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LA NECESIDAD DE ADAPTAR LA OFERTA
A LA DEMANDA REAL DEL CLIENTE
FABIÁN GONZÁLEZ - ITH
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ADAPTARSE…¿POR QUÉ?
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ADAPTARSE…¿PARA QUÉ?
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ADAPTARSE SI…PERO CÓMO?
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EN PRODUCTO
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EN PRODUCTO
Family room Fitness room
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EN PRODUCTO
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EN PRODUCTO
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EN SERVICIO
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¿PODEMOS ENGAÑAR A NUESTROS CLIENTES?
CON HONESTIDAD
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CONFIRMACIÓN
LA INFLUENCIA DE INTERNET
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CONFIRMACIÓN
LA INFLUENCIA DE INTERNET
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CONFIRMACIÓN
LA INFLUENCIA DE INTERNET
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CONFIRMACIÓN
LA INFLUENCIA DE INTERNET
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CONFIRMACIÓN
LA INFLUENCIA DE INTERNET
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CONFIRMACIÓN
LA INFLUENCIA DE INTERNET
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CONFIRMACIÓN
TIENEN HERRAMIENTAS
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TENEMOS HERRAMIENTAS
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PERO SOBRE TODO…
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El cliente se registra como evaluador en trivago, reserva el hotel y rellena un
cuestionario previo a la estancia
3
El cliente ve una oferta especial para
evaluadores „mystery guest“ en trivago
El cliente disfruta de su estancia en el hotel (el hotel no
sabe que va a evaluar su hotel)
4
El cliente evalúa su estancia a través de un cuestionario de
más de 300 preguntas
El hotel recibe un informe evaluativo,
así como los cuestionarios, con comparativas con
otros hoteles
6
El hotelero selecciona los criterios de evaluación a través de la plataforma
hotelera de trivago.
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LA NECESIDAD DE ADAPTAR LA OFERTA
A LA DEMANDA REAL DEL CLIENTE
FABIÁN GONZÁLEZ – @ithotelero
@fabiang // [email protected]