e-business profª: adriana vettorazzo [email protected]
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E-BUSINESS
Profª: Adriana [email protected]
Já Sabemos...
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Cadeia de valor empresarial é o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização, que tem início nas fontes de matéria-prima básica, passando pelos fornecedores, ciclos de produção e de venda, até a fase de distribuição final.
Já a contabilidade gerencial, adota o enfoque da cadeia de valor dentro da empresa, sob a perspectiva de valor agregado, suas compras, seus processos internos, suas funções, seus produtos e seus consumidores, começando com o pagamento aos fornecedores que representam as compras e encerra com os encargos aos consumidores que são as vendas.
Na cadeia de valor empresarial o custo e a qualidade dos produtos são responsáveis, pelas vantagens competitivas que a organização dispõe, em relação a outras empresas inseridas no mesmo ramo.
Cadeia de Valor empresarial
Cadeia de Valor empresarial
Na cadeia de valor empresarial a empresa conta em sua atividade primária, onde acontece a criação e a transformação dos produtos e serviços, com a logística, tanto interna quanto externa e nas atividades de comercialização e a promoção do produto, com seu marketing , vendas e serviços onde encontra o pós-venda que vai acrescentar valor ao produto vendido.
A infra-estrutura da empresa, a gestão de Recursos Humanos, o desenvolvimento tecnológico e a aquisão de matéria prima, apoiam direta ou indiretamente a execução das atividades primárias da empresa.
Níveis de E-business
O Valor da TI
Impacto sobre a Comunicação
Impacto sobre Processos
Impacto sobre Produtividade
Voltando aos Níveis de E-business
Nível 1 – Presença onlineInformações básica sobre produtos e canal de contato
com o cliente
• Empresa pode ou não existir fisicamente;
• Necessita apenas de um site para fazer a exposição de produtos e suas
características;
• Algumas vezes, concentra-se em um catálogo eletrônico para
exposição de sua variedade de produtos;
• Existem empresas especializadas em disponibilizar estrutura pré-
definida para criação do site, cabendo a empresa apenas a montagem
do mesmo.
• www.yola.com ;
Nível 1 – Presença online
Vantagens:• Espaço físico;
• Tempo: aberta 24 horas por dia;
• Acesso a um mercado global;
• Personalização (customização) de produtos e serviços;
• Pequeno aumento na competitividade;
• Rastreamento de visitas.
Nível 1 – Presença online
Desvantagens:• Cliente pode desistir por falta de opção de compra;
• Retorno demorado;
• Para o cliente as 24h de disponibilidade se tornam “Horário
comercial”
Nível 2 – Negócios Online
Website como uma maneira alternativa de fazer negócios
• Empresa pode ou não existir fisicamente;
• Necessita de um site para fazer a disposição de produtos com
suas características, busca/navegação, pedido, pagamento e
entrega.
• Empresas especializadas em disponibilizar estrutura pré-definida
para criação do site, cabendo a empresa apenas a montagem do
mesmo.
• www.presencaonline.com.br; locaweb.com.br
O website da organização se transforma em uma maneira alternativa de fazer negócios, podendo apenas utilizar troca de dados na função logística para substituir outros meios, como telefone e fax. Nesse ponto, alguns traços de Supply Chain Management permitem a ocorrência de compras online por transação eletrônica de pedidos, disponibilizadas por alguns fornecedores com uso de EDI, sem integração entre os sistemas das empresas envolvidas;
Vantagens:• Espaço físico;
• Tempo: aberta 24 horas por dia;
• Acesso a um mercado global;
• Personalização (customização) de produtos e serviços;
• Aumento da produtividade, da competitividade e da qualidade;
• Serviços permanentemente operacionais;
• Maior eficiência na distribuição dos produtos;
• Solicita produtos conforme demanda;
• Redução dos custos de transações;
Nível 2 – Negócios Online
Nível 2 – Negócios Online
Desvantagens:
• Insegurança quanto ao pagamento eletrônico;
• Elevados custos das telecomunicações;
• Insegurança quanto a jurisdição e lei aplicável;
• Cultura dos mercados;
• Privacidade e segurança no armazenamento de dados pessoais.
Nível 3 – Negócios Online Integrados
Canal Eletrônico como peça chave integrando sistemas, processos internos e fornecedores
• O canal eletrônico passa a ser uma peça chave nos negócios da organização, tendo integração com os seus sistemas e processos internos;
• A integração entre sistemas da empresa, seus fornecedores e distribuidores é quase total, permitindo a troca eletrônica de dados sem a necessidade de redigitação ou reentrada de dados;
• A relação com o cliente é fortalecida, e operações de retenção do cliente e fortalecimento da marca são percebidas;
Nível 4 – Negócios Online Avançados
Reformulação de processos de negócios, com foco em integração e Marketing one-to-one
• Nessa fase, a empresa procura estabelecer uma reformulação dos seus processos de negócio para ampliar seus mercados.
• A fusão de elementos da organização com o relacionamento com o cliente e com a cadeia de suprimentos é encarada como uma vantagem competitiva.
• Aplicações de marketing one-to-one são uma característica relevante desse tipo de negócio.
• Com os fornecedores são estabelecidas relações estreitas, como controle de estoque pelo fornecedor ou reposição contínua de
produtos (Just-In-Time);
Nível 5 – E-Business Total
Parceria completa nas relações de negócios entre consumidor, empresa e fornecedor, compartilhando
informações e receitas
• Nessa fase, as relações de negócio entre consumidor-empresa-fornecedor passam a ser de parceria completa.
• São perceptíveis nas empresas um modelo virtual, produção específica para um cliente e compartilhamento de informações com outras organizações.