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Sistemas de Entrenamiento Motivacional
La Asertividad
COMPETENCIA PARA LA
EMPLEABILIDAD IISESIÓN 08
Aprender y aplicar la Comunicación Asertiva reconociéndola como una habilidad personal y gerencial.
IFB Instituto de Formación Bancaria • © 2009 CARLOS DE LA ROSA VIDAL
SESIÓN 8: La Asertividad
“Mis circunstancias no me hacen ser el que soy, sino que tan sólo revelan el que he elegido ser”
Wayne Dyer
Asertividad
SESIÓN 8: La Asertividad
Wolpe (1958) y Lazarus ( 1966) “expresión de los derechos y sentimientos personales”
Persona asertiva : defiende los derechos propios sin violar los de los demás.
Se expresa espontáneamente, sin cohibición. Pueden pedir aclarar las cosas.
Asertividad
SESIÓN 8: La Asertividad
Pueden decir NO.
Hay una mayor relajación en las relaciones interpersonales.
Asertividad
Existen 3 estilos de conducta:
AgresivaPasivaAsertiva
SESIÓN 8: La Asertividad
Conducta Agresiva
Estilo agresivo:
Actitudes de agresión a los demás.Pelea, acusación y la amenaza.No toman en cuenta los sentimientos de la otra persona.Violenta los derechos de los otros.Ventaja :No es violentada.Desventaja: Es evitada.
SESIÓN 8: La Asertividad
Conducta Agresiva
Defensa de los derechos personales y expresión de los pensamientos, sentimientos y opiniones de manera inapropiada e impositiva y que transgrede los derechos de las otras personas.
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Conducta AgresivaSu objetivo habitual es la dominación de otros.
Se busca hacer a los demás más débiles y menos capaces de expresar y defender sus derechos y necesidades.
SESIÓN 8: La Asertividad
Conducta PasivaEstilo pasivo:Permite que los demás la pisen.No defiende sus intereses, hace todo lo que le dicen sin importar lo que piense o sienta al respecto.Ventaja : Rara vez recibe un rechazo directoDesventaja : Se aprovechan de ella, y acumula carga de resentimiento e irritación.
SESIÓN 8: La Asertividad
Conducta Pasiva
SESIÓN 8: La Asertividad
Transgresión de los propios derechos al no ser capaz de expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o al expresarlos de forma autoderrotista, con disculpas y falta de confianza.
Conducta Pasiva
Su objetivo es el de apaciguar a los demás y evitar conflictos.
Baja probabilidad de satisfacer necesidades o de lograr aceptación de opiniones, debido a la falta de comunicación o a la comunicación indirecta o incompleta.
SESIÓN 8: La Asertividad
Conducta PasivaConduce a una conducta hostil o irritable.
La conducta pasiva sostenida conduce a desórdenes emocionales y baja satisfacción en la interacción socio-laboral.
Hay un límite respecto a la cantidad de frustración que un individuo puede almacenar dentro de sí.
SESIÓN 8: La Asertividad
Conducta AsertivaEstilo asertivo:Defiende sus propios intereses, expresa sus opiniones libremente y no permite que se aprovechen de ella.Es considerada con la forma de pensar y de sentir de los demás.Ventaja: Se obtiene lo que desea sin generar trastornos a los demás.Se actúa en favor de los propios intereses sin sentirse culpable o equivocado.
SESIÓN 8: La Asertividad
AsertividadHabilidad para recibir y expresar sentimientos o deseos positivos y negativos de forma eficaz, oportuna y respetuosa, sin negar o desconsiderar los de otros y sin sentir vergüenza.
Expresión directa de los propios sentimientos, deseos y opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de otros.
SESIÓN 8: La Asertividad
Asertividad como Habilidad Gerencial
La habilidad consiste en crear las condiciones que permitan conseguir:
Eficacia (conseguir aquello que uno se propone), Ausencia de incomodidad con la conducta personalEn situaciones de conflicto de intereses, ocasionar las mínimas consecuencias negativas para uno mismo, para el otro y para la relación. En situaciones de aceptación asertiva, establecer relaciones positivas con los demás.
SESIÓN 8: La Asertividad
Conducta Asertiva
La manifestación de las opiniones propias se hace de forma razonada, evitando las reacciones emocionales disfuncionales, usando la capacidad persuasiva para convencer a otros o ser convencido
SESIÓN 8: La Asertividad
Conducta Asertiva
SESIÓN 8: La Asertividad
• Las personas deben reconocer cuales son sus responsabilidades y qué consecuencias resultan de la expresión de sus sentimientos.
» La conducta asertiva no tiene siempre como resultado la ausencia de conflicto; pero su objetivo es la potenciación de las consecuencias favorables y la minimización de las desfavorables.
Conducta Asertiva
• Escucha, respeta y expresa con honestidad
• Responsable de sus acciones• Firmeza sin agresidad• Negocia los conflictos• Congruencia entre lo verbal
y no verbal
SESIÓN 8: La Asertividad
Oposición Asertiva
SESIÓN 8: La Asertividad
• Las habilidades de oposición asertiva se aplican a situaciones que requieren manejar conductas poco razonables de los demás.
• Una consecuencia principal de la oposición asertiva es la conservación de la autoestima
Aceptación Asertiva
SESIÓN 8: La Asertividad
• Capacidad para ofrecer y recibir reconocimiento y cumplidos.
• Aumenta la autoestima del emisor y receptor al mostrar aceptación y afecto hacia los demás. Facilitan la relación de confianza aumentando la satisfacción mutua.
• Ayuda a establecer relaciones positivas con los demás.
Entrenamiento en la Conducta Asertiva
SESIÓN 8: La Asertividad
• 1. Describa la conducta: Cuando haces esto…
• 2. Exprese sus sentimientos: Yo siento ...
• 3. Cree empatía: Entiendo por qué tú ...
• 4. Negocie su cambio: Quiero que tú ...
• 5. Informe las consecuencias• Si haces ( no haces) esto, entonces...
Situaciones que requieren respuestas Asertivas
SESIÓN 8: La Asertividad
• Rechazar una petición, • Hacer una petición, o solicitar ayuda, • Solicitar un cambio de conducta que resulta molesta• Mostrar desacuerdo • Hacer una crítica, • Recibir una crítica • Formular un elogio, • Hacer cumplidos.
Componentes de la Comunicación Asertiva
SESIÓN 8: La Asertividad
• Tener un buen concepto de sí mismo• Planificar los mensajes: Ahorra tiempo, produce
confianza y puede disminuir la intimidación por parte de los demás.
Componentes de la Comunicación Asertiva
SESIÓN 8: La Asertividad
• Controlar las emociones disfuncionales:• No supone olvidar o negar los sentimientos,
sino encauzar las emociones para que éstas, no lleguen a niveles de intensidad que nos provoque reacciones ineficientes.
• Enfadarse provoca confusión y hace que los demás vean al individuo débil, descontrolado y con una baja credibilidad.
Componentes de la Comunicación Asertiva
SESIÓN 8: La Asertividad
• Respetarse a sí mismo: Significa concebirse como un ser humano con energía limitada que necesita abstenerse, cuidarse y de la ayuda de otros.
• Respeto por los demás: Involucra identificar las necesidades, emociones e ideas de los demás para ser tratados con dignidad y respeto, es decir, requiere de empatía.
Componentes de la Comunicación Asertiva
SESIÓN 8: La Asertividad
• Ser directo: Implica garantizar que los mensajes transmitidos sean lo suficientemente claros, sencillos y precisos.
• Ser honesto y creíble • Ser apropiado: Para lograr una comunicación
satisfactoria, es necesario no sólo tomar en cuenta lo que decimos o escuchamos, sino también el tiempo y el contexto donde ocurre.
Componentes de la Comunicación Asertiva
SESIÓN 8: La Asertividad
• Saber decir: Depende del objetivo que perseguimos, del proceso y la estructura del mensaje asertivo.
• Saber escuchar: Es un proceso activo para comprender lo que los demás quieren transmitirnos.
• Ser positivo: Quiere decir reconocer e informar a los demás que nos damos cuenta de que ellos, al igual que nosotros, intentamos beneficiar y ayudar.
En Conclusión:
SESIÓN 8: La Asertividad
• “...es tomar decisiones en tu vida, hablar claramente y honestamente, pedir lo que quieres y decir “no” a lo que no quieres. Es aprender a sentirse con valor, capaz y poderoso. Con otras palabras, significa interesarse por uno mismo. Pero la persona asertiva también ayuda a los demás a que se sientan bien, tratándoles con cariño, amabilidad y consideración.”
• (Palmer,P y Alberti)
Los Derechos Asertivos
SESIÓN 8: La Asertividad
1. El derecho a ser tratado con respeto y dignidad
2. El derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones
3. El derecho a ser escuchado y tomado en serio.
4. El derecho a juzgar mis necesidades, establecer Mis prioridades y tomar mis propias decisiones.
5. El derecho a decir no sin sentir culpa.
6. El derecho a pedir lo que quiero , dándome cuenta de que también mi interlocutor tiene derecho a decir NO
Los Derechos Asertivos
SESIÓN 8: La Asertividad
7. EL derecho a cambiar 8. El derecho a cometer errores. 9. El derecho a pedir información y ser informado. 10. El derecho a obtener aquello por lo que pagué. 11. El derecho a decidir no ser asertivo. 12. El derecho a ser independientes.
Los Derechos Asertivos
SESIÓN 8: La Asertividad
13. El derecho a decidir qué hacer con mis propiedades, cuerpo, tiempo, etc., mientras no se violen los derechos de otras personas.
14. El derecho a tener éxito. 15. El derecho a gozar y disfrutar. 16. El derechoa mi descanso,
aislamiento, siendo asertivo 17. El derecho a superarme, aun
superando a los demás.
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Actividad de Consolidación
SESIÓN 8: La Asertividad
AutoconcienciaControl PersonalRespeto, Derechos
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EMPLEABILIDAD IISESIÓN 08
PALABRAS CLAVE:
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COMPETENCIA PARA LA
EMPLEABILIDAD II
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