Bindung, Reputation und Crowdsourcing
im Kundendialog 3.0
Austausch statt Berieselung
Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de
Public Relations auf den Punkt
gebracht!
Tätigkeiten in Galerien, Veranstaltungen, Theater u.a.
Redaktion bei RTL, ZDF, Kabel 1
Journalist
Lektorat
PR / Marketing bei Pearson Deutschland
POINT-PR
Pia Kleine Wieskamp
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Unbekanntes Wesen: Kunde
Marketing im „Mitmach-Web“?
Austausch ist keine Einbahnstraße
Einsatz von Fürsprechern
Best-Practice-Beispiele
Kür: Crowdsourcing / Crowd Creation
Ideen und Wege
Kundenzufriedenheit durch Austausch statt Berieselung
Ziel
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Kennen wir unseren Kunden?
Was wollen wir wissen?
Wo bewegt sich der Kunde?
Wie können die Erkenntnisse umgesetzt werden?
Loyale Kunden = unser KapitalAustausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de
???? !
Unbekanntes Wesen Kunde
Bildquelle: Flickr ArtJonak
Umfragen / Gewinnspiele
Einführung von Testgruppen
Teilnahme bei Umfragen = Zugriff auf Daten
Unterstützen Sie Arbeiten von Studenten
Viele Daten sind frei verfügbar und auch übertragbar
BigData versus SmallData bzw. „Lernen Sie Ihren Kunden besser kennen“!
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Marketing im „Mitmach-Web“?
Einzigartig durch Service & Qualität
Interaktion mit Kunden
Persönlichkeit
Glaubwürdigkeit
Authentizität
Emotionen
Kundenorientierung: Trends
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Warum ist das Mitmach-Web wichtig?
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Quelle What Happens In An Internet Minute?
Online-Reputation: Image -> Ist-Analyse
Mouth-to-mouth: Verbreitung einer Meinung
Empfehlungsmarketing: Neukundengewinnung
Mouth-to-eye: Videos, Fotos etc.
Blogs: Journalistischer Ansatz
Communitys/Foren: Austausch über Themen
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Neue Macht der Kunden
Jeder kann seine Meinung
im WWW veröffentlichen!
Impuls muss von der Geschäftsleitung
unterstützt & gelebt werden: Unternehmenskultur!
Transparenz: Social Guidelines.
Mitstreiter und Markenbotschafter aus den
eigenen Reihen: Schulungen.
Austausch ist keine Einbahnstraße!
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Setzen Sie Signale! X
Produkttester -> Echtzeitinfo
Anleitung zu Kundenansprache -> Emotionale
Verbreitung auf Augenhöhe
Hintergrundinfos / Informationsvorsprung
Echtzeitrückmeldung zu Produkten
Einsatz von Botschaftern
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Einsatz von Fürsprechern
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„Be Positive“-Kampagne im Pearson-Intranet
Tu was für Deine gute Laune
und mach mit!
Mitarbeiter
Motivieren
Trainieren
Einbeziehen
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Beispiel: Pearson Deutschland - Always Learning, Always ... - YouTube
Inhouse
Best-Practice-Beispiele
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Quelle http://www.twiter.com/Steffenmeier
Quelle http://twitter.com/frischkopp
Markenbotschafter
Kooperationspartner & MitstreiterGemeinsam sind wir stark
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Quelle What Happens In An Internet Minute?
Beispiel: Corporate Blogs
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Quelle Das Blog um die Leidenschaft Mercedes-Benz & Daimler
Seien Sie mutig: Google+ Conference
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Quelle Google+ Photographer's Conference – Google+
TextText
Autoren als Markenbotschafter
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O
Quelle Joe McNally: The Moment It Clicks - YouTube
Netzwerker als Multiplikatoren erzielen ‚Breite‘ und schnelle ‚Hypes‘.
Experten als Meinungsführer erzielen ‚Tiefe‘ und fungieren als Empfehler.
Markenbotschafter
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Beispiel: Blogger Relations
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einen Nutzen/Mehrwert hat
unterhaltsam ist
etwas Neues/Einzigartiges/
Sensationelles bietet
leicht übertragbar ist
den Nutzer nichts kostet
den Mitmacher belohnt
Virales Marketing funktioniert...
...wenn die Aktion
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Text
Quelle Pinterest
TextKür: Crowdsourcing
Crowdsourcing ist...
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Crowdsourcing bedeutet, dass nicht direkt beauftragte Personen zum Entstehen eines Produktes beitragen.
Crowdsourcing Beispiel
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Quelle Tchibo ideas | Raum für deine Ideen
Beispiel Marketinggruppe
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TextAustausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de
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persönlich und authentisch sein
Interesse wecken / Spannung
erzeugen
im Gedächtnis bleiben
Produkt/Marke emotional aufladen
Themen in einen Kontext bringen
Methode: Storytelling
Regelmäßige Treffen: Social-Media-Rat
Kreativitätstechniken
Freiräume schaffen
Mitarbeiter einbeziehen
Belohnen
Tipps, Ideen...
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Angst vor Fehlern lähmt Spontanität und Kreativität!
Achtung:
„Zusammenkommen ist ein Anfang. Zusammenarbeiten ist ein Fortschritt.Zusammenbleiben ist ein Erfolg.“Henry Ford
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