Download - Den mobile kunden - norske forhold
DEN MOBILE KUNDEN - NORSKE FORHOLD
Metro Branding – merkevareseminar 16.august 2013 Tall og informasjon fer hentet fra Googles undersøkelse om hvordan nordmenn bruker interneA på smarAelefon. Intervjuene ble gjennomført i første kvartal i 2013.
39 % av alle Google-søk i Norge gjøres via en mobil hAp://
www.aHenposten.no/okonomi/Finner-‐ikke-‐frem-‐med-‐mobil-‐7263427.html#.UgwMDBZsb35
Kilde: AHenposten, 30.juli
Kilde: Google Q1-‐ 2013
HVEM HAR SMARTTELEFON?
83,4 85,6
0
20
40
60
80
100
25-‐34 35-‐44 Kilde: Google Q1-‐ 2013
Kilde: Google Q1-‐ 2013
HVEM HAR SMARTTELEFON?
77,1 83,4 85,6
0
20
40
60
80
100
18 -‐24 25-‐34 35-‐44 Kilde: Google Q1-‐ 2013
Kilde: Google Q1-‐ 2013
HVEM HAR SMARTTELEFON?
77,1 83,4 85,6
77,9
0
20
40
60
80
100
18 -‐24 25-‐34 35-‐44 45-‐54 Kilde: Google Q1-‐ 2013
Kilde: Google Q1-‐ 2013
HVEM HAR SMARTTELEFON?
77,1 83,4 85,6
77,9
43,1
0
20
40
60
80
100
18 -‐24 25-‐34 35-‐44 45-‐54 55+ Kilde: Google Q1-‐ 2013
Kilde: Google Q1-‐ 2013
SMARTTELEFON I NORGE TOTALT
› 68 % av nordmenn har smarttelefon pr første kvartal 2013 › 62 % bruker den daglig › 67 % går ikke hjemme ifra uten telefon.
Kilde: Google Q1-‐ 2013
Kilde: Google Q1-‐ 2013
HVOR BRUKER VI SMARTTELEFONEN 98
83 82 77 76 75 74 69 63 61
49
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
100
Kilde: Google Q1-‐ 2013
Kilde: Google Q1-‐ 2013
DET FORVENTES AT SMARTTELEFONBRUK VIL ØKE › 38% sier at de har brukt internett på smarttelefonen oftere
enn før, de siste seks månedene
Kilde: Google Q1-‐ 2013
HVA BRUKES SMARTTELEFONEN TIL?
› 46% søker på smarttelefonene sine hver dag
Kilde: Google Q1-‐ 2013
Kilde: Google Q1-‐ 2013
HVA SØKES DET ETTER?
Reiseliv 50 %
Produkt info
57 %
Restauranter barer og
puber 45% Leiligheter, informasjon om
boliger 39%
HVA GJØR NORDMENN PÅ SMARTTELEFONEN SIN?
› Sendte eller leste e-post 80% › Brukte sosiale nettverk 74%
88% Kommunikasjon
75% Holde seg oppdatert
89% Underholdning
› Leste nyheter på avisportal 74% › Besøkte blogger 27%
› Surfet på internett 78% › Hørte på musikk 69% › Spilte spill 67% › Så på video (f.eks. youtube) 59%
Kilde: Google Q1-‐ 2013
Kilde: Google Q1-‐ 2013
SMARTTELEFON HJELPER BRUKERNE
84% av smarttelefoneiere
har søkt etter lokal informasjon
77% har foretatt seg noe som et resultat av søket
SØKES DET – GJØRES DET
49 % Tatt kontakt med bedriften
38% Foretatt et kjøp
60% besøkt bedriften
16% Fortalt andre om det
Kilde: Google Q1-‐ 2013
Kilde: Google Q1-‐ 2013
68 % Har søkt etter et produkt eller en tjeneste på smarttelefonen sin
Kilde: Google Q1-‐ 2013
KJØP MED SMARTTELEFON
33% av
smarttelefonbrukere har foretatt kjøp på smarttelefonen sin
TRE AV 10 NORSKE BEDRIFTER HAR MOBILTILPASSEDE SIDER
HVA HANDLER RESPONSIVE NETTSIDER OM?
› SNU OPP NED - MOBILE FIRST › Trekke frem det mest nødvendige › Prioritere bort informasjon › Kriterier › Navigasjon – lett å finne frem › Innlastning av sidene – det må gå fort › Klarere prioritering – hva skal kundene gjøre på sidene våre? › Gå opp den digitale kundeveien
› Løser mange utfordringer men ikke alle › Ideelt hadde vært spesifikke versjoner til hver flate
› Shopløsninger gir spesielle utfordringer og setter høye krav til brukergrensesnitt
.
TAKK FOR MEG!
› Christian Omvik › Metro Branding AS › 916 46 353 › [email protected]