dove l’utente è re
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Dove l’utente è re](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051323/54b5b9f04a79596e0a8b46e3/html5/thumbnails/1.jpg)
Dove l’utente è recome, quando e perché progettare accanto agli
utilizzatori finali
Maria Cristina Lavazza
Better Software, Firenze 27-28 giugno 2011
![Page 2: Dove l’utente è re](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051323/54b5b9f04a79596e0a8b46e3/html5/thumbnails/2.jpg)
Indice
Cosa è la progettazione centrata sulle personeLa disciplina che la sovraintende: UXUX: come funziona e come si applicaCome si coinvolgono gli utenti nel progettoIl codesigningIl testing
Obiettivo: avere un quadro generale su come e quando coinvolgere le persone nella nostra progettazione digitale.
Dove l’utente è re. Come, quando e perché progettare accanto agli utilizzatori finali – Firenze, Better Software 2011
PARTIAMO CON….
![Page 3: Dove l’utente è re](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051323/54b5b9f04a79596e0a8b46e3/html5/thumbnails/3.jpg)
Una chiacchierata su di….
Dove l’utente è re. Come, quando e perché progettare accanto agli utilizzatori finali – Firenze, Better Software 2011
![Page 4: Dove l’utente è re](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051323/54b5b9f04a79596e0a8b46e3/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Dove l’utente è re](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051323/54b5b9f04a79596e0a8b46e3/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Dove l’utente è re](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051323/54b5b9f04a79596e0a8b46e3/html5/thumbnails/6.jpg)
Gli elementi della UX
• l’elemento X, l’oggetto, il processo, l’applicazione,
• la pratica, ovvero l’utilizzo che se ne fa all’interno di un determinato contesto
• la soggettività dell’esperienza personale con il bagaglio di emozioni di sensazioni e di difficoltà che ognuno porta con sé.
Dove l’utente è re. Come, quando e perché progettare accanto agli utilizzatori finali – Firenze, Better Software 2011
![Page 7: Dove l’utente è re](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051323/54b5b9f04a79596e0a8b46e3/html5/thumbnails/7.jpg)
Un approccio, molte discipline
SCIENZE
ARTE
visual design
sociologia
psicologia
antropologia
ergonomia
biblioteconomiaHCI
ingegneria
scienze della comunicazione
marketingestetica
statistica
linguistica
graphic communicationinformation technology
TECNOLOGIAUX
Dove l’utente è re. Come, quando e perché progettare accanto agli utilizzatori finali – Firenze, Better Software 2011
etnologia
![Page 8: Dove l’utente è re](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051323/54b5b9f04a79596e0a8b46e3/html5/thumbnails/8.jpg)
quando lo utilizza?
come lo utilizza?
cosa la fa arrabbiare?
cosa la rende felice?
cosa la colpisce?
cosa vorrebbe in meno?
perché torna?
perché lo utilizza?
cosa vorrebbe in più?
come interagisce?
che difficoltà incontra?
Tutto intorno a NOI
si sente frustrata?
Dove l’utente è re. Come, quando e perché progettare accanto agli utilizzatori finali – Firenze, Better Software 2011
![Page 9: Dove l’utente è re](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051323/54b5b9f04a79596e0a8b46e3/html5/thumbnails/9.jpg)
In principio era l’usabilità…
Dove l’utente è re. Come, quando e perché progettare accanto agli utilizzatori finali – Firenze, Better Software 2011
![Page 10: Dove l’utente è re](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051323/54b5b9f04a79596e0a8b46e3/html5/thumbnails/10.jpg)
Oggi è un ecosistema
Dove l’utente è re. Come, quando e perché progettare accanto agli utilizzatori finali – Firenze, Better Software 2011
![Page 11: Dove l’utente è re](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051323/54b5b9f04a79596e0a8b46e3/html5/thumbnails/11.jpg)
Information architectInteraction design Content strategist
Quali i profili UX?
![Page 12: Dove l’utente è re](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051323/54b5b9f04a79596e0a8b46e3/html5/thumbnails/12.jpg)
Le fasi della progettazione 1
ideazione
sviluppo
rilascio
progettazione
UXpianificazione evoluzionestart end
Dove l’utente è re. Come, quando e perché progettare accanto agli utilizzatori finali – Firenze, Better Software 2011
![Page 13: Dove l’utente è re](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051323/54b5b9f04a79596e0a8b46e3/html5/thumbnails/13.jpg)
IDEA
Definizione obiettivi
Definizione requisiti
Formalizzazioneprogetto
Sviluppo grafico
Sviluppo IT
RILASCIO
Marketing
Analisi di mercato
Conceptmap
Prototipo
Inventario contenuti
Contenttest
Labeltest
Test su pregresso
Tone ofvoice
Site map
Guide di stile
Digitalidentity Look & feel
test
DefinizioneLabel
Redazione contenuti
Business analysis
Progettazione operativa
Test
Requisiti CMS
Usabilitytest
SEOcontent
Le fasi della progettazione 2
Dove l’utente è re. Come, quando e perché progettare accanto agli utilizzatori finali – Firenze, Better Software 2011
![Page 14: Dove l’utente è re](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051323/54b5b9f04a79596e0a8b46e3/html5/thumbnails/14.jpg)
In quali fasi coinvolgiamo le persone
IDEA
Definizione obiettivi
Businessanalysis
Definizione requisiti
Formalizzazione progetto
Sviluppografico
Sviluppo IT
Test
RILASCIOProgettazione
operativa
Marketing
CODESIGNING
TESTING
Dove l’utente è re. Come, quando e perché progettare accanto agli utilizzatori finali – Firenze, Better Software 2011
![Page 15: Dove l’utente è re](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051323/54b5b9f04a79596e0a8b46e3/html5/thumbnails/15.jpg)
Il processo di IDEOASTRATTO
CONCRETO
FACCIOIMPARO
VIA!empatia
osservazione
sintesi
intuizione
brainstorming
prototipazione
ricerca
raffinamento
proposta
approfondimento
implementazione
Dove l’utente è re. Come, quando e perché progettare accanto agli utilizzatori finali – Firenze, Better Software 2011
![Page 16: Dove l’utente è re](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051323/54b5b9f04a79596e0a8b46e3/html5/thumbnails/16.jpg)
ASCOLTO
Dove l’utente è re. Come, quando e perché progettare accanto agli utilizzatori finali – Firenze, Better Software 2011
![Page 17: Dove l’utente è re](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051323/54b5b9f04a79596e0a8b46e3/html5/thumbnails/17.jpg)
Ascolto e osservo gli utilizzatori finali e apprendo attraverso vari metodi:
interviste (dirette e/o indirette)focus grouptecniche di brainstormingquestionari (diretti e/o indiretti)osservazione direttadiaritest
Dove l’utente è re. Come, quando e perché progettare accanto agli utilizzatori finali – Firenze, Better Software 2011
Ascolto
![Page 18: Dove l’utente è re](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051323/54b5b9f04a79596e0a8b46e3/html5/thumbnails/18.jpg)
La rivincita del contenuto: come organizzare, classificare e rendere efficace il contenuto dei siti web
CREO
![Page 19: Dove l’utente è re](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051323/54b5b9f04a79596e0a8b46e3/html5/thumbnails/19.jpg)
Studio, imparo e creo dagli utilizzatori finali e creo soluzioni attraverso:
l’analisi competitival’inventario dei contenutila concept maple personas
Dove l’utente è re. Come, quando e perché progettare accanto agli utilizzatori finali – Firenze, Better Software 2011
Creo
![Page 20: Dove l’utente è re](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051323/54b5b9f04a79596e0a8b46e3/html5/thumbnails/20.jpg)
La rivincita del contenuto: come organizzare, classificare e rendere efficace il contenuto dei siti web
ORGANIZZO
![Page 21: Dove l’utente è re](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051323/54b5b9f04a79596e0a8b46e3/html5/thumbnails/21.jpg)
Organizzo i risultati e creo soluzioni attraverso:
la mappa del sitoil wireframei process flows
Dove l’utente è re. Come, quando e perché progettare accanto agli utilizzatori finali – Firenze, Better Software 2011
Organizzo
![Page 22: Dove l’utente è re](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051323/54b5b9f04a79596e0a8b46e3/html5/thumbnails/22.jpg)
La rivincita del contenuto: come organizzare, classificare e rendere efficace il contenuto dei siti web
TESTO
![Page 23: Dove l’utente è re](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051323/54b5b9f04a79596e0a8b46e3/html5/thumbnails/23.jpg)
Nel corso di tutto la progettazione testo sugli utenti i prodotti attraverso:
i test sull’AS ISi test sul TO BE
Dove l’utente è re. Come, quando e perché progettare accanto agli utilizzatori finali – Firenze, Better Software 2011
Testo
![Page 24: Dove l’utente è re](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051323/54b5b9f04a79596e0a8b46e3/html5/thumbnails/24.jpg)
Il decalogo di Steve Krug
se volete un gran sito dovete testarlotestare un solo utente è 100 volte meglio che non testarne nessunotestare un solo utente all’inizio del progetto è meglio che testarne 50 alla finel’importanza di reclutare utenti rappresentativi èsovrastimatalo scopo dei test non è provare o confutare una teoria. Èdare forma al vostro giudiziotestare è un processo iterativoniente batte una reazione dal vivo.
Dove l’utente è re. Come, quando e perché progettare accanto agli utilizzatori finali – Firenze, Better Software 2011
![Page 25: Dove l’utente è re](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051323/54b5b9f04a79596e0a8b46e3/html5/thumbnails/25.jpg)
GRAZIE.
Domande?
Non sparate sul pianista