Download - C13 Interesados PMBOK 5a Ed
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13. Gestin de los Interesados del Proyecto
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Agenda
Introduccin.
Procesos.
13.1 Identificar a los Interesados.
13.2 Planificar la Gestin de los Interesados.
13.3 Gestionar la Participacin de los Interesados.
13.4 Controlar la Participacin de los Interesados.
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Introduccin
Identificar personas, grupos y organizaciones que podran ser o que son impactadas por el
proyecto.
Analizar las expectativas de los interesados y su impacto en el proyecto.
Desarrollar estrategias de gestin para comprometer efectivamente a los interesados
en las decisiones del proyecto.
La habilidad del director del proyecto para identificar correctamente y gestionar apropiadamente a los interesados puede significar la diferencia entre el xito y el fracaso.
Introduccin
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13.1 Identificar a los Interesados
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Identificar a las personas, grupos u organizaciones que pueden ser o que son impactadas por una decisin,
actividad o resultado del proyecto.
Analizar y documentar informacin relevante en relacin a sus intereses, participacin, interdependencias,
influencias y potencial impacto en el xito del proyecto.
Identificar el enfoque apropiado para cada interesado. Incluyen clientes, patrocinadores, organizacin y pblico.
Introduccin
Identificar a los Interesados
Los interesados deben ser clasificados segn su inters, influencia y participacin en el proyecto.
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SALIDAS
TCNICAS ENTRADAS
Entradas Tcnicas - Salidas
Registro de Interesados
Acta de Constitucin del Proyecto
FAE APO
Documentos de la Adquisicin Juicio de Expertos
Identificar a los Interesados
Reuniones Anlisis de Interesados
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Diagrama de Flujo del Proceso
Identificar a los Interesados
Fuente: PMBOK 5 Ed. (2013)
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Herramientas y Tcnicas
Identificar a los Interesados
Identifica a todos los potenciales interesados y su informacin relevante (roles, intereses,
expectativas, influencias, conocimientos).
Analiza el impacto o apoyo potencial que cada interesado podra generar, y los clasifica para
definir estrategias.
Evala las respuestas de los interesados claves ante diferentes situaciones para planear cmo
influenciarlos.
Anlisis de interesados
Usa matrices de poder/inters, poder/influencia, influencia/impacto y poder/urgencia/legitimidad.
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Herramientas y Tcnicas
Gerentes seniors. Interesados claves. Otros directores de proyectos. Expertos y consultores. Grupos industriales. Organizaciones no gubernamentales. Asociaciones profesionales y tcnicas.
Juicio de expertos
Identificar a los Interesados
A travs de consultas individuales (reuniones, entrevistas) o colectivas (focus groups, encuestas).
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Herramientas y Tcnicas
Identificar a los Interesados
Analizan los perfiles de los interesados para entender sus
roles, intereses, conocimientos y
posiciones antes el proyecto. Reuniones
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Salidas
Registro de interesados
Informacin de identificacin (nombre, puesto, ubicacin, rol, informacin de contacto).
Informacin de evaluacin (principales expectativas y requerimientos, influencia potencial).
Clasificacin de los interesados (interno/externo, partidario/neutral/opositor).
Identificar a los Interesados
Debe actualizase a lo largo del ciclo de vida del proyecto, conforme aparecen nuevos interesados.
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13.2 Planificar a los Interesados
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Introduccin
Desarrollar estrategias de gestin apropiadas para comprometer efectivamente a los interesados a lo
largo del ciclo de vida del proyecto.
Analizar sus necesidades, intereses e impacto potencial en el xito del proyecto.
Proveer un plan para interactuar con los interesados y lograr su apoyo.
Planificar a los Interesados
Trata de la creacin y mantenimiento de las relaciones entre el equipo del proyecto y los interesados a fin de satisfacer sus respectivas necesidades dentro de los lmites del proyecto.
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SALIDAS
TCNICAS ENTRADAS
Entradas Tcnicas - Salidas
Registro de Interesados
FAE APO
Juicio de Expertos Reuniones
Planificar a los Interesados
Plan de Direccin del
Proyecto
Plan de Gestin de los
interesados
Actualiza los Documentos del Proyecto
Tcnicas Analticas
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Diagrama de Flujo del Proceso
Planificar a los Interesados
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Herramientas y Tcnicas
Compara el nivel de compromiso actual y el deseado para todos los
interesado a travs de matrices:
Desconocedor. Reticente. Neutral. Partidario. Lder.
Planificar a los Interesados
Tcnicas analticas
El compromiso del interesado a lo largo del ciclo de vida del proyecto es crtico para su xito.
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Herramientas y Tcnicas
Alta direccin. Miembros del equipo del proyecto. Otras personas en la organizacin. Interesados claves. Otros directores de proyectos. Expertos y consultores. Grupos industriales Organizaciones no gubernamentales. Asociaciones profesionales y tcnicas.
Juicio de expertos
Planificar a los Interesados
A travs de consultas individuales (reuniones, entrevistas) o colectivas (focus groups, encuestas).
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Herramientas y Tcnicas
Llevadas a cabo con expertos y el equipo del proyecto para definir los
niveles de compromiso requeridos
para todos los interesados. Reuniones
Planificar a los Interesados
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Salidas
Plan de gestin de los
interesados
Niveles de compromiso actuales y deseados. Alcance e impacto del cambio. Relaciones y superposiciones. Requerimientos de comunicacin. Informacin a ser distribuida con idioma,
formato, contenido y nivel de detalle.
Razones de la distribucin de informacin e impacto esperado en el compromiso.
Tiempo y frecuencia de distribucin. Mtodo de actualizacin.
Planificar a los Interesados
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13.3 Gestionar la participacin de los
Interesados
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Introduccin
Trabajar con los interesados para alcanzar sus expectativas y fomentar su compromiso.
Incrementar el apoyo y minimizar la resistencia. Comprometerlos en las etapas apropiadas. Gestionar sus expectativas va negociacin y comunicacin. Anticipar futuros problemas y resolver incidentes.
Gestionar la Participacin de los Interesados
La influencia de los interesados es mayor en las etapas iniciales del proyecto y decrece progresivamente conforme el proyecto avanza.
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SALIDAS
TCNICAS ENTRADAS
Mtodos de Comunicacin
APO
Habilidades de Gestin
Entradas Tcnicas - Salidas
Habilidades Interpersonales
Plan de gestin de los Interesados
Plan de Gestin de las Comunicaciones
Registro de Cambios
Registro de Incidentes
Solicitudes de Cambio
Actualiza APO
Actualiza los documentos del
proyecto
Actualiza el Plan de Direccin del
proyecto
Gestionar la Participacin de los Interesados
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Diagrama de Flujo del Proceso
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Gestionar la Participacin de los Interesados
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Mtodos de comunicacin
Utiliza los mtodos identificados para cada interesado en el plan de gestin de
comunicaciones.
Basado en los requerimientos de comunicacin de los interesados, decide
cmo, cundo y cules de los mtodos
de comunicacin sern usados.
Herramientas y Tcnicas
Gestionar la Participacin de los Interesados
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Herramientas y Tcnicas
Habilidades Interpersonales
Generar confianza. Resolucin de conflictos. Escucha de forma activa. Superar la resistencia al cambio.
Gestionar la Participacin de los Interesados
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Herramientas y Tcnicas
Habilidades de Gestin
Facilitar el consenso. Ejercer influencia sobe las personas. Negociar acuerdos. Modificar el comportamiento
organizacional para aceptar los
resultados del proyecto.
Gestionar la Participacin de los Interesados
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Salidas
Solicitudes de cambio
Actualiza APO
Actualiza el plan de direccin del proyecto
Documentos del proyecto
Registro de incidentes
Gestionar la Participacin de los Interesados
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13.4 Controlar la Participacin de los
Interesados
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Introduccin
Dar seguimiento conjunto a las relaciones entre los interesados y adaptar las estrategias para lograr su
compromiso.
Mantener o incrementar la eficiencia y eficacia de las acciones para lograr el compromiso de los interesados
conforme el proyecto avanza y su entorno cambia.
Controlar la Participacin de los Interesados
Las acciones para lograr el compromiso de los interesados estn en el plan de gestin de interesados, se ejecutan a lo largo del ciclo de vida del proyecto y deben ser controladas.
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TCNICAS ENTRADAS
Datos de Desempeo del
Trabajo
Entradas Tcnicas - Salidas
Plan de Direccin del
Proyecto
Documentos del Proyecto
Registro de Incidentes
Controlar el Compromiso de los Interesados
Juicio de Expertos
Sistemas de Gestin de la Informacin
Reuniones
SALIDAS
Informacin del Desempeo del Trabajo
Solicitudes de Cambio
Actualiza APO Actualiza los
Documentos del Proyecto
Actualiza el Plan de Direccin del
Proyecto
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Diagrama de Flujo del Proceso
Controlar el Compromiso de los Interesados
Fuente: PMBOK 5 Ed. (2013)
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Herramientas y Tcnicas
Sistemas de gestin de la informacin
Provee un conjunto de herramientas estandarizadas para capturar, registrar y distribuir
informacin a los interesados acerca de los costos,
avances y desempeos.
Permite consolidar reportes de diferentes sistemas y facilita su distribucin a los interesados.
Controlar el Compromiso de los Interesados
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Herramientas y Tcnicas
Alta direccin. Otras personas en la organizacin. Interesados claves. Otros directores de proyectos. Expertos y consultores. Grupos industriales Asociaciones profesionales y tcnicas.
Juicio de expertos
A travs de consultas individuales (reuniones, entrevistas) o colectivas (focus groups, encuestas).
Controlar el Compromiso de los Interesados
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Herramientas y Tcnicas
Revisin de la situacin para intercambiar y analizar
informacin acerca del
compromiso de los interesados. Reuniones
Controlar el Compromiso de los Interesados
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Salidas
Informacin del
desempeo del trabajo
Documentos
del proyecto
Consolidan datos de desempeo proveniente de varios procesos de control,
los analizan en contexto e integran
basados en sus relaciones entre reas.
Sirven para tomar decisiones.
Registro de interesados. Registro de incidentes.
Controlar el Compromiso de los Interesados
Nmero de diapositiva 1AgendaNmero de diapositiva 3Nmero de diapositiva 4IntroduccinEntradas Tcnicas - SalidasDiagrama de Flujo del ProcesoHerramientas y TcnicasHerramientas y TcnicasHerramientas y TcnicasSalidasNmero de diapositiva 12IntroduccinEntradas Tcnicas - SalidasDiagrama de Flujo del ProcesoHerramientas y TcnicasHerramientas y TcnicasHerramientas y TcnicasSalidasNmero de diapositiva 20IntroduccinEntradas Tcnicas - SalidasDiagrama de Flujo del ProcesoNmero de diapositiva 24Herramientas y TcnicasHerramientas y TcnicasSalidasNmero de diapositiva 28IntroduccinEntradas Tcnicas - SalidasDiagrama de Flujo del ProcesoHerramientas y TcnicasHerramientas y TcnicasHerramientas y TcnicasSalidas