do you speak touriste - veronique petitpas - bto buy tourism online 2013
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BTO - Buy Tourism Online Day TWO 4 dicembre 2013 Reput'Azione e destinazioni turistiche http://www.buytourismonline.com/eventi/speak/ Ogni giorno di più diventa importante scoprire e monitorare quale sia la reputazione delle destinazioni turistiche. Le persone scelgono dove andare anche sulla base dei suggerimenti e delle esperienze degli altri viaggiatori, una percentuale molto alta inizia la ricerca delle informazioni non avendo ancora deciso il luogo da visitare e la local brand reputation diventa strategicamente rilevante nello zero moment of truth, ma come costruire un modello di analisi e soprattutto cosa fare per migliorare il “ prodotto turistico”? il case study “do you speak touriste”, realizzato a Parigi, ci consente di approfondire queste tematiche insieme ai nostri relatori. Modera: Francesco Tapinassi Fondazione Sistema Toscana Speakers: Veronique Petitpas Responsable Pole Qualité Comité regional du Tourisme Paris Ile de France Mirko Lalli Founder e CEO di Travel Appeal Joseph Fratangelo Destination Marketing Sales Manager Italy per TripadvisorTRANSCRIPT
LA REPUTAZIONE DI UNA DESTINAZIONE TURISTICA:
L’ESEMPIO DI PARIGI
→ Francia, prima des=nazione mondiale → Parigi e la sua regione, Ile-‐de-‐France: § 32,7 milioni di visitatori nel 2012 § 68,3 milioni di noMe in alberghi nel 2012 § 12,7 miliardi di euro
⇒ Una delle ci6à le più visitate al mondo
IL TURISMO IN FRANCIA E A PARIGI
I pun& posi&vi:
§ Des=nazione roman=ca § Offerta culturale ricca e dinamica § Offerta shopping e lusso § Offerta gastronomica § Offerta per le famiglie: Disneyland Resort Paris § Numerose aRvità e serate § Business Turismo
→ DesCnazione idealizzata
L’IMMAGINARIO DI PARIGI SECONDO I TURISTI
→ 9 turis= su 10 sono soddisfaR al termine del loro soggiorno
→ DesCnazione che fidelizza i suoi
turisC
I pun& nega&vi:
§ L’accoglienza, in par=colare nei ristoran= § Il costo elevato della des=nazione § La caRva padronanza delle lingue straniere in par=colare l’inglese § I soli= inconvenien= di una metropoli (inquinamento, stress…)
PERÒ…
UNA PESSIMA REPUTAZIONE DA MOLTI ANNI…
→ l’87% dei turis= sono soddisfaR
dell’accoglienza di Parigi.
→ La mentalità sta cambiando: I professionis= si mobilitano per migliorare l’accoglienza dei turis= stranieri e sono
sempre più coscien= della sua importanza, anche al livello economico.
TUTTAVIA…
→ Alla stampa straniera e francese piace detestare i
Parigini
La clientela internazionale rappresenta il 45% dei turisti.
PRIME CLIENTELE INTERNAZIONALI:
Inglesi (14,1%), Americani (12%) e Tedeschi (7,3%)
UNA STAGNAZIONE DELLE CLIENTELE EUROPEE: abbassamento dei Spagnoli (-15,7%) e
degli Italiani (-5,4%), incremento degli Svizzeri (+16,4%)
UN INCREMENTO DELLA CLIENTELA INTERNAZIONALE : Stati-Uniti (+12%), Medio Oriente (+12%), Sud America (+8%) (in particolare il Brasile), Cina
(+7,8%), Giappone (+6%)
CHI SONO I TURISTI DI PARIGI?
Sensibilizzare i professionis=
all’accoglienza dei turis=
internazionali, secondo la loro nazionalità
Dimostrare ai turis= che Parigi s’impegna per migliorare la qualità della reputazione di
Parigi
CON: → La pessima reputazione di cui è difficile da
liberarsi → L’incremento degli turis= provenien= da
nazionalità lontane
Il Comitato Regionale del turismo ha voluto :
Vengono distribuite 40.000 copie agli operatori dei: -‐ Musei e monumen=
-‐ Ristoran= -‐ Alberghi
-‐ Società di escursioni turis=che -‐ Grandi magazzini (Galeries LafayeMe, Printemps) -‐ Commercian= (paneMeria, farmacia delle zone
turis=che…)
460 recensioni (di cui 150 in Sta=-‐Uni=): 365 web, 77 stampa cartacea, 14 TV, 6 radio
LA STAMPA
LE PROSPETTIVE PER IL 2014
• Proseguire la sensibilizzazione della stampa internazionale all’impegno di Parigi: stampa di un istruzione per l’uso (mode d’emploi) della des=nazione Parigi per i Cinesi, i Giapponesi e i Russi.
• Proseguire la formazione dei professionis=, in par=colare nel seMore della ristorazione: ri-‐stampa di “Do you speak touriste” con 3 nuove schede (Indiani, Russi, Svizzeri), presentazione di ogni mes=ere.