1Fundamentos do Sistema de Informação
Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo
Sistema de Informação
1- Dados X Informação X Conhecimento
2- O funcionamento do computador
3- Noções de sistemas de informações gerenciais
4- Sistemas de apoio gerencial SPT, SIG, SAD e SAE
5- Sistemas integrados: ERP, CRM, SCM, BI
6- Departamentos de sistemas de informação
7- CIO e CEO
8- Vantagens competitivas do SIG
9- Workgroup e workflow
10- Novidades tecnológicas
1Fundamentos do Sistema de Informação
Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo
Sistema de Informação
O que vimos até agora?
• Sistemas;• Sistema de Informação;• Dado X Informação X Conhecimento;
Tecnologia da Informação (TI)
é o conjunto de recursos tecnológicos e computacionais para a geração e uso da
informação.Que TI estão presentes hoje nas empresas?
• Banco de dados compartilhados
• Redes de Comunicação
• Ferramentas de apoio a decisão
• Notebooks • Fibra ótica • Comunicação por satélites
• Centrais telefônicas Inteligentes
• Comunicação sem fio • Etc...
1Fundamentos do Sistema de Informação
Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo
Tecnologia da Informação
Sistemas de Informações nas Empresas
Quais as principais funções dos sistemas de informações nas organizações?
Ainda existe a possibilidade de crescimento de empresas que não possui áreas informatizadas?
Tecnologia da Informação
• A tecnologia aperfeiçoa ou adiciona eficiência a uma
tarefa. A tecnologia é um facilitador, um componente,
ela não cria diretamente a satisfação.
O principal benefício que a TI traz para as organizações é a sua
capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de informações
e conhecimentos importantes para a empresa, seus clientes e
fornecedores.
Sistemas de Informações nas Empresas
Organização Formal
Fornece Bem, Produtos ou Serviços
Visa o lucro (Na maior parte das vezes)
Empresa:
Sistemas de Informação e a Organização
• Sistemas de informação atualmente servem em todas as áreas e níveis das organizações, sendo considerados como ferramenta essencial para o sucesso de suas atividades.
• São usados por diferentes tipos de funcionários de uma empresa.
• Isso nos permite classificá-los de acordo com a responsabilidade assumida por seus usuários dentro da organização em quatro tipos principais.
Comercial Produção/ Recursos Finanças
Operacao Humanos
Operacional
Conhecimento
Tatico/Gerencial
Estratégico
Sistemas de Informação e a Organização
• Sistemas de Nível Operacional;• Sistemas de Nível do Conhecimento;• Sistemas de Nível Tático/Gerencial;• Sistemas de Nível Estratégico.
Sistemas de Informação e a Organização
• Sistemas de nível operacional, que tratam da execução, acompanhamento e registro da operação diária da empresa, sendo geralmente sistemas fortemente transacionais. Exemplos são sistemas de vendas, folha de pagamento, etc.
Sistemas de nível do conhecimento, o propósito dos Sistemas a Nível de Conhecimento é ajudar a empresa a integrar novos conhecimentos nos negócios e auxiliar a organização a controlar o fluxo de papéis.
Sistemas de Informação e a Organização
• Sistemas de nível tático, que utilizam dados da operação e outros dados inseridos nesses sistemas para permitir a obtenção de informações que permitam a gerência da empresa, suportando a tomada de decisões, o controle e o monitoramento.
• Sistemas de nível estratégico, que são sistemas destinados a decisões de mais alto nível (efeito estratégico) e utilizam dados de todos os sistemas anteriores, normalmente de forma agregada e processada, sendo utilizados pela alta gerência.
Sistemas de Informação e a Organização
Quadro Situacional de Sistemas
Nível Estratégico
Viabilidade
Os sistemas dão
LUCRO
EFETIVIDADE
Out-Puts
Diferencial Competitivo
Tipos- Sistemas de Informações
Estratégicas- Sistemas Especialistas
- Sistemas de Apoio à Decisão
Nível Tático
Os sistemas se PAGAM
EFICÁCIA
- Informações do Negócio
- ConhecimentoInterno
- Desempenho Empresarial
-SIG - Sistema Informações Gerenciais- Sistemas de Gestão Mercadológica
-Sistemas de Planejamento e Controle de Produção
- Sistemas de Gestão de RH- Sistemas de Gestão Financeira
Nível Operacional
Os sistemas se JUSTIFICAM
EFICIÊNCIA
PadronizaçãoAutomaçãoAgilidadePrecisão
SegurançaConforto
Sistemas de Transações: -- Comerciais / Marketing
-- Produção / Materiais-- Recursos Humanos / Desempenhos
- - Financeiras / Contábeis
Nenhum sistema isolado consegue atender todas as demandas de uma empresa.
Os tipos de SI podem ser classificados segundo dois tipos de perspectivas:FuncionalGrupos de usuários
Sistemas de Informação e a Organização
1Fundamentos do Sistema de Informação
Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo
Principais Papéis dos Sistemas de Informação
Papéis dos Sistemas de Informação
1Fundamentos do Sistema de Informação
Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo
Principais Papéis dos Sistemas de Informação
Apoioàs
Estratégiaspara Vantagem
Competitiva
Apoio à Tomadade DecisãoEmpresarial
Apoio às Operações e aos Processos
1Fundamentos do Sistema de Informação
Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo
Classificação dos Sistemas de Informação
1Fundamentos do Sistema de Informação
Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo
A classificação dos Sistemas de Informação apresenta como critério de categorização o nível organizacional ao qual aqueles sistemas buscam atender.
1Fundamentos do Sistema de Informação
Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo
SADSAD
SAE
1Fundamentos do Sistema de Informação
Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo
Assim são definidas quatro categorias essenciais:
a) SPT – Sistemas de Processamento de Transação
b) SIG – Sistemas de Informação Gerenciais
c) SAD ou SSD – Sistemas de Apoio à Decisão
ou Sistemas de Suporte à Decisão
d) SAE - Sistemas de Apoio ao Executivo
1Fundamentos do Sistema de Informação
Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo
Exercício:
Faça uma lista dos principais sistemas que você conhece em sua organização e procure agrupá-los segundo as categorias apresentadas.
1Fundamentos do Sistema de Informação
Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo
a) SPT – Sistemas de Processamento de Transação
Essa categoria de sistemas é utilizada atualmente na maioria das organizações, e monitora, coleta, armazena, processa e distribui os dados das diversas transações realizadas dentro da empresa, servindo como base para os demais sistemas nela existentes.
Objetivo principal: Fornecer as informações legais ou organizacionais referente à empresa, para manter eficientemente os seus negócios.
1Fundamentos do Sistema de Informação
Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo
Ações Importantes:
• Suporte a diversas operações do tipo chão-de-fábrica e frente-de-loja;
• Gestão de Materiais;• Faturamento;• Folha de Pagamento, etc.• Processam um grande volume de dados;• Suportam alto grau de repetição de processo;• Impacta em vários funcionários.
1Fundamentos do Sistema de Informação
Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo
SADSAD
SAE
1Fundamentos do Sistema de Informação
Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo
1Fundamentos do Sistema de Informação
Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo
Exercício:
Avalie a sua lista anterior e verifique se os SPT’s utilizados na sua empresa estão na categoria correta.
1Fundamentos do Sistema de Informação
Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo
b) SIG – Sistemas de Informação Gerenciais
Essa categoria de sistemas enfatiza a saída das informações, saídas essas originárias dos SPT’s.
Objetivo principal: Prover o Gerente com informações passadas e presentes sobre as operações internas e sobre o ambiente da empresa, ajudando a execução do processo decisório.
1Fundamentos do Sistema de Informação
Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo
Ações Importantes:
• Assegurar que as estratégias do negócio sejam implementadas;
• Assegurar que os objetivos traçados sejam alcançados de modo satisfatório.
• Impacta/Influencia as diferentes áreas funcionais• Busca agregar dados de determinada operação,
fornecendo informações consolidadas.
1Fundamentos do Sistema de Informação
Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo
SADSAD
SAE
1Fundamentos do Sistema de Informação
Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo
Saídas de um SIG
Envolvem relatórios de natureza variada:
• Relatórios Programados;• Relatórios de Pontos Críticos;• Relatórios Ad Hoc.
1Fundamentos do Sistema de Informação
Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo
Relatórios Programados
Relatórios com dados rotineiros, que são frequentemente solicitados pela gerência, com informações sintéticas.
Ex: Relatório de Vendas
1Fundamentos do Sistema de Informação
Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo
Relatórios de Pontos Críticos
Relatórios que visam exibir apenas situações que estão fora dos parâmetros normais.
Ex: Relatório de produtos com data de validade próxima do vencimento.
1Fundamentos do Sistema de Informação
Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo
Relatórios Ad hoc
Relatórios concebidos sob demanda, conforme necessidades dos gerentes.
1Fundamentos do Sistema de Informação
Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo
Exercício:
Avalie a sua lista anterior e verifique se os SIG’s utilizados na sua empresa estão na categoria correta.
1Fundamentos do Sistema de Informação
Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo
c) SAD ou SSD – Sistemas de Apoio à Decisão
ou Sistemas de Suporte à Decisão
Esses sistemas tem como essência o tratamento de situações onde os problemas são estruturados, semi-estruturados ou não-estruturados.
São concebidos para atender o Nível do conhecimento e Estratégico, mas podem servir toda a organização.
1Fundamentos do Sistema de Informação
Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo
Problemas estruturados:
Envolvem a utilização de rotinas e procedimentos;
Problemas semi-estruturados:
Envolvem uma combinação de bom senso + procedimentos
Problemas não-estruturados:
Envolvem a utilização de bom senso;
AdministraçãoEstratégica
AdministraçãoTática
Administração Operacional
Não-estruturada
Semi-estruturada
Estruturada
Classificação das Tomadas de Decisão:
1Fundamentos do Sistema de Informação
Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo
Ações Importantes:
• Utiliza dados de diferentes fontes;• Preocupa-se com o estilo do decisor;• Manipula grande volume de dados;• Permite criação de cenários hipotéticos, visando
construir projeções;• Flexibiliza relatórios e apresentações;
1Fundamentos do Sistema de Informação
Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo
SADSAD
SAE
Relatórios SAD
1Fundamentos do Sistema de Informação
Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo
Componentes de um SAD
Os SAD são sistemas de interfaces relativamente simples, mas de processamento complexo, com busca de informações de inúmeras fontes, sejam internas ou externas à organização.
1Fundamentos do Sistema de Informação
Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo
1Fundamentos do Sistema de Informação
Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo
Onde:
Banco de Dados: Os SAD’s podem ter um conjunto de BD das mais diversas origens e sistemas, visando tornar mais precisas as análises do SAD.
Banco de Modelos: Modelos baseados em estatística, administração financeira, administração da produção, modelos de projetos, etc.
1Fundamentos do Sistema de Informação
Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo
Onde:
SGBD: Conjunto de softwares responsável por manter atualizados e consistentes a estrutura e o conteúdo do BD.
SGM: Conjunto de softwares que fornece instrumentos para que os modelos possam ser especificados, escritos e acessados, conforme necessidade.
Interface com o Usuário: A interface do SAD deve ser simples, com instrumentos gráficos e muitas vezes com recursos de linguagem natural.
1Fundamentos do Sistema de Informação
Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo
SAE – Sistemas de Apoio ao Executivo
Os Sistemas SAE fornecem informação crítica de fácil visualização para uma multiplicidade de gestores. São dirigidos à alta gerência permitindo que estes acessem informações relevantes para controlar os fatores críticos de sucesso.
1Fundamentos do Sistema de Informação
Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo
Ações Importantes:
•São encontrados no nível estratégico;
• São destinados a apoiar a alta gerência em tarefas estratégicas, como o planejamento de longo prazo.
•Usam dados fortemente agregados, internos e externos a organização e são capazes de responder perguntas específicas ou ainda fazer projeções.
1Fundamentos do Sistema de Informação
Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo
Ações Importantes:
• Podem ser capazes de fazer simulações e ter uma interface interativa.
•É um tipo especial de SAD;
• São desenvolvidos sob medida para executivos individualmente
Os SAD não são destinados a um usuário em particular
1Fundamentos do Sistema de Informação
Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo
SADSAD
SAE
1Fundamentos do Sistema de Informação
Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo 49
Exemplo:Sistema de Vendas
Vendas
Estratégico: sistema para prever tendências de vendas num período acima de 5 anos
Gerencial: sistema para acompanhamento de vendas mensais por filial e relatório de locais onde as vendas cairam abaixo dos níveis esperados.
Conhecimento: projeto de displays promocionais para os produtos da firma
Operacional: sistema de vendas para armazenar vendas diárias e processar pedidos.
1Fundamentos do Sistema de Informação
Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo