“Do novih klijenata kroz komunikaciju na Fejsbuku”

Upotreba digitalnih medija i novih tehnologija u komunikaciji

PRijem 2012.

&

Sadržaj

• Analiza situacije• Ciljevi - poslovni• Ciljevi - komunikacioni• Strategija• Način izvođenja • Učinak i način evaluacije uspešnosti komunikacije• Kreativnost i inovativnost

&

Analiza situacije

• Dermatološki laser centar Epilion www.epilion.rs postoji deset godina. Prvi je koji se ovim poslom bavi kod nas.

• Od samog početka rada u komunikaciji koristi inovativne metode.

• U protekle tri godine fokus komunikacionih aktivnosti se pomerio ka veb sajtu.

&

Analiza situacije, nast.

• Potrebno je kontinuirano privlačiti nove mušterije jer je laserska epilacija trajna.

• Godinama je to činjeno kroz oglašavanje u print medijima i aktivnosti tradicionalnog PR-a.

• Pad tiraža je učinio da oglašavanje u štampanim magazinima postane neisplativo.

• Primarna ciljna javnost (devojke 15 do 25 godina godina iz Beograda) su počele masovno da koriste internet i posebno društvene mreže.

&• Iz ove dve činjenice rodila se ideja da se do novih

klijenata koji su neophodni za funkcionisanje salona dođe kroz komunikaciju na ovoj društvenoj mreži.

Ciljevi – poslovni• Od početka 2012. godine do kraja

aprila ostvariti kontakt sa do 500 novih potencijalnih klijenata iz ciljne javnosti.

• Target su dame, primarno 15 do 25 godina iz Beograda i do 15 km oko njega.

• Potrebno ih je obavestiti o usluzi koja se nudi, navesti ih da izraze želju da postanu klijenti i prikupiti njihove kontakte radi dalje komunikacije.

• Ovo je primarni poslovni cilj klijenta od koga zavisi dobro funkcionisanje salona u periodu pune sezone (maj - avgust). To je i osnovni zadatak postavljen pred agenciju. &

Ciljevi – poslovni, nast.

&• Jednostavno je zar ne?• “Samo” treba obezbediti da

klijentov posao funkcioniše!

Ciljevi – komunikacioni

• Ostvariti dvosmernu komunikaciju sa pripadnicama ciljne javnosti, informisati ih, savetovati, zabaviti i kreirati “top of the mind” efekat kada je ova vrsta usluge u pitanju.

• Pokrenuti mehanizam preporučivanja tzv. “word of the mouth” efekat.

• Prikupiti e-mejlove osoba koje žele da dobijaju newsletter.• Izgraditi respektibilnu online zajednicu na društvenoj mreži

Fejsbuk koja će biti osnova za ostvarivanje narednih poslovnih i komunikacionih ciljeva.

• Učvrstiti u virtuelnom svetu reputaciju koju salon Epilion ima u realnom svetu.

&

Strategija

• Kroz angažovanje na društvenoj mreži Fejsbuk primenom prvenstveno tehnike content marketinga i drugih koje Fejsbuk omogućava targetirati, zainteresovati, dovesti na stranice salona, informisati i ostvariti dvosmernu komunikaciju sa pripadnicama ciljne javnosti i zahtevani deo njih transformisati u potencijalne a potom i u ostvarene klijente.

&

Način izvođenja

• Osnovno polje aktivnosti bila je Fejsbuk stranica salona Epilion (Fan Page http://www.facebook.com/Epilion).

• Namenjena je osobama koje su zainteresovane za oblast kojom se ovaj dermatološki laser centar bavi, temu zdravlja i zaštite kože i ponudu salona.

&

Način izvođenja, nast.

&

Aktivnosti iz oblasti community managementa:

• Pronalaženje, kreiranje i postovanje zanimljivih i edukativnih sadržaja iz oblasti kojom se salon Epilion bavi ali i u vezi sa zdravljem i lepim izgledom kože.

• Stalni obilasci stranice, odgovaranje na pitanja, postavljanje anketa, sharovanje, itd.

• Gerila aktivnosti na pronalaženju na Fejsbuku osoba iz ciljne javnosti, njihovo obaveštavanje o stranici i dovođenje na nju, povećanje broja "fanova".

Način izvođenja, nast.

Aktivnosti iz oblasti privlačenja klijenata:

• Animiranje fanova da postanu klijenti, upućivanje na stranicu sa vaučerom, promocija njegovog preuzimanja.

• Podsticanje osoba koje su preuzele vaučer da postanu ostvareni klijenti (automatsko podsećaje slanjem ponovljenih mejlova).

• Prosleđivanje u salon Epilion dnevnih spiskova potencijalni klijenata koje treba podsetiti telefonom. &

&

Način izvođenja, nast.

Grafička rešenja taba za prijavu za popust i internih banera za

promociju akcije

Način izvođenja, nast.

&

Administrativni panel za upravljanje prijavama potencijalnih klijenata

Napomena: Ovde se nalaze imena i prezimena, brojevi telefona i e-mejlovi koji su radi zaštite privatnosti zamagljeni.

Način izvođenja, nast.

Ostale prateće aktivnosti:• Osmišljavanje,

sprovođenje i promocija atraktivnih i zabavnih nagradnih takmičenja kojima se podstiče interakcija.

• Tehničko održavanje, borba protiv spama, borba protiv prevara u nagradnim igrama, dizajnerska podrška.

• Obaveštavanje klijenta o postignutom, planiranje sadržaja i aktivnosti. &

Način izvođenja, nast

&

200 učesnika u takmičenju 200 učesnika u takmičenju (planirano 100(planirano 100))

.........................................

6.000 korisnika aplikacije 6.000 korisnika aplikacije (učesnici i glasači)(učesnici i glasači)

..........................................

1.000 deljenja sadržaja1.000 deljenja sadržaja u proseku 30 interakcija po u proseku 30 interakcija po

deljenom sadržajudeljenom sadržaju........................................

.. 3.000 klikova na deljene 3.000 klikova na deljene

sadržajesadržaje.....................................

70.000 prikaza podeljenog 70.000 prikaza podeljenog sadržajasadržaja

Nagradno foto takmičenje povodom Dana zaljubljenih

Način izvođenja, nast.

Vremenski raspored aktivnosti:• 1. decembar 2011. do 13. aprila 2012. - Pripremne

aktivnosti• 1. januar 2012. do 13. aprila 2012. - Komunikacija vaučera • Trajno – Intenzivna dvosmerna komunikacija sa fanovima,

postovanje sadržaja i gerila aktivnosti na promociji strane (community management)

• Od 1. do 15. februara – Foto takmičenje • Od 1. do 30 aprila – Nagradni kviz

&Dijagram rasta broja fanova kao pokazatelj aktivnosti

Učinak i način evaluacije uspešnosti komunikacije

&

• Od 1. januara do 13. aprila 2012. prikupljeno je tačno 500 kontakata osoba koje su izrazile želju da postanu klijenti Eiliona i preuzele vaučer.

• Do sada ostvareni tretmani isplatili su sva sredstva uložena u ove aktivnosti.

• Prikupljeno je oko 8.000 e-mejl adresa osoba koje žela da primaju news letter i na njegovoj pripremi se radi.

• Baza fanova je do danas povećan za 30.000.

• Fanovi su aktivni sa 30-50 lajkova ili 15-20 komentara po postu

• Prosečan “Talking about” 15-18% od broja fanova

• Odgovoreno je na oko 50 pitanja iz oblasti zdravlja i lepote kože.

Učinak i način evaluacije uspešnosti komunikacije, nast.

&Epilion se na Fejsbuku pohvalio ovom komunikacionomakcijom!

&

Kreativnost i inovativnost

• Digitalna tehnologija oplemenjena adekvatnim pristupom, popularnost Fejsbuka i samim tim pravilan odabir komunikacionog kanala, znanje, istrajan rad i posvećenost omogućili su da se kroz kontinuiranu dvosmernu komunikaciju uz dobar odabir sadržaja i atraktivne prateće aktivnosti postignu jasni, lako merljivi i konkretni rezultati u podršci klijentovim poslovnim aktivnostima uz ojačanje njegovog brenda i postavljanje odličnih temelja za dalji rad.

Hvala na pažnji

&