diplÔme intermediaire métiers de la relation aux clients et aux usagers
DESCRIPTION
DIPLÔME INTERMEDIAIRE Métiers de la relation aux clients et aux usagers. ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL. EP1 : épreuve professionnelle liée au contact avec le client et/ou l’usager (coef 4). EP2 : Pratique de l’accueil, de l’information et de la vente (coef 8). 2 EPREUVES EN CCF. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: DIPLÔME INTERMEDIAIRE Métiers de la relation aux clients et aux usagers](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062411/56816733550346895ddbdf9e/html5/thumbnails/1.jpg)
BEP MRCU avril 2011
1
DIPLÔME INTERMEDIAIRE
Métiers de la relation aux clients et aux usagers
![Page 2: DIPLÔME INTERMEDIAIRE Métiers de la relation aux clients et aux usagers](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062411/56816733550346895ddbdf9e/html5/thumbnails/2.jpg)
ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL
EP1 : épreuve professionnelle liée au contact avec le client et/ou l’usager (coef 4)
EP2 : Pratique de l’accueil, de l’information et de la vente (coef 8)
BEP MRCU avril 2011
2
2 EPREUVES EN CCF
![Page 3: DIPLÔME INTERMEDIAIRE Métiers de la relation aux clients et aux usagers](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062411/56816733550346895ddbdf9e/html5/thumbnails/3.jpg)
EP2 : PRATIQUE DE L’ACCUEIL, DE L’INFORMATION ET DE LA VENTE (COEF 8)
Objectif de l’épreuve :Apprécier, en milieu professionnel, l’aptitude du candidat à accueillir, informer et vendre à un client ou à un usager et son niveau de connaissance de l’environnement professionnel, économique et juridique d’une organisation.
Contenu de l’épreuve :L’épreuve doit mettre le candidat en situation de révéler les compétences, les comportements professionnels et les savoirs associés, y compris ceux relatifs à l’environnement professionnel, économique et juridique, acquis dans la réalisation des activités A1 et A3.
Critères d’évaluation : En forme ponctuelle ou en contrôle en cours de formation,
l'évaluation des compétences implique l'évaluation des savoirs associés aux activités A1 et A3.
BEP MRCU avril 2011
3
![Page 4: DIPLÔME INTERMEDIAIRE Métiers de la relation aux clients et aux usagers](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062411/56816733550346895ddbdf9e/html5/thumbnails/4.jpg)
2ÈME ÉPREUVE EP2 : Pratique de l’accueil, de
l’information et de la vente (coef 8)
- Situation n°1 : pratique des activités en entreprise (coef 5) avec 2 phases
- Situation n° 2 : connaissance de l’environnement professionnel (coef 3)
BEP MRCU avril 2011
4
![Page 5: DIPLÔME INTERMEDIAIRE Métiers de la relation aux clients et aux usagers](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062411/56816733550346895ddbdf9e/html5/thumbnails/5.jpg)
EP2 – PRATIQUE DE L’ACCUEIL, DE L’INFORMATION ET DE LA VENTE
Cette épreuve comporte 2 phases : Phase 1 : Accueil et information = le
candidat accueille et informe un client ou un usager dans son organisation (coef 2)
Phase 2 : Vente = le candidat vend à un client ou à un usager dans son organisation (coef 3)
BEP MRCU avril 2011
5
SITUATION N° 1 : PRATIQUE DES ACTIVITES EN ENTREPRISE
![Page 6: DIPLÔME INTERMEDIAIRE Métiers de la relation aux clients et aux usagers](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062411/56816733550346895ddbdf9e/html5/thumbnails/6.jpg)
EP2 – PRATIQUE DE L’ACCUEIL, DE L’INFORMATION ET DE LA VENTE
La durée de PFMP nécessaire pour l’évaluation de cette épreuve est de 6 semaines en 2nde et 1ère professionnelle
BEP MRCU avril 2011
6
2nde professionnelle 1ère professionnelle
3 s PFMP 3 s PFMP3 s PFMP
Évaluation formative
Évaluations certificatives
SITUATION N° 1 : PRATIQUE DES ACTIVITES EN ENTREPRISE
![Page 7: DIPLÔME INTERMEDIAIRE Métiers de la relation aux clients et aux usagers](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062411/56816733550346895ddbdf9e/html5/thumbnails/7.jpg)
EP2 – PRATIQUE DE L’ACCUEIL, DE L’INFORMATION ET DE LA VENTE
Où ? en milieu professionnel QUI ? le professeur de spécialité + le tuteur de
la PFMP COMMENT ? Le tuteur et le professeur se
concertent en début de PFMP pour définir les 2 phases d’évaluation
QUAND ? Au cours de la PFMP, en fin de classe de 2nde ou durant le 1er semestre de la classe de 1ère
BEP MRCU avril 2011
7
PRESENTATION
SITUATION N° 1 : PRATIQUE DES ACTIVITES EN ENTREPRISE – COEF 5
![Page 8: DIPLÔME INTERMEDIAIRE Métiers de la relation aux clients et aux usagers](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062411/56816733550346895ddbdf9e/html5/thumbnails/8.jpg)
BEP MRCU avril 2011
8
ATTENTION : S’il n’est pas possible d’évaluer une situation réelle, alors, on met en place une situation simulée dans l’organisation.
EP2 – PRATIQUE DE L’ACCUEIL, DE L’INFORMATION ET DE LA VENTE SITUATION N° 1 : PRATIQUE DES ACTIVITES EN ENTREPRISE
![Page 9: DIPLÔME INTERMEDIAIRE Métiers de la relation aux clients et aux usagers](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062411/56816733550346895ddbdf9e/html5/thumbnails/9.jpg)
EP2 – SITUATION N° 1 : PRATIQUE DES ACTIVITES EN ENTREPRISEPHASE 1 : ACCUEIL ET INFORMATION – COEF 2 -
Le professeur laisse la grille de positionnement au tuteur
BEP MRCU avril 2011 9
Le professeur et le tuteur évaluent le
candidat
Concertation en amont de la PFMP Evaluation en fin de
PFMP
![Page 10: DIPLÔME INTERMEDIAIRE Métiers de la relation aux clients et aux usagers](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062411/56816733550346895ddbdf9e/html5/thumbnails/10.jpg)
Le professeur laisse la grille de positionnement au tuteur BEP MRCU avril 2011 10
Le professeur et le tuteur évaluent le candidat
Concertation en amont de la PFMP Evaluation en fin de
PFMP
EP2 – SITUATION N° 1 : PRATIQUE DES ACTIVITES EN ENTREPRISEPHASE 2 : VENTE – COEF 3
![Page 11: DIPLÔME INTERMEDIAIRE Métiers de la relation aux clients et aux usagers](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062411/56816733550346895ddbdf9e/html5/thumbnails/11.jpg)
EP2 – PRATIQUE DE L’ACCUEIL DE L’INFORMATION ET DE LA VENTE
Où ? en milieu professionnel, à l’issue de la situation 1, ou en centre de formation
QUI ? le professeur de spécialité + le tuteur en entreprise
COMBIEN DE TEMPS ? 15 mn maximum COMMENT ? L’élève présente les
caractéristiques de l’environnement professionnel, économique et juridique de son organisation. Un questionnement s’en suit
QUAND ? À la fin de la classe de 2nde ou durant le 1er semestre de la classe de 1ère
BEP MRCU avril 2011
11
SITUATION N°2 : CONNAISSANCE DE L’ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL - COEF 3
![Page 12: DIPLÔME INTERMEDIAIRE Métiers de la relation aux clients et aux usagers](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062411/56816733550346895ddbdf9e/html5/thumbnails/12.jpg)
EP2 – PRATIQUE DE L’ACCUEIL DE L’INFORMATION ET DE LA VENTE
On donne un cadre à l’élève pour présenter les caractéristiques de l’organisation qui peut prendre la forme d’une fiche signalétique
L’élève choisit de la remplir ou non pour s’en servir comme support oral de sa présentation
BEP MRCU avril 2011
12
SITUATION N°2 : CONNAISSANCE DE L’ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL - COEF 3
![Page 13: DIPLÔME INTERMEDIAIRE Métiers de la relation aux clients et aux usagers](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062411/56816733550346895ddbdf9e/html5/thumbnails/13.jpg)
EP2 – SITUATION N° 1 : PRATIQUE DES ACTIVITES EN ENTREPRISE
Exemple d’organisation En fin de 2nde , en juin = évaluation de la
situation n°1/phase1 et retour de la fiche signalétique réalisée
En début de 1ère, en novembre = évaluation de la situation n°1/phase2 + situation n°2
BEP MRCU avril 2011
13
![Page 14: DIPLÔME INTERMEDIAIRE Métiers de la relation aux clients et aux usagers](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062411/56816733550346895ddbdf9e/html5/thumbnails/14.jpg)
EXEMPLE D’ORGANISATIONEpreuves Dénomination Evaluation Classe
EP1 Contact téléphonique Avril/Mai 2nde professionnelle
EP1 Contact écrit Mai 2nde professionnelle
EP2 Situation 1/phase 1 accueil et info
Juin 2nde professionnelle
EP2 •Situation1/phase 2 vente•Situation 2
1er trimestre 1ère professionnelle
BEP MRCU avril 2011 14
![Page 15: DIPLÔME INTERMEDIAIRE Métiers de la relation aux clients et aux usagers](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062411/56816733550346895ddbdf9e/html5/thumbnails/15.jpg)
MERCI DE VOTRE ATTENTION
BEP MRCU avril 2011 15