Download - Dialogue marketing les 1
![Page 1: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/1.jpg)
Dialogue Marketing les 1
Minor CrossmediaHogeschool Inholland Rotterdam
Domein Communicatie, Media & MuziekDocent: René Boonstra
Twitter:@minorcrossmediahttps://www.facebook.com/minorcrossmedia
![Page 2: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/2.jpg)
• Ken je het begrip Dialogue Marketing en weet je daar uitleg aan te geven
• Weet je waar de shift van push naar pull marketing voor staat
• Weet je wat de uitgangspunten zijn voor conversatie management
• Begrijp je wat de toegevoegde waarde kan zijn van conversatie management voor een marketingstrategie
Na deze les:
![Page 3: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/3.jpg)
Wat is Marketing?
![Page 4: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/4.jpg)
Klassiek
![Page 5: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/5.jpg)
Mad Men parodie
![Page 6: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/6.jpg)
Hoe werkt(e) marketing?Klassieke marketingtheorie werkte perfect in een tijd waarin de consument meer geïsoleerd was en beter te bespelen via massamedia en verkopers.
![Page 7: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/7.jpg)
Dialoog
![Page 8: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/8.jpg)
Coca Cola Hapiness Truck
![Page 9: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/10.jpg)
Dialoog = Meerwaarde
Eerst luisteren naar je klanten, met ze communiceren en vervolgens help je ze om ze te laten praten over je merk.
“Praten met de klant zoals die met zijn vrienden praat, dat is de toekomst.”
Lex de Rooi (Philips) in “Dialogisch denken”
“Your client is your partner.”
Jeff Jarvis in “Interactieve Marketing”
![Page 11: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/11.jpg)
Word of MouthIn 1944 werd word of mouth (mond tot mond reclame, WOM) voor het eerst opgenomen in wetenschappelijk onderzoek.
Massamedia kunnen het beslissingsproces van consumenten niet voor 100% beïnvloeden
![Page 12: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/12.jpg)
De rol van internet
![Page 13: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/13.jpg)
Vertrouwen en aankoopgedrag
88% van de consumenten heeft vertrouwen in een persoon zoals hijzelf. Doordat mensen communiceren over merken heeft dat invloed op aankoopgedrag.
interactie tussen
consumentensociale web impact op
aankopen
![Page 14: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/14.jpg)
Google Social Search
![Page 15: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/15.jpg)
Het semantische web en de impact op aankoopgedrag Het semantische web verbindt kennis en interpreteert vragen van consumenten.
Het web wordt intelligent op basis van gegevens en is in staat om relevante informatie te scheiden van irrelevante informatie
interpretatieconsumenten
vragen
semantische web
impact op aankopen
![Page 16: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/16.jpg)
Van push naar pull
![Page 17: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/17.jpg)
Internet is geen push medium
De komst van internet is net zo essentieel als de industriële revolutie
De impact van deze ‘uitvinding’ is duidelijk, maar kunnen we nog niet (helemaal) voorzien
Volgens Seth Godin leidt deze ‘onbekendheid’ met een nieuw medium tot een verkeerde benadering
Bedrijven gaan op dezelfde manier boodschappen ‘pushen’ zoals op Radio en TV
En dat betekent: interruption marketing
![Page 18: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/19.jpg)
Hoe reageren wij?
![Page 20: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/21.jpg)
Permissie vs interruptie
Reclame die onderbreekt irriteert, en wordt door ons daarom ontweken
We bepalen zelf wel waar, wat en wanneer we iets willen lezen cq. bekijken. Niet andersom!
In het digitale tijdperk gaat het om interactie: luisteren en reageren
![Page 22: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/22.jpg)
Uitgangspunten conversatiemanagement
![Page 23: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/23.jpg)
Om conversatie op gang te brengen draait het om:
1. Customer Experience
2. Conversatie (organisatie)
3. Content
4. Collaboratie
![Page 24: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/24.jpg)
Welk bedrijf heeft zoveel fans?
![Page 25: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/26.jpg)
1. Customer Experience
Touch Points Schorem
• Boodschappen
• Interacties
• Producten
• Gedrag
• Design
• Omgeving
![Page 27: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/27.jpg)
1. Customer Experience
Touch Points SchoremBoodschappen
![Page 28: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/28.jpg)
Touch Points Schorem Interacties
1. Customer Experience
![Page 29: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/29.jpg)
1. Customer Experience
Touch Points Schorem Producten
![Page 30: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/30.jpg)
1. Customer Experience
Touch Points SchoremGedrag
![Page 31: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/31.jpg)
1. Customer Experience
Touch Points SchoremDesign
![Page 32: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/32.jpg)
1. Customer Experience
Touch Points SchoremOmgeving
![Page 33: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/33.jpg)
1. Customer Experience
Touch Point score kaart
• Is het bedrijf in elke fase van het aankoopproces conversatiewaardig?
• Levert het bedrijf net iets meer dan het belooft?
• Biedt het bedrijf online en offline dezelfde service?
• Weten de medewerkers hoe te reageren op tevreden en ontevreden klanten?
• Managet het bedrijf elk touch point als conversatiestarter?
• Is meer dan 80% van de commentaren over het bedrijf positief?
![Page 34: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/34.jpg)
1. Customer Experience
Touch Point score kaart
• Is het bedrijf in elke fase van het aankoopproces conversatiewaardig?
![Page 35: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/35.jpg)
1. Customer Experience
Touch Point score kaart
• Levert het bedrijf net iets meer dan het belooft?
![Page 36: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/36.jpg)
1. Customer Experience
Touch Point score kaart
• Biedt het bedrijf online en offline dezelfde service?
![Page 37: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/37.jpg)
1. Customer Experience
Touch Point score kaart
• Weten de medewerkers hoe te reageren op tevreden en ontevreden klanten?
![Page 38: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/38.jpg)
1. Customer Experience
Touch Point score kaart
• Managet het bedrijf elk touch point als conversatiestarter?
![Page 39: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/39.jpg)
1. Customer Experience
Touch Point score kaart
• Is meer dan 80% van de commentaren over het bedrijf positief?
![Page 40: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/40.jpg)
2. ConversatiesOrganisatie van participatie in conversaties
• Zelf doen i.p.v. uitbesteden (een extern bureau heeft nooit dezelfde identificatie met de bedrijfscultuur als de eigen medewerkers)
![Page 41: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/41.jpg)
3. ContentHet doel van een content strategie
• Bekend staan als expert in uw vakgebied (relevante en inhoudelijk sterke content versterkt de positionering van uw bedrijf)
• De relatie met een doelgroep op een positieve manier onderhouden (i.p.v. lastig vallen met promoties waarde creëren)
• Nieuwe klanten aantrekken (als de content sterk genoeg is dan zal deze worden gedeeld)
• Het bereik op social media verhogen (goede content zorgt voor een hoger bereik waardoor impact en draagvlak groeien)
![Page 42: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/42.jpg)
3. ContentConversatiewaardige content Schorem
• Ervaringen met producten of diensten
• Ervaringen met offline touch-points
• Gratis
• Collaboratie
• Lifestyle
• Positieve boodschappen
• Nieuws
• Verhalen van medewerkers
![Page 43: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/46.jpg)
4. CollaboratieDimensies om mee te nemen bij de selectie van mensen voor cocreatie
• Personen met een innovatieve visie en sociale onafhankelijkheid (kijken puur naar eigen ervaring en mening zonder rekening te houden met wat populair zou kunnen zijn)
• Sociale beïnvloeders (deze groep bespreekt nieuwigheden rekening houdend met wat hun omgeving ervan vindt)
![Page 47: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/47.jpg)
Schorem fanfilm
![Page 48: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/48.jpg)
De eerste opdrachtZoek een communicatiecase waarin gebruik is
gemaakt van dialogue marketing d.m.v. conversation management en analyseer deze case.
![Page 49: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/49.jpg)
SpecificatiesDe analyse laat zien waarom er sprake is van dialogue marketing in de case door omschrijving van de belangrijkste kenmerken.
De analyse laat zien hoe er gebruik is gemaakt een duidelijke conversatie strategie.
Gebruik theorie & modellen uit de literatuur en de lessen en pas deze toe!
![Page 50: Dialogue marketing les 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052503/54566c7cb1af9fcf338b4e6f/html5/thumbnails/50.jpg)
Huiswerk
• Lezen deel 1 De conversation Manager “Samen zijn we sterk”
• Lezen deel 3 Conversation Company “Vier c’s om de Conversation Company te managen”