KA

PI

TE

L

5Ledelsesmæssigkommunikation

DIALOG H A ND

L I N G

Elementer i ledelsesmæssig kommunikation

M Å L F OR

MU

L E R I N G

R E L AT I O N S S K A B E L S E

R E S U LTAT S K A B E L S E

Fig. 5.1 Elementer i ledelsesmæssig kommunikation. Kilde: adapteret fra Sejr Meldgaard, 360 graders procesanalyse, Jurist og økonomforbundets forlag, 2007.

Ledernes anvendelse af dialog og coaching

Kommunikerer lederne gennem dialog og coaching?

Ledere JA72%

JA33%

Medarbejdere

Fig. 5.2 Ledernes anvendelse af dialog og coaching

Kommunikativ adfærd i kommuner og regioner

Ifl g. kodeks for god ledelse i kommuner og regioner skal lederen:Sikre, at medarbejderne har • forståelse for krav og udfordringer

• ne erkiS kommunikerende kultur i organisationen • ebakS sammenhæng mellem de overordnede mål og den enkeltes bidrag

Involvere• medarbejdere i arbejdet med at konkretisere mål, resultatkrav og dokumentation.

Fig. 5.3 Kommunikativ adfærd i kommuner og regioner.Kilde: Kodeks for god ledelse i kommuner og regioner, 2008.

Faktorer der øger behovet for ledelsesmæssig kommunikation

Kommende generationer forventer mere • dialog Udvikling mod • værdibaserede organisationer og ledelsesformer med fl ad struktur og tværfagligt samspilUdvikling af interne og eksterne • netværk med fokus på læring og udvikling af nye samarbejdsformerKommunalreformens• og fusioners organisering i større enhederStigning i antallet af • vidensopgaver Styrkelse af det individuelle og organisatoriske • videns- og læringsarbejdeKrav om udnyttelse af individernes • forskellighed og ressourcer fra såvel individets som virksomhedens sideImplementering af et stærkt stigende antal • forandringerMedarbejdernes generelt højere • uddannelsesniveau

• trots tE arbejdspres til skade for work-life balance.

Fig. 5.4 Faktorer der øger behovet for ledelsesmæssig kommunikation.

Kendetegn hos den gode kommunikerende leder

Den gode kommunikerende leder kendes på at være:Imødekommende og opsøgende• Engageret• Klar og overbevisende• Konsistent kommunikerende• Overbliksskabende• Motiverende, engagerende og udviklende• En god ambassadør• Rollemodel eksternt og internt•

Fig. 5.5 Kendetegn hos den gode kommunikerende leder.Kilde: Anne Katrine Lund, Lad gå videre, Gyldendalske boghandel, Nordisk Forlag A/S, 2008.

Den ledelsesmæssige kommunikationsmodel

Den kommunikationsmæssige forståelse

Feedback – afgivelse og modtagelse

Åbenhed og feedback

Se fig. 5.12 side 162Se fig. 5.8 side 155 og

fig. 5.10 side 158

Den kommunikationsmæssige selvforståelse

Den kommunikationsmæssige indlevelsesevne

Forandrings-kommunikation

Strategisk kommunikation

Den dialogbaserede kommunikation

M E D

D E L E L S E M E D DE L E L S E

Budskab Forståelse

Filtre:• værdier• overbevisninger• erindringer• tanker• personligheds-

egenskaber

•

Adfærd

LandskabYdre verden

• Begivenhed

Sansning

FiltreringVi undlader, forvrænger og generaliserer

LandkortIndre model

FølelseIndre tilstand

Refleksion

Afsender

Filtre:• værdier• overbevisninger• erindringer• tanker• personligheds- egenskaber

Modtager

Adfærd

,

t

Landskab• Ydre verden• Begivenhed

Sansning

FiltreringVi undladerforvrænger og generaliserer

LandkorIndre model

FølelseIndre tilstand

Refleksion

Fig. 5.6 Den ledelsesmæssige kommunikationsmodel viser elementer i den ledelsesmæssige kommuni-kation, der bidrager til den fælles kommunikationsmæssige forståelse. Figuren viser også sammenhæn-gen mellem elementerne. Kilde: Figurens indhold er sat sammen af 3 modeller, der sammen med strategisk- og foran-dringskommunikation efterfølgende præsenteres hver især.

Det indre landkort

Budskab

Filtre:• værdier• overbevisninger• erindringer• tanker• personligheds- egenskaber

Landskab• Ydre verden• Begivenhed

Sansning

FiltreringVi undlader, forvrænger og generaliserer

Refleksion

LandkortIndre model

FølelseIndre tilstand

Adfærd

Fig. 5.7 Det indre landkort.

Din egen viden om dig selv

Hvad du ved om dig selv (bevidst)

Hvad du ikke ved om dig selv (ubevidst)

Andres

viden

om dig

Hvad andre ved om dig (kan iagttages) Åbent område Blindt område

Hvad andre ikke ved om dig (kan ikke iagttages)

Skjult område Ukendt område

Fig. 5.8 Johari-modellens kommunikationsfelter (vinduer).Kilde: Joseph Luft, Of Human Interaction, National Press Books, 1969.

Fig. 5.9 Elementernes mulige betydning ved inkongruent kommunikation.Kilde: Judith E. Pearson, The Toastmaster, the magazine of Toastmaster International.

Kropssprog

55%

Tonefald

38%

Ord 7%

Din egen viden om dig selv

Hvad du ved om dig selv (bevidst)

Hvad du ikke ved om dig selv (ubevidst)

Andres

viden

om dig

Hvad andre ved om dig (kan iagttages)

Åbent område Blindt område

Hvad andre ikke ved om dig (kan ikke iagttages)

Skjult område Ukendt område

Åbenhed

Feedback

Fig. 5.10 Åbenhedens og Feedbackens betydning for Johari-modellens åbne kommunikationsfelt.Kilde: Adapteret fra Paul Hersey & Stephen Blanchard, Management of Organizationel Behaviour, Prentice-Hall, 1993.

Grundregler for afgivelse af konstruktiv feedback

Gå efter situationen• og ikke personen hvilket betyder, at din feedback tager afsæt i konkrete sansebaserede oplevelser.Referer til adfærd,• som det er muligt for modtageren at ændre.Vær specifi k• og beskrivende for at konkretisere feedbacksituationen.Sæt JEG foran,• idet du tager afsæt i din egen oplevelse eller opfattelse jf. dit indre landkort. Derved tager du ansvar for den feedback, du giver.Timing• – den afgivne feedback skal komme så hurtigt efter situationen, at modtageren kan huske detaljerne.

Fig. 5.11 Grundregler for afgivelse af konstruktiv feedback.

Fig. 5.12 Feedback-trappen viser dine mulige reaktioner ved modtagelse af feedback.

Feedback-trappen

Indlevelsesevne

Stor

Lille

Lille Stor

Feedbacks betydning for udvikling af adfærd

Først på dette adfærdsniveau kan lederen forstå medarbejderens indre landkort

UdviklendeTager stilling til feedbacken og beslutter, hvordan den skal påvirke egen adfærd.

Lytte – forståendeKoncentrerer sig om at forstå den afgivne feedback ud fra feedback giverens indre landkort.

Lytte – tænkendeLytter øjensynligt til den afgivne feedback, men tænker samtidig på: “Hvad skal jeg sige, når han stopper med at tale”

ForklarendeAfviser feedback med “syge” forklaringer. “Det er også fordi…”

AfvisendeAfviser feedback.“Det har du helt misforstået”

M E D

D E L E L S E

Den dialogbaserede kommunikation

M E D DE L E L S E

Budskab

Filtre:• værdier• overbevisninger• erindringer• tanker• personligheds- egenskaber

Adfærd

Landskab• Ydre verden• Begivenhed

Sansning

FiltreringVi undlader, forvrænger og generaliserer

Refleksion

LandkortIndre model

FølelseIndre tilstand

Forståelse

Adfærd

Landskab• Ydre verden• Begivenhed

Sansning

FiltreringVi undlader, forvrænger og generaliserer

Refleksion

LandkortIndre model

FølelseIndre tilstand

Filtre:• værdier• overbevisninger• erindringer• tanker• personligheds- egenskaber

Afsender Modtager

Fig. 5.13 Den dialogbaserede kommunikation.Kilde: baseret på Sejr Meldgaard, 360 graders procesanalyse, Jurist og økonomforbundets forlag, 2007.