laquo Communiquer
avec SOIns
Porter une
attention
bienveillante sur soi et les autres raquo
Colloque organiseacute agrave
lrsquooccasion des 15
ans de la loi relative
aux droits du patient
Source de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
Source de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
Pourquoi communiquer avec
Bienveillance Changement de typologie des patients proches
Vieillissement pathologie chronique
Patients connecteacutes informeacutes
Multiculturaliteacute
Changement des contextes de soins
Court seacutejour maintien au domicile
Numeacuterisation des soins (e-health)
Changement de typologie des eacutequipes de soins
Nouveaux profils professionnels
Deacuteveloppement du leadership clinique
Interdisciplinariteacute Interculturaliteacute
Pourquoi communiquer avec Bienveillance
Un reacutesultat optimal en santeacute neacutecessite une approche
collaborative et de deacutecisions partageacutees entre tous
les acteurs
Cela suppose une mobilisation de compeacutetences en
matiegravere de travail en eacutequipe de clarification des
rocircles et drsquoidentification des repreacutesentations de
reacutesolution de conflits interprofessionnels et de
leadership collaboratif
Source de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
Pourquoi communiquer avec
BienveillanceApprendre agrave collaborer = un deacutefi pour ameacuteliorer la
qualiteacute des soinsseacutecuriteacute des patients
Source de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
Qualiteacute Seacutecuriteacute
Problegravemes dans la communication dans
23
de tous les eacuteveacutenements seacuterieuxStreet et al 2011 Haig et al 2006
Source de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
Qualiteacute Seacutecuriteacute
laquo Aucune de nous ne sait ce que nous savons tous
ensemblehellip raquo Euripide 480 av JC
Source de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
6 Compeacutetences interprofessionnelles
1) Communication interpersonnelle
2) Soins centreacutes sur la personne ses
proches et la communauteacute
3) Clarification des rocircles
4) Travail drsquoeacutequipe
5) Leadership collaboratif
6) Reacutesolution de conflits interprofessionnels
Source de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
Illustration concregravete
Compeacutetence 1 Communication interpersonnelle
Communication = source +++ drsquoerreur
Protocole de communication
Secteurs complexes
Aviation marine aeacuterospatialhellip
transfeacuterable au secteur de la santeacute
Environnement agrave haut risque
SBARSource de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
SBAR
S ituation
B ackground
A ssessment
R ecommendation
Aide mneacutemotechnique lors de la transmission drsquoinformations agrave propos drsquoun patient
Pour structurer la communication
Cibler les points importants
Ne rien oublier
Seacutecuriser lrsquoenvironnement
S ituation
A nteacuteceacutedents
E valuation
D emande
Source de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
SJe deacutecris la Situation actuelle concernant le
patient Je suis preacutenom nom fonction serviceuniteacute
Je vous appelle au sujet de M Mme preacutenom nom du
patient acircgedate de naissance serviceuniteacute
Car actuellement il preacutesente motif de lrsquoappel
Ses constantes vitalessignes cliniques sont freacutequence
cardiaque respiratoire tension arteacuterielle tempeacuterature
eacutevaluation de la douleur (EVA) etc
Je donne mon eacutevaluation de lrsquoeacutetat actuel du
patient Je pense que le problegraveme est hellip
Jrsquoai fait donneacute de lrsquooxygegravene poseacute une perfusion etc
Je ne suis pas sucircr de ce qui provoque ce problegraveme mais
lrsquoeacutetat du patient srsquoaggrave
Je ne sais pas ce qui se passe mais je suis reacuteellement inquiet
Je formule ma demande (drsquoavis de deacutecision
etc) Je souhaiterais que hellip
par exemple
Je souhaiterais que vous veniez voir le patient quand
ET
Pouvez-vous mrsquoindiquer ce que je dois faire quoi et quand
Jrsquoindique les anteacuteceacutedents utiles lieacutes au
contexte actuel Le patient a eacuteteacute admis date et motif de lrsquoadmission
Ses anteacuteceacutedents meacutedicaux sont hellip Ses allergies sont
Il a eu pendant le seacutejour opeacuterations investigations etc
Les traitements en cours sont hellip Ses reacutesultats drsquoexamens
sont labo radio etc
La situation habituelle du patient est confus douloureux
etc
La situation actuelle a eacutevolueacute depuis minutes heures jours
A
E
DHaute Autoriteacute de Santeacute HAS Un guide pour faciliter la communication entre professionnels de santeacute
octobre 2014Source de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
Eacutecoute Active
Lrsquoeacutecoute bienveillante ougrave lrsquoeacutecoute totale
selon Carl Rogers
Technique de communication qui consiste agrave utiliser
le questionnement et la reformulation afin de
sassurer que lon a compris au mieux le message
de son interlocuteur et de le lui deacutemontrer
laquo Lrsquoeacutecoutant raquo doit mettre en place une attitude
mecircleacutee dauthenticiteacute et de compreacutehension sans
chercher agrave interpreacuteter etou agrave juger
Source de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
Assertiviteacute
La capaciteacute agrave sexprimer et agrave deacutefendre
ses droits sans empieacuteter sur ceux des
autres selon Andrew Salter
Lrsquoassertiviteacute tend agrave eacutetablir des relations et construire
un lien qui soit gagnant gagnant
Savoir ecirctre
Adheacutesion collective
Soutien institutionnel
Source de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
Pour conclure
Lrsquoenthousiasme est contagieux
Des changements neacutecessaires
formation initiale
formation continue
Formation clinique
Source de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
Patient
Collectif
Personnel
Beacute
neacute
fic
es
Merci de votre attention
Source de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
Ressources dAnsembourg T Cessez decirctre gentil soyez vrai Les Editions de lHomme 2001
dAnsembourg T Etre heureux ce nest pas neacutecessairement confortable Les Editions de lHomme 2004
Faure JP Girardet C Lempathie le pouvoir de laccueil Au cœur de la Communication NonViolente Editions Jouvence 2003
Hadfield S Hasson G Deacuteveloppez votre assertiviteacute dans toutes les situations Srsquoaffirmer sans srsquoimposer renvoyez une image positive de vous-mecircme et ameacuteliorez votre relation avec les autres Zen business Leducs eacuteditions 2012
Haute Autoriteacute de Santeacute HAS Un guide pour faciliter la communication entre professionnels de santeacute octobre 2014
Grivel S Etre soi dans ses relations Deacutevelopper son assertiviteacute en entreprise Eyrolles 2014
Leonard M Graham S Bonacum D The human factor the critical importance of effective
teamwork and communication in providing safe care Qual Saf Health Care 2004
[En ligne]httpspagesshantivirginiaedutblpatientsafetyfiles201109TheHumanFactorpdf
Lobet-Maris C Rousseau A Jacques JM La Modernisation de lhopital kaleacuteiumldoscopie du changement Presses universitaires de Namur 2004
Rosenberg MB Les mots sont des fenecirctres (ou des murs)Introduction agrave la CommunicationNonViolente Editions Jouvence 1999
Rosenberg MB Parler de paix dans un monde de conflit Editions Jouvence 2009
Rosenberg MB Communication et pouvoir Editions Esserci 2008
Rosenberg MB Deacutenouer les conflits par la Communication NonViolente Editions Jouvence 2006
Street M Eustace P Livingston PM Craike MJ Kent B Patterson D Communication at the bedside to enhance patient care A survey of nursesrsquo experience and perspective of handover Communication during nursing handover International Journal of Nursing Practice 201117(2)133-140
Van Stappen A Ne marche pas si tu peux danser Jouvence 2009
Association des infirmiegraveres et infirmiers du Canada [AIIC] Le leadership de la profession infirmiegravere Ottawa Canada 2009
(1) Consortium pancanadien pour lrsquointerprofessionnalisme en santeacute Reacutefeacuterentiel national de compeacutetences en matiegravere drsquointerprofessionnalisme 2010
[En ligne] httpwwwcihccafilesCIHC_IPCompetencies-FrR_Sep710pdf
The Joint commission National Patient Safety Goals Effective January 1 Hospital Accreacuteditation Program 2016
[En ligne] httpswwwjointcommissionorgassets162016_NPSG_HAPpdf
World Health Organization Communication during patient hand-overs [En ligne]
httpwwwwhointpatientsafetysolutionspatientsafetyen
Source de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
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Pourquoi communiquer avec
Bienveillance Changement de typologie des patients proches
Vieillissement pathologie chronique
Patients connecteacutes informeacutes
Multiculturaliteacute
Changement des contextes de soins
Court seacutejour maintien au domicile
Numeacuterisation des soins (e-health)
Changement de typologie des eacutequipes de soins
Nouveaux profils professionnels
Deacuteveloppement du leadership clinique
Interdisciplinariteacute Interculturaliteacute
Pourquoi communiquer avec Bienveillance
Un reacutesultat optimal en santeacute neacutecessite une approche
collaborative et de deacutecisions partageacutees entre tous
les acteurs
Cela suppose une mobilisation de compeacutetences en
matiegravere de travail en eacutequipe de clarification des
rocircles et drsquoidentification des repreacutesentations de
reacutesolution de conflits interprofessionnels et de
leadership collaboratif
Source de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
Pourquoi communiquer avec
BienveillanceApprendre agrave collaborer = un deacutefi pour ameacuteliorer la
qualiteacute des soinsseacutecuriteacute des patients
Source de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
Qualiteacute Seacutecuriteacute
Problegravemes dans la communication dans
23
de tous les eacuteveacutenements seacuterieuxStreet et al 2011 Haig et al 2006
Source de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
Qualiteacute Seacutecuriteacute
laquo Aucune de nous ne sait ce que nous savons tous
ensemblehellip raquo Euripide 480 av JC
Source de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
6 Compeacutetences interprofessionnelles
1) Communication interpersonnelle
2) Soins centreacutes sur la personne ses
proches et la communauteacute
3) Clarification des rocircles
4) Travail drsquoeacutequipe
5) Leadership collaboratif
6) Reacutesolution de conflits interprofessionnels
Source de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
Illustration concregravete
Compeacutetence 1 Communication interpersonnelle
Communication = source +++ drsquoerreur
Protocole de communication
Secteurs complexes
Aviation marine aeacuterospatialhellip
transfeacuterable au secteur de la santeacute
Environnement agrave haut risque
SBARSource de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
SBAR
S ituation
B ackground
A ssessment
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Aide mneacutemotechnique lors de la transmission drsquoinformations agrave propos drsquoun patient
Pour structurer la communication
Cibler les points importants
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Seacutecuriser lrsquoenvironnement
S ituation
A nteacuteceacutedents
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SJe deacutecris la Situation actuelle concernant le
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Je vous appelle au sujet de M Mme preacutenom nom du
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contexte actuel Le patient a eacuteteacute admis date et motif de lrsquoadmission
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etc
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A
E
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Lrsquoassertiviteacute tend agrave eacutetablir des relations et construire
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Savoir ecirctre
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Des changements neacutecessaires
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Patient
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Beacute
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Faure JP Girardet C Lempathie le pouvoir de laccueil Au cœur de la Communication NonViolente Editions Jouvence 2003
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Haute Autoriteacute de Santeacute HAS Un guide pour faciliter la communication entre professionnels de santeacute octobre 2014
Grivel S Etre soi dans ses relations Deacutevelopper son assertiviteacute en entreprise Eyrolles 2014
Leonard M Graham S Bonacum D The human factor the critical importance of effective
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[En ligne]httpspagesshantivirginiaedutblpatientsafetyfiles201109TheHumanFactorpdf
Lobet-Maris C Rousseau A Jacques JM La Modernisation de lhopital kaleacuteiumldoscopie du changement Presses universitaires de Namur 2004
Rosenberg MB Les mots sont des fenecirctres (ou des murs)Introduction agrave la CommunicationNonViolente Editions Jouvence 1999
Rosenberg MB Parler de paix dans un monde de conflit Editions Jouvence 2009
Rosenberg MB Communication et pouvoir Editions Esserci 2008
Rosenberg MB Deacutenouer les conflits par la Communication NonViolente Editions Jouvence 2006
Street M Eustace P Livingston PM Craike MJ Kent B Patterson D Communication at the bedside to enhance patient care A survey of nursesrsquo experience and perspective of handover Communication during nursing handover International Journal of Nursing Practice 201117(2)133-140
Van Stappen A Ne marche pas si tu peux danser Jouvence 2009
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(1) Consortium pancanadien pour lrsquointerprofessionnalisme en santeacute Reacutefeacuterentiel national de compeacutetences en matiegravere drsquointerprofessionnalisme 2010
[En ligne] httpwwwcihccafilesCIHC_IPCompetencies-FrR_Sep710pdf
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[En ligne] httpswwwjointcommissionorgassets162016_NPSG_HAPpdf
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Pourquoi communiquer avec Bienveillance
Un reacutesultat optimal en santeacute neacutecessite une approche
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les acteurs
Cela suppose une mobilisation de compeacutetences en
matiegravere de travail en eacutequipe de clarification des
rocircles et drsquoidentification des repreacutesentations de
reacutesolution de conflits interprofessionnels et de
leadership collaboratif
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Pourquoi communiquer avec
BienveillanceApprendre agrave collaborer = un deacutefi pour ameacuteliorer la
qualiteacute des soinsseacutecuriteacute des patients
Source de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
Qualiteacute Seacutecuriteacute
Problegravemes dans la communication dans
23
de tous les eacuteveacutenements seacuterieuxStreet et al 2011 Haig et al 2006
Source de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
Qualiteacute Seacutecuriteacute
laquo Aucune de nous ne sait ce que nous savons tous
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Source de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
6 Compeacutetences interprofessionnelles
1) Communication interpersonnelle
2) Soins centreacutes sur la personne ses
proches et la communauteacute
3) Clarification des rocircles
4) Travail drsquoeacutequipe
5) Leadership collaboratif
6) Reacutesolution de conflits interprofessionnels
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Compeacutetence 1 Communication interpersonnelle
Communication = source +++ drsquoerreur
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Secteurs complexes
Aviation marine aeacuterospatialhellip
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SBARSource de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
SBAR
S ituation
B ackground
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Cibler les points importants
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A nteacuteceacutedents
E valuation
D emande
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patient Je suis preacutenom nom fonction serviceuniteacute
Je vous appelle au sujet de M Mme preacutenom nom du
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Ses constantes vitalessignes cliniques sont freacutequence
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patient Je pense que le problegraveme est hellip
Jrsquoai fait donneacute de lrsquooxygegravene poseacute une perfusion etc
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ET
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La situation habituelle du patient est confus douloureux
etc
La situation actuelle a eacutevolueacute depuis minutes heures jours
A
E
DHaute Autoriteacute de Santeacute HAS Un guide pour faciliter la communication entre professionnels de santeacute
octobre 2014Source de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
Eacutecoute Active
Lrsquoeacutecoute bienveillante ougrave lrsquoeacutecoute totale
selon Carl Rogers
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Assertiviteacute
La capaciteacute agrave sexprimer et agrave deacutefendre
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autres selon Andrew Salter
Lrsquoassertiviteacute tend agrave eacutetablir des relations et construire
un lien qui soit gagnant gagnant
Savoir ecirctre
Adheacutesion collective
Soutien institutionnel
Source de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
Pour conclure
Lrsquoenthousiasme est contagieux
Des changements neacutecessaires
formation initiale
formation continue
Formation clinique
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Patient
Collectif
Personnel
Beacute
neacute
fic
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Merci de votre attention
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Hadfield S Hasson G Deacuteveloppez votre assertiviteacute dans toutes les situations Srsquoaffirmer sans srsquoimposer renvoyez une image positive de vous-mecircme et ameacuteliorez votre relation avec les autres Zen business Leducs eacuteditions 2012
Haute Autoriteacute de Santeacute HAS Un guide pour faciliter la communication entre professionnels de santeacute octobre 2014
Grivel S Etre soi dans ses relations Deacutevelopper son assertiviteacute en entreprise Eyrolles 2014
Leonard M Graham S Bonacum D The human factor the critical importance of effective
teamwork and communication in providing safe care Qual Saf Health Care 2004
[En ligne]httpspagesshantivirginiaedutblpatientsafetyfiles201109TheHumanFactorpdf
Lobet-Maris C Rousseau A Jacques JM La Modernisation de lhopital kaleacuteiumldoscopie du changement Presses universitaires de Namur 2004
Rosenberg MB Les mots sont des fenecirctres (ou des murs)Introduction agrave la CommunicationNonViolente Editions Jouvence 1999
Rosenberg MB Parler de paix dans un monde de conflit Editions Jouvence 2009
Rosenberg MB Communication et pouvoir Editions Esserci 2008
Rosenberg MB Deacutenouer les conflits par la Communication NonViolente Editions Jouvence 2006
Street M Eustace P Livingston PM Craike MJ Kent B Patterson D Communication at the bedside to enhance patient care A survey of nursesrsquo experience and perspective of handover Communication during nursing handover International Journal of Nursing Practice 201117(2)133-140
Van Stappen A Ne marche pas si tu peux danser Jouvence 2009
Association des infirmiegraveres et infirmiers du Canada [AIIC] Le leadership de la profession infirmiegravere Ottawa Canada 2009
(1) Consortium pancanadien pour lrsquointerprofessionnalisme en santeacute Reacutefeacuterentiel national de compeacutetences en matiegravere drsquointerprofessionnalisme 2010
[En ligne] httpwwwcihccafilesCIHC_IPCompetencies-FrR_Sep710pdf
The Joint commission National Patient Safety Goals Effective January 1 Hospital Accreacuteditation Program 2016
[En ligne] httpswwwjointcommissionorgassets162016_NPSG_HAPpdf
World Health Organization Communication during patient hand-overs [En ligne]
httpwwwwhointpatientsafetysolutionspatientsafetyen
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BienveillanceApprendre agrave collaborer = un deacutefi pour ameacuteliorer la
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23
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1) Communication interpersonnelle
2) Soins centreacutes sur la personne ses
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A
E
DHaute Autoriteacute de Santeacute HAS Un guide pour faciliter la communication entre professionnels de santeacute
octobre 2014Source de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
Eacutecoute Active
Lrsquoeacutecoute bienveillante ougrave lrsquoeacutecoute totale
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La capaciteacute agrave sexprimer et agrave deacutefendre
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Patient
Collectif
Personnel
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Source de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
Ressources dAnsembourg T Cessez decirctre gentil soyez vrai Les Editions de lHomme 2001
dAnsembourg T Etre heureux ce nest pas neacutecessairement confortable Les Editions de lHomme 2004
Faure JP Girardet C Lempathie le pouvoir de laccueil Au cœur de la Communication NonViolente Editions Jouvence 2003
Hadfield S Hasson G Deacuteveloppez votre assertiviteacute dans toutes les situations Srsquoaffirmer sans srsquoimposer renvoyez une image positive de vous-mecircme et ameacuteliorez votre relation avec les autres Zen business Leducs eacuteditions 2012
Haute Autoriteacute de Santeacute HAS Un guide pour faciliter la communication entre professionnels de santeacute octobre 2014
Grivel S Etre soi dans ses relations Deacutevelopper son assertiviteacute en entreprise Eyrolles 2014
Leonard M Graham S Bonacum D The human factor the critical importance of effective
teamwork and communication in providing safe care Qual Saf Health Care 2004
[En ligne]httpspagesshantivirginiaedutblpatientsafetyfiles201109TheHumanFactorpdf
Lobet-Maris C Rousseau A Jacques JM La Modernisation de lhopital kaleacuteiumldoscopie du changement Presses universitaires de Namur 2004
Rosenberg MB Les mots sont des fenecirctres (ou des murs)Introduction agrave la CommunicationNonViolente Editions Jouvence 1999
Rosenberg MB Parler de paix dans un monde de conflit Editions Jouvence 2009
Rosenberg MB Communication et pouvoir Editions Esserci 2008
Rosenberg MB Deacutenouer les conflits par la Communication NonViolente Editions Jouvence 2006
Street M Eustace P Livingston PM Craike MJ Kent B Patterson D Communication at the bedside to enhance patient care A survey of nursesrsquo experience and perspective of handover Communication during nursing handover International Journal of Nursing Practice 201117(2)133-140
Van Stappen A Ne marche pas si tu peux danser Jouvence 2009
Association des infirmiegraveres et infirmiers du Canada [AIIC] Le leadership de la profession infirmiegravere Ottawa Canada 2009
(1) Consortium pancanadien pour lrsquointerprofessionnalisme en santeacute Reacutefeacuterentiel national de compeacutetences en matiegravere drsquointerprofessionnalisme 2010
[En ligne] httpwwwcihccafilesCIHC_IPCompetencies-FrR_Sep710pdf
The Joint commission National Patient Safety Goals Effective January 1 Hospital Accreacuteditation Program 2016
[En ligne] httpswwwjointcommissionorgassets162016_NPSG_HAPpdf
World Health Organization Communication during patient hand-overs [En ligne]
httpwwwwhointpatientsafetysolutionspatientsafetyen
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Source de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
Qualiteacute Seacutecuriteacute
Problegravemes dans la communication dans
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de tous les eacuteveacutenements seacuterieuxStreet et al 2011 Haig et al 2006
Source de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
Qualiteacute Seacutecuriteacute
laquo Aucune de nous ne sait ce que nous savons tous
ensemblehellip raquo Euripide 480 av JC
Source de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
6 Compeacutetences interprofessionnelles
1) Communication interpersonnelle
2) Soins centreacutes sur la personne ses
proches et la communauteacute
3) Clarification des rocircles
4) Travail drsquoeacutequipe
5) Leadership collaboratif
6) Reacutesolution de conflits interprofessionnels
Source de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
Illustration concregravete
Compeacutetence 1 Communication interpersonnelle
Communication = source +++ drsquoerreur
Protocole de communication
Secteurs complexes
Aviation marine aeacuterospatialhellip
transfeacuterable au secteur de la santeacute
Environnement agrave haut risque
SBARSource de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
SBAR
S ituation
B ackground
A ssessment
R ecommendation
Aide mneacutemotechnique lors de la transmission drsquoinformations agrave propos drsquoun patient
Pour structurer la communication
Cibler les points importants
Ne rien oublier
Seacutecuriser lrsquoenvironnement
S ituation
A nteacuteceacutedents
E valuation
D emande
Source de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
SJe deacutecris la Situation actuelle concernant le
patient Je suis preacutenom nom fonction serviceuniteacute
Je vous appelle au sujet de M Mme preacutenom nom du
patient acircgedate de naissance serviceuniteacute
Car actuellement il preacutesente motif de lrsquoappel
Ses constantes vitalessignes cliniques sont freacutequence
cardiaque respiratoire tension arteacuterielle tempeacuterature
eacutevaluation de la douleur (EVA) etc
Je donne mon eacutevaluation de lrsquoeacutetat actuel du
patient Je pense que le problegraveme est hellip
Jrsquoai fait donneacute de lrsquooxygegravene poseacute une perfusion etc
Je ne suis pas sucircr de ce qui provoque ce problegraveme mais
lrsquoeacutetat du patient srsquoaggrave
Je ne sais pas ce qui se passe mais je suis reacuteellement inquiet
Je formule ma demande (drsquoavis de deacutecision
etc) Je souhaiterais que hellip
par exemple
Je souhaiterais que vous veniez voir le patient quand
ET
Pouvez-vous mrsquoindiquer ce que je dois faire quoi et quand
Jrsquoindique les anteacuteceacutedents utiles lieacutes au
contexte actuel Le patient a eacuteteacute admis date et motif de lrsquoadmission
Ses anteacuteceacutedents meacutedicaux sont hellip Ses allergies sont
Il a eu pendant le seacutejour opeacuterations investigations etc
Les traitements en cours sont hellip Ses reacutesultats drsquoexamens
sont labo radio etc
La situation habituelle du patient est confus douloureux
etc
La situation actuelle a eacutevolueacute depuis minutes heures jours
A
E
DHaute Autoriteacute de Santeacute HAS Un guide pour faciliter la communication entre professionnels de santeacute
octobre 2014Source de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
Eacutecoute Active
Lrsquoeacutecoute bienveillante ougrave lrsquoeacutecoute totale
selon Carl Rogers
Technique de communication qui consiste agrave utiliser
le questionnement et la reformulation afin de
sassurer que lon a compris au mieux le message
de son interlocuteur et de le lui deacutemontrer
laquo Lrsquoeacutecoutant raquo doit mettre en place une attitude
mecircleacutee dauthenticiteacute et de compreacutehension sans
chercher agrave interpreacuteter etou agrave juger
Source de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
Assertiviteacute
La capaciteacute agrave sexprimer et agrave deacutefendre
ses droits sans empieacuteter sur ceux des
autres selon Andrew Salter
Lrsquoassertiviteacute tend agrave eacutetablir des relations et construire
un lien qui soit gagnant gagnant
Savoir ecirctre
Adheacutesion collective
Soutien institutionnel
Source de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
Pour conclure
Lrsquoenthousiasme est contagieux
Des changements neacutecessaires
formation initiale
formation continue
Formation clinique
Source de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
Patient
Collectif
Personnel
Beacute
neacute
fic
es
Merci de votre attention
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(1) Consortium pancanadien pour lrsquointerprofessionnalisme en santeacute Reacutefeacuterentiel national de compeacutetences en matiegravere drsquointerprofessionnalisme 2010
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The Joint commission National Patient Safety Goals Effective January 1 Hospital Accreacuteditation Program 2016
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1) Communication interpersonnelle
2) Soins centreacutes sur la personne ses
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3) Clarification des rocircles
4) Travail drsquoeacutequipe
5) Leadership collaboratif
6) Reacutesolution de conflits interprofessionnels
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Communication = source +++ drsquoerreur
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(1) Consortium pancanadien pour lrsquointerprofessionnalisme en santeacute Reacutefeacuterentiel national de compeacutetences en matiegravere drsquointerprofessionnalisme 2010
[En ligne] httpwwwcihccafilesCIHC_IPCompetencies-FrR_Sep710pdf
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1) Communication interpersonnelle
2) Soins centreacutes sur la personne ses
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The Joint commission National Patient Safety Goals Effective January 1 Hospital Accreacuteditation Program 2016
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World Health Organization Communication during patient hand-overs [En ligne]
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Source de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
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SBAR
S ituation
B ackground
A ssessment
R ecommendation
Aide mneacutemotechnique lors de la transmission drsquoinformations agrave propos drsquoun patient
Pour structurer la communication
Cibler les points importants
Ne rien oublier
Seacutecuriser lrsquoenvironnement
S ituation
A nteacuteceacutedents
E valuation
D emande
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SJe deacutecris la Situation actuelle concernant le
patient Je suis preacutenom nom fonction serviceuniteacute
Je vous appelle au sujet de M Mme preacutenom nom du
patient acircgedate de naissance serviceuniteacute
Car actuellement il preacutesente motif de lrsquoappel
Ses constantes vitalessignes cliniques sont freacutequence
cardiaque respiratoire tension arteacuterielle tempeacuterature
eacutevaluation de la douleur (EVA) etc
Je donne mon eacutevaluation de lrsquoeacutetat actuel du
patient Je pense que le problegraveme est hellip
Jrsquoai fait donneacute de lrsquooxygegravene poseacute une perfusion etc
Je ne suis pas sucircr de ce qui provoque ce problegraveme mais
lrsquoeacutetat du patient srsquoaggrave
Je ne sais pas ce qui se passe mais je suis reacuteellement inquiet
Je formule ma demande (drsquoavis de deacutecision
etc) Je souhaiterais que hellip
par exemple
Je souhaiterais que vous veniez voir le patient quand
ET
Pouvez-vous mrsquoindiquer ce que je dois faire quoi et quand
Jrsquoindique les anteacuteceacutedents utiles lieacutes au
contexte actuel Le patient a eacuteteacute admis date et motif de lrsquoadmission
Ses anteacuteceacutedents meacutedicaux sont hellip Ses allergies sont
Il a eu pendant le seacutejour opeacuterations investigations etc
Les traitements en cours sont hellip Ses reacutesultats drsquoexamens
sont labo radio etc
La situation habituelle du patient est confus douloureux
etc
La situation actuelle a eacutevolueacute depuis minutes heures jours
A
E
DHaute Autoriteacute de Santeacute HAS Un guide pour faciliter la communication entre professionnels de santeacute
octobre 2014Source de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
Eacutecoute Active
Lrsquoeacutecoute bienveillante ougrave lrsquoeacutecoute totale
selon Carl Rogers
Technique de communication qui consiste agrave utiliser
le questionnement et la reformulation afin de
sassurer que lon a compris au mieux le message
de son interlocuteur et de le lui deacutemontrer
laquo Lrsquoeacutecoutant raquo doit mettre en place une attitude
mecircleacutee dauthenticiteacute et de compreacutehension sans
chercher agrave interpreacuteter etou agrave juger
Source de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
Assertiviteacute
La capaciteacute agrave sexprimer et agrave deacutefendre
ses droits sans empieacuteter sur ceux des
autres selon Andrew Salter
Lrsquoassertiviteacute tend agrave eacutetablir des relations et construire
un lien qui soit gagnant gagnant
Savoir ecirctre
Adheacutesion collective
Soutien institutionnel
Source de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
Pour conclure
Lrsquoenthousiasme est contagieux
Des changements neacutecessaires
formation initiale
formation continue
Formation clinique
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Patient
Collectif
Personnel
Beacute
neacute
fic
es
Merci de votre attention
Source de deacuteveloppement et de bien-ecirctrewwwcentreactissbe
Ressources dAnsembourg T Cessez decirctre gentil soyez vrai Les Editions de lHomme 2001
dAnsembourg T Etre heureux ce nest pas neacutecessairement confortable Les Editions de lHomme 2004
Faure JP Girardet C Lempathie le pouvoir de laccueil Au cœur de la Communication NonViolente Editions Jouvence 2003
Hadfield S Hasson G Deacuteveloppez votre assertiviteacute dans toutes les situations Srsquoaffirmer sans srsquoimposer renvoyez une image positive de vous-mecircme et ameacuteliorez votre relation avec les autres Zen business Leducs eacuteditions 2012
Haute Autoriteacute de Santeacute HAS Un guide pour faciliter la communication entre professionnels de santeacute octobre 2014
Grivel S Etre soi dans ses relations Deacutevelopper son assertiviteacute en entreprise Eyrolles 2014
Leonard M Graham S Bonacum D The human factor the critical importance of effective
teamwork and communication in providing safe care Qual Saf Health Care 2004
[En ligne]httpspagesshantivirginiaedutblpatientsafetyfiles201109TheHumanFactorpdf
Lobet-Maris C Rousseau A Jacques JM La Modernisation de lhopital kaleacuteiumldoscopie du changement Presses universitaires de Namur 2004
Rosenberg MB Les mots sont des fenecirctres (ou des murs)Introduction agrave la CommunicationNonViolente Editions Jouvence 1999
Rosenberg MB Parler de paix dans un monde de conflit Editions Jouvence 2009
Rosenberg MB Communication et pouvoir Editions Esserci 2008
Rosenberg MB Deacutenouer les conflits par la Communication NonViolente Editions Jouvence 2006
Street M Eustace P Livingston PM Craike MJ Kent B Patterson D Communication at the bedside to enhance patient care A survey of nursesrsquo experience and perspective of handover Communication during nursing handover International Journal of Nursing Practice 201117(2)133-140
Van Stappen A Ne marche pas si tu peux danser Jouvence 2009
Association des infirmiegraveres et infirmiers du Canada [AIIC] Le leadership de la profession infirmiegravere Ottawa Canada 2009
(1) Consortium pancanadien pour lrsquointerprofessionnalisme en santeacute Reacutefeacuterentiel national de compeacutetences en matiegravere drsquointerprofessionnalisme 2010
[En ligne] httpwwwcihccafilesCIHC_IPCompetencies-FrR_Sep710pdf
The Joint commission National Patient Safety Goals Effective January 1 Hospital Accreacuteditation Program 2016
[En ligne] httpswwwjointcommissionorgassets162016_NPSG_HAPpdf
World Health Organization Communication during patient hand-overs [En ligne]
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Car actuellement il preacutesente motif de lrsquoappel
Ses constantes vitalessignes cliniques sont freacutequence
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Je donne mon eacutevaluation de lrsquoeacutetat actuel du
patient Je pense que le problegraveme est hellip
Jrsquoai fait donneacute de lrsquooxygegravene poseacute une perfusion etc
Je ne suis pas sucircr de ce qui provoque ce problegraveme mais
lrsquoeacutetat du patient srsquoaggrave
Je ne sais pas ce qui se passe mais je suis reacuteellement inquiet
Je formule ma demande (drsquoavis de deacutecision
etc) Je souhaiterais que hellip
par exemple
Je souhaiterais que vous veniez voir le patient quand
ET
Pouvez-vous mrsquoindiquer ce que je dois faire quoi et quand
Jrsquoindique les anteacuteceacutedents utiles lieacutes au
contexte actuel Le patient a eacuteteacute admis date et motif de lrsquoadmission
Ses anteacuteceacutedents meacutedicaux sont hellip Ses allergies sont
Il a eu pendant le seacutejour opeacuterations investigations etc
Les traitements en cours sont hellip Ses reacutesultats drsquoexamens
sont labo radio etc
La situation habituelle du patient est confus douloureux
etc
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Lrsquoeacutecoute bienveillante ougrave lrsquoeacutecoute totale
selon Carl Rogers
Technique de communication qui consiste agrave utiliser
le questionnement et la reformulation afin de
sassurer que lon a compris au mieux le message
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laquo Lrsquoeacutecoutant raquo doit mettre en place une attitude
mecircleacutee dauthenticiteacute et de compreacutehension sans
chercher agrave interpreacuteter etou agrave juger
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Assertiviteacute
La capaciteacute agrave sexprimer et agrave deacutefendre
ses droits sans empieacuteter sur ceux des
autres selon Andrew Salter
Lrsquoassertiviteacute tend agrave eacutetablir des relations et construire
un lien qui soit gagnant gagnant
Savoir ecirctre
Adheacutesion collective
Soutien institutionnel
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Pour conclure
Lrsquoenthousiasme est contagieux
Des changements neacutecessaires
formation initiale
formation continue
Formation clinique
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Patient
Collectif
Personnel
Beacute
neacute
fic
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Merci de votre attention
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Ressources dAnsembourg T Cessez decirctre gentil soyez vrai Les Editions de lHomme 2001
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Faure JP Girardet C Lempathie le pouvoir de laccueil Au cœur de la Communication NonViolente Editions Jouvence 2003
Hadfield S Hasson G Deacuteveloppez votre assertiviteacute dans toutes les situations Srsquoaffirmer sans srsquoimposer renvoyez une image positive de vous-mecircme et ameacuteliorez votre relation avec les autres Zen business Leducs eacuteditions 2012
Haute Autoriteacute de Santeacute HAS Un guide pour faciliter la communication entre professionnels de santeacute octobre 2014
Grivel S Etre soi dans ses relations Deacutevelopper son assertiviteacute en entreprise Eyrolles 2014
Leonard M Graham S Bonacum D The human factor the critical importance of effective
teamwork and communication in providing safe care Qual Saf Health Care 2004
[En ligne]httpspagesshantivirginiaedutblpatientsafetyfiles201109TheHumanFactorpdf
Lobet-Maris C Rousseau A Jacques JM La Modernisation de lhopital kaleacuteiumldoscopie du changement Presses universitaires de Namur 2004
Rosenberg MB Les mots sont des fenecirctres (ou des murs)Introduction agrave la CommunicationNonViolente Editions Jouvence 1999
Rosenberg MB Parler de paix dans un monde de conflit Editions Jouvence 2009
Rosenberg MB Communication et pouvoir Editions Esserci 2008
Rosenberg MB Deacutenouer les conflits par la Communication NonViolente Editions Jouvence 2006
Street M Eustace P Livingston PM Craike MJ Kent B Patterson D Communication at the bedside to enhance patient care A survey of nursesrsquo experience and perspective of handover Communication during nursing handover International Journal of Nursing Practice 201117(2)133-140
Van Stappen A Ne marche pas si tu peux danser Jouvence 2009
Association des infirmiegraveres et infirmiers du Canada [AIIC] Le leadership de la profession infirmiegravere Ottawa Canada 2009
(1) Consortium pancanadien pour lrsquointerprofessionnalisme en santeacute Reacutefeacuterentiel national de compeacutetences en matiegravere drsquointerprofessionnalisme 2010
[En ligne] httpwwwcihccafilesCIHC_IPCompetencies-FrR_Sep710pdf
The Joint commission National Patient Safety Goals Effective January 1 Hospital Accreacuteditation Program 2016
[En ligne] httpswwwjointcommissionorgassets162016_NPSG_HAPpdf
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The Joint commission National Patient Safety Goals Effective January 1 Hospital Accreacuteditation Program 2016
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(1) Consortium pancanadien pour lrsquointerprofessionnalisme en santeacute Reacutefeacuterentiel national de compeacutetences en matiegravere drsquointerprofessionnalisme 2010
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Lobet-Maris C Rousseau A Jacques JM La Modernisation de lhopital kaleacuteiumldoscopie du changement Presses universitaires de Namur 2004
Rosenberg MB Les mots sont des fenecirctres (ou des murs)Introduction agrave la CommunicationNonViolente Editions Jouvence 1999
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Rosenberg MB Deacutenouer les conflits par la Communication NonViolente Editions Jouvence 2006
Street M Eustace P Livingston PM Craike MJ Kent B Patterson D Communication at the bedside to enhance patient care A survey of nursesrsquo experience and perspective of handover Communication during nursing handover International Journal of Nursing Practice 201117(2)133-140
Van Stappen A Ne marche pas si tu peux danser Jouvence 2009
Association des infirmiegraveres et infirmiers du Canada [AIIC] Le leadership de la profession infirmiegravere Ottawa Canada 2009
(1) Consortium pancanadien pour lrsquointerprofessionnalisme en santeacute Reacutefeacuterentiel national de compeacutetences en matiegravere drsquointerprofessionnalisme 2010
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Faure JP Girardet C Lempathie le pouvoir de laccueil Au cœur de la Communication NonViolente Editions Jouvence 2003
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Haute Autoriteacute de Santeacute HAS Un guide pour faciliter la communication entre professionnels de santeacute octobre 2014
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Haute Autoriteacute de Santeacute HAS Un guide pour faciliter la communication entre professionnels de santeacute octobre 2014
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