Download - Подходы к измерению ROI в социальных медиа
![Page 1: Подходы к измерению ROI в социальных медиа](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546b9e1faf795900458b4b7f/html5/thumbnails/1.jpg)
Подходы к измерению ROI в социальных медиа
04.03.2010
![Page 2: Подходы к измерению ROI в социальных медиа](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546b9e1faf795900458b4b7f/html5/thumbnails/2.jpg)
R. O. I. ONRETURN INVESTMENT
![Page 3: Подходы к измерению ROI в социальных медиа](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546b9e1faf795900458b4b7f/html5/thumbnails/3.jpg)
Инвестиции Ожидания
![Page 4: Подходы к измерению ROI в социальных медиа](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546b9e1faf795900458b4b7f/html5/thumbnails/4.jpg)
Формула ROI
(прибыль - инвестиции)инвестицииROI =
![Page 5: Подходы к измерению ROI в социальных медиа](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546b9e1faf795900458b4b7f/html5/thumbnails/5.jpg)
Абсолютизм
Olivier Blanchard
Целеполагание
![Page 6: Подходы к измерению ROI в социальных медиа](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546b9e1faf795900458b4b7f/html5/thumbnails/6.jpg)
Абсолютизм
![Page 7: Подходы к измерению ROI в социальных медиа](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546b9e1faf795900458b4b7f/html5/thumbnails/7.jpg)
Переходы на сайт, просмотры контента, фаны и участники групп, комментарии, подписчики твиттера - это важно и круто
Но где деньги?
![Page 8: Подходы к измерению ROI в социальных медиа](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546b9e1faf795900458b4b7f/html5/thumbnails/8.jpg)
ПродажиИмиджРеакцияДействияИнвестиции
Return On Investment
$$$ $$$
![Page 9: Подходы к измерению ROI в социальных медиа](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546b9e1faf795900458b4b7f/html5/thumbnails/9.jpg)
ФинансовыерезультатыИмиджРеакцияДействияИнвестиции
ROI это бизнес-метрика
$$$ $$$
Связь “инвестиции-прибыль”
Нефинансовые результаты - это еще не ROI
![Page 10: Подходы к измерению ROI в социальных медиа](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546b9e1faf795900458b4b7f/html5/thumbnails/10.jpg)
ФинансовыерезультатыИмиджРеакцияДействияИнвестиции
ROI это бизнес-метрика
$$$ $$$
Связь “инвестиции-прибыль”
Это очень важные показатели, но они не отражают ROI
![Page 11: Подходы к измерению ROI в социальных медиа](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546b9e1faf795900458b4b7f/html5/thumbnails/11.jpg)
ФинансовыерезультатыИмиджРеакцияДействияИнвестиции
Где замерять ROI?
$$$ $$$
Не здесь
Здесь
![Page 12: Подходы к измерению ROI в социальных медиа](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546b9e1faf795900458b4b7f/html5/thumbnails/12.jpg)
Non-financial impact
Positive WOM
Negative WOM
Negative press
Positive press
Участники группы Вконтакте
ПодписчикиЖЖ
Твиттер RSS
УпоминанияКлики
Ретвиты
Просмотры роликов
ОхватФанаты на Facebook
Фолловеры
Лиды
Favourites
Купоны
Комментарии Рейтинги
![Page 13: Подходы к измерению ROI в социальных медиа](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546b9e1faf795900458b4b7f/html5/thumbnails/13.jpg)
Целеполагание
![Page 14: Подходы к измерению ROI в социальных медиа](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546b9e1faf795900458b4b7f/html5/thumbnails/14.jpg)
SMM это постоянная работа
Цикл от первого контакта до покупки длиннее чем в других медиа
Подход к измерению ROI в социальных медиа определяется заданными на этапе планирования целями
![Page 15: Подходы к измерению ROI в социальных медиа](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546b9e1faf795900458b4b7f/html5/thumbnails/15.jpg)
Основные цели
Внимание Вовлечение
Влияние Действие
4 основных категории
•Внимание•Вовлечение•Влияние•Действие
![Page 16: Подходы к измерению ROI в социальных медиа](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546b9e1faf795900458b4b7f/html5/thumbnails/16.jpg)
Основные цели
•Brand awareness•Лояльность•Имидж•Социальный капитал•Трафик•Генерация лидов•Продажи
![Page 17: Подходы к измерению ROI в социальных медиа](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546b9e1faf795900458b4b7f/html5/thumbnails/17.jpg)
РезультатРеакция
Механика
ДействияKPIЦель
$$$ $$$
Инвестиции
Связь “инвестиции-достижение целей”
![Page 18: Подходы к измерению ROI в социальных медиа](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546b9e1faf795900458b4b7f/html5/thumbnails/18.jpg)
Количество
Охват - кто увидел (CPM/CPI)
Вовлеченные контакты - кто не просто увидел, но и сделал какое-то действие
(CPA/CPE/CPSA)
Лиды и социальный капитал
Вовлечение
Механика
![Page 19: Подходы к измерению ROI в социальных медиа](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546b9e1faf795900458b4b7f/html5/thumbnails/19.jpg)
Как же все-таки посчитать финансовые результаты?
Присвоить каждому из целевых показателей “стоимость”
В продажахЗадействовать только SMM-инструменты для решения конкретных задачПромокоды и купоныАнализ трафика
![Page 20: Подходы к измерению ROI в социальных медиа](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546b9e1faf795900458b4b7f/html5/thumbnails/20.jpg)
А на практике?
![Page 21: Подходы к измерению ROI в социальных медиа](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546b9e1faf795900458b4b7f/html5/thumbnails/21.jpg)
Связь активностис продажами
Вирусный ролик
Отсутствие других каналов продвижения
30-40% рост продаж (c учетом сезонности)
![Page 22: Подходы к измерению ROI в социальных медиа](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546b9e1faf795900458b4b7f/html5/thumbnails/22.jpg)
Спасибо!
Михаил ГейшерикРуководитель отдела по работе с социальными медиа
+7 495 789 [email protected]