Belgacom neemt je mee Het verhaal van een klantgerichte, verantwoordelijke en innovatieve onderneming

2

Belgacom is een toonaangevende speler

• Belgacom is de historische operator in België en een sterke speler inzake voice, breedband en

digitale tv (vast en mobiel).

• Het bedrijf heeft een leiderspositie op de residentiële en businessmarkt in de drie gewesten van het

land en heeft ook reëele opportuniteiten benut in een aantal bewust gekozen andere landen.

• Haar identiteit is uitgebouwd rond drie sterke overtuigingen: klantgerichtheid, verantwoordelijkheid en

innovatie.

• 25% van de groepsomzet komt voort uit internationale activiteiten (BICS, Telindus, Tango).

Enterprise Business Unit

(EBU)

… levert diensten aan

onze professionele

klanten

Consumer Business Unit

(CBU)

… staat in voor onze

residentiële klanten

Service Delivery Engine &

Wholesale (SDE&W) … groepeert de

netwerk- en IT-diensten … biedt diensten aan andere operatoren

en leveranciers op de Belgische markt

Staff & Support (S&S)

… omvat alle

horizontale functies die de activiteiten

van de Groep ondersteunen

BICS … is een joint venture

tussen Belgacom, Swisscom Fixnet,

en MTN, en staat in

voor de internationale carrieractiviteiten

Met een dedicated businessunit die voor alle klantenbehoeften een oplossing biedt

4

En betrouwbare netwerken die haar activiteiten ondersteunen

• Het optischevezelnet van de Groep

wordt tot de top 5 van de wereld

gerekend

• 80% van de Belgacom TV-abonnees

hebben toegang tot hoge definitie

• Investeringen in transformatie:

ongeveer 10% van de opbrengsten

van de Groep

• Winnaar van de Innovations Award

2009

• 88,5% van de Belgische gezinnen

heeft toegang tot Belgacom TV

• Belgacom TV is één van de drie

snelst groeiende en innovatiefste

IPTV-diensten ter wereld

97% bereik. Beste

3G-netwerk in België

76% fiber-to-the-curbbereik in

België

5

Belgacom focust op klantgerichtheid, verantwoordelijkheid en innovatie

Innovatie

• Belgacom TV is één van de drie snelst groeiende en innovatiefste IPTV-diensten ter wereld

• Investeringen in transformatie: ongeveer 10% van de inkomsten van de Groep

• Innovation award 2009 voor vaste netwerkinfrastructuur

• Top 5 van de wereld voor optischevezelontplooiing

78% van onze producten bestond vijftien jaar geleden niet

Verantwoordelijkheden

• Top Employer 2010

• Officiële partner van UNICEF

• Jaarlijkse ondersteuning van 100 sociale

projecten (Foundation, Helping Hand,

CSR partners)

Focus op gezondheid, toegang en een groenere maatschappij

Klantgerichtheid

• Belgacom zet een stap voorwaarts van

convergente producten naar convergente

diensten

• Belgacom streeft naar een sterkere end-to-

endklantenervaring van aankoop tot facturatie,

van installatie tot herstelling, maar ook op

sleutelmomenten

Onze klant is koning

6

Al onze teams die met

de klant contact hebben, zijn een

Stap dichter gekomen bij

onze klant

Een hechte en open relatie met elke klant

Bereikbaar via callcenters • Uitgebreide openingsuren:

− 24u/24 7d/7 voor mobiel − 7d/7 tot 22 u voor technische hulp (vast)

Fysiek vlakbij • 120 shops gerund door Belgacom • 1646 verkooppunten van Belgacom-

producten verspreid over het hele land

Online bereikbaar • + 56% van de onlineverkoop via e-

channel • + Onlinesupport

Technisch paraat • Installaties of herstellingen 's avonds

bij de klant thuis dankzij flexiblele technische interventieteams

7

Streven naar een positieve bijdrage tot de maatschappij

- 70%

CO2- uitstoot tegen

2020

• Vereenvoudigd aanbod en lagere prijzen

• Sociaal tarief en oplossingen voor ouderen en kansarmen

• Groene producten: energie-efficiëntie, minder verpakking, recyclingcampagnes

• Groene oplossingen: videoconferentie, teleworking, slimme meters, IT-hosting

• Eerste leverancier in België die info verstrekt over de blootstellingsgraad van al onze draadloze toestellen

Maatschappelijk verantwoord ondernemen berust bij ons op drie pijlers: toegang, groen en gezondheid

Een echte innovatiecultuur, permanent streven naar zelfvernieuwing

78% van de opbrengsten

van Belgacom in 2009 is afkomstig van

diensten die 15 jaar geleden niet

bestonden

Belgacom zet sterke operationele cijfers neer

Sterk dividendbeleid sinds 2004

• Belgacom heeft beduidend meer cash

naar haar aandeelhouders laten

terugvloeien, dan het voorgeschreven

dividendbeleid van 50% tot 60% van de

nettowinst van de Groep.

• Totale winstuitkering in 2009: 667 miljoen

EUR.

Nieuw beleid inzake

aandeelhoudersvergoeding

• Belgacom verbindt zich tot een

aantrekkelijk winstuitkeringsbeleid door in

principe het grootste deel van haar

jaarlijkse vrije kasstroom te laten

terugvloeien naar haar aandeelhouders.

• Belgacom verwacht in 2010 een jaarlijks

dividend uit te keren van € 2,18 per

aandeel, betaalbaar in twee schijven:

− Interim-dividend van € 0,50

− Gewoon dividend van € 1,68

En biedt een aantrekkelijke vergoeding aan de aandeelhouders

We hebben oordeelkundig geïnvesteerd in vaste en mobiele

infrastructuur. Daardoor kunnen we met superieure technologie

werken en opportuniteiten aanboren voor innovatie met nieuwe

producten en diensten en creativiteit waar de klant beter van

wordt.

Innovatie, convergentie en verantwoordelijkheid houden ons

gefocust op onze topprioriteit: klantentevredenheid. We streven

naar de perfecte dienstverlening, de perfecte productervaring

en permanente verrassing voor onze klanten

We willen vooruit, met hen en voor hen!

Vertrouwen in de toekomst