Bruker- og medarbeiderundersøkelser 2012 – Tilnærming, hovedkonklusjoner og resultater
KONGSVINGER KOMMUNE
Prosess
1. Første undersøkelse gjennomført i 20092. Før undersøkelsen i 2009: Møter med ledere, brukere og ansatte
for å avklare viktige temaer for Kongsvinger (for helse og omsorg ble denne prosessen gjennomført høsten 2011)
3. Undersøkelsen gjennomført februar / mars 20124. Svar på skala fra 1-6 (terningkast)5. I tillegg: løsningsfokuserte spørsmål
1. Hva fungerer bra i dag2. Forslag til forbedringer
6. Spørremåte: Web og papir
Flere svar i 2012 enn i 2010
1. Medarbeiderundersøkelsen: 984 svar = 79 prosent (75 prosent i 2010)
2. Brukerundersøkelsene: 1 870 svar fra brukere av tjenester1. Barnehage: 54 prosent (51 prosent i 2010)2. Skole: 51 prosent (38 prosent i 2010)3. Byggesak og regulering: 34 prosent (20 prosent i 2010)4. Psykisk helse: 19 prosent (40 prosent i 2010)5. Aktivitet og bistand – pårørende: 60 prosent6. Aktivitet og bistand – brukere: 82 prosent7. Hjemmetjenesten: 43 prosent8. Sykehjem– brukere: 63 prosent9. Sykehjem– pårørende: 51 prosent
Oppsummering av alle svar: Totalt over halvparten femmer og seksere
3 %4 %
9 % 19 % 33 % 26 % 6 %
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Fordeling av svar
1 2 3 4 5 6 Vet ikke
Generelt gode resultater
4,1
4,8
4,3
4,9
5,2
4,8
4,6
4,2
4,6
4,9
4,6
0 1 2 3 4 5 6
Aktivitet og bistand - representanter
Aktivitet og bistand - brukere
Psykisk helse
Sykehjem og HDO - Pårørende
Sykehjem og HDO - Brukere
Hjemmetjeneste - bruker
Byggesak og regulering
SFO
Skole
Barnehage
Medarbeidere Kongsvinger
Gjennomsnittlig skår
Alle undersøkelsene har mange femmere og seksere
0% 50% 100%
Aktivitet og bistand - representanterAktivitet og bistand - brukere
Psykisk helseSykehjem og HDO - Pårørende
Sykehjem og HDO - BrukereHjemmetjeneste - bruker
Byggesak og reguleringSFO
SkoleBarnehage
Medarbeidere Kongsvinger
Fordeling av svar
1 2 3 4 5 6 Vet ikke
Hovedkonklusjoner 1
1. Medarbeiderundersøkelsen: Mange trives godt med arbeidet og bedre lederskap
2. Barnehage: Tjeneste med nest best resultater og bedre enn landsgjennomsnittet
3. SFO: Foreldrene ønsker flere aktiviteter og bedre informasjon
4. Grunnskole: Elevene trives svært godt og foreldrene har blitt mer fornøyd med læringsforholdene
Hovedkonklusjoner 2
1. Behandling av byggesaker og reguleringsplaner: Flere svar og forbedring med resultater omtrent som i resten av landet
2. Psykisk helse: God kompetanse, men behov for bedre informasjon
3. Sykehjem – brukere: Svært bra pleie og omsorg, ønsker bedre tilbud om aktiviteter. Litt mer fornøyd enn pårørende. Best resultater
4. Sykehjem – pårørende: Svært bra pleie og omsorg, ønsker bedre tilbud om aktiviteter
Hovedkonklusjoner 3
1. Hjemmetjenesten: Svært fornøyde brukere - lavest skår for brukermedvirkning
2. Aktivitet og bistand – brukere: Svært fornøyde brukere - lavest skår for brukermedvirkning
3. Aktivitet og bistand – brukerrepresentanter: Mindre fornøyd enn brukerne. Stor spredning i svarene
Litt bedre resultater enn i 2010
1. Medarbeider: Uendret2. Barnehage: Uendret3. Grunnskole: +0,24. SFO: +0,1 5. Byggesak og regulering: + 0,26. Psykiske helse: -0,17. Helse/omsorg: ingen resultater å sammenligne med
Medarbeiderundersøkelsen - hovedresultater1. Medarbeidere2. Barnehage3. SFO4. Grunnskole5. Behandling av byggesaker og reguleringsplaner6. Psykisk helse7. Aktivitet og bistand - brukere8. Aktivitet og bistand - pårørende9. Sykehjem, HDO og Skyrud - brukere10. Sykehjem, HDO Skyrud - pårørende11. Hjemmetjenesten - brukere
Ledere har høy tillit til medarbeiderne
Medarbeiderne stiller opp for hverandre
Arbeidet oppleves som meningsfullt og mange mestrer jobben godt
Barnehage brukerundersøkelse
1. Medarbeidere2. Barnehage3. SFO4. Grunnskole5. Behandling av byggesaker og reguleringsplaner6. Psykisk helse7. Aktivitet og bistand - brukere8. Aktivitet og bistand - pårørende9. Sykehjem, HDO og Skyrud - brukere10. Sykehjem, HDO Skyrud - pårørende11. Hjemmetjenesten - brukere
Bedre skår enn landet på mange spørsmål
Barna har venner og liker aktivitetene
Foreldrene er svært fornøyd med åpningstid og at barna blir tatt på alvor
SFO brukerundersøkelse
1. Medarbeidere2. Barnehage3. SFO4. Grunnskole5. Behandling av byggesaker og reguleringsplaner6. Psykisk helse7. Aktivitet og bistand - brukere8. Aktivitet og bistand - pårørende9. Sykehjem, HDO og Skyrud - brukere10. Sykehjem, HDO Skyrud - pårørende11. Hjemmetjenesten - brukere
18 prosent uten tilbud ønsker tilbud dersom det legges opp annerledes
Halvparten bruker tilbudet hver dag
Fornøyd med åpningstiden, ikke like fornøyd med variasjonen i tilbudet (1)
Fornøyd med åpningstiden, ikke like fornøyd med variasjonen i tilbudet (2)
Grunnskole brukerundersøkelse
1. Medarbeidere2. Barnehage3. SFO4. Grunnskole5. Behandling av byggesaker og reguleringsplaner6. Psykisk helse7. Aktivitet og bistand - brukere8. Aktivitet og bistand - pårørende9. Sykehjem, HDO og Skyrud - brukere10. Sykehjem, HDO Skyrud - pårørende11. Hjemmetjenesten - brukere
Elevene trives svært godt - og foreldrene har blitt mer fornøyd med læringsforholdene (1)
Elevene trives svært godt - og foreldrene har blitt mer fornøyd med læringsforholdene (2)
Byggesaker og reguleringsplaner - resultater1. Medarbeidere2. Barnehage3. SFO4. Grunnskole5. Behandling av byggesaker og reguleringsplaner6. Psykisk helse7. Aktivitet og bistand - brukere8. Aktivitet og bistand - pårørende9. Sykehjem, HDO og Skyrud - brukere10. Sykehjem, HDO Skyrud - pårørende11. Hjemmetjenesten - brukere
Skår som landet (1)
Respektfull behandling av brukerne (1)
Respektfull behandling av brukerne (2)
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Forutsigbarheten i …
Kvaliteten i saksbehandlingen
Faktisk …
Behandler brukeren med …
Møter brukeren med …
Tar brukeren på alvor
Rettigheter som bruker blir …
Plan- og byggesaksavdelingen …
Åpningstid for oppmøte på …
Muligheten for timeavtale
Snakke med saksebehandler …
Råd og veiledning i forkant av …
Kvaliteten i rådene og …
Saksgangen som gjelder dine …
Generelle retningslinjer for …
Tjenester plan- og …
Byggesak og regulering - fordeling av svar
1 2 3 4 5 6 vet ikke
Psykisk helse - brukerundersøkelse1. Medarbeidere2. Barnehage3. SFO4. Grunnskole5. Behandling av byggesaker og reguleringsplaner6. Psykisk helse7. Aktivitet og bistand - brukere8. Aktivitet og bistand - pårørende9. Sykehjem, HDO og Skyrud - brukere10. Sykehjem, HDO Skyrud - pårørende11. Hjemmetjenesten - brukere
De ansatte har god kompetanse
4,2
4,5
5,2
4,9
3,7
4,0
3,6
0 1 2 3 4 5 6
Temaer og spørsmål
Brukermedvirkning
Respektfull behandling
Kompetansen til de ansatte
Informasjon
Samordning med andre tjenester
Din helsesituasjon
Gjennomsnittlig skår temaer
Aktivitet og bistand - brukere
1. Medarbeidere2. Barnehage3. SFO4. Grunnskole5. Behandling av byggesaker og reguleringsplaner6. Psykisk helse7. Aktivitet og bistand - brukere8. Aktivitet og bistand - pårørende9. Sykehjem, HDO og Skyrud - brukere10. Sykehjem, HDO Skyrud - pårørende11. Hjemmetjenesten - brukere
Godt fornøyde brukere
Lavest skår for bruker-medvirkning (1)
5,34,6
4,94,6
4,84,44,4
4,94,0
4,34,4
4,04,0
4,74,8
4,64,5
4,95,0
4,55,2
4,94,7
5,25,3
4,85,55,4
5,34,8
5,24,5
5,14,9
5,35,4
0 2 4 6
Liker jobben/dagtilbudetTrygg i hverdagen
Fornøyd med tjenestenTrivsel
Liker deg der du borTrives på skolen
BrukermedvirkningBestemme tilbudetBlir hørt ved klager
Bestemme hovedkontaktBestemme bosted
Individuell planBestemme innhold
Respektfull behandlingAnsatte hører etter
Ansatte gjør det man er enige omViser respektTilgjenglighet
Hjelp når du trengerFår nok hjelp
Får være lenger opp ved spesielle anledningerInformasjon
Informasjon om hva som skjerDe ansatte snakker klart og tydelig
Fysisk miljø (bo-, skole- og arbeidsforhold)Hjemmet tilpasset dine behov
Dagaktiviteter tilpasset dine behovSkolen tilpasset dine behov
Arbeidsplasset tilpaset dine behovKompetansen til de ansatteDe ansatte vet nok om deg
De ansatte gjør en god jobbSamordning med andre tjenester
Godt samarbeid i kommunnenViktig med et godt samarbeid i kommunen
Tilfredshet alt i alt
Gjennomsnitlig skår
Godt fornøyde brukere
Lavest skår for brukermed-virkning (2)
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Liker jobben/dagtilbudetTrygg i hverdagen
Fornøyd med tjenestenTrivsel
Liker deg der du borTrives på skolen
BrukermedvirkningBestemme tilbudetBlir hørt ved klager
Bestemme hovedkontaktBestemme bosted
Individuell planBestemme innhold
Respektfull behandlingAnsatte hører etter
Ansatte gjør det man er enige omViser respektTilgjenglighet
Hjelp når du trengerFår nok hjelp
Får være lenger opp ved spesielle…Informasjon
Informasjon om hva som skjerDe ansatte snakker klart og tydelig
Fysisk miljø (bo-, skole- og…Hjemmet tilpasset dine behov
Dagaktiviteter tilpasset dine behovSkolen tilpasset dine behov
Arbeidsplasset tilpaset dine behovKompetansen til de ansatteDe ansatte vet nok om deg
De ansatte gjør en god jobbSamordning med andre tjenester
Godt samarbeid i kommunnenViktig med et godt samarbeid i…
Tilfredshet alt i alt
Fordeling av svar
Serie1 Serie2 Serie3 Serie4 Serie5 Serie6 Serie7
Aktivitet og bistand - pårørende
1. Medarbeidere2. Barnehage3. SFO4. Grunnskole5. Behandling av byggesaker og reguleringsplaner6. Psykisk helse7. Aktivitet og bistand - brukere8. Aktivitet og bistand - pårørende9. Sykehjem, HDO og Skyrud - brukere10. Sykehjem, HDO Skyrud - pårørende11. Hjemmetjenesten - brukere
Skår som varierer fra 3,3 til 4,5
Pårørende er mindre fornøyd enn brukerne
3,73,3
4,04,04,0
4,34,0
3,63,9
3,74,0
3,53,7
4,54,14,1
4,04,3
4,14,2
3,54,7
4,34,5
4,14,2
4,64,0
3,84,2
3,83,83,8
4,53,9
0 2 4 6
Et aktivt livEt sosialt liv med venner
Trygghet i hverdagenEt tilbud som samsvarer med ønsker og behov
TrivselTrives der han/hun bor
Trives på jobbenTrives på skolen
BrukermedvirkingKan påvirke tjenesten
Blir hørt ved klagerInnflytelse på hvem som skal være…
Velge bostedSanarbeid med kommunen til brukerens beste
Respektfull behandlingDe ansatte hører på brukeren
De ansatte gjør det de har blitt enige med…De ansatte behandler brukeren med respekt
TilgjengelighetFår hjelp når brukeren trenger det
Får tilstrekkelig hjelpFår være lenger oppe ved spesielle…
InformasjonFår informasjon om tjenesten som er…
De ansatte snakker klart og tydeligFysisk miljø (bo-, fritids-, skole og…
Hjemmet tilpasset brukerens behovStedet for dagaktiviteter tilpasset brukernes…
Skolen tilpasset brukernes behovArbeidsplassen tilpasset brukernes behov
Kompetansen til de ansatteTilstrekkelig kompetanse om brukerns…
De ansatte gjør en god jobbSamordning mot andre tjenester
Bidrar kontaktperson til god samordning
Gjennomsnitlig skår
Store forskjeller i skåren til pårørende
0 % 50 % 100 %
Et aktivt livEt sosialt liv med venner
Trygghet i hverdagenEt tilbud som samsvarer med…
TrivselTrives der han/hun bor
Trives på jobbenTrives på skolen
BrukermedvirkingKan påvirke tjenesten
Blir hørt ved klagerInnflytelse på hvem som skal…
Velge bostedSanarbeid med kommunen til…
Respektfull behandlingDe ansatte hører på brukeren
De ansatte gjør det de har blitt…De ansatte behandler brukeren…
TilgjengelighetFår hjelp når brukeren trenger det
Får tilstrekkelig hjelpFår være lenger oppe ved…
InformasjonFår informasjon om tjenesten…
De ansatte snakker klart og tydeligFysisk miljø (bo-, fritids-, skole og…
Hjemmet tilpasset brukerens behovStedet for dagaktiviteter tilpasset…Skolen tilpasset brukernes behov
Arbeidsplassen tilpasset…Kompetansen til de ansatte
Tilstrekkelig kompetanse om…De ansatte gjør en god jobb
Samordning mot andre tjenesterBidrar kontaktperson til god…
Fordeling av svar
Serie1 Serie2 Serie3 Serie4 Serie5 Serie6 Serie7
Sykehjem, HDO og Skyrud – pårørende1. Medarbeidere2. Barnehage3. SFO4. Grunnskole5. Behandling av byggesaker og reguleringsplaner6. Psykisk helse7. Aktivitet og bistand - brukere8. Aktivitet og bistand - pårørende9. Sykehjem, HDO og Skyrud - brukere10. Sykehjem, HDO Skyrud - pårørende11. Hjemmetjenesten - brukere
Brukere:
Svært bra pleie og omsorg
ønsker mer tilbud om aktiviteter (1)
5,45,6
5,45,6
5,25,1
5,55,1
5,45,2
4,95,1
5,45,15,25,2
4,94,64,7
4,95,2
3,74,1
5,45,2
4,15,4
5,75,4
5,15,5
5,34,9
5,5
0 2 4 6
Respektfull behandling
Overholder taushetsplikten
Hører på bruker når brukeren tar opp noe
De ansatte snakker klart og tydelig
Brukermedvirkning
Bestemme hjelpen som gis
Bestemme tidspunkt for å stå opp og å legge…
Medvirke til medisinsk behandling
Muligheten til tannbehandling
Informasjon som blir gitt om helsen
Informasjon om muligheten til å klage
Måltider/mat
Tilfredshet med frokosten
Tilfredshet med middagen
Tilfredshet med kveldsmaten
Tilfredshet med muligheten til mat utenom…
Tilfredshet med muligheten til å velge mat
Informasjon om hva som er på menyen
Aktivitet
Muligheten til å delta i morgen og…
Muligheten til å delta under måltidene
Muligheten til å være aktiv og være med i…
Aktivitetstilbudet
Muligheten til privatliv/være alene
Muligheten for å være sammen med andre
Informasjon du får om aktivitetstilbudet
Trivsel
Fornøyd med rommet/leiligheten
Fornøyd med fellesrommene
Trives sammen med beboerne
Trives med de ansatte
Tilgjengelighet
Muligheten for å snakke med lege
Muligheten for å snakke med de ansatte
Gjennomsnitlig skår
0 % 50 % 100 %
Respektfull behandlingOverholder taushetsplikten
Hører på bruker når brukeren tar…De ansatte snakker klart og tydelig
BrukermedvirkningBestemme hjelpen som gis
Bestemme tidspunkt for å stå opp…Medvirke til medisinsk behandling
Muligheten til tannbehandlingInformasjon som blir gitt om helsen
Informasjon om muligheten til å…Måltider/mat
Tilfredshet med frokostenTilfredshet med middagen
Tilfredshet med kveldsmatenTilfredshet med muligheten til…
Tilfredshet med muligheten til å…Informasjon om hva som er på…
AktivitetMuligheten til å delta i morgen og…
Muligheten til å delta under…Muligheten til å være aktiv og…
AktivitetstilbudetMuligheten til privatliv/være alene
Muligheten for å være sammen…Informasjon du får om…
TrivselFornøyd med rommet/leiligheten
Fornøyd med fellesrommeneTrives sammen med beboerne
Trives med de ansatteTilgjengelighet
Muligheten for å snakke med legeMuligheten for å snakke med de…
Fordeling av svar
Serie1 Serie2 Serie3 Serie4 Serie5 Serie6 Serie7
Brukere:
Svært bra pleie og omsorg
ønsker bedre tilbud om aktiviteter (2)
Sykehjem, HDO og Skyrud – pårørende1. Medarbeidere2. Barnehage3. SFO4. Grunnskole5. Behandling av byggesaker og reguleringsplaner6. Psykisk helse7. Aktivitet og bistand - brukere8. Aktivitet og bistand - pårørende9. Sykehjem, HDO og Skyrud - brukere10. Sykehjem, HDO Skyrud - pårørende11. Hjemmetjenesten - brukere
Pårørende:
Svært bra pleie og omsorg
ønsker mer tilbud om aktiviteter (1)
5,25,6
5,25,2
4,54,4
5,04,0
4,84,34,3
4,95,3
5,15,3
4,84,4
4,64,7
5,15,1
4,23,6
5,15,0
4,55,05,2
5,14,6
5,34,7
3,85,0
0 2 4 6
Respektfull behandling
Overholder taushetsplikten
Hører på bruker når brukeren tar opp noe
De ansatte snakker klart og tydelig
Brukermedvirkning
Bestemme hjelpen som gis
Bestemme tidspunkt for å stå opp og å legge…
Medvirke til medisinsk behandling
Muligheten til tannbehandling
Informasjon som blir gitt om helsen
Informasjon om muligheten til å klage
Måltider/mat
Tilfredshet med frokosten
Tilfredshet med middagen
Tilfredshet med kveldsmaten
Tilfredshet med muligheten til mat utenom…
Tilfredshet med muligheten til å velge mat
Informasjon om hva som er på menyen
Aktivitet
Muligheten til å delta i morgen og…
Muligheten til å delta under måltidene
Muligheten til å være aktiv og være med i…
Aktivitetstilbudet
Muligheten til privatliv/være alene
Muligheten for å være sammen med andre
Informasjon du får om aktivitetstilbudet
Trivsel
Fornøyd med rommet/leiligheten
Fornøyd med fellesrommene
Trives sammen med beboerne
Trives med de ansatte
Tilgjengelighet
Muligheten for å snakke med lege
Muligheten for å snakke med de ansatte
Gjennomsnitlig skår
Pårørende:
Svært bra pleie og omsorg
ønsker bedre tilbud om aktiviteter (2)
0 % 50 % 100 %
Respektfull behandlingOverholder taushetsplikten
Hører på bruker når brukeren tar…De ansatte snakker klart og tydelig
BrukermedvirkningBestemme hjelpen som gis
Bestemme tidspunkt for å stå…Medvirke til medisinsk behandling
Muligheten til tannbehandlingInformasjon som blir gitt om…
Informasjon om muligheten til å…Måltider/mat
Tilfredshet med frokostenTilfredshet med middagen
Tilfredshet med kveldsmatenTilfredshet med muligheten til…
Tilfredshet med muligheten til å…Informasjon om hva som er på…
AktivitetMuligheten til å delta i morgen…
Muligheten til å delta under…Muligheten til å være aktiv og…
AktivitetstilbudetMuligheten til privatliv/være alene
Muligheten for å være sammen…Informasjon du får om…
TrivselFornøyd med rommet/leiligheten
Fornøyd med fellesrommeneTrives sammen med beboerne
Trives med de ansatteTilgjengelighet
Muligheten for å snakke med legeMuligheten for å snakke med de…
Fordeling av svar
Serie1 Serie2 Serie3 Serie4 Serie5 Serie6 Serie7
Hjemmetjenesten - brukere
1. Medarbeidere2. Barnehage3. SFO4. Grunnskole5. Behandling av byggesaker og reguleringsplaner6. Psykisk helse7. Aktivitet og bistand - brukere8. Aktivitet og bistand - pårørende9. Sykehjem, HDO og Skyrud - brukere10. Sykehjem, HDO Skyrud - pårørende11. Hjemmetjenesten - brukere
Svært fornøyde brukere
Lavest skår for bruker-medvirkning (1)
4,85,1
5,05,15,3
4,75,2
4,74,4
4,34,34,4
4,73,9
5,05,35,5
4,84,5
4,84,2
5,25,0
4,74,74,8
5,24,1
4,74,7
4,54,95,0
4,8
0 2 4 6
Får hjelp slik at brukeren kan bo hjemme
De ansatte utfører oppgavene på en god…
De ansatte hører etter når det er noe å…
De ansatte er omsorgsfulle
De ansatte vet hva de skal gjøre i hjemmet…
Hjelpen til personlig hygiene
Hjelpen til å ta medisiner
Hjelpen til rengjøring av bolig
Hjelpen til ernæring
Brukermedvirkning
Bestemme når hjelpen skal gis
Bestemme hvilken hjelp som skal gis
Bestemme hvordan hjelpen utføres
Deltakelse i arbeidet med planer som angår…
Respektfull behandling
Respektfull behandling
Overholder taushetsplikten
Kommer til avtalt tid
Får beskjed ved forsinkelser
Tilgjengelighet
Antall timer hjelp
Mulighet til å ta kontakt over telefon
Tiden det tok fra søknad til hjelp
Informasjon
Informasjon om tjenesten
Informasjon om hva de ansatte skal gjøre
hvor klart og tydelige de ansatte snakker
Informasjon om hvordan man går frem ved…
Samordning med andre tjenester
Samarbeidet mellom hjemmetjenesten og…
Samarbeidet mellom hjemmetjenesten og…
Samarbeidet internt i hjemmetjenesten
Samlet tilfredshet
I alt
Gjennomsnitlig skår
Svært fornøyde brukere
Lavest skår for brukermedvirk-ning (2)
0 0,5 1
Resultat for brukerneFår hjelp slik at brukeren kan bo…
De ansatte utfører oppgavene på…De ansatte hører etter når det er…
De ansatte er omsorgsfulleDe ansatte vet hva de skal gjøre i…
Hjelpen til personlig hygieneHjelpen til å ta medisiner
Hjelpen til rengjøring av boligHjelpen til ernæringBrukermedvirkning
Bestemme når hjelpen skal gisBestemme hvilken hjelp som skal…
Bestemme hvordan hjelpen utføresDeltakelse i arbeidet med planer…
Respektfull behandlingRespektfull behandling
Overholder taushetspliktenKommer til avtalt tid
Får beskjed ved forsinkelserTilgjengelighet
Antall timer hjelpMulighet til å ta kontakt over…
Tiden det tok fra søknad til hjelpInformasjon
Informasjon om tjenestenInformasjon om hva de ansatte…
hvor klart og tydelige de ansatte…Informasjon om hvordan man går…Samordning med andre tjenester
Samarbeidet mellom…Samarbeidet mellom…Samarbeidet internt i…
Samlet tilfredshet
Fordeling av svar
Serie1 Serie2 Serie3 Serie4 Serie5 Serie6 Serie7