customer case lähitapiola: hallittua johtamista qlikillä

TÄTÄ ONLÄHITAPIOLA

CASE LÄHITAPIOLA: HALLITTUA JOHTAMISTA QLIKINTUELLA

Tuotteita ja palveluja vakuutuksista varainhoitoon henkilö- ja yritysasiakkaille.

Vahinkovakuuttamisen maksutulo

1,1 mrd. Henkivakuuttamisen maksutulo

389,1 milj.Varainhoidon hallinoimat asiakasvarat

9,1 mrd.Kiinteistövarainhoidon hallinoiman kiinteistökannan markkina-arvo

3,2 mrd.

JUURET ULOTTUVAT

1700-LUVULLE.TOIMINTA ON AINAPERUSTUNUT KESKINÄISYYTEEN.

Henkilöstöä n. 3400. Lähes

1,6milj.Voitot käytetään palvelun kehittämiseen, asiakasetuihin sekä vakavaraisuuden varmistamiseen.

asiakkaansa omistama.

Kattavia puhelin- ja

verkkopalveluja

kehitetään

jatkuvasti.

PÄÄTÖKSENTEKO LÄHELLÄ ASIAKASTA JA ARKEA.

Toiminnan ytimessä 20

asiakkaiden omistamaa

alueyhtiötä, joilla 260

toimipistettä ympäri Suomen.

NOIN TUHAT ASIAKASTA

OSALLISTUU TOIMINNAN

HALLINNOINTIIN JA

JOHTAMISEEN.

TEHTÄVÄMME ON

TURVATA ASIAKKAIDEN

–

IHMISTEN JA

YRITYSTEN

– HYVINVOINTIA JA

MENESTYSTÄ ELÄMÄN

KAIKISSA KÄÄNTEISSÄ.

Olemme laajentamassa

toimintaamme terveys-ja hyvinvointi-

palveluihin

Mistä on kyse?

• Liiketoiminnan tuloksellisuuden parantamiseen tarvittavan tiedon jakaminen

oikeaan paikkaan oikeaan aikaan:

- Johdolle, esimiehille

- Suoraan tekijöille (esim. myyjät)

6

QLIKVIEW JOHDON RAPORTOINNISSA

powerpoint-setti

Vai

TAVOITETILA

3.12.20157

© LähiTapiola-ryhmä / Timo Mäki

Yhteinen, yhtenäinen, käyttäjäystävällinen, selkeä, luotettava ja avoin sisäisen raportoinnin kokonaisuus

Assosiatiivinen raportoinnin käyttö- ja hyödyntämistapa. Uusien havaintojen löytämistä alkuperäisen tietotarpeen lisäksi.

Miten sisäisen raportoinnin vaatimuksiin on LähiTapiolassa vastattu ja mitä mahdollisuuksia Qlikview tarjoaa…

3.12.20158


Yhteen kokonaisuuteen saadaan koottua keskeiset mittarit sekä aika- ja tavoitevertailut• Raportit on jaettu usealle

välilehdelle eri aiheiden mukaan. Välilehdiltä löytyy mittaristot liiketoiminnoittain

• Mukana on liiketoimintokohtaisesti tärkeimmät osa-alueet

• Raporttiin voi tehdä nopeasti rajauksia valikkojen kautta.

• Useimmissa raporteissa voit myös valita haluatko katsella raporttia kuvina vai taulukkona


9

Operatiivinen seuranta:Palvelutason seurannan mittareiden kokoaminen yhteen sovellukseen• Mahdollisuus saada heti

yleiskuva palvelutason tilanteesta keskeisillä mittareilla ja kuvaajilla.

• Tietolähteitä on useita ja perinteisellä raportoinnilla hankalasti yhdistettävissä

3.12.2015© LähiTapiola-ryhmä / Timo Mäki


PALJON TIETOLÄHTEITÄ, ERI ORGANISAATIOTASOT

3.12.201510


Kolmitasoinen QlikView arkkitehtuuri• Datan jäljitettävyys• Virheiden ja muutosten tunnistaminen• Yhteiskäyttöiset osat

QlikView Deployment Framework• Vakioitu rakenne ja resurssien uudelleen käytettävyys• Tehokkaampi kehitys ja ympäristön hallinta

Latausten optimointi• Laajat aineistojulkaisut• Testauksen ja korjausten julkaisun nopeuttaminen


3.12.201511


Avoimuus• Kehittämisen lähtökohta on, että kaikilla on helppo pääsy työssään tarvitsemaansa

tietoon ilman välikäsiä• Qlikin avulla raportit on jaettavissa tarvittaessa milloin, mistä ja millä välineellä vain

Helppokäyttöisyys• Yhdessä käyttäjien kanssa toteutettu raportointisovellus saadaan heti laajaan

hyötykäyttöön• Käyttäjiä kuulematta tehty, liian monimutkainen ratkaisu, vaatii paljon

kouluttamista ja jää lopulta vain muutamien raporttiammattilaisten käyttöön

AVOIMUUS JA HELPPOKÄYTTÖISYYS

3.12.201512


Yhteinen template• Sovellukset toimivat samalla logiikalla• Navigointi, valintojen tekeminen, porautuminen ja esitystavat samalla tavalla eri

sovelluksilla

Hallittu julkaisuprosessi• Laatuportit, dokumentointi• Sovellusten katselmoinnilla varmistetaan yhteisesti sovittujen periaatteiden

noudattaminen

Käytettävyys• Sovellusten optimointi• Kuormitustestaukset


3.12.201513


Visualisointi• BI-välineiden yksi parhaita puolia on automatisoitu visuaalinen raportointi.

Asioiden nopeassa havainnollistamisessa visualisointi on yleensä paras tapa• Mieti mitä haluat viestiä visuaalisella raportilla. Esim. skaalauksilla voi tuottaa

monenlaista viestiä

Toteuttamisen nopeus• BI-työkalujen avulla raportointi saadaan nopeasti käyttöön• Kun on olemassa hyvin määritelty sisältö, kohderyhmän tarpeet ja tietoaineisto,

niin itse raporttisovelluksen toteutus kestää yleensä noin 1-2 viikkoa


3.12.201514


Yhtenäisyys• BI-työkalujen avulla raportointiin saadaan käyttäjäystävällistä yhtenäisyyttä.

Yhtenäisyys vaatii hyvin tehtyjä standardeja sekä kurinalaista hallinnointia• Hallitsematon raportointiympäristö tuottaa tekijöidensä näköisiä

osakokonaisuuksia omiin tarpeisiinsa, powerpointien lähdemateriaalia

Käyttäjätuki• BI-työkalujen ympärille kannattaa koota käyttäjätuki henkilöistä, jotka

hallitsevat tekniikan lisäksi myös sisällön• Raportointisovellusten omaksuminen, käyttäminen ja sisällön tulkinta ei ole

laajoille käyttäjäjoukoille yksiselitteistä

KEHITYKSEN NOPEUS, RAPORTOINNIN YHTENÄISYYS

3.12.201515


Raportointitarpeen ilmoittaminen työtilassa• Vakioitu lomake, joka ohjaa käyttäjää antamaan olennaiset tiedot• Riittävän yksinkertainen• Kehityksen koordinointi

Sovellusten määrittely• Kehittäjän aktiivinen osallistuminen riittävän aikaisessa vaiheessa• Datalähteiden ja datan tunteminen ja valmistelu

Pienkehitys ylläpidon toimesta• Selvät virheet• Testauksen ja korjausten julkaisun nopeuttaminen


3.12.201516


Organisointi• BI:lle ja sisäiselle raportoinnille kannattaa organisoida johto- tai ohjausryhmä

tekemään kokonaisuutta koskevia liiketoiminnallisia päätöksiä ja linjauksia.• (Vähänkin) suuremmissa yrityksissä alkaa löytyä ristiriitaisia näkökulmia

raportoinnin kehittämiselle, jolloin johtamatta tuloksena on käyttäjien kannalta sekava ja huonosti hyödynnettävissä oleva kokonaisuus

• Tarvitaan myös käytännönläheisempi tekninen tukiryhmä ratkomaan nopeasti ylläpidollisia asioita

ORGANISOINTI

3.12.201517


Päivittäisen kehitystyön koordinointi ja ohjaus yhdessä toimittajan kanssa• Priorisointi• Tarvittavat resurssit• Määrittely - kehitys – katselmoinnit – testaus – tuotantoon siirto

Omistajat• Liiketoiminnan omistajuus

Pääkäyttäjät• Datan ymmärtäminen, liiketoiminnallinen vastuu

Ylläpito• Ennakoiva kunnossapito• Päivitykset

customer case lähitapiola: hallittua johtamista qlikillä

Data & Analytics