diseno y desarrollo de aplicaciones...

Procedimiento: Diseño y Desarrollo de Aplicaciones Multimedia

Secretaría de Administración Dirección de Servicios de Cómputo Departamento de Videoconferencia y Multimedios

Revisión No. 06

Fecha: 28/09/07

Sistema de Gestión de la Calidad

Universidad Autónoma del Estado de México

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C O N T E N I D O

1. Propósito.

2. Alcance.

3. Responsabilidad y autoridad.

4. Normatividad aplicable.

5. Políticas.

6. Diagrama de bloque del procedimiento.

7. Glosario.

8. Anexos:

9. Revisión Histórica



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1. Propósito

Diseñar y desarrollar aplicaciones digitales que incluyan elementos multimedia tales como imagen estática, imagen en movimiento, sonido, video y texto, que cumplan con los requerimientos establecidos por personas de los diferentes espacios académicos y dependencias de la Universidad, así como usuarios externos con fines de difusión.

2. Alcance

Este procedimiento deberá ser observado y aplicado por el Jefe del Departamento de Videoconferencia y Multimedios, el Responsable del Área de Multimedia y el Responsable de Diseño Gráfico del mismo Departamento.

3. Responsabilidad y autoridad

Jefe del Departamento de Videoconferencia y Multimedios Responsabilidad

• Revisar, en acuerdo con el Responsable del Área de Multimedia, el diseño y desarrollo de aplicaciones multimedia

• Verificar el cumplimiento del plan de trabajo del diseño y desarrollo de aplicaciones multimedia

• Proporcionar los recursos necesarios para el diseño y desarrollo de aplicaciones multimedia.

• Asignar los tickets de los servicios correspondientes al área de Multimedia.

• Informar al personal administrativo el costo de los servicios ofrecidos por el área de Multimedia.

• Informar al personal administrativo cuando autorice un servicio a un usuario externo, así como el costo del mismo para que realicen el cobro correspondiente.

Autoridad

• Autorizar y suspender el diseño y desarrollo de aplicaciones multimedia.

• Liberar la aplicación Multimedia.

• Autorizar el plan de proyecto para el diseño y desarrollo de Aplicaciones multimedia.

Responsable del Área de Multimedia Responsabilidad

• Revisar, en coordinación con el Jefe del Departamento de Videoconferencia y Multimedios, el diseño y desarrollo de aplicaciones multimedia

• Integrar los elementos y programar aplicaciones multimedia

• Garantizar la aplicación de la metodología establecida en las fases de su competencia

• Establecer comunicación con el usuario en las fases de su competencia

• Resguardar la información y documentación interna y externa de su competencia



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• Dar seguimiento a los servicios asignados al área de Multimedia por medio del Sistema de Control y Seguimiento de Solicitudes (Support Suite).

Autoridad

• Asignar actividades y proponer cambios en el plan de trabajo

• Asignar recursos al plan de trabajo conforme a la metodología establecida

• Controlar las actividades y el manejo del personal de su área

Revisor de contenidos Responsabilidad

• Revisar la ortografía de los contenidos de la aplicación Multimedia.

• Comunicar al Responsable del área de Multimedia los errores ortográficos y observaciones detectadas en la aplicación multimedia.

Programador Multimedia Responsabilidad

• Integrar los elementos y programar la aplicación multimedia

Responsable de Diseño Gráfico Responsabilidad

• Desarrollar y entregar los elementos gráficos de las aplicaciones multimedia al responsable del área de Multimedia.

• Garantizar la aplicación de la metodología establecida en las fases de su competencia

• Establecer comunicación con el usuario en las fases de su competencia

• Resguardar la información y documentación interna y externa de su competencia

Autoridad

• Asignar actividades y proponer cambios en el plan de trabajo

• Asignar recursos al plan de trabajo conforme a la metodología establecida

• Controlar las actividades y el manejo del personal de su área

Personal Administrativo Responsabilidad

• Elaborar un reporte de ingresos generados por el Departamento de Videoconferencia y Multimedios

Autoridad

• Elaborar comprobantes de pago por los servicios del Departamento de Videoconferencia y Multimedios.

Responsable de cómputo y/o responsable del proyecto Responsabilidad



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• Dar seguimiento al servicio hasta que esté concluido

• Proporcionar el material digitalizado necesario para el diseño y desarrollo de la Aplicación multimedia.

• Probar, revisar, verificar y validar cada una de las fases en las que se requiere su participación.

• Informar al responsable del proceso sobre el desempeño, cambios y/o mejoras del procedimiento.

• Asistir a las reuniones indicadas durante el diseño y desarrollo de la aplicación multimedia.

Autoridad

• Aprobar el prototipo de la aplicación multimedia.

• Sugerir cambios en el prototipo de la aplicación multimedia

Documento Elabora/Actualiza Revisa Aprueba

Formato de servicio de diseño y desarrollo de aplicaciones multimedia

Responsable del Área de Multimedia

Jefe del Departamento de Videoconferencia y Multimedios.


Metodología de diseño y desarrollo de aplicaciones multimedia




Formato de plan de proyecto para el diseño y desarrollo de aplicaciones multimedia




Formato de reunión con el usuario. Responsable del Área de Multimedia



Formato de Información proporcionada por el usuario




Formato de control de registros Responsable del Área de Multimedia



Formato de Revisión, Verificación y Validación






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4. Normatividad aplicable.

1. Legislación y normatividad nacional e internacional en materia de derechos de autor

5. Políticas.

1. La solicitud del servicio podrá realizarla cualquier dependencia o espacio académico de la UAEM de manera institucional o algún usuario de manera personal, siempre y cuando sea avalado por alguna autoridad del espacio académico o dependencia a la que pertenece.

2. La solicitud deberá realizarse a través de oficio dirigido al Director de Servicios de

Cómputo.

3. Solo el Director de Servicios de cómputo podrá autorizar servicios sin oficio.

4. Cuando la solicitud de un servicio sea realizada por un área de la Dirección de Servicios de Cómputo, deberá ser a través de un ticket dirigido al Jefe del Departamento de Videoconferencia y Multimedios.

5. En el caso de los usuarios externos (que no pertenece a la UAEM), los servicios ofrecidos

tendrán un costo establecido en el catalogo de costos de servicios del Departamento de Videoconferencia y Multimedios.

6. El usuario deberá presentarse con el jefe de Departamento para ser informado de la

factibilidad del servicio solicitado.

7. El usuario es el responsable de proporcionar la información y materiales de contenidos de manera digital.

8. La información proporcionada por el usuario deberá ser de manera digital, El contenido de

la información será responsabilidad del usuario en cuestión de redacción y faltas de ortografía.

9. Si el usuario requiere la aplicación multimedia en CD o DVD, éstos serán proporcionados por el usuario.

10. La fecha de inicio del desarrollo del proyecto dependerá de la entrega del material gráfico

por parte del responsable de diseño gráfico.

11. El tiempo de entrega del material multimedia se definirá en fase de análisis de la metodología de diseño y desarrollo de aplicaciones multimedia (Anexo 2) y dependerá de las características, cambios y extensión del mismo así como la fecha de entrega de material por parte del usuario.

12. Cuando la aplicación multimedia lleve archivos de video y/o audio y éstos no estén

procesados, el responsable del área de Multimedia solicitará mediante un ticket el servicio al responsable del Área de Procesamiento de Audio y Video.

13. El Responsable del Área de Multimedia llenará el formato de servicio.



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14. El Responsable del Área de Multimedia elaborará minutas para cada reunión con el usuario y éstas deberan estar firmadas por los asistentes a dichas reuniones.

15. Al entregar el producto el Responsable del Área de Multimedia recabará la firma del

usuario, como comprobante de recepción y conformidad.

16. Los derechos de autoría y reservados de las aplicaciones multimedia desarrolladas serán competencia de la UAEM, quien determinará la forma de distribución de los mismos.

17. Los créditos de las aplicaciones multimedia desarrolladas serán registrados en los mismos

y estarán integrados por todas las personas que intervienen en su elaboración.

18. Por el tipo de trabajos y compromisos adquiridos con los usuarios y por el alcance de los mismos, el Responsable del área determina:

a) si el proyecto se controlará solo a través de la solicitud y sistema de control interno b) Si el proyecto debe controlarse a través de todos los registros de control

establecidos en este documento



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6. Diagrama de bloque:

UsuarioResponsable deDiseño Gráfico

(DG)

Responsable del Áreade Multimedia (AM)

ProgramadorMultimedia

Revisor deContenidos

PersonalAdministrativo

Jefe del Departamentode Videoconferencia y

Multimedios(VCyM)

Inicio

Solicita servicioa través de

oficio dirigido alDirector deServicios de

Cómputo

¿Autorizael

servicio?

Elabora correodirigido al usuario

determinando la nofactibilidad del

desarrollo de laaplicación multimedia.

Fin

1

2

3

Recibe el oficio y loevalúa.

Recibe correode no

factibilidad.

A

4

SíNo

Evalua el perfil delusuario

5

C



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UsuarioResponsable de

Diseño Gráfico (DG)

Responsable delÁrea de

Multimedia (AM)


Revisor decontenidos


Jefe del Departamento deVideoconferencia yMultimedios (VCyM)

A

Esusuarioexterno

Informa al usuariode manera

personal el costodel servicio en

base al catalogode costos de

servicio.

6

C

Si No

El usuarioacepta elcosto delservicioRealiza pago

correspon-diente

Recibe pago,elabora un

comprobante depago del servicio

y lo entrega alusuario.

Recibe y archivacomprobante de pago

7

Recibecomprobantede pago del

servicio yentrega unacopia al Jefe

delDepartamento

de VCyM.

8

9

10

B

B

Si No



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UsuarioResponsablede

Diseño Gráfico (DG)Responsable del Área

de Multimedia (AM)ProgramadorMultimedia



Jefe del DepartamentodeVideoconferencia y

Multimedios(VCyM)

15

Recibe ticket y sepone en contacto

con el usuario parasolicitar el material

necesario.

13

14

D

12

Asigna ticket alresponsable delAM informandole

del servicio.

Entregamaterial al

responsab ledel AM y alresponsable

de DG.

Recibe el material y las caracteristicas de laaplicación multimedia para registrarlo en el

Formato de servicio de diseño y desarrollo deaplicaciones multimedia (Anexo1) y en el

Formato de Información proporcionada por elusuario (Anexo5) (el responsable DG recibe yregistra material gráfico y el responsable del

AM el resto del material). Entrega una copia delFormato de servicio de diseño y desarrollo de

aplicaciones multimedia lleno (Anexo1) alusuario.

B

11

Recibe copiadel Formatode serviciode diseño y

desarrollo deaplicacionesmultimedia

lleno(Anexo1) y

firma originaly copia del

formato



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Diseño Gráfico (DG)Responsable del Área

de Multimedia (AM)ProgramadorMultimedia



Jefe del DepartamentodeVideoconferencia y

Multimedios(VCyM)

15

E

D

16

Solicita autorizacióndel plan de proyecto(anexo 3) al Jefe del

DVCyM.

18

Elabora plan de proyecto (anexo 3).

17

Registra informaciónnecesaria en el

formato de revisión,verificación y

validación(Anexo7)

Realiza el análisis conforme a la metodologíaestablecida por la 2. Metodología de diseño y

desarrollo de Aplicaciones multimedia. (anexo 2).



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Diseño Gráfico (DG)

Responsable delÁrea de Multimedia

(AM)

ProgramadorMutimedia



Jefe del Departamento deVideoconferencia y Multimedios

(VCyM)

F

Revisa plan deproyecto (anexo 3).

Autoriza y firma el plande proyecto (anexo 3)

y lo entrega alresponsable del AM.

¿Existen

ajustes?

20

Realiza ajustes alplan de proyecto

(anexo 3).

E

19

21

SiNo

Firman el plan de proyecto (anexo 3) y el responsable del AMRegistra datos en el formato de revisión, verificación y validación (anexo 7)

22



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Diseño Gráfico (DG)Reponsable del Áreade Multimedia (AM)




Jefe delDepartamento deVideoconferencia yMultimedios (VCyM)

24

Registra cambios enel Formato dereunión con el

usuaro (anexo 4)(elresponsable del AMlos relacionados con

la programación eintegración y el

responsable de DGlos relacionados conel diseño gráfico). yrealiza los cambios.

Desarrolla la aplicación multimedia y realiza pruebasinternas conforme a la metodología2. Metodología de

diseño y desarrollo de Aplicaciones multimedia (anexo 2) yplan de proyecto (anexo 3). Registra datos en el formato de

revisión, verificación y validación (anexo 7).

25

G

F

Diseño y Desarrollo del prototipo de la aplicación multimediaconforme al plan de proyecto (anexo 3). Registro de datos en el

formato de revisión, verificación y validación (anexo 7).

22

¿Existen cambiosy/o sugerencias?

Valida el prototipo de la aplicación multimedia. Registra datos enel formato de revisión, verificación y validación (anexo 7).

23

Si No



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UsuarioResponsable deDiseño Gráfico

(DG)

Responsable delÁrea de Multimedia

(AM)




Jefe delDepartamento deVideoconfencia y

Multimedios (VCyM)

G

Registra cambios en el Formato de reunióncon el usuaro (anexo 4) (el responsable delAM los relacionados con la programación e

integración y el responsable de DG losrelacionados con el diseño gráfico).

¿Existen cambios?

Autoriza liberación

de la aplicación

multimedia y firma elformato de

servicio dediseño y

desarrollo deaplicaciones

multimedia(Anexo1)

29

Realiza cambios conforme a la metodología

2. Metodología de diseño y desarrollode Aplicaciones multimedia.(anexo 2),

plan de proyecto (anexo 3).

27

H

28

Valida la aplicación multimedia y registra datos en elformato de revisión, verificación y validación (anexo 7).

26

SiNo



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UsuarioResponsable del

Área de Multimedia(AM)

Responsablede Diseño

Gráfico (DG)




Jefe delDepartamento deVideoconferencia

y Multimedios(VCyM)

Empaqueta y entregala aplicaciónmultimedia y

material facilitado alusuario,

Fin

Recibe la aplicaciónmultimedia. Contesta y

firma el formato deservicio de diseño y

desarrollo deAplicaciones

multimedia (anexo 1)de recepción y

conformidad, bitácorade servicio,

cuestionario desatisfacción del usuario,

cuestionario del áreade multimedia

Archiva los registrosgenerados por el servicio

y registra datos en elformato de información

proporcinada por elusuario (Anexo 5).

H

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30



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7. Glosario

Aplicación multimedia: aplicación de computadora que incluye elementos de imagen, texto, audio y video en formatos digitales. Usuario externo: persona que solicite un servicio y que no pertenezca a la UAEM. Usuario interno: persona que solicite un servicio y que pertenezca a la UAEM. Perfil de usuario: validación de si un usuario es interno o externo. Ticket: registro de una solicitud en el Sistema de Control y Seguimiento de solicitudes de servicio. SCSSS: Sistema de Control y Seguimiento de Solicitudes de Servicio.

8. Anexos

1. Formato de servicio de diseño y desarrollo de Aplicaciones multimedia. 2. Metodología de diseño y desarrollo de Aplicaciones multimedia. 3. Formato de plan de proyecto para el diseño y desarrollo de Aplicaciones multimedia. 4. Formato de reunión con el usuario. 5. Formato de Información proporcionada por el usuario. 6. Formato de control de cambios. 7. Formato de Revisión, Verificación y Validación.

9. Revisión Histórica Número

de revisión

Fecha de revisión Revisó (puesto) Reaprobado

(Puesto) Descripción del cambio

05 10/10/06 Responsable de Área

Jefe de Depto Actualización de Formato

06 28/09/07 Responsable de Área

Jefe de Depto

Actualización de Formato y Políticas de acuerdo a asesorías

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