Download - corporate presentation 2010 (nl)
Belgacom neemt je mee Het verhaal van een klantgerichte, verantwoordelijke en innovatieve onderneming
2
Belgacom is een toonaangevende speler
• Belgacom is de historische operator in België en een sterke speler inzake voice, breedband en
digitale tv (vast en mobiel).
• Het bedrijf heeft een leiderspositie op de residentiële en businessmarkt in de drie gewesten van het
land en heeft ook reëele opportuniteiten benut in een aantal bewust gekozen andere landen.
• Haar identiteit is uitgebouwd rond drie sterke overtuigingen: klantgerichtheid, verantwoordelijkheid en
innovatie.
• 25% van de groepsomzet komt voort uit internationale activiteiten (BICS, Telindus, Tango).
Enterprise Business Unit
(EBU)
… levert diensten aan
onze professionele
klanten
Consumer Business Unit
(CBU)
… staat in voor onze
residentiële klanten
Service Delivery Engine &
Wholesale (SDE&W) … groepeert de
netwerk- en IT-diensten … biedt diensten aan andere operatoren
en leveranciers op de Belgische markt
Staff & Support (S&S)
… omvat alle
horizontale functies die de activiteiten
van de Groep ondersteunen
BICS … is een joint venture
tussen Belgacom, Swisscom Fixnet,
en MTN, en staat in
voor de internationale carrieractiviteiten
Met een dedicated businessunit die voor alle klantenbehoeften een oplossing biedt
4
En betrouwbare netwerken die haar activiteiten ondersteunen
• Het optischevezelnet van de Groep
wordt tot de top 5 van de wereld
gerekend
• 80% van de Belgacom TV-abonnees
hebben toegang tot hoge definitie
• Investeringen in transformatie:
ongeveer 10% van de opbrengsten
van de Groep
• Winnaar van de Innovations Award
2009
• 88,5% van de Belgische gezinnen
heeft toegang tot Belgacom TV
• Belgacom TV is één van de drie
snelst groeiende en innovatiefste
IPTV-diensten ter wereld
97% bereik. Beste
3G-netwerk in België
76% fiber-to-the-curbbereik in
België
5
Belgacom focust op klantgerichtheid, verantwoordelijkheid en innovatie
Innovatie
• Belgacom TV is één van de drie snelst groeiende en innovatiefste IPTV-diensten ter wereld
• Investeringen in transformatie: ongeveer 10% van de inkomsten van de Groep
• Innovation award 2009 voor vaste netwerkinfrastructuur
• Top 5 van de wereld voor optischevezelontplooiing
78% van onze producten bestond vijftien jaar geleden niet
Verantwoordelijkheden
• Top Employer 2010
• Officiële partner van UNICEF
• Jaarlijkse ondersteuning van 100 sociale
projecten (Foundation, Helping Hand,
CSR partners)
Focus op gezondheid, toegang en een groenere maatschappij
Klantgerichtheid
• Belgacom zet een stap voorwaarts van
convergente producten naar convergente
diensten
• Belgacom streeft naar een sterkere end-to-
endklantenervaring van aankoop tot facturatie,
van installatie tot herstelling, maar ook op
sleutelmomenten
Onze klant is koning
6
Al onze teams die met
de klant contact hebben, zijn een
Stap dichter gekomen bij
onze klant
Een hechte en open relatie met elke klant
Bereikbaar via callcenters • Uitgebreide openingsuren:
− 24u/24 7d/7 voor mobiel − 7d/7 tot 22 u voor technische hulp (vast)
Fysiek vlakbij • 120 shops gerund door Belgacom • 1646 verkooppunten van Belgacom-
producten verspreid over het hele land
Online bereikbaar • + 56% van de onlineverkoop via e-
channel • + Onlinesupport
Technisch paraat • Installaties of herstellingen 's avonds
bij de klant thuis dankzij flexiblele technische interventieteams
7
Streven naar een positieve bijdrage tot de maatschappij
- 70%
CO2- uitstoot tegen
2020
• Vereenvoudigd aanbod en lagere prijzen
• Sociaal tarief en oplossingen voor ouderen en kansarmen
• Groene producten: energie-efficiëntie, minder verpakking, recyclingcampagnes
• Groene oplossingen: videoconferentie, teleworking, slimme meters, IT-hosting
• Eerste leverancier in België die info verstrekt over de blootstellingsgraad van al onze draadloze toestellen
Maatschappelijk verantwoord ondernemen berust bij ons op drie pijlers: toegang, groen en gezondheid
Een echte innovatiecultuur, permanent streven naar zelfvernieuwing
78% van de opbrengsten
van Belgacom in 2009 is afkomstig van
diensten die 15 jaar geleden niet
bestonden
Belgacom zet sterke operationele cijfers neer
Sterk dividendbeleid sinds 2004
• Belgacom heeft beduidend meer cash
naar haar aandeelhouders laten
terugvloeien, dan het voorgeschreven
dividendbeleid van 50% tot 60% van de
nettowinst van de Groep.
• Totale winstuitkering in 2009: 667 miljoen
EUR.
Nieuw beleid inzake
aandeelhoudersvergoeding
• Belgacom verbindt zich tot een
aantrekkelijk winstuitkeringsbeleid door in
principe het grootste deel van haar
jaarlijkse vrije kasstroom te laten
terugvloeien naar haar aandeelhouders.
• Belgacom verwacht in 2010 een jaarlijks
dividend uit te keren van € 2,18 per
aandeel, betaalbaar in twee schijven:
− Interim-dividend van € 0,50
− Gewoon dividend van € 1,68
En biedt een aantrekkelijke vergoeding aan de aandeelhouders
We hebben oordeelkundig geïnvesteerd in vaste en mobiele
infrastructuur. Daardoor kunnen we met superieure technologie
werken en opportuniteiten aanboren voor innovatie met nieuwe
producten en diensten en creativiteit waar de klant beter van
wordt.
Innovatie, convergentie en verantwoordelijkheid houden ons
gefocust op onze topprioriteit: klantentevredenheid. We streven
naar de perfecte dienstverlening, de perfecte productervaring
en permanente verrassing voor onze klanten
We willen vooruit, met hen en voor hen!
Vertrouwen in de toekomst