diplomski rad branko puzic

VISOKA ŠKOLA STRUKOVNIH STUDIJA INFORMACIONIH TEHNOLOGIJA

DIPLOMSKI RAD

IMPLEMENTACIJA SAP TEHNOLOGIJE

Predmetni nastavnik: Student:

Branko Puzić 03/05

Mr Suzana Marković Datum predaje:

Branko Puzić Diplomski rad

2

SADRŽAJ

UVOD .................................................................................................................. 3

1. KOMPANIJA SAP ............................................................................................ 5

2. SAP-ova REŠENJA ZA SVE KOMPANIJE ...................................................... 8

2.1. Struktura mySAP Business Suite rešenja ................................................. 9

2.2. SAP NetWeaver ...................................................................................... 13

2.3. Rešenja za kompanije u razvoju ............................................................. 14

3. INTEGRISANO INDUSTRIJSKO REŠENJE SPECIJALIZOVANO ZA SREDNJA PREDUZEĆA- mySAP ALL-IN-ONE ................................................ 17

3.1. Napredna podrška specifičnim industrijama ............................................ 19

3.2. Prednosti uvoñenja mySAP All-In-One rešenja ....................................... 21

3.3. Pojam, karakteristike i prednosti SAP Best Practices.............................. 23

3.4. Pojam i značaj funkcijskih blokova (Building Blocks)............................... 27

3.5. Integrisani poslovni sistemi (Enterprise Resource Planning - ERP) i SAP moduli............................................................................................................. 29

3.6. Implementacija rešenja mySAP All-In-One ............................................. 40

3.7. ASAP Metodologija implementacije......................................................... 45

ZAKLJUČAK ...................................................................................................... 54

LITERATUR ....................................................................................................... 56


3

UVOD

Uslovi savremenog tržišnog privreñivanja postavljaju kao imperativ primenu najboljih rešenja za unapreñenje poslovanja. Uvoñenjem automatizovanih informacionih sistema u preduzeća značajno je olakšan rad sa mnoštvom podataka i pospešeno je upravljanje proizvodnjom u preduzećima. Dok se tokom 1960-tih videla mala prednost u konkurentnosti kod većine kompanija, veliki broj faktora, naročito potencijal komunikacije i saradnje putem interneta, značajno menjaju način na koji kompanije koriste strategije, procese i sisteme.

Kao rezultat, kompanije koje prihvate ovu novu paradigmu1 moći će da uštede milione dolara u svom poslovanju, postignu bolje snabdevanje i povećaju svoju moć na tržištu, tako što će se više koncentrisati na zadovoljenje potreba potrošača. Ova promena je ključna, ukoliko se uzme u obzir sveobuhvatno poslovanje svake kompanije.

Kompanija SAP je vodeći svetski proizvoñač informacionih sistema, pri čemu nudi široku paletu rešenja za privredne grane i za svaki aspekt poslovanja. SAP predstavlja akronim od "Systeme, Andwendungen, Produkte in der Datenverarbeitung", što u prevodu znači "Sistemi, Aplikacije, Proizvodi u obradi podataka".

Cilj rada je da se detaljnije da prikaz jednog od mnogobrojnih SAP rešenja, mySAP All-In-One rešenja, specijalizovanog za srednja preduzeća, kakva se zapravo i najčešće sreću u Srbiji, kao i kod drugih zemalja u tranziciji. Posebno su izdvojene i opisane prednosti koje se postižu uvoñenjem ovog rešenja, kao i postupak implementacije.

Metodologija rada je šematski prikazana na slici 1. Rad obuhvata tri celine koje su u njemu sadržane i opisane.

U prvom delu, ukratko je opisana kompanija SAP, njen istorijat, značaj rešenja koja nudi, razlozi i koristi uvoñenja. Naveden je trenutni položaj kompanije u odnosu na konkurenciju i neki noviteti u oblasti malih i srednjih preduzeća.

U drugom delu, opisuje mySAP Business Suite rešenje, njegovu strukturu i kratak opis platforme na kojoj je paket zasnovan. Dalje, opisana su rešenja za kompanije u razvoju, čime je napravljen uvod u naredni deo rada tj. treći deo.

1 Milan Vujaklija: (grč. paradeigma) primer za ugled, uzor, uzorak, obrazac


4

U trećem delu, dat je detaljan opis integrisanog industrijskog rešenja specijalizovanog za srednja preduzeća, mySAP All-In-One, šta nudi, izdvojene su koristi koji se ostvaruju uvoñenjem. U nastavku su objašnjeni pojmovi, karakteristike i prednosti SAP najbolje prakse (SAP Best Practices) i funkcijskih blokova (Building Blocks).

Dalje su opisani integrisani poslovni sistemi i SAP moduli, pri čemu je detaljniji opis dat za module većeg značaja i najčešće biranih modula u implementaciji. Opisana je implementacija mySAP All-In-One rešenja, kroz osnovne faze realizacije projekta, i primena ASAP metodologije implementacije, razvijene od strane same kompanije SAP, sa ciljem skraćenja vremena uvoñenja i efikasnijeg korišćenja resursa.

Slika 1. Metodologija rada

Kompanija SAP

SAP-ova REŠENJA ZA SVE KOMPANIJE

� Struktura mySAP Business Suite rešenja � SAP Netwaver � Rešenja za kompanije u razvoju

INTEGRISANO INDUSTRIJSKO REŠENJE SPECIJALIZOVANO ZA SREDNJA PREDUZEĆA- mySAP ALL-IN-ONE

� Napredna podrška specifi čnim industrijama � Sigurna vrednost u budžetu i benefiti uvo ñenja mySAP All-In-One

rešenja � Pojam, karakteristike i prednosti SAP Best Practice s � Pojam i zna čaj funkcijskih blokova (Building Blocks) � Integrisani poslovni sistemi i SAP moduli � Implementacija rešenja mySAP All-In-One � ASAP Metodologija implementacije


5

1. KOMPANIJA SAP

Kompanija SAP je osnovana 1972. godine od strane petorice bivših IBM inženjera [4], koji su uvideli da postoji velika potreba od strane menadžmenta, zaposlenih i partnera za jednim poslovnim softverskim rešenjem, koje bi objedinilo i unapredilo njihovo poslovanje. Iz te vizionarske ideje je nastala, danas vodeća softverska kompanija, sa preko 29.000 zaposlenih u više od 50 zemalja sveta. Kompanija SAP u svetu ima preko 1500 partnera, 12 miliona korisnika, sa preko 60 hiljada instalacija. Sa centralom u Waldorfu u Nemačkoj, SAP nudi poslovnu platformu koja omogućava optimalno korišćenje informacionih resursa firme, poboljšava efikasnost u poslovanju i izgrañuje jake relacije sa klijentima. U toku svog tridesetogodišnjeg rada, SAP je prošao put od mainframe (velikih računara), client-server do e-business generacije računara, i uvek igrao pionirsku ulogu u primeni najsavremenijih rešenja na polju informacione tehnologije.

SAP rešenja su otvorena i fleksibilna, podržavaju baze podataka, aplikacije, operativne sisteme i hardware skoro svih proizvoñača. Prevedena su na preko 30 jezika, uključujući i srpski jezik. Razvijena na SAP NetWeaver tehnološkoj platformi, mogu se integrisati sa svakim sistemom. Da bi izašao u susret specifičnostima i zahtevima najrazličitijih privrednih grana i tržišta na kojima posluju današnje kompanije, SAP je razvio 23 specifična industrijska rešenja. Ona su stvorena prema standardima, najboljim praksama, procesima i izazovima 23 različite privredne grane, od automobilske industrije, farmacije, konditorske industrije, preko trgovine i telekomunikacija, usluga do javnog sektora. Od 500 najvećih svetskih firmi, 90% su SAP korisnici. [5]

Meñu glavne razloge za investiranje u standardna SAP poslovna rešenja, ubrajaju se:

• Podrška u transformaciji kompanije,

• Optimizacija poslovnih procesa i same organizacione strukture,

• Optimizacija strukture sredstava i izvora finansiranja,

• Povećanje kvaliteta i dostupnosti informacija, i

• Podrška odlučivanju.

U isto tako važne razloge treba nabrojati smanjenje troškova i povećanje produktivnosti kroz povećanje prodaje, smanjenje i bolje upravljanje zalihama, smanjenje škarta, smanjenje transportnih troškova, preciznije finansijske prognoze, brzo reagovanje na zahteve kupaca, bolje shvatanje šta se kod kupca dogaña i slično. Meñutim, glavni argument "ZA" mogao bi, ipak, da se potraži u rezultatu


6

istraživanja američke kuće Meta Group [5], po kome SAP medu najvećim proizvodacima ERP sistema donosi najbrži povraćaj investicija i najviše "opipljivih" koristi.

Dobitak od uvoñenja SAP-a se u velikoj meri ogleda u efektima koje je teško kvantifikovati. Reč je pre svega o porastu nivoa znanja zaposlenih o sopstvenoj delatnosti, ali i njenoj povezanosti sa ostalim procesima u preduzeću, što olakšava rad i praćenje vlastitih rezultata i direktno doprinosi boljoj poslovnoj motivaciji. Omogućena je daleko efikasnija kontrola celokupnog radnog procesa od strane menadžmenta, kao i optimizacija proizvodnih i radnih resursa.

Takoñe, optimalno planiranje proizvodnje i prodaje utiče na ogromnu uštedu u vremenu i povećanje konkurentnosti. Pored uključivanja u svet i novu tržišnu ekonomiju, ono što je posebno važno istaći je činjenica da vrednost firme na tržištu akcija raste u momentu odluke ulaska u SAP.

Kompanija SAP [4] je u 2004. godini zabeležila 10% rasta u ukupnim prihodima od softvera, na globalnom nivou. Bez obzira na negativne valutne efekte (zbog pada dolara), kompanija je zabeležila rekordan rast u odnosu na konkurenciju. Na taj način je i pozicija SAP-a u odnosu na glavne tržišne konkurente poboljšana, tako da SAP sada drži 58% tržišta. Ostatak tržišta, znači 42%, drže svi ostali zajedno. Čak ni izvesna ukrupnjavanja i integracije u konkurentskoj grupi nisu ugrozila lidersku poziciju SAP-a. Dakle, SAP je i dalje ubedljivo prvi na tržištu aplikativnih softvera za poslovanje i povećava tu razliku, što je prikazano na slici 2

Slika 2. Povećano liderstvo u poslovnom softveru


7

Istu godinu je obeležilo i osvajanje liderske pozicije u nekim novim segmentima. SAP je postao svetski lider i kada su u pitanju mala i srednja preduzeća (Small & Medium Business, SMB). S obzirom da se uvek mislilo da je SAP rešenje samo za velika preduzeća, za velike sisteme, te da je jako skup, ova promena tržišne percepcije kad su u pitanju mala i srednja preduzeća predstavlja izuzetan uspeh.

Ove inovacije omogućavaju SAP-u zaista jedinstvenu lidersku poziciju, jer trenutno jedini nudi obe vrste rešenja - i softver i integrativnu platformu, što je ogromna prednost. IBM npr. ima platformu, ali ne i aplikacije; neko nudi aplikacije, kao npr. Oracle, ali nema platformu. SAP ima i jedno i drugo. Unutar takve jedne platforme, kakva je NetWeaver, se mogu dalje razvijati rešenja, koja su kompatibilna, a kao drugo, takva platforma ima mogućnost da integriše različita rešenja, kao da je u pitanju jedno. U jednoj kompaniji postoje npr. rešenja koja su napravljena unutar same firme, tzv. nasleñeni sistemi, ili pak rešenja koja su kupljena od neke druge firme, pri čemu je veoma skupo povezivati i održavati sve to.

NetWeaver je jedinstvena platforma koja može da poveže i objedini sve postojeće strukture, pri čemu se stvara utisak, da se radi o samo jednom celovitom i jedinstvenom rešenju. Pokretana SAP NetWeaver platformom, mySAP Business Suite rešenja pomažu preduzećima širom sveta da poprave odnos sa klijentima, poboljšaju saradnju sa partnerima i kreiraju efikasnost kroz njihov lanac nabavke i poslovne operacije.


8

2. SAP-ova REŠENJA ZA SVE KOMPANIJE

Velika i mala preduzeća su uvidela da je mySAP Business Suite [6], najsveobuhvatniji paket prilagodivih rešenja, koja pružaju najbolju funkcionalnost, potpunu integraciju, mogućnosti specifične za privredne grane, neograničenu mogućnost prilagoñavanja i jednostavnu saradnju preko interneta. To je razlog što mySAP Business Suite rešenja koristi 80% kompanija sa liste 100 najvećih kompanija.

Na slici 3. su prikazana SAP- ova rešenja za kompanije svih veličina.

Slika 3. SAP rešenja u skladu sa veličinom preduzeća

Ovde će biti opisana: struktura mySAP Business Suite rešenja, SAP NetWeaver i rešenja za kompanije u razvoju.


9

2.1. Struktura mySAP Business Suite rešenja

mySAP Business Suite paket rešenja obezbeñuje da poslovanje brže reaguje na promenljive zahteve klijenata i tržišne uslove, tako da je moguće ostati u vrhu i stvarati nove konkurentske prednosti.

mySAP Business Suite trenutno obuhvata:

� mySAP ERP Enterprise Resourse Planning – Planiranje resursa u preduzeću,

� mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM) – Upravljanje odnosima sa kupcima,

� mySAP Product Lifecycle Management (mySAP PLM) – Upravljanje životnim ciklusom proizvoda,

� mySAP Supplier Management (mySAP SRM) – Upravljanje odnosima sa dobavljačem, i

� mySAP Supply Chain Management (mySAP SCM) – Upravljanje lancima snabdevanja.

U nastavku će biti opisana struktura mySAP Business Suite rešenja.

� mySAP ERP Enterprise Resourse Planning

Planiranje resursa u preduzeću

Kao osnova mySAP Business Suite, mySAP ERP je sledeća generacija rešenja za planiranje resursa preduzeća koja jačaju osnovne poslovne aktivnosti, uključujući analitiku, upravljanje ljudskim kapitalom, finansije, poslovanje i korporativne usluge. Pruža mogućnosti specifične za privredne grane koje omogućavaju potpunu integraciju ključnih poslovnih procesa. Budući da je merljiv i prilagodljiv pruža mogućnost pravovremenog dodavanja kombinacije upravljanja odnosima s kupcima, upravljanja lancem nabavke ili upravljanja životnim ciklusom proizvoda u toku rasta poslovanja.

mySAP ERP dolazi sa četiri pojedinačna rešenja koja zajednički čine snažan i čvrst temelj poslovnih procesa:

– mySAP ERP Finansije,

– mySAP ERP Upravljanje ljudskim kapitalom,

– mySAP ERP Operacije, i

– mySAP ERP Korporativne usluge.


10

mySAP ERP pruža celokupne funkcionalnosti za samouslužne aplikacije, analitiku, finansije, upravljanje ljudskim kapitalom, logistiku i korporativne usluge. Takoñe se tu nalazi podrška za upravljanje sistemom kao npr. administracija korisnika, upravljanje konfiguracijom, centralizovano upravljanje podacima i upravljanje Web uslugama. Pokretačku snagu mySAP ERP rešenja čini SAP NetWeaver tehnološka platforma.

mySAP ERP rešenje je poboljšano funkcionalnostima specifičnih industrija i najboljim poslovnim praksama, baziranim na SAP-ovom poslovnom iskustvu dužem od 30 godina. mySAP ERP rešenje omogućava organizacijama smanjivanje ukupnog troška vlasništva, brži povraćaj ulaganja i pogodnosti fleksibilnije infrastrukture informacionih tehnologija. Takoñe, mySAP ERP nudi kompletno rešenje dizajnirano za podršku meñunarodnim operacijama kako bi kompanije mogle sa učinkom i uspešno poslovati i konkurisati na globalnom nivou.

� mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM)

Upravljanje odnosima sa kupcima

mySAP Upravljanje odnosima s kupcima (mySAP CRM) je potpuno integrisano CRM rešenje koje obezbeñuje prvoklasnu uslugu za sve potrebe kupca. Ovo je jedino rešenje koje spaja zaposlene, partnere, procese i tehnologiju u zatvoren interakcijski ciklus. mySAP CRM omogućuje proveru dostupnosti u stvarnom vremenu, upravljanje ugovorima, fakturama i praćenje narudžbi. Takoñe pruža svojstva i funkcionalnosti potrebne za marketinško planiranje, upravljanje kampanjama, telemarketingom i segmentacijom korisnika. mySAP CRM dozvoljava neprekidnu brigu o korisnicima putem svih kanala, poput interakcijskog centra, web-baziranih samo-uslužnih aplikacija, upravljanjem uslugama i potraživanjima, upravljanjem terenskih usluga i postojećom bazom korisnika.

mySAP CRM pokriva celokupni ciklus brige o korisnicima pružanjem svih mogućnosti potrebnih za upravljanje marketingom, prodajom, uslugom, analitikom, terenskim aplikacijama, interakcijskim centrima, e-prodajom i partnerima. Sa mySAP CRM rešenjem može se postići dugotrajan i profitabilan odnos sa korisnicima i postići brz i „opipljiv“ povratak investicija (ROI – Return On Investment).


11

� mySAP Product Lifecycle Management (mySAP PLM)

Upravljanje životnim ciklusom proizvoda

mySAP PLM omogućava solidni temelj za uspešan razvoj i predstavljanje novih proizvoda, daje mogućnost upravljanja ljudima i informacijama u pojednostavljenom procesu. Pomoću mySAP PLM-a moguće je povezati i uključiti sve sektore, uključujući marketing i prodaju, planiranje i proizvodnju, nabavku i održavanje. Osim toga, mySAP PLM, omogućava jednostavnu saradnju izmeñu partnera, dobavljača, ugovornih proizvoñača, davaoca usluga, pa čak i kupaca.

mySAP PLM daje svim stranama u procesu celokupan pogled na proizvodno vezane poslovne procese i informacije kroz životni ciklus proizvoda i imovine - preko koncepcije proizvoda, dizajna i inženjeringa do pokretanja proizvodnje, upravljanja promenama, usluga i održavanja.

mySAP PLM, kao najsveobuhvatnije rešenje za životni ciklus proizvoda na današnjem tržištu, može pomoći proizvodnoj organizaciji pomoću:

� Omogućavanja kolaborativnog inženjeringa, razvoja proizvoda i projekta, imovine i upravljanja kvalitetom,

� Omogućavanja upravljanja okruženjem, zdravljem i sigurnošću meñu višestrukim partnerima,

� Jednostavne saradnje sa mySAP Customer Relationship Management-om, mySAP Supply Chain Management-om, mySAP Supplier Relationship Management-om i mySAP ERP-om - poboljšavajući komunikaciju izmeñu marketinga, prodaje, inženjeringa, proizvodnje i uslužnih sektora, i

� Omogućavanja potpunog rešenja za upravljanje end-to-end životnim vekom proizvoda, smanjenjem integracijskih troškova ubrzanjem isporuke, prema kupcima.

� mySAP Supplier Relationship Management (mySAP SRM)

Upravljanje odnosima sa dobavljačem

mySAP SRM obuhvata potpuni ciklus nabavke, od strateškog odreñivanja izvora nabavke do operativne nabavke i aktiviranja dobavljača, po nižim cenama i bržem ciklusu procesa. Suočeni s poslovnim zahtevima za održavanje profitabilnosti, kompanije svih veličina traže nove načine nabavke - u krajnjoj liniji, traže prednosti od upravljanja troškovima dobavljača. Ako se mogu smanjiti troškovi naručenih roba i usluga, može se povećati profitabilnost - bez povećanja prodaje ili žrtvovanja nivoa kvaliteta. Tu nastupa mySAP Supplier Relationship Management (mySAP


12

SRM). mySAP SRM automatizuje procese izmeñu ponude i nabavke unutar organizacije.

Sa mySAP SRM-om moguće je kontrolisati kompletan ciklus nabavke - od strategije do izvršenja - kako bi mogli optimizirati izbor dobavljača, smanjiti vreme ciklusa i izgraditi održive i moguće odnose s dobavljačima. Takoñe, sa jedinstvenim prednostima konsolidovanog sadržaja i matičnih podataka, mySAP SRM pomaže u donošenju i izvršenju odluka koje su povezane sa korporativnom strategijom.

� mySAP Supply Chain Management (mySAP SCM)

Upravljanje lancima snabdevanja

mySAP SCM pruža mogućnost značajnog unapreñenja planiranja, odgovornosti i izvršenja. mySAP Supply Chain Management (mySAP SCM) može pomoći organizacijama u transformisanju linearnih lanaca nabavke u mrežu adaptivnih nabavnih lanaca, omogućavajući pristup znanjima i resursima, inteligentno prilagoñavanje promenljivim tržišnim uslovima i uz sve to fokusiranost na kupce. Uz to mySAP SCM daje poslovnoj organizaciji konkurentsku prednost.

Mnoge kompanije koriste mySAP SCM za unapreñenje poslovanja i operativnih procesa. U stvari, mySAP SCM je jedino kompletno rešenje za upravljanje lancem nabavke, koje omogućava kompanijama da prilagode svoje nabavne procese, konstantnim promenama u okruženju.

mySAP SCM omogućava prilagodljivu mrežu nabavnog lanca tako što kompanijama koje ga koriste pruža planiranje i raspored potrebnih kapaciteta za upravljanje operacijama, kao i koordinaciju i saradnju tehnologija kako bi se proširile operacije izvan korporativnih granica. Kao rezultat, kompanije postižu merljiva i održiva poboljšanja kroz redukciju troškova, povećan nivo usluga i rast produktivnosti, što na kraju vodi postizanju većih profitnih margina.

Najznačajnije je što je ceo paket razvijen na SAP NetWeaver platformi, aplikacijskoj platformi otvorene integracije iz SAP-a. Na slici 4. je prikazan ceo paket, mySAP Business Suite rešenja razvijenih na SAP NetWeaver platformi.


13

SAP NetWeaver Business Platform

Upravlj.lancem nabave/proizv.

Upravlj. život.cikl. proizvoda

Upravlj.odnosima sadobavlja č.

Upravlj.odnosima sakupcima

Upravlj.ljudskim

resursima

Admin. i operacije

Upravlj.finansi-

jama

Partner zarazvoj novog

proizvoda

Dobavlja č

Partner u lancu nabave

Kupac

Kolaboracija u lancu nabave

Kolaboracijau razvojunovog proizv.

Slika 4 . mySAP Business Suite rešenja

2.2. SAP NetWeaver

SAP NetWeaver je prva platforma koja integriše mobilnu i portalnu infrastrukturu, saradnju, menadžment znanja, poslovne podatke, upravljanje glavnim podacima, integracioni broker, upravljanje poslovnim procesom i aplikacione serverske tehnologije u okviru jednog proizvoda. Procedure podržane SAP NetWeaverom obuhvataju: analitiku i izveštavanje, razvoj namenskih aplikacija korisnika, razvoj kompozitnih aplikacija, korišćenje i upravljanje internim portalom, upravljanje procesom posao-posao, integraciju aplikacija-aplikacija, korišćenje web usluga, konsolidaciju sistema, konsolidaciju matičnih podataka, zaštitu aplikacija, mogućnost daljinskog mobilnog pristupa aplikacijama preduzeća itd.

Po prvi put, ove komponente su sinhronizovane u jednoj verziji, SAP NetWeaver, isporučenoj kao jedinstven paket, sa samo jednim instalacionim procesom i jednom cenom. Na ovaj način se dobija proizvod koji pokriva sve potrebe za aplikacijama u izgradnju sistema i integraciju.

SAP NetWeaver je projektovan kao platforma opšte namene, a njegove mogućnosti se realizuju preko sledećih komponenti:

� Enterprise Portal (portal preduzeća),


14

� Business Intelligence (poslovna inteligencija),

� Master Data Management (upravljanje matičnim podacima),

� Exchange Infrastructure (infrastruktura za razmenu),

� Mobile Infrastucture (mobilna infrastruktura),

� Auto-ID Infrastructure (infrastruktura za automatsku identifikaciju),

� Web Application Server (web aplikacioni server),

� Solution Manager (centralizovano upravljanje svim fazama životnog ciklusa softvera),

� Composite Application Framework (okruženje za izradu kompozitnih aplikacija), i

� NetWeaver Developer Studio (omogućava razvoj metodologije za razvijanje profesionalnih interfejsa za web korisnike).

Sve ove komponente su objedinjene i sinhronizovane, što podrazumeva jedan instalacioni postupak, jedinstvenu platformu i jedan resurs koji se koristi kada je potrebna podrška. Jezgro koje čini NetWeaver omogućava integraciju svih sadašnjih i budućih SAP i ne-SAP softvera, kao i kreiranje novih, te kao takav omogućava izvlačenje maksimalne koristi iz ulaganja u informacionu tehnologiju.

2.3. Rešenja za kompanije u razvoju

SAP rešenja za mala i srednja preduzeća pružaju mogućnost prilagoñavanja i brzu implementaciju što je kompanijama u razvoju neophodno za konkurentnost na današnjem svetskom tržištu. Mala i srednja preduzeća imaju potrebu za standardnim softverom koji je specijalno prilagoñen njihovim potrebama. Primenjena rešenja moraju da obezbede optimalno odvijanje poslovanja, ali i da ponude potrebnu fleksibilnost da bi mogla bez problema da se prilagoñavaju razvoju samog preduzeća.

SAP rešenja za mala i srednja preduzeća su:

� SAP Business One, i

� mySAP All-in-One.

Ova rešenja podržavaju specifične zahteve malih i srednjih preduzeća, a ono što ih izdvaja jeste korišćenje otvorene tehnologije, koja dozvoljava praktično neograničeno širenje ovih sistema uporedo sa širenjem samog poslovanja, odnosno, mogućnost "da rastu" zajedno sa preduzećem. Ovo su rešenja koja SAP


15

predlaže za tržišta, slična tržištu Srbije. Na slici 5. se vide neke od SAP strategija, za data tržišta.

� Jedna platfotma za maksimumskalabilnosti

� SAP funkcionalnosti sa smanjenom kompleksnošću

� Maksimum IT fleksibilnosti za

adaptibilnost poslovanja

� Najbolje prakse na svetu Best

Run Businesses

� Smanjen TCO

VELIKOmySAP Business Suite

rešenja

MALOSAP Business One

SREDNJEmySAP ERP

SAP All-in-One

VELIKOmySAP Business Suite

rešenja

MALOSAP Business One

SREDNJEmySAP ERP

SAP All-in-One

Slika 5 . Strategija SAP- a za trzišta različitih veličina

Ono što je presudno zbog čega se mala i srednja preduzeća odlučuju za SAP rešenja, jeste brzina implementacije. Kako bi ostvarivale dobit i bile konkurentne iz dana u dan, male i srednje kompanije [7] (Small & Medium Business, SMB), moraju upravljati svojom poslovnim procesima i nastalim troškovima – uz istovremeno odgovaranje na izazove s kojima se kompanije suočavaju. Na slici 6. se vidi koliko traju implementacije u zavisnosti od veličine preduzeća.


16

Slika 6 . Trajanje implementacija SAP rešenja za male, srednje i velike firme

40% malih preduzeća sa godišnjim prihodom manjim od 200 miliona dolara, završi implementacju u roku do 6 meseci, 61% srednjih preduzeća sa zaradom od $200M do $2.5B, izvrši implementaciju u periodu do 9 meseci, dok kod 86% velikih kompanija sa zaradom većom od $2,5B, implementacija traje do 15 meseci. Istovremeno gledano, za preduzeća svih veličina, implementacija u 77% slučajeva se uradi za manje od godinu dana.


17

3. INTEGRISANO INDUSTRIJSKO REŠENJE SPECIJALIZOVANO ZA SREDNJA PREDUZE ĆA-

mySAP ALL-IN-ONE

Da bi se jasnije opisao povratak ulaganja tj. investicija (ROI- Return On Investment), informacione tehnologije (IT), moraju da projekte i ulaganja usklade sa strategijama i taktikom kompanije. Današnja ekonomija i konkurentno okruženje zahtevaju efikasnu i pravu alokaciju resursa - bilo da se radi o finansijama, tehnici ili ljudstvu. Zbog ekspanzije tehnologije u proteklim decenijama, organizacija IT je postala glavni integrator, snabdevač i korisnik ovih resursa.

Ključ uspeha IT organizacije [8], je moć da projekte i ulaganja uskladi sa strategijama i taktikom kompanije, kako bi resursi bili na pravi način iskorišćeni. Kako bi preduzeće prihvatilo uslove okruženja, IT menadžment zahteva definisane ciljeve, ureñene procese, i formiran projektni menadžment. Na slici 7. je prikazana veza resursa i njihov uticaj na povratak investicija (ROI).

Slika 7. Veza i uticaj resursa na povratak investicija

Resursi prikazani na slici 7, sami po sebi nisu dovoljni za uspešno poslovanje, ukoliko nisu na pravi način usmereni i povezani. Poslovni procesi koji se izvršavaju od strane ljudi, podpomognuti savremenim tehnologijama i kvalitetnom razmenom podataka velikim delom utiču na dobiti i troškove koje će kompanija ostvariti, pri


18

čemu se teži povećanju dobiti i smanjenju troškova, kako bi njihov odnos, koji predstavlja povratak investicija (ulaganja), bio što uspešniji i veći.

Na slici 8. su prikazani neintegrisani delovi sistema. Održavanje ovako parcijalnog sistema je skupo i otežava pristup podacima potrebnim za dalji napredak u poslu.

Slika 8. Izgled poslovnog sistema bez mySAP All-In-One rešenja

SAP daje moć integrisanim poslovnim rešenjima [9], koja su u domašaju manjih kompanija sa mySAP All-in-One, kreiranim, i isporučenim od strane SAP poslovnih partnera i kvalifikovanih od strane SAP-a. mySAP All-in-One rešenja izlaze u susret malom i srednjem poslovanju koji zahteva visok nivo industrija - specifične funkcionalnosti koja se isporučuje u vidu rešenja sa jasnim ciljem.

Na slici 9. prikazan je izgled integrisanog sistema, pomoću mySAP All-In-One rešenja. Ovako meñusobno povezani delovi i njihova povezanost sa centralnom bazom podataka, obezbeñuje brz i pravovremen protok informacija preko upravljanja odnosima sa kupcima (CRM), finansija, proizvodnje, uprave.

Slika 9. Izgled poslovnog sistema sa mySAP All-In-One rešenjem


19

Ovaj potpuno integrisan softver, koji je pristupačan po ceni, daje pravovremeni pristup informacijama, aplikacijama i uslugama potrebnim za povećanje prihoda, kontrolu troškova i pomoć pri rastu poslovanja. Na primer, podržava ključne poslove kao što su upravljanje finansijama, upravljanje skladištem, nabavka, upravljanje inventarom i automatizacija prodaje.

mySAP All-in-One rešenja bazirana su na mySAP Business Suite familiji poslovnih rešenja i SAP Best Practices offerings tj. najboljoj praksi. Oni podržavaju predefinisane poslovne procese i najbolju praksu u okviru indistrija, i mogu se posebno konfigurisati da bi se prilagodili potrebama kompanije. Svako rešenje uključuje alate za obezbeñenje brze i uspešne implementacije. Alati za transformaciju podataka, zajedno sa preciznom pripremom obuke krajnjeg korisnika, omogućavaju brz povratak investicija i dobitke za kratko vreme.

Kvalifikovana mySAP All-in-One [8] rešenja podržavaju rast i fleksibilnost današnjih malih i srednjih poslovnih zahteva. Kako se baziraju na rekonfigurisanim poslovnim procesima kreiranim u svrhu industrije, moguć je brz i siguran povratak investicija. Kada se poslovne potrebe kompanije promene, što će se neizostavno desiti u današnjoj dinamičnoj ekonomiji, puna moć mySAP Business Suite-a obezbeñuje dalji napredak. To je vrednost na koju može računati poslovanje bilo koje veličine. SAP nije nov na tržištu malog i srednjeg poslovanja. Trenutno su skoro polovina SAP korisnika sa godišnjim obrtom manjim od 200 miliona dolara.

Ovde će biti opisani: napredna podrška specifičnim industrijama, prednosti uvoñenja mySAP All-In-One rešenja, pojam, karakteristike i prednosti SAP Best Practices, pojam i značaj funkcijskih blokova (Building Blocks), integrisani poslovni sistemi ( Enterprise Resource Planning – ERP) i SAP moduli.

3.1. Napredna podrška specifi čnim industrijama

mySAP All-in-One rešenja izgrañena su i podržana savremenom mrežom poslovnih partnera. Ovi partneri razvijaju i rekonfigurišu poslovne procese, sa svom neophodnom pratećom dokumentacijom, i on-line podrškom. Kao rezultat svako rešenje se implementira brzo i efikasno u pogledu troškova, sa maksimalnom fleksibilnošću i minimalnim prekidanjem poslovanja. Nakon inicijalne implementacije, SAP poslovni partneri rade na maksimizaciji koristi dole navedenih aplikacija. Takoñe, mogu pomoći u prihvatanju novih procesa i podržavanju oblasti poslovanja kompanije, koje nisu ni bile razmatrane u prvoj fazi. SAP pomaže u identifikaciji najboljeg partnera za potrebe kompanije shodno segmentu industrije, geografskoj lokaciji i specifičnim zahtevima.

Ono što je posebno bitno, SAP ima izgrañene pakete za veliki broj specifičnih industrijskih sistema kao što su:


20

• Avio industrija,

• Automobilska industrija,

• Bankarstvo i osiguranje,

• Hemijska i petrohemijska industrija,

• Industrija potrošnih dobara,

• Bolnice i zdravstvene ustanove,

• Telekomunikacije,

• Javna administracija,

• Elektronika,

• itd.

mySAP All-in-One rešenja nude sledeće [8]:

� Kompletno integrisan poslovni menadžment

– Potpuno integrisane poslovne aplikacije, uključujući menadžment odnosa sa potrošačima, potpomognut SAP NetWeaver platformom,

– Podrška industrijski vodećim procesima kroz ponudu SAP Best Practices-a, a bazirano na industrijskom znanju postignutom kroz oko 19.000 korisnika u više od 20 industrija, i

– Nenadmašno iskustvo u poslovnim aplikacijama,

� Sigurnost investiranja

– Rešenje koje povećava poslovanje,

– Čvrsto i sigurno rešenje,

– Finasijski sigurna prodaju sa budućom strategijom, i

– Izbegavanje skupih budućih migracija,

� Brzo isplativa implementacija

– Jasno definisan pristup,

– Brza rešenja bazirana na najboljoj industrijskoj praksi i uzorcima (razvijeni od strane SAP-a i poslovnih partnera), i

– Značajan povraćaj investicija,

� Neparalelna prilagodljivost

– Rekonfigurisana industrijska rešenja koja maksimalno odgovaraju i minimalno se prilagoñavaju,


21

– Rešenja koja mogu biti proširena i promenjena korišćenjem neparalelne moći mySAP Business Suite familije poslovnih rešenja,

– Podrška za specifične uloge i poslovne funkcije, i

– Mikrovertikalno industrijsko iskustvo SAP poslovnih patnera,

� Podrška za e-poslovanje i saradnju

– Rukovoñenje e-poslovanjem,

– Saradnja kroz lanac vrednosti, i

– Uspostavljanje fleksibilnog lanca snabdevanja i spoljašnje mreže sa potrošačima i partnerima.

3.2. Prednosti uvo ñenja mySAP All-In-One rešenja

Rekonfigurisana mySAP All-in-One rešenja pomažu saradnju meñu zaposlenima, partnerima, potrošačima i snabdevačima. Ova rešenja takoñe integrišu korisnike, procese i podatke u okviru organizacije preduzeća i izvan toga, stvarajući neparalenu efikasnost. Kvalifikovana mySAP All-in-One rešenja omogućavaju korisnicima pristup, informacije, aplikacije i usluge koje su im potrebne za njihovo poslovanje i da pomognu rast i uspeh organizacije. Ovde će biti navedene prednosti.

� Brz povra ćaj investicija

Kvalifikovana mySAP All-in-One rešenja instalirana uz korišćenje tehnike brze implementacije, mogu redukovati troškove za više od 50% u odnosu na sve tradicionalne pristupe. Sposobnost rešenja znači da se investira samo jednom - iako se organizacija menja i raste.

� Pojačana produktivnost i kontrola troškova

Funkcionalnost mySAP All-in-One rešenja dozvoljava korisnicima da stručno upravljaju selekcijom finansija, lancom nabavke, odnosima sa potrošačima i ostalim krucijalnim poslovnim procesima. Ova fleksibilnost stvara novu efikasnost u organizaciji, ali i sa partnerima i snabdevačima.

� Industrijska funkcionalnost van o čekivanja

Rekonfigurisana industrijska funkcionalnost, čini uobičajenim i lakim čak i najneobičnije poslovne aplikacije, u industriji. Najbolje od svega je što nije potreban poseban softver. Na primer, kvalifikovano mySAP All-in-One rešenje može doći sa prekonfigurisanim softverskim funkcijama da bi se zadovoljile specifične potrebe proizvoñača tokom proizvodnje. Kvalifikovano mySAP All-in-


22

One rešenje za proizvodnju, može se odnositi na proces naručivanja, dok poslovne usluge mogu uključivati rezervisanje, beleženje i procese isplate.

� Širenje putem industrijske funkcionalnosti

Paketi mySAP All-in-One koji se odnose na upravljanje odnosima sa

potrošačima, mogu pomoći kako bi kompanija ojačala trenutne i moguće

pozicije. Paketi se sastoje od robusne funkcionalnosti bazirane na SAP

najboljoj praksi i isporučuju se kroz tačno definisane implementacije. Sa

mySAP Customer Relationship Management funkcionalnošću, moguće je

realizovati smanjenje troškova i profit za kratko vreme, povećati prodaju i

ojačati odanost potrošača.

� Pouzdanost kroz kvalifikovane partnere

mySAP All-in-One rešenja su kreirana i isporučena od strane kvalifikovanih SAP poslovnih partnera, sa velikom stručnošću u okviru različitih industrijskih grana. Oni izgrañuju rešenja, koja obezbeñuju pouzdano poslovanje organizacije, njen rast i profitabilnost. Partneri su osmislili poslovne procese, dokumentaciju i izveštaje koji će odgovoriti potrebama kompanije. Da bi se postigao status kvalifikovanog partera, moraju pokazati veliko iskustvo u industriji i sposobnost da primene rešenja – što korisniku svakako donosi korist od već oprobanog iskustva kompetentnog partnera.

SAP radi po principu rešenja uključenih u mySAP All-in-One, obezbeñujući funkcije i procese prilagodljive kako industriji tako i manjem biznisu. Proces kvalifikacije, takoñe, uzima u obzir metodologiju implementacije i podršku, kroz material za obuku i pomoć preko interneta.

� Potpomognut SAP NetWeaver-om

mySAP All-in-One rešenja potpomogunta su SAP NetWeaver platformom, koja je otvorena, integrativna i aplikativna platforma koja omogućava promenu. SAP NetWeaver, pomaže kompanijama da usklade IT sa svojim poslovanjem. On obezbeñuje kompanijama, da dobiju bolju poslovnu vrednost iz postojećih IT ulaganja, i da uposle arhitekturu baziranu na uslugama. SAP NetWeaver, redukuje ukupne troškove vlasništva i kompleksnosti, kroz kompletnu IT. Objedinjuje intergativne tehnologije u jedinstvenu platformu i reintegriše se u skladu sa poslovnim aplikacijama, redukujući potrebu za uobičajenom integracijom. Na slici 10. je prikazana web-servisno zasnovana arhitektura za adaptivna poslovna rešenja.


23

Slika 10. Servisna arhitektura za adaptivna poslovna rešenja

Podržano iskustvom SAP-a od preko 30 godina, mySAP All-in-One rešenja omogućavaju malim i srednjim preduzećima da izvuku novu poslovnu vrednost. To ostvaruju: uvećavajući dobit kroz dodatne poslovne mogućnosti, podržavajući više nivoe inovacija, unapreñujući efikasnost prodaje i marketing kampanja, jačajući preglednost lanca snabdevanja, odgovore potrošača i bolje sagledavanje potreba tržišta.

3.3. Pojam, karakteristike i prednosti SAP Best Pra ctices

mySAP All-In-One rešenja bazirana na SAP najboljoj praksi (SAP Best Practices) obezbeñuju maksimalne dobiti za korisnike rešenja, jer SAP Best Practices ne pokriva samo industrijske poslovne procese, već uključuje sve što je potrebno za integraciju i korišćenje potencijala upravljanja odnosima sa kupcima (mySAP CRM), upravaljanje lancem snabdevanja (mySAP SCM), poslovnom inteligencijom (mySAP BI), upravljanjem odnosima sa dobavljačima (mySAP SRM). SAP Best Practices organizovana je da bi zadovoljila zahteve malih i srednjih preduzeća. Uključuje tri različite komponente [10]:


24

• Detaljnu "korak–po–korak" implementaciju uključujući automatizovane aktivnosti,

• Obimnu dokumentaciju koja se koristi kako za sopstvene studije i procene, projektnih timova tako i obuku krajnjeg korisnika, i

• Konfiguraciju snabdevenu dokumentacijom sa definisanim poslovnim procesima, materijalom za obuku, korisničkim obrascima, bazom za razmenu alata i test katalozima. Bazira se na poslednjoj tehnologiji, pa se time prilagoñava brzo i jednostavno.

Pristup uvoñenja rešenja mySAP All-In-One, pomoću SAP Best Practices, donosi uštede vremena i napora. Rešenje je prepoznatljivo, ima kratak rok implementacije i prilagoñeno je posebnim zahtevima. Dobija se živ i potpuno dokumentovan prototip, koji se u kratkom vremenu pušta u rad. Na slici 11. je prikazano uvoñenje rešenja na tradicionalan način i primenom Best Practices.

SAPBest Practices

Tradicionalni projekat

Slika 11. Uvoñenje rešenja mySAP All-In-One na tradicionalan način i pomoću SAP Best Practices


25

Karakteristike SAP Best Practices su [10]:

� SAP Best practices je čvrst temelj za sprovoñenje rešenja mySAP All-In-One spremnih za upotrebu,

� SAP Best practices pokriva specifične industrijske procese i podržava korišćenje, i

� Fleksibilna tehnologija "funkcijskog bloka"- Building block, omogućava srednjim preduzećima da implementiraju i prilagode mySAP All-In-one rešenje, koje je u stanju da podrži i veće organizacije.

SAP Best Practices se može koristiti u različitim fazama projekta. U fazi pripreme, SAP Best Practices pomaže u brzom formiranju prototipa koji bi koristio za dobijanje utiska o izgledu rešenja mySAP All-In-One. U toku faze implementacije, SAP Best Practices zadržava sve neophodne korake za implementaciju izabranog poslovnog scenarija. mySAP All-In-One rešenje bazirano na SAP Best Practices može se koristiti u ranoj fazi implementacije projekta, kao demo i u svrhu edukacije kako za projektni tim tako i za buduće krajnje korisnike.

Prednosti SAP Best Practices su:

� Rešenja prilagoñena da zadovolje potrebe malih i srednjih preduzeća

SAP Best Practices obezbeñuje alate, sadržaj, i metodologiju implementacije i optimizaciju mySAP All-In-One rešenja, sa funkcionalnog i tehničkog aspekta.

� Brza implementacija i upravljanje troškovima

Tehnički brza implementacija omogućava redukciju troškova za 50% više nego što je to bilo moguće sa tradicionalnim pristupima. Skalabilnost rešenja podrazumeva da kompanija investira samo jednom- iako se organizacija menja i raste.

� Obezbeñena poslovna veština

SAP Best Practices detaljno predviña poslovne zahteve malih i srednjih preduzeća i dostavlja tačnu dokumentaciju i konfiguraciju koja je potrebna za lako procenjivanje i implementaciju. Ta dokumentacija je za višekratnu upotrebu i može se uskladiti prema specifičnim potrebama.

� Izbegavanje početničkih grešaka

Kao provereno rešenje, SAP Best Practices omogućava da se izbegnu sistemske, procesne i strukturne greške od strane početnika. SAP unapred identifikuje probleme i dostavlja rešenja SAP Best Practices.


26

� Omogučava proširenje poslovnog rešenja

SAP Best Practices sadrži punu dokumentaciju o procedurama implementacije, koja podrazumeva automatske korake i koje su bazirane na klasičnim sistemima kupaca. One se izvršavaju sa jednom ili više komponenti mySAP Business Suite-a, koje se dodeljuju podacima i rade sa e-poslovnim procesima u sistemima kompanije.

� Izrada "živog" prototipa

Sa SAP Best Practices potrebno je samo nekoliko dana da bi se dobio živ potpuno originalan prototip. On se može koristiti kao polazna tačka implementacije.

Ukratko, SAP Best Practices obezbeñuje:

� Uštedu vremena i novca i postizanje ciljeva,

� Manji rizik kroz izbegavanje početničkih grešaka,

� Stručno znanje kroz konkurentnu poslovnu praksu,

� Brži razvoj kroz nalaženje rešenja u postojećim rešenjima mySAP Business Suite,

� Nema eksperimentisanja već jednostavna ponovna upotreba dokumentovanog prototipa,

� Nema grešaka. Ono što se vidi dobija se implementacijom,

� Komunikacija meñu članovima projektne grupe povećava učinak, i

� Doslednost preko usmerenog povezivanja poslovnih procesa.

Na slici 12. je dat prikaz glavnih prednosti koje obezbeñuje SAP Best Practices. SAP Best Practices donosi uštede u vremenu, smanjenje rizika i troškova što je osnova za postizanje ostalih, gore nabrojanih, prednosti.


27

Slika 12. Uštede u vremenu, smanjenju rizika i troškova kroz SAP Best Practice

3.4. Pojam i zna čaj funkcijskih blokova (Building Blocks)

Funkcijski blokovi su prekonfigurisane jedinice koje se višekratno koriste i kombinuju pri instalaciji SAP Best Practices poslovnog scenarija ili rešenja. SAP Best Practices uključuje funkcijske blokove koji se koriste za brzu i jednostavniju implementaciju mySAP All-In-One rešenja. Ovi funkcijski blokovi sadrže alate i dokumentaciju prekonfigurisane za potrebnu svrhu. Veličina i sadržaj blokova može varirati, od jednostavnih funkcijski tehničkih blokova do kompleksnih blokova koji se mogu koristiti kao podrška samim elementima rešenja. Prema tome, moguće je sklopiti nekoliko osnovnih, tehničkih funkcijskih blokova za formiranje višeg nivoa funkcijskog bloka, kao što je scenario, ili se mogu koristiti individualni funkcijski blokovi za modifikovanje postojećeg scenarija ili rešenja.

U poreñenju sa prekonfigurisanim paketima razvijenih ranijih godina, koncept funkciojskih blokova nudi značajne prednosti. Ranije su konfiguracije bile fokusirane na komponente. Višekratnost u upotrebi funkcijskih blokova ubrazava i olakšava instalaciju, jer nije potrebno podešavanje na celom sistemu već je moguće razdvajanje blokova i podešavanje na nekima od njih. Kao posledica, troškovi razvoja i održavanja su minimizirani, jer su suvišni procesi redukovani.

Neke od karakteristika funkcijskih blokova su :

� Funkcijski blokovi su novi tehnički dizajn scenarija i rešenja,

� Funkcijski blokovi su jedinice koje se mogu koristiti odvojeno ili na drugi način,

� Imaju višekratnu upotrebu,

� Koriste zajedničke standarde,

� Ubrazavaju razvojne procese,


28

� Funkcijski blokovi se koriste da postave scenarija i rešenja,

� Koriste se da poboljšaju i povećaju postojeća rešenja sa odabranim scenarijima, i

� Koriste se da podese biblioteku prekonfigurisanog sadržaja.

Na slici 13. je prikazana veza izmeñu funkcijskih blokova, najbolje prakse i samog rešenja mySAP All-In-One. Najbolja praksa pravi kombinaciju iz biblioteke funkcijskih blokova, takvu da obezbeñuje pokrivenost poslovnih, tehničkih i opštih sadržaja.

Slika 13. Uloga funkcijskih blokova za rešenje mySAP All-In-One

Funkcijski blokovi su jedinice za višekratnu upotrebu, koji pokrivaju:

1. Poslovne sadržaje (rešenja, scenarija, procese ili kombinacije nekih),

2. Tehničke procedure (spajanje, tehnička podešavanja sistema), i

3. Opšte standarde (organizaciju strukture, osnove logistike).

Oni se slobodno kreću, bez ikakvih prepreka. Funkcijski blokovi pri tome prelaze granice izmeñu procesa, scenarija i rešenja, kako je prikazano na slici 14.


29

Slika 14. Slobodno kretanje funkcijskih blokova izmeñu procesa, scenarija i rešenja

3.5. Integrisani poslovni sistemi (Enterprise Resource Planning - ERP ) i SAP moduli

Sistemi za planiranje poslovnih resursa (Enterprise Resource Planning Systems) predstavljaju integrirana softverska rešenja koja pokrivaju sve aspekte poslovanja firme. U početku, ova rešenja su obuhvatala samo aspekte upravljanja proizvodnjom. Kasnije je dodata podrška i ostalim poslovnim procesima (funkcijama), kao što su nabavka, prodaja, finansije, računovodstvo, kadrovski poslovi i na taj način obuhvaćeno upravljanje svim relevantnim poslovnim resursima. Radi se, ustvari, o praktičnoj implementaciji koncepta integrisanog informacijskog sistema te je stoga ova softverska rešenja bolje posmatrati u tom kontekstu. Treba imati u vidu da skraćenica "ERP"[11], pogotovo njen prevod na naš jezik, u prvi mah navodi na zaključak da se radi o softveru koji bi se koristio isključivo za planiranje poslovnih resursa, što je pogrešno. To se najbolje može shvatiti ako se pogleda sadržaj bilo kojeg ERP paketa (SAP, Oracle, PeopleSoft, Baan).

Na primer, neki od SAP-ovih modula su: FI - Financials (Finansije, računovodstvo), HR - Human Resources (Ljudski resurski), MM - Materials Management (Upravljanje materijalom), SD - Sales and Distribution (Prodaja i distribucija), CO - Controlling (Upravljanje troškovima) itd. U posljednjih godinu-dve, proizvoñači ERP softvera su razvili dodatne aplikacije kao što su CRM - Customer Relationships Management (Upravljanje odnosima sa kupcima) i BI-Business Intelligence (podrška odlučivanju) koje se instaliraju kao nadgradnja standardnim ERP paketima.


30

U suštini, radi se o integrisanom skupu poslovnih modula prikazanih na slici 15. koji podržavaju pojedine poslovne funkcije kao što su:

• Upravljanje materijalom,

• Upravljanje proizvodnjom,

• Prodaja i distribucija,

• Finansije i računovodstvo,

• Ljudski resursi,

• Servis i održavanje,

• Upravljanje kvalitetom, i

• Itd.

Slika 15. ERP - Integrisani poslovni informacioni sistem

Osnovni moduli integrisani u okviru navedenih oblasti, u kojima SAP sistem pruža rešenja, su:

• Finansijsko računovodstvo (Financial Accounting - FI),

• Kontroling (Controlling - CO) - Troškovno računovodstvo, sa novim pristupima u analizi i kontroli troškova kao što je ABC sistem,

• Upravljanje investicijama (Asset Management - AM),

• Projektni system (Project System - PS),

• Poslovni tokovi (Workflow - WF),

• Industrijska rešenja (Industry Solutions - IS),

• Upravljanje ljudskim resursima (Human Manufacturing - HM),

• Servis i održavanje (Plant Maintenance - PM),

• Upravljanje kvalitetom (Quality Management - QM),


31

• Planiranje proizvodnje (Production Planning - PP),

• Upravljanje zalihama (Material Management - MM), i

• Prodaja i distribucija (Sales & Distribution - SD).

Na slici 16. su prikazani navedeni moduli integrisani u oblastima u kojima pružaju usluge, koje podrazumevaju optimizaciju poslovnih procesa i saradnju izmeñu klijenata i partnera. Svaka od datih oblasti predstavljena je različitom bojom.

Slika 16. Struktura SAP modela

U nastavku će biti opisano: finansijsko računovodstvo (Financial Accounting – FI), kontroling (Controlling – CO), upravljanje ljudskim resursima (Human Manufacturing – HM), servis i održavanje (Plant Maintenance – PM), planiranje proizvodnje (Production Planning – PP), upravljanje zalihama (Material Management – MM) i prodaja i distribucija (Sales & Distribution – SD).


32

3.5.1. Finansijsko ra čunovodstvo (Financial Accounting)- FI

Moderno i efikasno finansijsko računovodstvo mora odgovoriti i internim i eksternim zahtevima. Eksterni zahtevi su diktirani regulativom i njenim poštovanjem obezbeñene su potrebne informacije prema akcionarima, kreditorima, zaposlenima i drugim javnim subjektima. Poslovni procesi koji nastaju u logistici, kao što je prijem robe i isporuka, iniciraju automatska knjiženja, uzimajući u obzir eksterne zakone i korporacijsku poslovnu regulativu. Mogućnost razmene podataka sa eksternim subjektima, kao što su: kupci, dobavljači, banke, osiguravajuće kompanije i sl., može se ostvariti elektronskim putem, korišćenjem realizovanih interfejs struktura.

FI komponenta osigurava da rukovodstva računovodstvenih organizacionih celina imaju u svakom trenutku raspoloživu relevantnu informaciju.

Finansijsko računovodstvo uključuje:

� Pravljenje budžeta,

� Glavnu - osnovnu knjigu - General Ledger,

� Računi koji se primaju - Accounts Receivable,

� Računi koje treba plaćati -Accounts Payable,

� Knjiga specijalnosti - Specialty Ledgers, i

� Zbirno računovodstvo - Asset Accounting.

FI služi automatizovanom upravljanju i eksternom izveštavanju o glavnoj knjizi, primljenim računima, plaćenim računima i ostalim pod-knjižnim računima sa definisanim korisnicima. S obzirom da se unose prave informacije na osnovu prodaje, proizvodnje i plaćanja ovi podaci se direktno i šalju. Ova povezanost znači da su "knjige" dizajnirane na način da reflektuju stvarnu situaciju.

FI daje podršku sledećim poslovnim procesima:

• Definisanje organizacionih podataka o preduzeću, i

• Definisanje matičnih podataka u finansijskom računovodstvu (kontni plan, katalog kupaca i dobavljača, evidencija poslovnih banaka, šeme knjiženja, tipovi poslovnih dokumenta, uslovi plaćanja, valute i drugo).

Finansijski, kao i svi SAP moduli, funkcionišu na način - realno vreme (real-time) i u potpunosti je integrisan sa ostalim modulima. On je nezavistan od platforme, nudi postepenost i ekonomičnost klijent/server tehnologije.

Finansije mogu biti organizovane na nekoliko načina uključujući i konkurentske kombinacije. Pod organizacijom se podrazumeva način na koji su podaci ureñeni u


33

sistemu. Ovo obezbeñuje fleksibilnost u smislu da se podaci mogu koristiti u različite svrhe bez potrebe da se ulazi u bazu podataka više puta ili da se sprovode transformacije ili konverzija funkcija. Jednom kada se unesu podaci ona je odmah dostupna u različitim oblicima i iz različitih perspektiva. Informacija se može dobiti u on-line formatu, izveštaju i graficima.

Računovodstvo podataka može se organizovati po mestu, odseku, projektu, aktivnosti i centrima troškova izmeñu ostalih. Aktivnost na projektu i centar troškova su nezavisni od ostalih klasifikacija.

Ako na primer, neka kompanija sprovodi jedan mali posao, koji uključuje neki terenski posao i zamenu malog mosta. Posao zahteva ljudstvo, materijal i opremu. Ostale jednostavne usluge koje se mogu zahtevati su inžinjering i nadgledanje. Dodatni troškovi uključuju gas i naftu za vozila, ukoliko je potrebno opravku opreme i druge materijale kakvi su boja, žice i znaci. Postavlja se tada pitanje kako da se odrede dodatni troškovi. Neke od ovih troškova je lako identifikovati dok druge nije. Mogu se identifikovati troškovi povezani sa upravljanjem projekta, naručivanjem materijala, korišćenjem opreme (proračunati na onovu veka opreme i vremena u kome se ona koristi u poslu) itd. Drugi dodatni troškovi kakvi su svetlo, IT usluge i računovodstvo moraju se odrediti korišćenjem neke formule. SAP finasije obezbeñuju ovo odreñivanje troškova bez dupliranja posla ili dodatne energije. U većini slučajeva, podaci o troškovima se direktno odreñuju ili automatski izračunavaju kao sporedni produkt neke druge rutinske funkcije.

3.5.2. Konroling (Controlling)- CO

Komponenta, koja je gotovo od najvećeg značaja u okviru SAP-a. On omogućava kompanijama da prate i odrede svoje dodatne troškove vezane za različite projekte ili troškovno/profitne centre. Predstavlja protok troškova i prihoda kompanije. Ovo je upravljački instrument za organizacione odluke

Modul kontrolinga sadrži sledeće komponente:

• Kontrolisanje dodatnih troškova - Overhead Cost Controlling,

• Računovodstvo u centru za troškove - Cost Center Accounting,

• Dodatne narudžbine - Overhead Orders,

• Trokovi vezani za aktivnosti - Activity-Based Costing,

• Troškovi proizvoda - Product Cost,

• Kontrolisanje objekata troškova - Cost Object Controlling, i

• Analiza profitabilnosti - Profitability Analysis.

• Kontrolisanje dodatnih troškova - Overhead Cost Controlling


34

Mnoge organizacije iskusile su značajan porast procenta indirektnih troškova koji ne mogu biti direktno pripisani proizvedenim proizvodima ili pruženim uslugama. Dok praćenje troškova i optimizacija mogu biti jako napredni u oblasti proizvodnje, vrlo često nedostaje transparentnost u oblastima dodatnih troškova. Overhead Cost Controlling (CO-OM) komponenta se fokusira na praćenje i odreñivanje dodatnih troškova.

• Računovodstvo u centru za troškove - Cost Center Accounting

Cost Center Accounting (CO-OM-CCA) analizira gde se pojavljuju dodatni troškovi u okviru organizacije. Troškovi se pripisuju pod-oblastima organizacije odakle potiču. SAP sistem nudi široku lepezu metoda za lociranje poslatih računa i iznosa. Posebno, omogućava pripisivanje troškova proizvodima bazirano na izvoru troškova, omogućavajući odreñivanja koja ranije nisu bila moguća.

• Dodatne narudžbine - Overhead Orders

Overhead Orders (CO-OM-OPA) sakuplja i analizira troškove na osnovu individualnih internih mera. SAP sistem može pratiti i automatski proveravati budžete koji se odnose na svaku meru.

• Troškovi vezani za aktivnosti - Activity-Based Costing

Activity-Based Costing (CO-OM-ABC) razvijen je kao odgovor na rastuću potrebu za praćenjem i kontrolom poslovnih procesa izmeñu različitih odseka kao dodatak funkcijama i produktima. Organizaciona transparentnost u dodatnim oblatima značajno je ojačana sagledavanjem troškova u novom svetlu. SAP sistem automatski determiniše iskorišćenje poslovnih procesa od strane proizvoda, kupaca i ostalih troškovnih objekata na osnovu protoka troškova dobijenih od strane integrisanog računovodstvenog okruženja.

• Kontroling troškova proizvoda - Product Cost Controlling

Product Cost Controlling (CO-PC) determiniše troškove koji nastaju tokom proizvodnje proizvoda ili pružanja usluga. Planske i standardne vrednosti služe za validaciju zaliha u skaldištima i za procenu prihoda primljenih sa troškovima. Nadalje, vrednosti u Product Cost Controlling su krucijalne za odreñivanje limita najniže cene, pri kojoj je proizvod profitabilan. Simulacije ilustruju efekte promena u proizvodnim metodama na troškove robe koja se proizvodi.

• Kontroling troškova objekta - Cost Object Controlling

Cost Object Controlling (CO-PC-OBJ) pomaže pri praćenju narudžbine za proizvodnju. Integracija sa SAP logističkim modulima, rezultura u logističkom protoku kvantiteta koji obezbeñuje trenutnu informaciju o aktuelnim troškovima omogućavajući sledeća proračunavanja troškova u bilo koje vreme. Kalkulacije za


35

praćenje, odreñuju i analiziraju varijacije izmeñu trenutnih troškova proizvodnje i planskih troškova koji rezultiraju iz Product Cost Planning.

• Analiza profitabilnosti - Profitability Analysis

Profitability Analysis (CO-PCA) proučava izvore povraćaja sredstava. Kao deo kontrolisanja prodaje, Profitability Analysis, je poslednji korak u ureñenju baziranom na troškovima, gde se prihodi pripisuju troškovima u odnosu na segment tržišta. Informacije koje dolaze od Profitability Analysis sadrže važne odluke u oblastima kakve su utvrñivanje cena, odabir kupaca, razvoj uslova i odabir distributivnih kanala.

U modul kontrolinga, uključene su sve potrebne funkcionalnosti kako bi se osiguralo knjiženje prihoda i rashoda na troškovne objekte – mesta troška, naloge, profitne centre, kao i integracija sa modulima: Finansijsko računovodstvo (FI), Računovodstvo osnovnih sredstava (AM), Upravljanje materijalima (MM). Na slici 17. je pokazana ta veza, i tok informacija ka modulu kontrolinga.

Slika 17. Tok informacija iz drugih modula u modul CO


36

3.5.3. Upravljanje ljudskim resursima (Human Resour ces)- HR

Da bi zadovoljile zahteve današnje ekonomije, zasnovane na znanju, kompanije moraju maksimizirati potencijal i produktivnost njihovih zaposlenih, ljudski kapital kao ključnu ulogu njihovog uspeha. Ovo zahteva transformaciju funkcije ljudskih resursa u inicijativu upravljanja ljudskim kapitalom. Upravljanje ljudskim resursima je kompletno integrisan sistem za podršku planiranja i kontrolu aktivnosti osoblja .

Modul HR, pruža sve one funkcije koje su potrebne da bi se upravljalo beleškama personala, formiranje platnih spiskova, automatizovanje putnih troškova i rešavanje svih zahteva za izveštavanjem. Funkcije su dostupne da bi se isplaniralo osoblje i troškovi osoblja, administracija i različiti metodi kompenzacije. HR je u potpunosti integrisan sa ostalim SAP modulima kakvi su finansijsko računovodstvo (FI) i kontroling (CO).

3.5.4. Servis i održavanje (Plant Maintenance)- PM

U kompleksnom proizvodnom procesu održavanje znači više nego brisanje podova. Oprema mora biti servisirana i popravljana. Ovi zadaci utiču na plan prozvodnje.

Modul održavanja pogona (PM) mySAP sistema predstavlja sveobuhvatno softversko rešenje za sve aktivnosti oko održavanja koje se izvršavaju unutar kompanije. Na ovaj način podaci i funkcije svih procedura održavanja unutar kompanije mogu biti u potpunosti povezani. Osim toga, otvorenost mySAP sistema omogućava korišćenje spoljašnjih sistema koji su integrisani sa PM komponentom, kao što su geografski informacioni sistemi (GIS), sistemi za računarski dizajn (CAD) i sistemi za nadzor i akviziciju podataka (SCADA).

Implementiranjem PM modula omogućeno je korišćenje strategija održavanja, tako da je ispunjeno sledeće:

• Povećana raspoloživost objekata,

• Smanjen broj kvarova usled boljeg korišćenja preventivnog održavanja,

• Koordinacija i upošljavanje ljudskih resursa u cilju ispunjavanja specifičnih naloga održavanja, i

• Smanjeni troškovi inspekcija, preventivnog i planskog održavanja.

Ova aplikaciona komponenta integrisana je u logistički lanac mySAP sistema i podržava sve poslove održavanja, kao na primer:

• Opisivanje organizacione strukture unutar održavanja,


37

• Detaljni opis i upravljanje objektima koje treba održavati,

• Detaljno planiranje i izvoñenje poslova održavanja,

o Inspekcija – utvrñivanje stvarnog stanja tehničkog sistema,

o Preventivno održavanje – održavanje idealnog stanja tehničkog sistema,

o Popravka – vraćanje tehničkog sistema u idealno stanje,

• Konstruisanje i izmena tehničkih sistema,

• Obrada spoljnih servisa,

• Planiranje kapaciteta, pravljenje rasporeda i planiranje resursa,

• Planiranje i utvrñivanje troškova,

• Upravljanje pogonom na osnovu poslova, funkcija, objektno orjentisano, i

• Snimanje važnih podataka i konstruisanje informacionog sistema izveštavanja u vezi održavanja.

PM je komponenta mySAP sistema sa direktnim vezama prema komponentama za logistiku, računovodstvo i ljudske resurse. Ovaj modul je otvoren sistem i ispunjava sledeće:

• Potpuno je integrisan sa ostalim komponentama mySAP sistema (FI, CO, MM itd.), i

• Proširuje funkcionalnost ostalih mySAP komponenti putem fleksibilnih interfejsa ka spoljašnjim sistemima (CAD, GIS, SCADA itd.)

3.5.5. Planiranje proizvodnje (Production Planning) - PP

Procesi modula planiranja proizvodnje takoñe su predviñeni za implementaciju, zasnovani na potrebama korisnika i integraciji sa ostalim modulima. PP modul se koristi za planiranje i kontrolu proizvodnih aktivnosti kompanije. Modul uključuje račune materijala, rute, radne centre, planiranje prodaje i operacija, raspored proizvodnje, planiranje zahteva za materijalima, koštanje proizvoda itd.

Za fazu implementacije modula planiranja proizvodnje, predviñeno je uvoñenje funkcionalnosti MRP-a (planiranje potreba materijala) - definisanje potreba (proizvoda, poluproizvoda i sirovina) na osnovu narudžbe kupca kao i integracija ove funkcionalnosti sa ostalim modulima (MM, SD, CO). Planski nalog ili radni nalog pokriva nastalu potrebu.


38

3.5.6. Upravljanje zalihama (Materials Management)- MM

Upravljanje zalihama (MM), sadrži komponente za nabavku, prijem, upravljanje skladištima i invetorisanje itd. MM redukuje vreme, troškove nabavke i koristi precizno upravljanje inventarom koje rezultira u manjim zalihama. Trebovanja, narudžbe za nabavku i primanje su u potpunosti integrisani sa budžetskim i finansijskim računovodstvom.

Napredni izveštaji omogućavaju da kompanija npr. ogovoriti na sledeća pitanja: Koliko je olovaka kupljeno prošle godine, meseca? Od koga su kupljene i kakvo je poreñenje troškova? Kakav je trend u ceni goriva za poslednjih devet meseci? Takoñe je moguće predvideti i buduće potrebe korišćenjem različitih modela za predviñanje.

Nabavka se može centralizovati ili decentralizovati lociranjem ili po odsecima. Postoji osam komponenti vezanih za nabavku, i to:

1. Determinacija zahteva - Requirement determination,

2. Determinisaje izvora - Source determination,

3. Odabir prodavca - Vendor selection,

4. Proces naručivanja - Order processing,

5. Tok naručivanja - Order follow up,

6. Primanje robe i upravljanje zalihama,

7. Verifikacija računa, i

8. Plaćanje.

Ostale funkcije uključuju planiranje, izveštavanje i analizu.

U prvoj fazi projekta realizuje se implementacija funkcionalnosti, koja omogućava izvršenje i praćenje poslova nabavke i skladišnog poslovanja. Na slici 18. je prikazan proces nabavke u modulu upravljanja zalihama (MM).


39

Slika 18. Proces nabavke u modulu MM

3.5.7. Prodaja i distribucija (Sales & Distribution )- SD

SD pomaže da se optimiziraju svi zadaci i aktivnosti koji se sprovode u okviru prodaje, isporuke i naplate. Ključni elementi su, podrška pre prodaje, obrada narudžbi, obrada navoda cena, obrada porudžbina za prodaju, obrada isporuke, informativni sistem vezan za račune i prodaju.

SAP moduli mogu se koristiti pojedinačno i integrisani sa ostalim modulima. Pored navedenih - klasičnih sistema poslovne obrade, SAP ima razvijene i dodatne module koji se odnose na podršku u odlučivanju (Business Information Warehouse), upravljanje dokumentima (Document Management), sistem obračuna troškova po ABC (Activity Based Costing) modelu, itd. SAP sistem omogućava integraciju sa drugim aplikacijama, kao što su:

• Standardni office desktop programi (obrada teksta, desktop baze podataka i sl.),

• CAD softver iz područja računarski integrisanog dizajna,

• Specifične industrijske aplikacije kao što su razni laboratorijski sistemi, geografski informacijski sistemi, itd,

• Optimizacijski paketi u optimizaciji proizvodnje i transporta,

• Messaging sistem (fax, e-mail, upravljanje dokumentima),

• EDI (Electronic Data Interchange),

• Elektronska trgovina putem Interneta, i


40

• Omogućava tzv. Web-enabled poslovanje, izmeñu kompanija, kompanija i kupaca.

3.6. Implementacija rešenja mySAP All-In-One

Kad govorimo o uvoñenju SAP rešenja u preduzeća, treba uzeti u obzir da se radi o izrazito složenim i izrazito bitnim projektima za preduzeće. Najčešće ne traju kratko, finansijski su zahtevni i imaju značajan uticaj na poslovanje kompanije.

Postojeća iskustva govore da deo projekata rešenja SAP-a ne uspeva ostvariti željeni ekonomski potencijal. Takoñe, često se javlja pitanje kako pratiti dalji razvoj SAP rešenja i kako će jednom uspostavljeni SAP sastav pratiti promene poslovnog sastava. Na slici 19. su prikazane poteškoće pri uvoñenju SAP rešenja koje su uočili menadžeri u anketi časopisa Computerwoche, odnosno šta bi trebalo primeniti da bi se izbegle navedene poteškoće.

Slika 19. Šta bi menadžment promenio pri ponovnom uvoñenju SAP rešenja

Kao najizraženiji problem pri uvoñenju SAP rešenja je manjak pažnje u optimizaciji procesa. Razlog je jednostavan. Bez obzira koliko sama tehnologija je bila efikasna, ona ne može pomoći kompaniji u ostvarenju njenih poslovnih ciljeva ukoliko poslovni procesi nisu prethodno pažljivo usklañeni. Dakle, poslovni procesi moraju biti poboljšani, treba odlučiti koji će se menjati, koji će se možda izbaciti, a tek onda primeniti informacionu tehnologiju.

To nije jednostavan zadatak, a da bi se uspešno ostvario bitna je efikasna komunikacija meñu svima uključenima u uspostavljanje SAP rešenja. Svi moraju govoriti isti jezik. Od konsultanata za implementaciju softvera, voñe projekta, stručnjaka za poboljšavanje poslovnih procesa do korisnika unutar sektora. Često je baš neefikasna komunikacija izmeñu uključenih strana uzrok velikog dela poteškoća.


41

Sledeći problem je implementacija skladna praćenju ciljeva kompanije - ciljevi nisu dobro postavljeni. Više pažnje kooperaciji poslovnih segmenata, uvoñenje voñe projekta iz relevantnih sektora - poslovne jedinice nisu dobro uključene i tako dalje. Skoro svi problemi uočeni su na poslovnoj strani, tehnologija uglavnom predstavlja manji problem. Nameće se zaključak da praćenje poslovnih zahteva često čini razliku izmeñu uspešne i neuspešne implementacije SAP rešenja.

Ovde će biti opisane: osnovne faze realizacije projekta i konsultantske usluge.

3.6.1. Osnovne faze realizacije projekta

Korišćenjem dokazanih metodologija, alata i najbolje prakse ugrañene u mySAP All-In-One rešenja davalac usluge će izvršiti postavku i staviti u produkciju nov informacioni sistem, brzo i efikasno prema zahtevanoj dinamici, u funkciji dostizanja poslovnih ciljeva korisnika. Davalac usluge očekuje maksimalnu podršku korisnika, čiji će stručnjaci raditi u zajedničkom timu radi identifikacije optimizovanog mySAP All-In-One rešenja za poslovanje koje će pomoći korisniku pri ostvarenju vitalnih poslovnih prednosti u odnosu na konkurenciju.

Implementaciona strategija davaoca usluga zasnovana je na utvrñenim prioritetima i kritičnim faktorima uspeha. U fazi konceptualnog dizajna i pripreme projekta davalac usluga i korisnik prave detaljan plan koji će obezbediti upravljanje resursima nad aktivnostima jasno odreñenog okvira projekta, obezbeñujući kontinuiran napredak u svim fazama realizacije. Proverena metodologija implementacije osigurava neprekidnu kontrolu, u cilju dostizanja naznačenih rokova i bez povećanja troškova. Projekat uvoñenja kompleksnog poslovnog softvera u funkciju, kakav je mySAP All-In-One, mora da poseduje svoje standarde, ali i specifičnosti skrojene prema korisniku kod koga se uvodi. [12]

Osnovne faze realizacije projekta su [12]:

1. Planiranje (priprema projekta),

2. Formiranje nacrta poslovanja - Business Blueprint,

3. Realizacija,

4. Priprema za produkciju, i

5. Produkcija (početak produkcije i podrška u produkciji).


42

U nastavku će biti opisano pet navedenih faza realizacije projekta.

1. Faza planiranja je baza celog projekta. Sve planske i organizacione činjenice se projektuju da bi osigurale brz napredak svih narednih aktivnosti.

2. Nacrt poslovanja. U ovoj fazi definiše se okvir projekta, sagledava organizacija Korisnika, alociraju svi potrebni resursi, definišu se detaljne aktivnosti, utvrñuju koncepti budućeg rešenja i vrši postavljanje tehničkog okruženja. Okvir projekta obuhvata definiciju, ciljeve i strategije. Drugim rečima, u ovoj fazi se izvodi konceptualni dizajn novog sistema.

3. Faza realizacije . Za vreme trajanja ove faze postavlja se prototip sistema, koji reflektuje sve poslovne procese i procedure budućeg sistema (to be koncept). Osnovna aktivnost je podešavanje sistema, kreiranje izveštaja i grafičkih formi korisničkog interfejsa, izrada programa konverzija iz starih sistema i interfejsa ka drugim non SAP sistemima, kao i definisanje autorizacija nad aplikacijom.

4. Faza pripreme za produkciju sadrži poslednje pripreme i provere pred produkciju. Sistem je podešen, integracioni i testovi kvaliteta su izvedeni, preneti su i podaci koji su neophodni za produkciju. Takoñe u ovoj fazi korisnička dokumentacija je pripremljena, a neposredni korisnici su odškolovani i osposobljeni za rad sa novim sistemom. Help desk služba je potpuno konstituisana do kraja ove faze.

5. Faza produkcije je poslednja faza. Obuhvata početak produkcije, praćenje i fino podešavanje uvedenog sistema.

Na slici 20. je dat šematski prikaz faza projekta implementacije mySAP All-In-One rešenja. Prikazane su i aktivnosti koje ne pripadaju u celini ni jednoj od navedenih faza, već se izvršavaju neprekidno tokom trajanja celog posla uvoñenja, a to su :

• Školovanje,

• Kontrola odvijanja projekta,

• Upravljanje i kontrola uspeha projektnih aktivnosti - rizici,

• Upravljanje promenama u okruženju, i

• Konsultantske usluge.


43

Slika 20. Faze projekta implementacije mySAP All-In-One rešenja

3.6.2. Konsultantske usluge

Prenos tehnologije (know how) kod kompleksnih projekata je osnova uspeha standardnih softvera za upravljanje resursima (ERP Enterprise Resource Planning) kakav je mySAP All-In-One. Uspeh projekta izuzetno zavisi od kvalitetnih konsultantskih usluga, jer upravo konsultanti imaju detaljna znanja o softverskom paketu.

Davalac usluga ima potpisan partnerski ugovor sa SAP AG, što podrazumeva da on prodaje licence, vrši implementaciju i pruža konsultantske usluge za mySAP All-In-One sisteme u svih 20 zemalja regiona u kojima posluje. Davalac usluga može pružiti savetodavne usluge svojih SAP konsultanata kako iz Srbije, tako i iz kompletnog sistema Davalaca usluga. Sistem Davalaca usluga raspolaže sa više od 50 SAP konsultanata od kojih je većina sertifikovana kroz zvanične SAP akademije. Od navedenog broja, 10 konsultanata je stalno locirano u Beogradu.

Puštanje

u produkciju

Pripreme

za produkciju

Priprema

projekta Realizacija

projekta

Realizacija informati čke infrastrukture

Školovanje

Upravljanje projektom

Upravljanje promenama u okruženju

Upravljanje rizicima

ŠŠeemmaa

ppoosslloovvaannjjaa

- Projektni standard

- Organizacija

- Standard

- Plan projekta

- Konceptualni dizajn

- Org.struktura

- Osnovni podaci

- Opis posl.procesa

- Detaljan dizajn

poslovnih procesa

- Detaljni opis proc.

- Korisnička uputstva

- Detaljni plan prelaska

u produkciju

- Funkcionalna

produkcijska okolina


44

Ono što je važno napomenuti je, da konsultantske usluge zahtevaju blisku saradnju izmeñu obe partnerske strane uz potpuno uzajamno poverenje. Konsultanti nude sledeće usluge: predprojektne konsultantske usluge, voñenje projekta, konsultantske usluge, školovanje kadrova i dokumentaciju.

1. Predprojektne konsultantske usluge odnose se na:

• precizno definisanje okvira projekta,

• preporuke i organizaciju školovanja članova projektnog tima Korisnika,

• predstavljanje projektnog pristupa i metodologije implementacije,

• izradu detaljnog plana projeka, i

• definisanje poslovnog modela.

2. Voñenje projekta je od strane eksperata sa iskustvom. Njihovo znanje i podrška je neophodna za uspešno uvoñenje mySAP Business Suite rešenja.

3. Konsultantske usluge za prilagoñavanja, dodavanje nove vrednosti i dovoñenja u poslovnu funkciju svih ponuñenih programskih rešenja (modula) uključuju:

• Snimak stanja postojećih poslovnih i organizacionih aspekata,

• Definisanje obima poslovnih funkcija i procesa (project scope) koji se realiziraju tokom projekta,

• Konceptualni dizajn novog sistema,

• Detaljni dizajn novog sistema,

• Definisanje i pomoć pri implementaciji interfejsa ka postojećim informacionim sistemima i poslovnim funkcijama,

• Realizacija svih zahvata u mySAP All-In-One sistemu, da bi se implementirale funkcije koje su definisane obimom konceptualnog dizajna projekta,

• Priprema za živi rad, i

• Preporuke i pomoć pri organizaciji help - desk službe.

4. Školovanje kadrova – obuhvata obuku kadrova Korisnika, u cilju specijalizacije za razvoj i unutrašnju podršku tokom izgradnje sistema. Aktivnosti školovanja odnose se na rukovodstvo projekta, članove


45

projektnog tima i inicijalne grupe krajnjih korisnika pri prelasku u produkcioni rad.

5. Dokumentacija mySAP All-In-One programskog sistema nalazi se u samoj aplikaciji kao on-line dokumentacija, s mogućnošću štampe u bilo kom trenutku. Tokom pripreme za produkcioni rad, projektni timovi korisnika, voñeni SAP konsultantima Davalaca usluga, pripremaju dokumentaciju za krajnje korisnike.

3.7. ASAP Metodologija implementacije

Implementacija projekta vrši se korišćenjem ASAP (AcceleratedSAP) metodologije [13], koju je SAP razvio u svojim laboratorijama, sa ciljem skraćenja vremena uvoñenja i efikasnijeg korišćenja resursa. AcceleratedSAP (ASAP) daje dokazanu, sveobuhvatnu, operativno izvodljivu i bogatu implementacijsku metodu za usmeravanje projekata. ASAP pokriva implementacije, upgrade-e, strateške studije i više od toga. Neki od ključnih alata koji podržavaju metodologiju uključuju: SAP Solution Composer, SAP Roadmap Composer i SAP Solution Manager. Ispitivanje softverskih implementacija [14] je pokazalo da se za preko 30% projekata smatra da nisu uspeli zato što je nedostajalo efikasno projektno planiranje, dok je, s druge strane, manje od 10% ocenjeno kao neuspeh zbog tehnoloških razloga.

Osnovna obeležja te metodologije su:

• korišćenje unapred definisanih šablona (Solution Map),

• Q&A db – baza upitnika,

• Diagram Explorer – model procesa,

• korišćenje pomoćnih, pripremljenih predloga dokumenata, tabela i prezentacija pri implementaciji, i

• intenzivno uključivanje korisnika u proces implementacije.

Roadmap definiše faze implemetacije mySAP All-In-One sistema koje su podržane sveobuhvatnim planom projekta. Na slici 21. su prikazane faze u okviru ASAP metodologije.


46

Slika 21. ASAP metodologija

Na slici 22. detaljnije je prikazan sam postupak implementacije po fazama. Priprema projekta, poslovni nacrt, realizacija, finalna priprema i go live i podrška zatvaraju krug procesa implementacije u okviru odreñenog vremenskog perioda.

Fiksna cena

Poč-etak

Mesec1

Mesec1

Mesec2

Mesec2

Mesec3

Mesec3

Mesec4

Mesec4

Mesec5

Mesec5

Mesec6

Mesec6

….….

U živo

mySAP All-in-One Solution Map , Edition 2002Prepared for V.G.Prospect Ltd. +mySAP All-in-One Solution Map , Edition 2002Prepared for V.G.Prospect Ltd.mySAP All-in-One Solution Map , Edition 2002Prepared for V.G.Prospect Ltd. +

Priprema projekta

Support

“Blueprint”

Realizacija

Kona čna im-plementacija

Kontinuirano poboljšanjeposlovnih procesa

Blueprint

Proveraizvodljivosti

Dovršen projektni plan in nacrt

Instalacijasistema

Prenos znanja

Prenos podataka

Simulacija

Školovanjekrajnjih korisnika

Ocenjivanje i testiranje

Prenos podataka

Nacrt

Plan

Proveravanje”sizinga” iperformansesistema

Prenos podataka

Proveravanjeintegracije

“Help desk”& mehanizmi održavanja.

Ocenjivanje poslovnih prednosti, koje smo dobili sauvodjenjemnovog IS

Faza 1 Faza 2…n

Slika 22. Postupak implementacije mySAP All-In-One rešenja

Ovde će biti prikazano šta svaka od nabrojanih faza obuhvata.


47

1. Priprema projekta

• Inicijalno projektno planiranje,

• Projektne procedure,

• Početak projekta,

• Planiranje tehničkih zahteva, i

• Provera kvaliteta faze pripreme projekta.

2. Poslovni nacrt

•••• Upravljanje projektom,

•••• Trening projektnog tima,

•••• Poslovna organizaciona struktura,

•••• Definicija poslovnih procesa, i

•••• Kontrola kvaliteta.

3. Realizacija

• Upravljanje projektom,

• Trening projektnog tima,

• Osnovna konfiguracija i potvrda,

• Upravljanje preduzećem,

• Završna konfiguracija i potvrda,

• Razvoj konverzijskih programa,

• Razvoj unapreñenja,

• Kreiranje izveštaja,

• Kreiranje setova layout-a, i

• Provera kvaliteta.


48

4. Finalna priprema


• Trening krajnjih korisnika,

• Upravljanje preduzećem,

• Detaljno projektno planiranje,

• Rezovi, i


5. Go Live i podrška


• Podrška produkcijskom sistemu,

• Kraj projekta, i


Brzinu implementacije podržavaju brojni alati, modeli, primeri, referentni sadržaji koji osiguravaju kompletnu strukturnu razradu svih poslova koji slede i respektivno pridruživanje resursa. Svaki ASAP proces podržan je sa obimnim skupom alata, bilo PC orijentisanih ili onih sadržanih u mySAP All-In-One sistemu. Alati sadržani unutar ASAP proizvoda osiguravaju kontinuirano školovanje i rešavanje tekućih pitanja, problema i zahteva.

Korišćenjem ASAP metodologije, pratećih alata i sadržaja u fazi implementacije mySAP All-In-One rešenja, znatno se smanjuju ukupni troškovi projekta uz dostizanje naznačenih rokova. Kvalitet izvršenih poslova je na visokom nivou, dok je rizik neuspeha sveden na minimum. Koliko se može uštedeti po pojedinim fazama u vremenu, prikazano je na slici 23.


49

Pok

riven

ost z

ahte

vaO

%10

0%

Pripremaprojekta

BusinessBlueprint Realizacija U živo &

supportFaze

projektaKonačna

implementacija

Tradicionalna implementacija

Ušteda vremena po pojedim fazama

RešenjamySAP All-in-One

Celokupna

ušteda vremena

SAP Best Practices

Pok

riven

ost z

ahte

vaO

%10

0%

Pripremaprojekta

BusinessBlueprint Realizacija U živo &

supportFaze

projektaKonačna

implementacija

Tradicionalna implementacija

Ušteda vremena po pojedim fazamaUšteda vremena po pojedim fazama

RešenjamySAP All-in-OneRešenjamySAP All-in-One

Celokupna

ušteda vremena

SAP Best PracticesSAP Best Practices

Slika 23. Uštede u vremenu po fazama projekta korišćenjem ASAP metodologije

Tokom projekta implementacije definišu se potrebe i zahtevi po pojedinim korisnicima (imenom i prezimenom), njihove uloge i odgovornosti. Predlaže se metodologija uspostavljanja projektne organizacije iz koje proizlazi organizacija rada kao i sistem odgovornosti na projektu.

Dalje su opisani: preporuke pri organizaciji projektnih timova, upravljanje projektom uvoñenja mySAP sistema i ključni faktori uspešne implementacije.

3.7.1. Preporuke pri organizaciji projektnih timova

Licenciranjem mySAP All-In-One rešenja, Korisnik ima pravo na korišćenje svih ugrañenih funkcionalnosti. Projektom implementacije, funkcionalnost se uvodi u eksploataciju i prilagoñava zahtevima korisnika.

ASAP implementacija sistema ima svoj životni ciklus, koji se sastoji od etapa, a one se opet realizuju kroz aktivnosti projektnih timova za implementaciju navedenih modula (funkcionalnih celina). Kako je mySAP All-In-One fleksibilno i modularno rešenje, na slici 24. je dat primer organizacije projekta.


50

Kolegijum projektaTim za SD

• Voña tima (korisnik)• Voña modula (dav. usluge)• Klju čni korisnik (korisnik)• Informati čar (korisnik)• Konsultant (davalac usluge)

Tim za CO • Voña tima (korisnik)• Voña modula (dav. usluge)• Klju čni korisnik (korisnik)• Informati čar (korisnik)• Konsultant (davalac usluge)

Upravlja čki odbor• Sponzor projekta ( članovi Uprave)• Direktor (davalac usluge)• Voña projekta (korisnik)• Voña projekta (davalac usluge)

Vodstvo projekta• Voña projekta (korisnik)• Voña projekta (davalac usluge)

Tim za FI • Voña tima (korisnik)• Voña modula (dav. usluge)• Klju čni korisnik (korisnik)• Informati čar (korisnik)• Konsultant (davalac usluge)

Tim za MM • Voña tima (korisnik)• Voña modula (dav.usluge)• Klju čni korisnik (korisnik)• Informati čar (korisnik)• Konsultant (davalac usluge)

Tim za ...• Voña tima (korisnik)• Voña modula (dav.usluge)• Klju čni korisnik (korisnik)• Informati čar (korisnik)• Konsultant (davalac usluge)

Slika 24. Primer projektne organizacije

U svakom timu, uz rukovodioca, treba predvideti još 1 - 2 zaposlena. Svi članovi projektnih timova moraju biti poslovno stručne osobe, s jasnim mandatom donošenja poslovnih odluka koje se odnose na organizaciju poslovnih procesa.

3.7.2. Upravljanje projektom uvo ñenja mySAP sistema

Upravljački odbor je najviši autoritet na projektu, koji je u mogućnosti da realizuje važne zadatke i odgovornosti:

• Kontinuiran nadzor nad Projektom,

• Sprovoñenje konzistentne politike na Projektu,

• Neprekidnu kontrolu planskih i pokazatelja progresa,

• Brzo odlučivanje,

• Odlučivanje o zahtevima promene organizacije poslovanja koje novi sistem donosi,

• Obezbeñenje potrebnih resursa za Projekat, i

• Podrška voñstvu Projekta.


51

Voña projekta ima ključnu ulogu na celom Projektu, čiji je osnovni zadatak upravljanje i rukovoñenje. Voña projekta mora da poseduje širok autoritet nad svim elementima projekta. Zadaci i odgovornosti voñe projekta su sledeće:

• Rukovoñenje projektom,

• Upravljanje projektom (planiranje, organizacija, koordinacija, kontrola),

• Usmeravanje rada rukovodilaca projektnih timova,

• Otkrivanje i rešavanje nastalih problema i konflikata,

• Aktivnosti marketiranja Projekta i „public relations“,

• Edukacija rukovodilaca projekta i članova Upravljačkog odbora,

• Izveštavanje Upravljačkog odbora, i

• Sprovoñenje kontrole kvaliteta.

Rukovodilac (voña) projektnog tima mora da poseduje znanja o modulu koji se implementira. Članovi projektnih timova moraju imati sposobnosti brzog učenja, u cilju apsorbovanja, primene i prenosa znanja za vrlo kratko vreme. Oni se moraju izboriti sa zadacima kompleksne implementacije standardnog softverskog proizvoda.

3.7.3. Klju čni faktori uspešne implementacije

Polazeći od ukupnih iskustava i najbolje prakse, može se navesti 13 ključnih faktora uspešne implementacije [15]:

1. Podrška najvišeg rukovodstva

Najviše rukovodstvo mora imati aktivnu ulogu na projektu. Važno je aktivno učešće u obezbeñenju potrebnih resursa, donošenju brzih i efektivnih odluka, a naročito u prenošenju informacija o Projektu, radi prihvatanja novog rešenja širom Kompanije.

2. Izgrañeni odnosi poverenja unutar projektnih timova

Odnosi se na sve članove projektnih timova kao i na članove nadzornog odbora. Dobra i korektna saradnja unutar projektnih timova, osnova je za uspešnu implementaciju u realnom vremenskom periodu.

3. Dobro definisani ciljevi projekta i postavke

Ciljevi moraju biti jednostavno postavljeni, jasni, merljivi i pod stalnom kontrolom. Koristi i uštede koje se postižu implementacijom mySAP Business Suite rešenja moraju biti precizno kvantifikovane za svaki naznačeni cilj.


52

4. Brz i jasan proces donošenja odluka

Efektivano i snažno upravljanje projektom. Rukovodstvo projekta ima zadatak voñenja, upravljanja i treniranja. Da bi ovakav zadatak bio ispunjen efikasno i efektivno, neophodno je postojanje širokog autoriteta nad svim aspektima projekta.

5. Jasna i jednostavna organizacija projekta

Ravna ili horizontalna organizacija na projektu je vrlo efikasna. Doprinosi skraćenju komunikacije i bržem odlučivanju, posebno izmeñu rukovodstva projekta i nadzornog odbora.

6. Visoko kvalifikovani članovi projektnog tima

Rad na projektu je vrlo zahtevan i kompleksan i zahteva ljude sa visokom sposobnostima učenja. Zahteva se angažovanje najboljih stručnjaka iz poslovnog sistema. Da bi se odškolovao kvalitetan kadar, u školovanje treba uložiti značajna sredstva.

7. Najbolji stru čnjaci puno radno vreme

Adekvatno rasporeñivanje ljudskih resursa u pogledu vremena angažovanja je izuzetno važno. Svi ključni članovi projektnih timova moraju biti angažovani puno radno vreme.

8. Otvorena i poštena politika informisanja

Na projektu je izuzetno važno dobro i istinito informisanje. Razlog za to je zadovoljenje okoline informacijama i suzbijanje nepotrebnih glasina.

9. Konverzije i interfejsi spremni na vreme

Procedure i programi migracije/konverzije, kao i interfejsi prema nonSAP proizvodima ili legacy sistemima, moraju biti spremni na vreme da bi se omogućio kvalitetan transfer i kontrola podataka. Netačni podaci i podaci koji stižu sa zakašnjenjem, mogu ugroziti uspešnost projekta.

10. TO – BE koncept mora biti stalni vodi č projekta

Utvrñeni TO - BE koncepti, navedeni u Business Bluprint dokumentu, moraju biti osnova i vodič tokom celog projekta. Sve relevantne činjenice koje se odnose na buduću organizaciju, procese, procedure i metode moraju biti detaljno istražene i pažljivo analizirane.

11. Dobri konsultanti unapre ñuju kvalitet i uti ču na rok

Dobar prenos “know – how” je od izuzetnog značaja za kompleksne implementacije integrisanih softverskih poslovnih rešenja. Uspeh projekta zavisi od konsultanata, jer su oni jedini koji imaju detaljna znanja o poslovnom


53

softveru. Eksterno angažovani konsultantski timovi moraju pružiti pomoć u prilagoñavanju, postavljanju implementacionog plana i kontroli projekta.

12. Reinženjering poslovnih procesa po implementaci ji

Važno je da reinženjering ne bude ni pre, niti u toku projekta. Ne pre, zato što još u tom periodu nisu poznati puni potencijali poslovnog softvera, niti u toku, jer konkurentno odvijanje može dodatno angažovati resurse projekta nepotrebno.

13. Regularna i neprekidna kontrola projektnih akti vnosti

Projekat mora biti čvrsto kontrolisan. Svaka devijacija u odnosu na implementacioni plan i definisane ciljeve projekta mora biti pažljivo identifikovana i praćena uz odgovarajuće preduzete akcije korekcije.


54

ZAKLJU ČAK

Kao rezultat sve oštrije konkurencije, napretka na polju tehnologije i razvoja samih kompanija, integracija koja se odvija unutar samog preduzeća, gde se povezuju ljudi i procesi je sve veća. U sledećoj fazi evolucije poslovanja, dolazi do okretanja kooperantima, razmene podataka izmeñu kupaca i dobavljača i povećanja efikasnosti poslovanja na osnovu pozitivnih efekta kooperacije u lancu nabavke. Poslednja faza u kojoj se svetska privreda sada nalazi je kolaborativno poslovanje, odnosno kreiranje vrednosti kroz integraciju unutar poslovnog okruženja. Tu se misli na potpuno povezivanje, na spregu sa partnerima, i to su elementi e-business-a.

Savremena ekonomija zahteva tržišno poslovanje, uključivanje u svet, tehnološko povezivanje i fokusiranje na funkciju upravljačkog menadžmenta. U skladu sa tim, u trećoj tački, opisana su rešenja kompanije SAP, koja omogućavaju odgovor na sve ove izazove.

Ono što je u ovom trenutku posebno karakteristično za mnoge zemlje centralne i istocne Evrope, uključujući Srbiju, jeste to da su to zemlje u tranziciji i da im je neophodno kreiranje novog, tržišno prilagodljivog preduzeća, internacionalizacija i globalizacija poslovanja. U četvrtoj tački rada, opisano je mySAP All-In-One rešenje specijalizovano za srednja preduzeća, kakva se najčešće sreću u našem okruženju. Detaljno su opisane prednosti uvoñenja ovog rešenja, prednosti primene najbolje prakse, kao i celokupan postupak implementacije sa ključnim faktorima neophodnim za uspeh.

SAP se čak i u poslovnom žargonu koristi kao sinonim za poslovna rešenja za upravljanje resursima kompanija i obično se povezuje sa moćnim svetskim kompanijama. Ali, ni visoke cene ovih rešenja, ni često veoma zahtevna i skupa uvoñenja, nisu umanjila popularnost SAP-a na tržištima zemalja u tranziciji.

Da bi se dao pravi odgovor na pitanje: Da li je SAP skup ili ne?, mora se imati u vidu da SAP obezbeñuje brojne merljive i nemerljive pozitivne efekte i ogromne uštede u poslovanju. Pored toga, ne sme se zaboraviti razlika izmeñu nabavne cene i ukupnih troškova koji proizilaze iz korišćenja softvera tokom njegovog upotrebnog ciklusa (Total Cost of the Ownership – TCO). Kada se tako postave stvari, što je na Zapadu uobičajena praksa, dolazi se do računice koja pokazuje da je SAP daleko jeftiniji od konkurentskih proizvoda, jer jako malo zavisi od zastarevanja hardware-a, promena operativnih sistema, baza podataka. U pitanju je veoma stabilna platforma, čija podrška u korišćenju malo košta a donosi ogromne pozitivne efekte.


55

Uvoñenje SAP tehnologije, kao ni rezultati koji iz toga proizilaze, ne spadaju u priču o uspehu "za jedan minut" s obzirom da je reč o strategijskoj odluci, temeljnom pristupu i tehnologiji koja zadire u sve poslovne procese. Meñutim, imajući u vidu početna ulaganja, uloženi novac u SAP projekte se vraća u relativno kratkom roku. 77% projekata implementacije SAP-a završeno je za manje od godinu dana. Prema do sada urañenim analizama [16], ulaganje se u proseku vraća u periodu izmeñu 18 i 24 meseci. Kao indikativan primer za uslove slične tržištu Srbije jesu Slovačke telekomunikacije Bratislava, gde je projekat u vrednosti od 15 miliona evra, isplaćen za 22 meseca nakon što je implementiran.

Velika ili mala svaka, kompanija može ostvariti profit iz efikasnog, usmerenog procesa, jasne politike poslovanja i sistema koji su dovoljno fleksibilni da rastu zajedno sa potrebama promena u poslovanju. Za mala i srednja preduzeća, IT osoblje i finasije, moćna rešenja za stvaranje savremenih preduzeća činila su im se nedostupnim sve do sada.


56

LITERATUR

1. Internet sajt: http://www.emagazin.co.yu

2. Internet sajt: http://www.idii.com

3. Internet sajt: http://www.informatika.com

4. Internet sajt: http://www.sap.com

5. Brošura kompanije SAP, Beograd, 2005

6. Internet sajt: http://ww.ekonomist.co.yu

7. Internet sajt: http://www.2020software.com

8. Internet sajt: http://www.accstar.com

9. PowerPoint prezentacije kompanije SAP, Decembar 2003

10. Internet sajt: http://www.pcmagazin.co.yu

11. Internet sajt: http://www.aicon.co.yu

12. Internet sajt: http://www.ciber-uk.com

13. internet sajt: http://www.vision-int.co.yu

14. Internet sajt: http://www.absoft.co.uk

15. Internet sajt: http: //www.snt.co.yu

diplomski rad branko puzic

Documents