resultater og opfølgningsmuligheder for lup 2009 – kommunikation og patientinddragelse
DESCRIPTION
Resultater og opfølgningsmuligheder for LUP 2009 – kommunikation og patientinddragelse. Specialkonsulent Trine Østerbye Web- og kommunikationsmedarbejder Jannik Sevaldsen. Fakta om Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP). - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Resultater og opfølgningsmuligheder for LUP 2009 – kommunikation og patientinddragelse](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070502/56814cb9550346895db9c4e0/html5/thumbnails/1.jpg)
Resultater og opfølgningsmuligheder for LUP 2009 – kommunikation og patientinddragelse
Specialkonsulent Trine Østerbye Web- og kommunikationsmedarbejder Jannik Sevaldsen
![Page 2: Resultater og opfølgningsmuligheder for LUP 2009 – kommunikation og patientinddragelse](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070502/56814cb9550346895db9c4e0/html5/thumbnails/2.jpg)
Fakta om Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP)
• Landsdækkende undersøgelse blandt indlagte på sygehusniveau siden 2000 (2002, 2004 og 2006)
• Udvidet 2009 - ca. 230.000 patienter inkluderet• Gennemføres hvert år blandt både indlagte og ambulante
patienter• Resultater på afdelings-, sygehus-, regions-, speciale og
landsniveau• Offentlige sygehuse samt patienter behandlet efter aftale om
udvidet frit sygehusvalg på privathospitaler• Nationale og regionale spørgsmål
![Page 3: Resultater og opfølgningsmuligheder for LUP 2009 – kommunikation og patientinddragelse](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070502/56814cb9550346895db9c4e0/html5/thumbnails/3.jpg)
Formål med LUP
• At identificere forskelle i patienters oplevelser indenfor udvalgte temaer gennem sammenligning på tværs
• At give input til at arbejde med kvalitetsforbedringer
• At kunne følge udviklingen i patienternes oplevelser og vurderinger systematisk over tid
![Page 4: Resultater og opfølgningsmuligheder for LUP 2009 – kommunikation og patientinddragelse](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070502/56814cb9550346895db9c4e0/html5/thumbnails/4.jpg)
LUP og Den Danske Kvalitetsmodel
![Page 5: Resultater og opfølgningsmuligheder for LUP 2009 – kommunikation og patientinddragelse](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070502/56814cb9550346895db9c4e0/html5/thumbnails/5.jpg)
LUP offentliggøres på:
Patientoplevelser.dkSundhed.dkSundhedskvalitet.dk (forår 2010)
![Page 6: Resultater og opfølgningsmuligheder for LUP 2009 – kommunikation og patientinddragelse](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070502/56814cb9550346895db9c4e0/html5/thumbnails/6.jpg)
Landsresultater om medinddragelse- indlagte patienter
Kilde: Enheden for Brugerundersøgelser: Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP), København 2009.
![Page 7: Resultater og opfølgningsmuligheder for LUP 2009 – kommunikation og patientinddragelse](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070502/56814cb9550346895db9c4e0/html5/thumbnails/7.jpg)
Kontaktperson(er) og medinddragelse- ambulante patienter
Kilde: Enheden for Brugerundersøgelser: Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP), København 2009.
![Page 8: Resultater og opfølgningsmuligheder for LUP 2009 – kommunikation og patientinddragelse](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070502/56814cb9550346895db9c4e0/html5/thumbnails/8.jpg)
Landsresultater om information- indlagte patienter
Kilde: Enheden for Brugerundersøgelser: Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP), København 2009.
![Page 9: Resultater og opfølgningsmuligheder for LUP 2009 – kommunikation og patientinddragelse](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070502/56814cb9550346895db9c4e0/html5/thumbnails/9.jpg)
Landsresultater om information om ventetid- ambulante patienter
Kilde: Enheden for Brugerundersøgelser: Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP), København 2009.
![Page 10: Resultater og opfølgningsmuligheder for LUP 2009 – kommunikation og patientinddragelse](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070502/56814cb9550346895db9c4e0/html5/thumbnails/10.jpg)
Landsresultater om information om patientoplevede fejl- indlagte patienter
![Page 11: Resultater og opfølgningsmuligheder for LUP 2009 – kommunikation og patientinddragelse](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070502/56814cb9550346895db9c4e0/html5/thumbnails/11.jpg)
Patientoplevede fejl og medinddragelse
Kilde: Enheden for Brugerundersøgelser: Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP), København 2009.
![Page 12: Resultater og opfølgningsmuligheder for LUP 2009 – kommunikation og patientinddragelse](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070502/56814cb9550346895db9c4e0/html5/thumbnails/12.jpg)
Regionale spørgsmål om kommunikation iRegion Hovedstaden
? Lydhørhed fra plejepersonale/læger? Fik svar på spørgsmål? Mulighed for at tale med plejepersonale/læger ved
behov? Mulighed for at tale fortroligt med personalet ved
behov? Havde en afsluttende samtale om behandlingsforløb
ved udskrivelse ? Tvivl ved udskrivelse
![Page 13: Resultater og opfølgningsmuligheder for LUP 2009 – kommunikation og patientinddragelse](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070502/56814cb9550346895db9c4e0/html5/thumbnails/13.jpg)
LUP-resultater om kommunikation i Region Hovedstaden
29,6 % af patienterne oplevede dårlig/virkelig dårlig mulighed for at talemed læge.
13,2 % af patienterne oplevede kun i mindre grad/slet ikke, at lægernelyttede.
![Page 14: Resultater og opfølgningsmuligheder for LUP 2009 – kommunikation og patientinddragelse](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070502/56814cb9550346895db9c4e0/html5/thumbnails/14.jpg)
LUP-resultater om kommunikation i Region Hovedstaden
25,9 % af patienterne oplevede dårlig/virkelig dårlig mulighed for at talefortroligt.
19,1 % af patienterne havde ikke en afsluttende samtale vedudskrivelse.
![Page 15: Resultater og opfølgningsmuligheder for LUP 2009 – kommunikation og patientinddragelse](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070502/56814cb9550346895db9c4e0/html5/thumbnails/15.jpg)
Fra måling til handling
LUP national
LUP regional
Videre analyser og handling
?
![Page 16: Resultater og opfølgningsmuligheder for LUP 2009 – kommunikation og patientinddragelse](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070502/56814cb9550346895db9c4e0/html5/thumbnails/16.jpg)
Opfølgning på LUP
?
![Page 17: Resultater og opfølgningsmuligheder for LUP 2009 – kommunikation og patientinddragelse](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070502/56814cb9550346895db9c4e0/html5/thumbnails/17.jpg)
Opfølgning på LUP
Er resultaterne tilfredsstillende?
Inddrage patienter og pårørende?
Behov for uddybede undersøgelser?
• Sammenlign resultaterne med resultater fra andre afdelinger inden for samme speciale
• Sammenlign med resultater af tidligere undersøgelser i egen afdeling (2010 ->)
• Eksternt fastsatte mål eller kvalitetsstandarder, som afdelingen ønsker at leve op til
• Internt fastsatte mål eller politikker for afdelingen
![Page 18: Resultater og opfølgningsmuligheder for LUP 2009 – kommunikation og patientinddragelse](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070502/56814cb9550346895db9c4e0/html5/thumbnails/18.jpg)
Opfølgning på LUP
Udvælg (få) indsatsområder
Søg inspiration og planlæg initiativer
Handlingsplan – der sikre fokus, fremdrift og har klare mål
![Page 19: Resultater og opfølgningsmuligheder for LUP 2009 – kommunikation og patientinddragelse](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070502/56814cb9550346895db9c4e0/html5/thumbnails/19.jpg)
Opfølgning på LUP
Ledelsesmæssig opbakning
Tidlig involvering af medarbejdere
Test forbedringstiltag i mindre skala
![Page 20: Resultater og opfølgningsmuligheder for LUP 2009 – kommunikation og patientinddragelse](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070502/56814cb9550346895db9c4e0/html5/thumbnails/20.jpg)
Opfølgning på LUP
Evaluer indsatsen
Lav ny plan
![Page 21: Resultater og opfølgningsmuligheder for LUP 2009 – kommunikation og patientinddragelse](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070502/56814cb9550346895db9c4e0/html5/thumbnails/21.jpg)
Ny videns- og idébanken
Ny web-baseret videns- og idébank
www.regionh.dk/patientinddragelse
Over 50 konkrete idéer og tiltag med fokus på patientinddragelse og samarbejde med patienter, brugere og pårørende.
![Page 22: Resultater og opfølgningsmuligheder for LUP 2009 – kommunikation og patientinddragelse](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070502/56814cb9550346895db9c4e0/html5/thumbnails/22.jpg)
Ny videns- og idébanken
![Page 23: Resultater og opfølgningsmuligheder for LUP 2009 – kommunikation og patientinddragelse](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070502/56814cb9550346895db9c4e0/html5/thumbnails/23.jpg)
Ny videns- og idébanken
![Page 24: Resultater og opfølgningsmuligheder for LUP 2009 – kommunikation og patientinddragelse](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070502/56814cb9550346895db9c4e0/html5/thumbnails/24.jpg)
Andre muligheder for opfølgning, fx
Eksempler:
• Løbende dataindsamling – fx med udvalgte spørgsmål fra LUP
• Drøftelse af resultater i Brugerråd• Direkte patientfeedback• Undervisning og temadage• Patientkommentarer fra LUP
![Page 25: Resultater og opfølgningsmuligheder for LUP 2009 – kommunikation og patientinddragelse](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070502/56814cb9550346895db9c4e0/html5/thumbnails/25.jpg)
De lavt hængende frugter
![Page 26: Resultater og opfølgningsmuligheder for LUP 2009 – kommunikation og patientinddragelse](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070502/56814cb9550346895db9c4e0/html5/thumbnails/26.jpg)
De lavt hængende frugter
![Page 27: Resultater og opfølgningsmuligheder for LUP 2009 – kommunikation og patientinddragelse](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070502/56814cb9550346895db9c4e0/html5/thumbnails/27.jpg)
De lavt hængende frugter
”Jeg fik mulighed for at tale med den samme læge hver gang. Dette giver kontinuitet i forløbet og er VIRKELIGT
GODT for patienterne.”
![Page 28: Resultater og opfølgningsmuligheder for LUP 2009 – kommunikation og patientinddragelse](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070502/56814cb9550346895db9c4e0/html5/thumbnails/28.jpg)
Opsamling ifht. opfølgning på LUP
• Udvælg indsatsområder
• Inddrag patienter og pårørende
• Suppler evt. med uddybende undersøgelser (kvantitative og kvalitative metoder)
• Lav handlingsplan med klare mål
• Involver personale og ledelse
• Søg inspiration
• Afprøv, evaluer og følg op
![Page 29: Resultater og opfølgningsmuligheder for LUP 2009 – kommunikation og patientinddragelse](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070502/56814cb9550346895db9c4e0/html5/thumbnails/29.jpg)
Læs mere på:
www.patientoplevelser.dk
www.regionh.dk/patientinddragelse