Spoštovani/-a gospod/-a, generalni/-a direktor/-ica,

logistika je pomembna dejavnost v Sloveniji, ki ustvarja okoli 10 % BDP in zaposluje veliko izvjalcev. Pomeni pa tudi nacionalno samobitnost na križišču pomembnih evropskih poti, ki so poglavitno oblikovali Slovenijo kot državo, ki spada v 30 najboljših držav po indeksu človekovega razvoja in kakovosti življenja. Kakovost/odličnost logističnih storitev je merilo za uspeh na svetovnem trgu. Želimo raziskati kako je bila uspešna logistika v Sloveniji na področju kakovosti in odličnosti. Naslednje leto bo četrt stoletja od izdaje skupine standardov kakovosti ISO 9000, potem se bliža 20. letnica sprejema NPKRS (Nacionalnega programa kakovosti RS) leta 1993. Preteklo je tudi 20 let od ustanovitve EFQM (European Foundation for Quality Management) in 15 let PRSPO (Priznanje Republike Slovenije za poslovno odličnost). Vse navedeno, in še marsikaj, je vplivalo na razvoj in dosežke slovenskih logističnih družb in logistike kot dejavnosti. Prosimo vas, da izpolnite vprašalnik, na podlagi katerega bomo poskušali oceniti vse navedene procese v Sloveniji. Fakulteta za logistiko Univerze v Mariboru, ki je bila ustanovljena leta 2005, vzgaja bodoče generacije logističnih strokovnjakov in mora slediti vsem preteklim in tekočim dogajanjem, da bi lahko zrla v prihodnost ter na študente in strokovno javnost prenesla najboljše teoretične in praktične dosežke in smernice. Posredovali vam bomo rezultate naše raziskave. Prosimo, da organizirate izpolnitev tega vprašalnika in posredovanje rezultatom avtorjem. Ugotovitve lahko uporabite tudi v notranjem analiziranju kakovosti/odličnosti in njenem razvoju.

Izpolnjeni vprašalnik, ki ga najdete tudi v elektronski obliki na spletnem naslovu: http://fl.uni-mb.si/index.php/2011/10/06/anketa-kakovost

prosim vrnite do 30. novembra 2011 na naslov:

Fakulteta za logistiko Univerze v Mariborudoc. dr. Andrej Lisec Mariborska cesta 7 3000 Celje

ali po e-pošti na andrej.lisec@fl.uni-mb.si

Za morebitna vprašanja se lahko obrnete na avtorje:orbanic@amis.netandrej.lisec@fl.uni-mb.si

Hvala in lep pozdrav,

Dekan:prof. dr. Martin Ivan Lipičnik

ANKETNI VPRAŠALNIK

1. INFORMATIVNI PODATKI

Naziv in sedež organizacije:

Leto ustanovitve:

Glavne logistične dejavnosti:

Število zaposlenih:

Letni prihodek v 000 evrov:

Razmerje prihodka Slovenija/drugi v %:

Dobiček enkrat ali večkrat v obdobju zadnjih treh let: da ne

Dodana vrednost na zaposlenega v 000 evrov:

Delež lastništva države v %:

Delež lastništva izven Slovenije v %:

V zdnjih 5 let smo prejeli priznanja partnerjev, združenj, ... za kakovost/odličnost (navedite glavna priznanja):

2. PODATKI O SISTEMIH VODENJA

Sistem/model Leto uvedbe/certificiranja

Bomo še naprej vzdrževali (da/ne)

Nameravamo uvesti v naslednjih treh letih (da/ne)

Opomba

ISO 9001ISO 14001EFQM/PRSPO

Drugi (navedite)----3. OCENE DOSEŽKOV IN UČINKOV NA PODROČJU KAKOVOSTI IN ODLIČNOSTI

Prosimo, da z ocenjevanjem na lestvici od 1 (ne drži) do 7 (v celoti drži) odgovrite na naslednja vprašanja:

Pri vrednotenju rezultatov bomo upoštevali, da oceni 7 in 6 dosegajo odličnost, oceni 4 in 5 pa kakovost. Prosimo, da vsako vprašanje ocenite kompetentno in na podlagi dejstev.

Vprašanje 1 2 3 4 5 6 7Sistemi in modeli vodenja so pomembni za našo organizacijo

Z uvajanjem sistemov vodenja smo uredili poslovanje skladno s svetovnimi standardiS pomočjo sistemov vodenja smo lažje dosegali cilje organizacijeVložek v uvajanje in izvajanje sistemov odtehta koristiCertificiranje sistemov je ključno za razvoj in življenje sistemovNotranje presoje/ocenjevanje dajejo pomemben pospešek sistemomAngažiranje najvišjega vodstva je ključno za uspehUsposobljena strokovna ekipa je odigrala ključno vlogoZaposleni so se tvorno vključili v uvajanje in izvajanje sistemov

Poslovni partnerji zahtevjo/cenijo, da ima organizacija te sistemeSistemi vodenja pomagajo pri pridobivanju poslovSistemi vodenja so pomagali k razvoju Slovenije in njenega ugledaDrugo (navedite in ocenite):

4. OCENE DOSEŽKOV NA ELEMENTIH POSAMEZNIH SISTEMOV

Prosimo da z ocenjevanjem na lestvici od 1 (nismo dosegli) do 7 (v celoti dosegli) odgovrite na naslednja vprašanja:

Vprašanje 1 2 3 4 5 6 7ISO 9001Sistem vodenja kakovostiOdgovornost vodstvaVodenje virovRealizacija proizvodaMerjenje, analize in izboljševanjeUporaba ISO 9004Uporaba Dodatka A ISO 9004 - samoocenjevanje

Uporaba načel vodenja kakovosti po dodatku B ISO 9004- osredotočenje na odjamalce- voditeljstvo- vključenost zaposlenih- procesni pristop- sistemski pristop k vodenju- nenehno izboljševanje- odločanje na podlagi dejstev- vzejemno koristni odnosi z dobaviteljiUporaba drugih orodij kakovosti pri podpori ISO 9001EFQM modelNačela odličnosti:- usmerjenost v rezultate- osredotočenje na odjamalca

- voditeljstvo in stanovitnost namena- upravljanje na podlagi procesov in dejstev- razvoj in vključevanje zaposlenih- stalno učenje, inoviranje in izboljševanje- razvijanje prtnerstva- družbena odgovornost organizacijeMerila odličnosti:VoditeljstvoZaposleniPolitika in strategijaPartnerstvo in viriProcesiRezultati - zaposleniRezultati - odjemalciRezultati - družba

Ključni rezultati delovanjaRADAR logika

5. DRUGI ELEMENTI KAKOVOSTI IN ODLIČNOSTI V PODJETJUProsimo da z ocenjevanjem na lestvici od 1 (ne drži) do 7 (v celoti drži) odgovrite na naslednja vprašanja:

Vprašanje 1 2 3 4 5 6 7Smo inovativniSmo učeča se družbaSledimo razvoju telematikeSmo tehnološko dobro opremljeniMerimo stroške kakovosti/odličnostiImamo materialno stimulacijo za kakovost/odličnost

Imamo nematerialno stimulacijo za kakovost/odličnostImamo jasno strategijo za naslednjih pet let, ki zajema tudi kakovost/odličnostSpletno stran uporabljamo tudi za promocijo naše kakovosti/odličnostiIzvajamo merjenje zadovoljstva zaposlenih in načrtujemo izboljšave na tej podlagiIzvjamo merjenje zadovoljstva odjemacev in upoštevamo njihove ugotovitveSpremljamo ocene našega dela v medijih in jih upoštevamoDrugo (dodajte in ocenite):

Dodajte še kaj, če menite da nismo zajeli in je pomembno za vašo organizacijo na področju kakovosti/odličnosti:

Avtorja:

doc. dr. Josip Orbanićdoc. dr. Andrej Lisec