MANAGEMEN KONFLIK DAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN
HERMIN TUMINIHP: 0811371990
disampaikanpada:PelatihanManagemenBangsalSurabaya,24 26 April 2014
MANAJEMEN KONFLIK
Adalah perbedaan pandangan atau ide antara seseorang dg orang lainManager dlm tugas dan perannya melakukan relasi dg individu yg mempunyai berbagai karakter dan perbedaan nilai, kepercayaan,latar belakang dan tujuan. Hal ini berpotensi terjadinya konflikMc. Elheney (1996) Manager Perawat menghabiskan waktu sekitar 20 % dari waktunya untuk menangani konflikKONFLIK
Kompleksitas managemen RS memungkinkan timbulnya dan memiliki
sejumlah potensi konflikKonflik adalah suatu kondisi alami, tdk dpt
dihindarkan dan sering kali sebagai suatu prasarat untuk mengubah
seseorang dan organisasi
Konflik merupakan konsekuensi dr kenyataan atau perbedaan yg ada
yaitu nilai-nilai,ide,sikap atau kepercayaan dlm mencapai tujuan
bersama
PENYEBAB KONFLIK
Komunikasi: tersumbatnya saluran komunikasi
Struktur:
* beban kerja yg meningkat
*peran yg terlalu banyak
* pergantian/rotasi
* koordinasi kerja yg kurang baik
Pribadi:
* perbedaan dlm orientasi kerja
* perbedaan memahami tujuan organisasi
*perbedaan dlm nilai-nilai
* budaya atau pandangan selalu benar
KONFLIK
Dpt bersifat konstruktif atau destruktif (stress, angka absensi meningkat, turn over staf, motivasi kerja menurun) sehingga tujuan kelompok/organisasi tidak tercapai
Dpt menstimulasi atau membingungkan
Meningkatkan atau menurunkan kualitas pekerjaan
Menghasilkan pemikiran-pemikiran baru atau menimbulkan ketegangan dlm lingk pekerjaan
JENIS KONFLIK
Konflik dlm individu:
* bila individu menghadapi ketidak pastian tentang pekerjaa yg dia harapkan
* bila diminta tugas melebihi kemampuannya
Konflik antar individu dlm organisasi:
*akibat perbedaan pribadi
* peranan yg berbeda
* perbedaan nilai,tujuan dan keyakinan
Konflik antar tim dan antar ruangan/depart:
* keterbatasan sarana
BENTUK KONFLIK DALAM ORGANISASI
Konflik hirarki:yaitu konflik yg terjadi pd tingkatan hirarki organisasi antara kaper Inst dg kepala ruang/unit
Konflik fungsional:yaitu konflik yg terjadi dr bermacam-macam fungsi dept dlm organisasi
Konflik lini staf dg kepala unit: yaitu konflik yg terjadi akibat adanya perbedaan pandangan
KONFLIK DAN KINERJA UNIT
LANGKAH-LANGKAH PENANGANAN KONFLIK
Analisis situasi konflik
Lakukan langkah-langkah strategi, kolaborasi, kompromi, kompetensi, akomodasi atau penghindaran
Persiapan negosiasi
Lakukan negosiasi
Lakukan tindak lanjut
3 Metode dlm managemen konflik
1.Metode harmonisasi konflik: bertujuan untuk mengenalkan lebih banyak persaingan internal dg cara:
*penempatan orang luar
*penawaran bonus/insentif persaingan
*pemilihan manager-manager yg tepat
2.Metode pengurangan konflik: mendinginkan suasana, dg cara:
*menggantikan tujuan
*menyatukan 2 kel yg saling bertentangan
3.Metode penyelesaian konflik: melalui restrukturisasi organisasi dan perbaikan mekanisme koordinasi
Konflik DipersepsiKeadaan yang mendahului :Kmunikasi
Struktur
Fariabel personal
Konflik TerbukaKinerja Kelompok terkandaliKinerja Kelompok MenurunKonflik DirasakanPenanganan Konflik:Kompetisi
Kolaborasi
Kompromi
Penghndaran
Akomodasi
Tahap ITahap IITahap IIITahap iVOrientasi penanganan konflik
1.Kompetisi dilakukan apabila:
*Dibutuhkan keputusan & tindakan scr cepat
*Menyangkut isu yg vital bagi organisasi
*Dilakukan terhdp individu yg mengambil keuntungan
2.Kolaborasi, dilakukan dg tujuan:
*Menemukan solusi integratif
*Proses pembelajaran
*Untuk mencapai komitmen
*Bahwa hal konflik akan berpengaruh positif
3.Penghindaran, dilakukan bila:
*Isu yg ringan sifatnya / isu lain lebih penting
*Dibutuhkan pendinginan/smoothing agar tumbuh
lagi perspektif yg menguntungkan semua fihak
*Perlu informasi yg lebih lengkap
4.Akomodasi, dilakukan bila:
*Ternyata kita salah
*Untuk memberikan kesempatan pd staf
berkembang melalui kesalahan yg terjadi
5.Kompromi, dilakukan apabila:
*Sebagai salah satu solusi dibawah tekanan
*Digunakan bila kerjasama & persaingan tdk
berhasil
Menurut BROOKS, 1994 Penanganan konflik scr efektif memerlukan 3
jenis ketrampilan:
1.Technical skill( ketrampilan tehnik )
2.Human skill( ketrampilan hubungan antar manusia)
3.Conseptual skill( ketrampilan berpikir konseptual)
1. KOMANDAN:
berusaha menenangkan konflik dg wewenang atau kekuasaan yg dimilikinya
2. BOHEMIAN:
*Tdk peduli dg ketegangan emosional yg berlangsung, tetapi juga tdk berusaha agar pihak lain mengikuti jalan pikirannya
*Terserah orang lain maunya apa, pokoknya saya mau begini
GAYA MENGENDALIKAN KONFLIK3. PELAYAN:
*Berusaha meredakan emosional yg timbul
sebagai akibat konflik
*Yg ingin diselesaikan adalah ketegangannya,
bukan konfliknya
4. MANAGER:
Berusaha untuk mencari inti perdebatan yg ada & menawarkan
alternatif lain yg mungkin diterima kedua belah pihak
5. BIROKRAT:
Tetap berusaha menggolkan alternatif yg dianggap paling sesuai dg
ketentuan yg ada
STRATEGI
PENGELOLAAN KONFLIK
Menjamin kerahasiaan
Bersifat empati
Mendengarkan scr aktif
Mempertahankan keseimbangan
Berfokus pada isu, bukan pada pribadi
Hindari sikap menyalahkan
Identifikasi kunci permasalahan & selalu berfokus pada pokok permasalahan
Identifikasi alternatif pemecahan masalah
Berikan umpan balik yg positif
BAGAIMANA MENCEGAH KONFLIK ??
Lakukan pertemuan scr berkala untuk mencegah komunikasi yg tersumbat
Budaya keterbukaan untuk mengungkapkan perasaan & apa yg dirasakan
Sharing pengalaman scr obyektif
Uraian tugas yg jelas & scr terinci
Pembagian tugas yg adil
Jangan mengkritik didepan umum
Pimpinan menjadi Role Model
KESIMPULAN
Konflik dibutuhkan dalam organisasi dan pengelolaan konflik yg tepat dpt meningkatkan kinerja organisasi
Manager berperan untuk MENGELOLA konflik DISFUNGSIONAL FUNGSIONAL
Terima Kasih......
You dont have to be great to get started, but you have to get
started to be great
Click to edit Master title style
Click to edit Master text styles
Second level
Third level
Fourth level
Fifth level
4/23/2014
4/23/2014
Click to edit Master text stylesSecond level
Third level
Fourth level
Fifth level
Click to edit Master subtitle style
Click to edit Master title style
4/23/2014
4/23/2014
Click to edit Master text stylesSecond level
Third level
Fourth level
Fifth level
Click to edit Master title style
Click to edit Master text styles
Second level
Third level
Fourth level
Fifth level
4/23/2014
4/23/2014
Click to edit Master text stylesSecond level
Third level
Fourth level
Fifth level
Click to edit Master title style
Click to edit Master text styles
4/23/2014
4/23/2014
Click to edit Master text stylesSecond level
Third level
Fourth level
Fifth level
Click to edit Master title style
Click to edit Master text styles
Second level
Third level
Fourth level
Fifth level
Click to edit Master text styles
Second level
Third level
Fourth level
Fifth level
4/23/2014
4/23/2014
Click to edit Master text stylesSecond level
Third level
Fourth level
Fifth level
Click to edit Master title style
Click to edit Master text styles
Click to edit Master text styles
Click to edit Master text styles
Second level
Third level
Fourth level
Fifth level
Click to edit Master text styles
Second level
Third level
Fourth level
Fifth level
4/23/2014
4/23/2014
Click to edit Master text stylesSecond level
Third level
Fourth level
Fifth level
Click to edit Master title style
4/23/2014
4/23/2014
Click to edit Master text stylesSecond level
Third level
Fourth level
Fifth level
4/23/2014
4/23/2014
Click to edit Master text stylesSecond level
Third level
Fourth level
Fifth level
Click to edit Master title style
Click to edit Master text styles
Click to edit Master text styles
Second level
Third level
Fourth level
Fifth level
4/23/2014
4/23/2014
Click to edit Master text stylesSecond level
Third level
Fourth level
Fifth level
Click to edit Master title style
Click to edit Master text styles
Click icon to add picture
4/23/2014
4/23/2014
Click to edit Master text stylesSecond level
Third level
Fourth level
Fifth level
Click to edit Master title style
Click to edit Master text styles
Second level
Third level
Fourth level
Fifth level
4/23/2014
4/23/2014
Click to edit Master text stylesSecond level
Third level
Fourth level
Fifth level
Click to edit Master title style
Click to edit Master text styles
Second level
Third level
Fourth level
Fifth level
4/23/2014
4/23/2014
Click to edit Master text stylesSecond level
Third level
Fourth level
Fifth level