DIALOG H A ND
L I N G
Elementer i ledelsesmæssig kommunikation
M Å L F OR
MU
L E R I N G
R E L AT I O N S S K A B E L S E
R E S U LTAT S K A B E L S E
Fig. 5.1 Elementer i ledelsesmæssig kommunikation. Kilde: adapteret fra Sejr Meldgaard, 360 graders procesanalyse, Jurist og økonomforbundets forlag, 2007.
Ledernes anvendelse af dialog og coaching
Kommunikerer lederne gennem dialog og coaching?
Ledere JA72%
JA33%
Medarbejdere
Fig. 5.2 Ledernes anvendelse af dialog og coaching
Kommunikativ adfærd i kommuner og regioner
Ifl g. kodeks for god ledelse i kommuner og regioner skal lederen:Sikre, at medarbejderne har • forståelse for krav og udfordringer
• ne erkiS kommunikerende kultur i organisationen • ebakS sammenhæng mellem de overordnede mål og den enkeltes bidrag
Involvere• medarbejdere i arbejdet med at konkretisere mål, resultatkrav og dokumentation.
Fig. 5.3 Kommunikativ adfærd i kommuner og regioner.Kilde: Kodeks for god ledelse i kommuner og regioner, 2008.
Faktorer der øger behovet for ledelsesmæssig kommunikation
Kommende generationer forventer mere • dialog Udvikling mod • værdibaserede organisationer og ledelsesformer med fl ad struktur og tværfagligt samspilUdvikling af interne og eksterne • netværk med fokus på læring og udvikling af nye samarbejdsformerKommunalreformens• og fusioners organisering i større enhederStigning i antallet af • vidensopgaver Styrkelse af det individuelle og organisatoriske • videns- og læringsarbejdeKrav om udnyttelse af individernes • forskellighed og ressourcer fra såvel individets som virksomhedens sideImplementering af et stærkt stigende antal • forandringerMedarbejdernes generelt højere • uddannelsesniveau
• trots tE arbejdspres til skade for work-life balance.
Fig. 5.4 Faktorer der øger behovet for ledelsesmæssig kommunikation.
Kendetegn hos den gode kommunikerende leder
Den gode kommunikerende leder kendes på at være:Imødekommende og opsøgende• Engageret• Klar og overbevisende• Konsistent kommunikerende• Overbliksskabende• Motiverende, engagerende og udviklende• En god ambassadør• Rollemodel eksternt og internt•
Fig. 5.5 Kendetegn hos den gode kommunikerende leder.Kilde: Anne Katrine Lund, Lad gå videre, Gyldendalske boghandel, Nordisk Forlag A/S, 2008.
Den ledelsesmæssige kommunikationsmodel
Den kommunikationsmæssige forståelse
Feedback – afgivelse og modtagelse
Åbenhed og feedback
Se fig. 5.12 side 162Se fig. 5.8 side 155 og
fig. 5.10 side 158
Den kommunikationsmæssige selvforståelse
Den kommunikationsmæssige indlevelsesevne
Forandrings-kommunikation
Strategisk kommunikation
Den dialogbaserede kommunikation
M E D
D E L E L S E M E D DE L E L S E
Budskab Forståelse
Filtre:• værdier• overbevisninger• erindringer• tanker• personligheds-
egenskaber
•
Adfærd
LandskabYdre verden
• Begivenhed
Sansning
FiltreringVi undlader, forvrænger og generaliserer
LandkortIndre model
FølelseIndre tilstand
Refleksion
Afsender
Filtre:• værdier• overbevisninger• erindringer• tanker• personligheds- egenskaber
Modtager
Adfærd
,
t
Landskab• Ydre verden• Begivenhed
Sansning
FiltreringVi undladerforvrænger og generaliserer
LandkorIndre model
FølelseIndre tilstand
Refleksion
Fig. 5.6 Den ledelsesmæssige kommunikationsmodel viser elementer i den ledelsesmæssige kommuni-kation, der bidrager til den fælles kommunikationsmæssige forståelse. Figuren viser også sammenhæn-gen mellem elementerne. Kilde: Figurens indhold er sat sammen af 3 modeller, der sammen med strategisk- og foran-dringskommunikation efterfølgende præsenteres hver især.
Det indre landkort
Budskab
Filtre:• værdier• overbevisninger• erindringer• tanker• personligheds- egenskaber
Landskab• Ydre verden• Begivenhed
Sansning
FiltreringVi undlader, forvrænger og generaliserer
Refleksion
LandkortIndre model
FølelseIndre tilstand
Adfærd
Fig. 5.7 Det indre landkort.
Din egen viden om dig selv
Hvad du ved om dig selv (bevidst)
Hvad du ikke ved om dig selv (ubevidst)
Andres
viden
om dig
Hvad andre ved om dig (kan iagttages) Åbent område Blindt område
Hvad andre ikke ved om dig (kan ikke iagttages)
Skjult område Ukendt område
Fig. 5.8 Johari-modellens kommunikationsfelter (vinduer).Kilde: Joseph Luft, Of Human Interaction, National Press Books, 1969.
Fig. 5.9 Elementernes mulige betydning ved inkongruent kommunikation.Kilde: Judith E. Pearson, The Toastmaster, the magazine of Toastmaster International.
Kropssprog
55%
Tonefald
38%
Ord 7%
Din egen viden om dig selv
Hvad du ved om dig selv (bevidst)
Hvad du ikke ved om dig selv (ubevidst)
Andres
viden
om dig
Hvad andre ved om dig (kan iagttages)
Åbent område Blindt område
Hvad andre ikke ved om dig (kan ikke iagttages)
Skjult område Ukendt område
Åbenhed
Feedback
Fig. 5.10 Åbenhedens og Feedbackens betydning for Johari-modellens åbne kommunikationsfelt.Kilde: Adapteret fra Paul Hersey & Stephen Blanchard, Management of Organizationel Behaviour, Prentice-Hall, 1993.
Grundregler for afgivelse af konstruktiv feedback
Gå efter situationen• og ikke personen hvilket betyder, at din feedback tager afsæt i konkrete sansebaserede oplevelser.Referer til adfærd,• som det er muligt for modtageren at ændre.Vær specifi k• og beskrivende for at konkretisere feedbacksituationen.Sæt JEG foran,• idet du tager afsæt i din egen oplevelse eller opfattelse jf. dit indre landkort. Derved tager du ansvar for den feedback, du giver.Timing• – den afgivne feedback skal komme så hurtigt efter situationen, at modtageren kan huske detaljerne.
Fig. 5.11 Grundregler for afgivelse af konstruktiv feedback.
Fig. 5.12 Feedback-trappen viser dine mulige reaktioner ved modtagelse af feedback.
Feedback-trappen
Indlevelsesevne
Stor
Lille
Lille Stor
Feedbacks betydning for udvikling af adfærd
Først på dette adfærdsniveau kan lederen forstå medarbejderens indre landkort
UdviklendeTager stilling til feedbacken og beslutter, hvordan den skal påvirke egen adfærd.
Lytte – forståendeKoncentrerer sig om at forstå den afgivne feedback ud fra feedback giverens indre landkort.
Lytte – tænkendeLytter øjensynligt til den afgivne feedback, men tænker samtidig på: “Hvad skal jeg sige, når han stopper med at tale”
ForklarendeAfviser feedback med “syge” forklaringer. “Det er også fordi…”
AfvisendeAfviser feedback.“Det har du helt misforstået”
M E D
D E L E L S E
Den dialogbaserede kommunikation
M E D DE L E L S E
Budskab
Filtre:• værdier• overbevisninger• erindringer• tanker• personligheds- egenskaber
Adfærd
Landskab• Ydre verden• Begivenhed
Sansning
FiltreringVi undlader, forvrænger og generaliserer
Refleksion
LandkortIndre model
FølelseIndre tilstand
Forståelse
Adfærd
Landskab• Ydre verden• Begivenhed
Sansning
FiltreringVi undlader, forvrænger og generaliserer
Refleksion
LandkortIndre model
FølelseIndre tilstand
Filtre:• værdier• overbevisninger• erindringer• tanker• personligheds- egenskaber
Afsender Modtager
Fig. 5.13 Den dialogbaserede kommunikation.Kilde: baseret på Sejr Meldgaard, 360 graders procesanalyse, Jurist og økonomforbundets forlag, 2007.