TÄTÄ ONLÄHITAPIOLA
CASE LÄHITAPIOLA: HALLITTUA JOHTAMISTA QLIKINTUELLA
Tuotteita ja palveluja vakuutuksista varainhoitoon henkilö- ja yritysasiakkaille.
Vahinkovakuuttamisen maksutulo
1,1 mrd. Henkivakuuttamisen maksutulo
389,1 milj.Varainhoidon hallinoimat asiakasvarat
9,1 mrd.Kiinteistövarainhoidon hallinoiman kiinteistökannan markkina-arvo
3,2 mrd.
JUURET ULOTTUVAT
1700-LUVULLE.TOIMINTA ON AINAPERUSTUNUT KESKINÄISYYTEEN.
Henkilöstöä n. 3400. Lähes
1,6milj.Voitot käytetään palvelun kehittämiseen, asiakasetuihin sekä vakavaraisuuden varmistamiseen.
asiakkaansa omistama.
Kattavia puhelin- ja
verkkopalveluja
kehitetään
jatkuvasti.
PÄÄTÖKSENTEKO LÄHELLÄ ASIAKASTA JA ARKEA.
Toiminnan ytimessä 20
asiakkaiden omistamaa
alueyhtiötä, joilla 260
toimipistettä ympäri Suomen.
NOIN TUHAT ASIAKASTA
OSALLISTUU TOIMINNAN
HALLINNOINTIIN JA
JOHTAMISEEN.
TEHTÄVÄMME ON
TURVATA ASIAKKAIDEN
–
IHMISTEN JA
YRITYSTEN
– HYVINVOINTIA JA
MENESTYSTÄ ELÄMÄN
KAIKISSA KÄÄNTEISSÄ.
Olemme laajentamassa
toimintaamme terveys-ja hyvinvointi-
palveluihin
Mistä on kyse?
• Liiketoiminnan tuloksellisuuden parantamiseen tarvittavan tiedon jakaminen
oikeaan paikkaan oikeaan aikaan:
- Johdolle, esimiehille
- Suoraan tekijöille (esim. myyjät)
6
QLIKVIEW JOHDON RAPORTOINNISSA
powerpoint-setti
Vai
TAVOITETILA
3.12.20157
© LähiTapiola-ryhmä / Timo Mäki
Yhteinen, yhtenäinen, käyttäjäystävällinen, selkeä, luotettava ja avoin sisäisen raportoinnin kokonaisuus
Assosiatiivinen raportoinnin käyttö- ja hyödyntämistapa. Uusien havaintojen löytämistä alkuperäisen tietotarpeen lisäksi.
Miten sisäisen raportoinnin vaatimuksiin on LähiTapiolassa vastattu ja mitä mahdollisuuksia Qlikview tarjoaa…
3.12.20158
© LähiTapiola-ryhmä / Timo Mäki
Yhteen kokonaisuuteen saadaan koottua keskeiset mittarit sekä aika- ja tavoitevertailut• Raportit on jaettu usealle
välilehdelle eri aiheiden mukaan. Välilehdiltä löytyy mittaristot liiketoiminnoittain
• Mukana on liiketoimintokohtaisesti tärkeimmät osa-alueet
• Raporttiin voi tehdä nopeasti rajauksia valikkojen kautta.
• Useimmissa raporteissa voit myös valita haluatko katsella raporttia kuvina vai taulukkona
QLIKVIEW JOHDON RAPORTOINNISSA
9
Operatiivinen seuranta:Palvelutason seurannan mittareiden kokoaminen yhteen sovellukseen• Mahdollisuus saada heti
yleiskuva palvelutason tilanteesta keskeisillä mittareilla ja kuvaajilla.
• Tietolähteitä on useita ja perinteisellä raportoinnilla hankalasti yhdistettävissä
3.12.2015© LähiTapiola-ryhmä / Timo Mäki
QLIKVIEW JOHDON RAPORTOINNISSA
PALJON TIETOLÄHTEITÄ, ERI ORGANISAATIOTASOT
3.12.201510
© LähiTapiola-ryhmä / Timo Mäki
Kolmitasoinen QlikView arkkitehtuuri• Datan jäljitettävyys• Virheiden ja muutosten tunnistaminen• Yhteiskäyttöiset osat
QlikView Deployment Framework• Vakioitu rakenne ja resurssien uudelleen käytettävyys• Tehokkaampi kehitys ja ympäristön hallinta
Latausten optimointi• Laajat aineistojulkaisut• Testauksen ja korjausten julkaisun nopeuttaminen
QLIKVIEW JOHDON RAPORTOINNISSA
3.12.201511
© LähiTapiola-ryhmä / Timo Mäki
Avoimuus• Kehittämisen lähtökohta on, että kaikilla on helppo pääsy työssään tarvitsemaansa
tietoon ilman välikäsiä• Qlikin avulla raportit on jaettavissa tarvittaessa milloin, mistä ja millä välineellä vain
Helppokäyttöisyys• Yhdessä käyttäjien kanssa toteutettu raportointisovellus saadaan heti laajaan
hyötykäyttöön• Käyttäjiä kuulematta tehty, liian monimutkainen ratkaisu, vaatii paljon
kouluttamista ja jää lopulta vain muutamien raporttiammattilaisten käyttöön
AVOIMUUS JA HELPPOKÄYTTÖISYYS
3.12.201512
© LähiTapiola-ryhmä / Timo Mäki
Yhteinen template• Sovellukset toimivat samalla logiikalla• Navigointi, valintojen tekeminen, porautuminen ja esitystavat samalla tavalla eri
sovelluksilla
Hallittu julkaisuprosessi• Laatuportit, dokumentointi• Sovellusten katselmoinnilla varmistetaan yhteisesti sovittujen periaatteiden
noudattaminen
Käytettävyys• Sovellusten optimointi• Kuormitustestaukset
QLIKVIEW JOHDON RAPORTOINNISSA
3.12.201513
© LähiTapiola-ryhmä / Timo Mäki
Visualisointi• BI-välineiden yksi parhaita puolia on automatisoitu visuaalinen raportointi.
Asioiden nopeassa havainnollistamisessa visualisointi on yleensä paras tapa• Mieti mitä haluat viestiä visuaalisella raportilla. Esim. skaalauksilla voi tuottaa
monenlaista viestiä
Toteuttamisen nopeus• BI-työkalujen avulla raportointi saadaan nopeasti käyttöön• Kun on olemassa hyvin määritelty sisältö, kohderyhmän tarpeet ja tietoaineisto,
niin itse raporttisovelluksen toteutus kestää yleensä noin 1-2 viikkoa
QLIKVIEW JOHDON RAPORTOINNISSA
3.12.201514
© LähiTapiola-ryhmä / Timo Mäki
Yhtenäisyys• BI-työkalujen avulla raportointiin saadaan käyttäjäystävällistä yhtenäisyyttä.
Yhtenäisyys vaatii hyvin tehtyjä standardeja sekä kurinalaista hallinnointia• Hallitsematon raportointiympäristö tuottaa tekijöidensä näköisiä
osakokonaisuuksia omiin tarpeisiinsa, powerpointien lähdemateriaalia
Käyttäjätuki• BI-työkalujen ympärille kannattaa koota käyttäjätuki henkilöistä, jotka
hallitsevat tekniikan lisäksi myös sisällön• Raportointisovellusten omaksuminen, käyttäminen ja sisällön tulkinta ei ole
laajoille käyttäjäjoukoille yksiselitteistä
KEHITYKSEN NOPEUS, RAPORTOINNIN YHTENÄISYYS
3.12.201515
© LähiTapiola-ryhmä / Timo Mäki
Raportointitarpeen ilmoittaminen työtilassa• Vakioitu lomake, joka ohjaa käyttäjää antamaan olennaiset tiedot• Riittävän yksinkertainen• Kehityksen koordinointi
Sovellusten määrittely• Kehittäjän aktiivinen osallistuminen riittävän aikaisessa vaiheessa• Datalähteiden ja datan tunteminen ja valmistelu
Pienkehitys ylläpidon toimesta• Selvät virheet• Testauksen ja korjausten julkaisun nopeuttaminen
QLIKVIEW JOHDON RAPORTOINNISSA
3.12.201516
© LähiTapiola-ryhmä / Timo Mäki
Organisointi• BI:lle ja sisäiselle raportoinnille kannattaa organisoida johto- tai ohjausryhmä
tekemään kokonaisuutta koskevia liiketoiminnallisia päätöksiä ja linjauksia.• (Vähänkin) suuremmissa yrityksissä alkaa löytyä ristiriitaisia näkökulmia
raportoinnin kehittämiselle, jolloin johtamatta tuloksena on käyttäjien kannalta sekava ja huonosti hyödynnettävissä oleva kokonaisuus
• Tarvitaan myös käytännönläheisempi tekninen tukiryhmä ratkomaan nopeasti ylläpidollisia asioita
ORGANISOINTI
3.12.201517
© LähiTapiola-ryhmä / Timo Mäki
Päivittäisen kehitystyön koordinointi ja ohjaus yhdessä toimittajan kanssa• Priorisointi• Tarvittavat resurssit• Määrittely - kehitys – katselmoinnit – testaus – tuotantoon siirto
Omistajat• Liiketoiminnan omistajuus
Pääkäyttäjät• Datan ymmärtäminen, liiketoiminnallinen vastuu
Ylläpito• Ennakoiva kunnossapito• Päivitykset