Download - Brasil: Oportunitats de negoci 02
Barcelona ActivaLatam TrainingEmpresa Catalana Implantada a BrasilEliseo GilLatam Training
Activitat cofinançada per:
Latam Training
Barcelona Activa Latam Training
1.Trajectòria i clients B2B de Latam Training
2. Recomanacions: Com tenir èxit al Brasil?
ÍNDEX
2. Recomanacions: Com tenir èxit al Brasil?
3. Experiència de Latam Training per diferenciar-se i desenvolupar-se al Brasil
Barcelona Activa Latam Training1. Trajectòria i clients B2B de Latam Training
Projecte ESTELA: Escola Tècnica de Telefónica Llati noamèrica� 5 països� 11 serveis diferents� 50.000 professionals formats� 20.000 tècnics certificats
Barcelona Activa Latam Training
Projecte Train the Trainer per ITAÚ: Formació de Fo rmadors
� Principal Banc de Brasil� Empresa brasilera� Necessitat de venda i activació de targetes de crèdit� Formació de Formadors i personal de RRHH
1. Trajectòria i clients B2B de Latam Training
Barcelona Activa Latam Training
Projecte C3 per Call Center de Tele-Vendes para PIM ES
� C3: Contractació + Capacitació + Certificació.� Homogeneïtzació 5 Empreses de Call Center diferents. � 3.000 Operadors de Call Center formats.� Desenvolupament de líders, supervisors i gerents.� Reestructuració de la selecció de nous operadors.� Millora d’un 120% en els indicadors de Vendes i Satisfacció
1. Trajectòria i clients B2B de Latam Training
� Millora d’un 120% en els indicadors de Vendes i Satisfacció dels Clients després del primer any d’implantació del projecte.
Barcelona Activa Latam Training1. Trajectòria i clients B2B de Latam Training
A Latam Training comemora 20 anos , 1992-2012Obrigado às Américas e a Europa pela confiança !
Barcelona Activa Latam Training2. Recomanacions: Com tenir èxit al Brasil?
5 punts clau per tenir èxit B2B al Brasil:1.Seguir els clients pel món2.Implantar-se al país3.Rebre recolzament local4.Diferenciar-se5.Segmentar bé per aconseguir l’èxit!
Barcelona Activa Latam Training
3. Experiència Latam Training:Diferenciar -se per aDiferenciar -se per a
desenvolupar-se al Brasil
Barcelona Activa Latam TrainingCapturar i Estructurar el coneixement
A partir del A partir del Mapa Mapa
Funcional, es Funcional, es crea, per cada crea, per cada UCF, un ‘UCF, un ‘Pack’ Pack’ de Formació i de Formació i
DiagnòsticDiagnòsticDiagnòsticDiagnòstic
Tots els ‘Packs’ de Formació i Diagnòstic són
formulats amb base en els més avançats
principis pedagògics, basats en Bloom,
Ausubel i Knowles, per a l'aprenentatge
accelerat i durador d'adults.
Barcelona Activa Latam Training
Materials, Materials, Instructius, Instructius,
Tests, etc. als Tests, etc. als quals s’accedeix quals s’accedeix a la Plataforma a la Plataforma
Web Web OnlineOnline
Plataforma Web Online
Acció Preventiva + ReactivaPreventiva: Diagnòstic del
coneixement dels professionalsReactiva: Anàlisis dels resultats
post-formació
Barcelona Activa Latam Training
UCF UCF -- 1 1 CriticitatCriticitat: 3: 3
UCF UCF -- 22CriticitatCriticitat: 6: 6
FUNCIÓ/CARREC: “y”RESULTAT TEST x UNITATS
COMPETÈNCIES FUNCIONALS
El sistema permet la diagnosi individual i grupalde les carències teòriques i pràctiques a través del test.
Cada individu només necessita ser format en les
seves carències
Diagnòstic Individual de Carències
CriticitatCriticitat: 6: 6 seves carències diagnosticades
UCF UCF -- 3 3 CriticitatCriticitat: 9: 9
UCF UCF -- 5 5 CriticitatCriticitat: 7: 7
UCF UCF -- 1 1
UCF UCF -- 5 5 UCF UCF -- 44CriticitatCriticitat: 8: 8
Barcelona Activa Latam Training
3
Cursos Complets:
Presencials x UCF: Mòduls Complets
Cursos Vitamina: Presencials curta
Formació, amb base Formació, amb base en els Gaps en els Gaps identificats identificats
4
Escala de Formació: Diversos recursos pedagògics, p er fer flexible la formació, centrada en les Carències Identificades
Formació amb flexibilitat de recursos
3
1
Academia Virtual: Curs On-line, vídeos,
pràctiques online, etc.2
Presencials curta durada x Gaps
identificats identificats (Carències).(Carències).
s'aplica utilitzant la s'aplica utilitzant la “Escala de Formació”“Escala de Formació”
Ensenyament a Distància: Instructius x UCF + Test
Individual d'Aprofitament
Barcelona Activa Latam Training
EVALUACIÓ UTILITAT-PROPÒSIT Plataforma Web Online
Nivell 1: REACCIÓMesurar com se senten els participants
respecte al curs rebut. Saber si tornen al
treball amb una actitud positiva cap al curs i
als formadors.
Qüestionari online de Reacció i
Satisfacció del curs
Nivell 2: APRENENTATGE
Mesurar si s'han aconseguit un o diversos
objectius de l'aprenentatge, compostos per
la combinació de:
- Coneixements adquirits?
Qüestionaris mesurament pre-curs i
post curs:
1) Test Avaluació Competències (Test
TAC) i Test Certificació (Test TDC).
Els 4 Nivells per mesurar els Beneficis de la Formació
APRENENTATGE - Coneixements adquirits?
- Habilitats desenvolupades o millorades?
- Actituds modificades?
TAC) i Test Certificació (Test TDC).
2) Informes de Supervisió i avaluació
presencial
Nivel l3:CONDUCTA.
Identificar en que mesura es produeix la
transferència de coneixements , habilitats i
actituds apreses en la formació al lloc del
treball
1) Indicadors Individuals i grupals de
la Productivitat + Qualitat +
Satisfacció del Client
2) Supervisió presencial
Nivell 4: ROI (RESULTATS).
Traducció de la millora en els Indicadors
Individuals i grupales de Productivitat +
Qualitat + Satisfacció del Client en unitats
monetàries
Plataforma Web Online
Barcelona Activa Latam Training
BARCELONALatam Training S.L.Plaza 11 de Setembre, local 7Cervelló, Barcelona España . CP 08758Tel: (3493) 6600771
SÃO PAULO - BRASILLatam Training Consultoria e Treinamento Ltda.Av. Marques de São Vicente, 446 –Sala 1901 Barrafunda - São Paulo, SP, Brasil CEP 01139-000Tel: (5511) 3392-3541