asertividad marisol
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DECANATO DE POSGRADO
CATEDRA COMPORTAMIENTO Y DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
Barcelona, 29 de Noviembre de 2013.
Integrantes:Yolanda Haddad
Karla MottaCarlos Hernández
Facilitadora:Msc. Alonso Mariela
NEGOCIACION ASERTIVA
EN EL AMBITO LABORAL
Usa lenguaje de sentimientos
“ Me sentí decepcionado al escucharte hablar de esa manera”
Habla de sí mismo y expresa sus percepciones.
“ Yo creo que podríamos mejorar nuestra manera de exponer, ya que vi a los chicos distraídos”
Usa lenguaje de apertura“En el trabajo encontrarán buenos y malos amigos, entre los buenos quiero estar yo”
Utiliza lenguaje claro y apropiado“Les agradezco su atención y disponibilidad para el trabajo, gracias”
Cuando expresa desacuerdo, lo hace con respeto.
“Sabes, el trabajo no cumple con lo que le solicité, creo que con un poco más de esfuerzo de tu parte hubiese resultado algo de muy buena calidad”
Pregunta por qué
¿Me podrías decir por qué estas tan
enfadado por tu calificación?
Expresa desacuerdo activo
¡Permíteme decirte, que tu actitud no es la
correcta, no se merecen tus
compañeros, tus burlas y quejas
continuas !
“Comprender lo que siente elotro no significa estar deacuerdo con él. Pero anular laempatía para asumir unaposición de dureza puedeconducir a posturaspolarizadas y a callejones sinsalida.”
(Goleman)
“son las diferencias que pueden suscitarse entre
trabajadores y patrones,
sólo entre aquello o sólo entre éstos, como
consecuencia o con motivo del
nacimiento, modificación o cumplimiento de las
relaciones individuales o
colectivas de trabajo.”
Posible oposición o
incompatibilidad
Comunicación
Estructura
Variables personales
El conocimiento y
la personalización
Percibido
Sentido
Las intenciones
Competir
Evadir
Acomodar
Conciliar
Colaborar
Los resultadosFuncional
Disfuncional
La conducta
Pasiva
Asertiva
Agresiva
Soluciones de problemas:
Junta en una persona de las partes en conflicto para
identificar el problema y resolverlo en una discusión franca.
Metas de orden superior: Fijar una meta común que no se
pueda alcanzar sin la cooperación de las partes en conflicto.
Ampliación de Recursos: Cuando un recurso es causado por
escasez de recursos (digamos, dinero, oportunidades de
ascender, espacio de oficina), ampliarlos puede ser una
solución buena para todos.
Evasión: Apartarse de los conflictos o suprimirlos.
Allanamiento: Restar importancia a las diferencias al tiempo
que se subrayan los intereses comunes de las partes del
conflicto.
Arreglo: Cada parte del conflicto cede algo de valor.
Mandato: La administración recurre a su autoridad formal
para resolver el conflicto y comunica sus deseos a las partes.
Modificar la variable humana: Aplicar las técnicas del cambio
conducta, como capacitación en relaciones humanas para
alterar las actitudes y los comportamientos que causan los
conflictos.
Modificar las variables estructurales: Cambiar la estructura
formal de la organización y los esquemas de relacionarse de
las partes del conflicto mediante el cambio en el diseño de
los puestos, transferencias, creación de posiciones de
coordinación, etc.
Cuando no mediar
Las partes necesitan
establecer un precedente
legal
Cuando mediar
• La mediación es el paso
lógico si las partes no han
• logrado llegar a un acuerdo-
alternativa de colaboración
• proceso voluntario
• apertura a soluciones
creativas y al “toma y daca”
• capacidad de negociar cara-a-
cara (mediante tercero)
Ideas principales
-No negocie en base a
las posiciones.
-Ser amable no es la
solución, es necesario
buscar acuerdos
inteligentes.
- Es importante
separar a los
individuos de la base
de la negociación.
- Explore en
profundidad lo que le
interesa al otro.
“El asertivo no critica, aporta Mejoras”.