьеру• Квитанция

Сбербанка*• Перевод

«Почтой России»

• доставка в регионы

• товары он-лайн доставки– товары, не требующие контакта с

Покупателем: проверка, примерка и т.д.

• сроки зачисления платежа: 3 дня + • комиссия • ручная обработка квитанций

* «У всех есть оплата через Сбербанк»


• терминалы – чрезвычайно популярный способ платежа

• ошибки в наборе счета или e-mail• отсутствие чека у Покупателя• «терминал сдачи не выдает»

• уточняйте регионы распространения терминалов

Офф-лайн:• терминалы моментальной оплаты• системы денежных переводов


Оплата заказа или выставление счета в «Личный кабинет» терминала:

• заказ формируется на сайте• у сформированного заказа есть

уникальный номер (ID)• покупатель идет к терминалу и

совершает оплату по номеру заказа

Имеем:• идентифицированный оплаченный

заказ

• уточняйте регионы распространения терминалов данной сети


SMS: оплата для «мини-сервисов» (импульсивные покупки)

• средний платеж = 100 Rub (3$)• средняя комиссия у провайдеров SMS-платежей = 50%

• Мобильные игры/приложения/картинки• Социальные сети: стикеры, подарки• Пополнение внутренней валюты: Mamba, ВКонтакте и т.д.

• Мобильные розыгрыши

Он-лайн:• SMS• Электронные

платежные системы• Пластиковые карты


Электронные деньги – это оплата:

• Мгновенно = он-лайн• Удобно: без очередей, без обеда и выходных:

– веб-интерфейс – в любое время, в любом месте• Надежно: хранение истории платежей = чек




Данные от Ассоциации «Электронные деньги» за 2009 год:(16 марта 2010 года)

• 2,3 млн.активных пользователей WebMoney и Яндекс.Денег (и это 90% рынка ЭПС)

• 5 млн. Активных пользователей терминалов QIWI

• рынок электронных денег вырос на 40%• рынок электронной коммерции - на 20%• рынок платежных терминалов - на 21%• ЭПС до сих пор растут опережающими темпами

«Нас посчитали!»


Он-лайн: оплата электронными деньгами

• товары/услуги моментальной доставки:– ПО, игры, музыка и т.д.

• доставка в одно место, оплата – в другом• возможность внести предоплату не приезжая в

Магазин

• товары физической доставки, требующие контакта с Покупателем – проверка, примерка и т.д.

• Автоматическая обработка платежей• Предоплата! … + возможность вернуть платеж


Он-лайн: оплата электронными деньгами

Как подключить: • проверить сайт на соответствие требованиям ПС• заключить агентский договор• осуществить техническое подключение (1С-Битрикс!)• оттестировать платежи и включиться в боевой режим

Сколько это стоит:• комиссия с платежа


Специальный слайд для бухгалтера:

Электронные деньги (Яндекс.Деньги, Деньги@Mail.Ru):

• Как проводить платежи Деньгами@Mail.Ru по бухгалтерии? Деньги@Mail.Ru по бухгалтерскому учету проводятся как операции по агентскому договору. Оператор платежной системы выставляет Отчет Агента и счет-фактуру на сумму комиссии по итогам отчетного периода.

• Как отчитываться в налоговой по платежам Деньгами@Mail.Ru?Сумма, принятая от Покупателя Деньгами@Mail.Ru облагается НДС по стандартным правилам.

• Отчет Агента и счет-фактура будут бумажные или электронные?Электронная форма документов предусмотрена для удобства согласования и учета. И Отчет Агента и счет-фактура будут высталены Магазину в бумажном виде.

• Как удерживается комиссия платежной системы? Комиссия удерживается платжной системой самостоятельно в момент платежа.


• электронный эквайринг:– VISA Classiс + – MasterCard Standart +

• большой процент карт в России – карты зарплатных проектов (VISA Electron)

• держатели других карт – Москва, Питер и города миллионники

• практика возврата/отзыва платежей по картам только формируется в России




Банковские карты: «default» настройки

• ответственность на Магазине – без вариантов– «а вот в США...» - «так это в США!»

• банк-эквайер очень внимательно отнесется к ассортименту вашего Магазина

• депозит на счету в банке-эквайере в размере 10-20% от оборота в месяц

• комиссия 3,5-4-4,5%… с платежа + штрафы ПС

Банковские карты: кто поможет, кто подскажет

• Банки-эквайеры на рынке:– Мастер-банк, Райффайзен Банк, ТрансКредитБанк, Банк

Русский Стандарт, Альфа Банк и другие• Агрегаторы + IPSP (банковские карты + электронные деньги):

– Assist , ChronoPay, Платёж.Ру (ОКЕАН БАНК), Robokassa


Оплата в интернет-магазине: а что еще есть? …

Платежные агрегаторы: один договор – один акт оказанных услуг - один акт

сверки по итогам отчетного периода возможность заключения прямого договора после

получения аналитики – чем платят

отсутствие рекламной/маркетинговой поддержки со стороны платежной системы

Примеры: Робокасса, Assist, Chronopay


Офф-лайн:

• оплата курьеру• квитанция Сбербанка• перевод

«Почтой России»• терминалы моментальной

оплаты• системы денежных

переводов

Он-лайн = не выходя из дома:

• SMS• электронные деньги

(WebMoney, Яндекс.Деньги, Деньги@Mail.Ru)

• пластиковые карты

(VISA, MasterCard)

Цель: получить оплату за услугу/товар


Квест: принять и учесть платеж в интернет-магазине. Специальные условия: Пользователь должен остаться в живых.


Что нового на рынке приема платежей?

Мобильная коммерция от оператора

• платежи со счета мобильного vs premium-SMS

• как/где это работает


Мобильные платежи в 2009 году:

(данные Ассоциации «Электронные деньги», 16 марта 2010):

• крупнейшие игроки - i-Free, A1, Инфон, Инкор-медиа• число плательщиков в 2009 году – 15 млн человек• объем платежей – 8 млрд руб.• рост оборотов – 100% по сравнению с 2008 годом


22

За что платят с помощью premium-sms?

ниша: оплата для «мини-сервисов» (импульсивные покупки)

• средний платеж = 100 Rub (3$)• средняя комиссия у провайдеров SMS-платежей = 50%

• мобильные игры/приложения/картинки• социальные сети: регистрация, стикеры, подарки• пополнение внутренней валюты: Mamba*, ВКонтакте и т.д. • мобильные розыгрыши/лотереи, голосования

* 95/5 и 85/15

http://money.mail.ru

24

Что у нас получилось – делимся опытом:

возможность оплаты открыта –

• май 2010 – Билайн• июнь – Мегфон• август - МТС

средний платеж – одинаковый


• sms – с предложением ответить на короткий номер = подтвердить платеж или отправить «0» = отказаться от платежа

• ограниченный срок действия счета: «Платеж не выполнен: истекло время ожидания подтверждения платежа»

•

Обратите внимание – никакой регистрации.

Это - плюс. И минус тоже


29

Оплата со счета сотового – вместо резюме:

1. Платеж со счета мобильного (в отличие от premium-sms):• любая сумма платежа:

«16 рублей 87 копеек», «278 рублей 95 копеек»• максимальный платеж не ограничен!• фрод?! – фрод.

2. Сфера применения/ниша – в процессе определения

p.s. любопытно:

«я плачу sms-ками – это безопаснее, чем оставлять свой номер телефона непонятно где»


возможность рассказать об услуге/товаре

аудитории Mail.Ru

способ приема платежей на

вашем сайте: быстро, удобно,

выгодно


Деньги@Mail.Ru – платежная система, созданная для обслуживания аудитории Mail.Ru

+ прием платежей в проектах Mail.Ru.


Деньги@Mail.Ru – как способ оплаты:

• Быстро – для того, чтобы оплатить товар или услугу достаточно авторизоваться на портале и ввести свой платежный пароль

• Удобно – интуитивно понятный интерфейс в знакомом дизайне и быстрое зачисление средств: оплата большинства услуг без комиссий пополнение счета с банковской карты с эксклюзивной

комиссией 1,5% Безопасно – особое внимание портал Mail.Ru всегда уделял

безопасности своих проектов.


Принимать платежи Деньгами@Mail.Ru –

• Быстро – средства мгновенно поступают на счет Магазина в Деньгах@Mail.Ru вывод на расчетный счет без комиссии на

следующий банковский день• Удобно – 3 вида протокола взаимодействия – на выбор – в

зависимости от задач и организации Магазина возможность выставления счёта на оплату

• Выгодно – расскажите о своем предложении – услуге или товаре – всей аудитории Mail.Ru


Расскажите о своей услуге или товаре – аудитории Mail.Ru!

Деньги@Mail.Ru внимательно относятся к своим пользователям – их интересам и потребностям. Поэтому – Деньги@Mail.Ru готовы поддержать рекламную или маркетинговую акцию для своих пользователей.

Сделайте эксклюзивное предложение пользователям Денег@Mail.Ru – а мы, в свою очередь, расскажем о нем всей аудитории Mail.Ru.

Поддержка совместной активности может быть выражена в баннерной рекламе на сайте Денег@Mail.Ru и портала Mail.Ru, в размещении информации о партнере на страницах оплаты, брендировании страниц оплаты и много другое.


Специальные предложения для пользователей:

• Розыгрыш призов «Среди оплативших проводится розыгрыш»

• Скидки при оплате «При оплате Деньгами@Mail.Ru действует скидка 15%»

• Эксклюизвное предложение «Доступно только при оплате Деньгами@Mail.Ru»


Важно!

• сроки специального предложения должны быть строго ограничены: «С 1 по 30 января»

• все условия акций, розыгрышей или скидок – четко прописаны: «Нужно собрать три крышечки синего цвета»

• усилия по проведению совместного промо – совместные: промо-страница на сайте Магазина с полной и четко

изложенной информацией


Деньги@Mail.Ru: промо для Магазина

• Создание специальной закладки на проекте Деньги@Mail.Ru

• Баннерная реклама информирует об акции, ведет на промо-страницу

• Ваша аудитория на каком проекте Mail.Ru?

Что – сразу на всех 40??


Что как работает?

• Бонус + розыгрыш• Условия акции:«При покупке монет за Деньги@Mail.Ru – Монет на 10% больше!Пополнившие счет на 500 и более монет – участвуют в розыгрыше 10 красный мотоциклов!»

Сообщения с форума:«О! Красный мотоцикл! А они продаваться будут? Или только по акции?»«Я уже зарегился! Скоро кину монетки!»«Испытаю-ка я судьбу!»


Что как работает

• Эксклюзивное предложение:• «С 1 по 28 февраля

при пополнении счета Деньгами@Mail.Ru

на сумму 15 монет и более, вы получаете необыкновенный подарок: Руническую шкатулку. Руны из шкатулки уникальны и бесценны».

Сообщения с форума:

«А у меня есть Руна! А у меня есть Руна! Беееее!»

«Не, ну надо же – какой у меня день удачный – я Шкатулку получил!»


А еще...

• Размещение на «странице успеха»: платеж сделан – можно отвлечься

• Идеальный вариант – побудить пользователя к действию: «поймай все шарики», «победи дракона» и т.д.

Пользователи очень любят играть! И в платежной системе тоже


Что и как работает для вашего магазина или сервиса??

Давайте узнаем!

• С вас – эксклюзивное предложение

– только для пользователей Денег@Mail.Ru

• С нас – анонс на аудиторию Mail.Ru!

Мммм...вам аудитории Mail.Ru хватит?


Довольный пользователь = платящий пользователь!

• Любой маркетинг хорош до тех пор,

пока не мешает Пользователю платить• Любая промо активность не должна вредить или мешать

совершать Пользователю свои обычные дела – в платежной системе или магазине/сервисе

• Пользователь оценит заботу о нем!

Сообщение с форума:

«О! Акция! Поучаствовать не смогу... Но за заботу – спасибо!»


Платформа@Mail.Ru

http://api.mail.ru

• Войти с Mail.Ru• Кнопка «Нравится»• Вирусное распространение информации• Виджет и персональные уведомления

http://api.mail.ru 43

Что вы получите?

• Информацию о пользователе:– E-mail, ФИО, фото, пол,– возраст, город, друзья

• Конверсия формы регистрации

• Трафик

• Глубина просмотра и длительность сессии


Примеры:

• 62% пользователей Darberry зарегистрированы с ящиков Mail.Ru

• Интеграция API позволила увеличить конверсию формы

регистрации в два раза ! (в два раза больше клиентов)


1. «Золотая середина» в предложении способов оплаты там, где сходятся желания и возможности

Покупателя и Продавца: покупателю удобно заплатить продавцу – учесть оплату и отпустить товар/услугу

2. Электронные способы оплаты – не панацея, а инструмент, с которым можно и нужно работать.

3. Оплату в вашем магазине можно сделать по-разному! Давайте сделаем ее УДОБНОЙ во всех смыслах этого слова!

Желаю вам успехов!


Наиля ЗамашкинаРуководитель направления развития платежной системы Деньги@Mail.Ru

[email protected]

www.mail.ru | http://money.mail.ru

Спасибо за внимание!

dmr for bitrix s pb_07122010

Documents