RELATIONSLEDELSE OG -STRATEGI Konference: Ledelse og udvikling af relationer, 10.04.2013 Lars Sandstrøm

Lidt om mig selv

Cand. scient. soc. i public relations fra RUC (1992). Rådgiver i Bysted. Arbejder med relationsstrategi, corporate branding, web, sociale medier, PR, investor relations og meget mere. Har skrevet tre bøger om branding og relationer. Medlem af bestyrelsen i DIRF og DKF.

adbusters.org

KRAV TIL KOMMUNIKATØRER

KOMPLEKS OMVERDEN

UFORMELLE NETVÆRK

DAGSORDENS-MIX

BÆREDYGTIGHED

GLOBALISERING

NYE FORRETNINGSMODELLER

ÅBENHED OG TRANSPARENS

SOCIALE MEDIER

MEDIE- KONVERGENS

KRITISKE INTERESSENTER

PROGRAM

Behov for

1 Nye kreative metoder 2 Et nyt fælles sprog 3 Nye strategiske værktøjer og modeller

RELATIONSPARADIGMER

1. Det traditionelle relationsparadigme

2. Det dominerende relationsparadigme

3. Det involverende relationsparadigme

DET TRADITIONELLE RELATIONSPARADIGME

VIRKSOMHED

MÅLGRUPPE 2

MÅLGRUPPE 5

MÅLGRUPPE 1

MÅLGRUPPE 4

MÅLGRUPPE 3

MÅLGRUPPE 9

MÅLGRUPPE 8

MÅLGRUPPE 7

MÅLGRUPPE 6

DET DOMINERENDE RELATIONSPARADIGME

VIRKSOMHED

MÅLGRUPPE 2

MÅLGRUPPE 5

MÅLGRUPPE 1

MÅLGRUPPE 4

MÅLGRUPPE 3

MÅLGRUPPE 9

MÅLGRUPPE 8

MÅLGRUPPE 7

MÅLGRUPPE 6

DET INVOLVERENDE RELATIONSPARADIGME

UDFORDRING

VIRKSOMHED

INTERESSENT 5

INTERESSENT 1

INTERESSENT 4

INTERESSENT 3

INTERESSENT 9

INTERESSENT 8

INTERESSENT 7

INTERESSENT 6

IDEALET FOR INVOLVERENDE RELATIONSUDVIKLING

Autenticitet

Tillid

Nærhed

Langsigtet

Fællesskab

Åbenhed

KOMPLEKSE RELATIONER

Kopenhagen Fur Dyrenes Beskyttelse

Copenhagen Artificial Fur Tivoli

TV2 Operation X

RELATIONSUDVIKLING = FORRETNINGSUDVIKLING

FORRETNINGS- & STRATEGIUDVIKLING

FORSKNING & IDEUDVIKLING

DESIGN- & KONCEPTUDVIKLING

PRODUKTION & DRIFT

MARKEDSFØRING & SALG

CO-BRANDING INVOLVERING DESIGN THINKING CO-CREATION CROWDSOURCING

HVAD ER EN RELATIONSSTRATEGI?

En relationsstrategi integrerer en virksomheds interne og eksterne kommunikation på tværs af afdelinger, kommunikationsformer, platforme og medier.

Den inviterer til og involverer interessenterne i dialog og netværksdannelse og indeholder guidelines og metoder til effektiv interaktion med en organisations interessenter.

Målet er at forankre relationsudvikling som et styringsprincip for forretning og organisation.

Det er i udviklingen og vedligeholdelsen af stærke og bæredygtige relationer, at organisationer skal finde nøglen succes og værdiskabelse.

KOMMUNIKATIONSSTRATEGI VS RELATIONSSTRATEGI

Kommunikationsstrategi

Afsender-orienteret

Udviklet af kommunikationsafdeling

Forankret i kommunikation og ledelse

Målgrupper analyseres og segmenteres

Kommunikation for at overbevise

Brands er identitets-baserede

Fokus på budskab og formidling

Kommunikation skal øge omdømme

Relationsstrategi

Modtager-involverende

Udviklet af in- og eksterne nøglepersoner

Forankret hos kunder og brugere

Interessenter inddrages og med-udvikler

Dialog for at skabe gensidig forståelse

Brands er handlings-baserede

Fokus på værdiskabelse og substans

Relationsudvikling skal skabe fælles værdi

vs

< >

< >

< >

< >

< >

< >

< >

< >

Jyske Bank

Mellemfolkeligt Samvirke

Ringsted kommune

FÆLLESTRÆK

• Involvering er en del af ledelse og forretningsmodellen

• Der er fokus på at skabe stærke, langvarige relationer med interessenterne

• Kommunikation og service er drevet af oplevelser og autenticitet

• Brand og omdømme udvikles gennem organisationernes kontakt og dialog med interessenter

RELATIONSSTRATEGISKE SPØRGSMÅL

Hvilke særlige udfordringer er der i hvert netværk og relation?

Hvilke mål og succeskriterier har vi med vores dialog og udvikling af relationer?

Hvilke dagsordener ønsker vi at skabe eller påvirke – og hvordan overvåger vi dialogen?

Hvilke dialogformer skal vi tage initiativ til for at blive hørt, forstået og værdsat?

Hvordan sikrer vi opbakning i egen organisation?

4

2

3

6

5

1

7

Hvilke interessenter, netværk og relationsformer findes og hvordan udvikler de sig?

Hvordan måler vi på effekten af deltagelsen?

www.facebook.com/relationsstrategi

relationsstrategi.samfundslitteratur.dk

www.relationsstrategi.dk

TAK FORDI I LYTTEDE

SPØRGSMÅL