Prsentation PowerPoint

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Mardi 28 Fvrier 2017

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9 questions se posersur les bots

avant de se lancer.

Lobjectif aujourdhui est de vous prsenter notre approche concernant les bots en essayant de vous accompagner sur les bonnes questions se poser

Ce nouvel usage amne des questions spcifiques mais vous allez voir que laproche pour y rpondre reste sensiblement la mme que pour dautres dispositifs digitaux.2

Prsentation

Grandin DonovanHead of UX DesignAlexandre KochTechnical Partner

Aujourdhui pour rpondre ces questions 2 profils experts3

A quoi va servir mon bot ?N1Un bot ne sait pas tout faire, mais il fait certaines choses tres bienCas dusages qui se prtent ce type de service :TransactionnelsAchat, saisie des donnes simples, recherche structureServicielsReservation, prise-de-rendez vous, SAV, profilageDecisionnelAide a la decision, Wizards, reommendations personalises

Speaker : Grandin

When a bot tries to everything, it finishes by doing nothing. Effectively scoping your both is the first thing you must do. Moreover, a bot cant do everything, but it can do certain things quite well.First, identify what core business need can be best served by a conversational interfaces. Conversational interactions arent great at presenting massive data or content sets, but they are good at progressively walking through multi-step processes things that would classically have been managed by complex forms or wizard.Once youve decided what it should do, as with any touchpoint youll want to define KPIs and success conditions to see if its performing as desired and, ideally, outperforming previous was of doing the same things.4

Comment va til fonctionner ?N2

DATAINTELLIGENCE ARTIFICIELLESpeechRecognitionTTS / STTMachineLearningConversationalManagementNatural LanguageUnderstandingKnowledge/ Learning

Vision

UTILISATEURLOGSCHAT

Speaker : Alex

Pour commencer et comprendre ce qui se cache derrire un chatbot, il faut envisager cela comme un cosystme faisant intervenir tout un tas de technologies et services plutt que comme un logiciel que lon viendrait installer et configurer en quelques clics.

Ce qui se cache derrire les chatbots cest la fois des lments traditionnels (API de data, des systmes de messageries, embasement) mais galement lintervention de plusieurs de domaines que lon qualifie dintelligence artificielle.

Mais attention, lintelligence nest peut-tre pas forcment l o vous lattendez.

-> Explication rapide de chaque entit

Pour linstant les chatbots se reposent beaucoup sur le conversational managemente mais dans lavenir cela va glisser vers larrire

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DATAINTELLIGENCE ARTIFICIELLE

UTILISATEURLOGSCHAT

Comment va til fonctionner ?N2

Pour mettre tout cela en marche, cela va ncessiter des connexions, presque cognitives, entre de nombreux acteurs, la bataille dans chacun de ces domaine faisant rage en ce moment entre rachats et nouvelles annonces.6

De quoi va til parler ?N3Lintelligence ne sert que si vous construisez le bon raisonnement

Qualification des objectifsLes thmatiques et champs lexicauxLes contextesLes intentions

Speaker : Grandin

Objectif : Se dfinir des champs lexicaux des objectifs et des intentions

So you know what you want your bot to do the why of its existence, but before you actually jump into the how of the design, you need to decide the what. What are the core concepts, themes, domains that it will need to talk about?We know Ethel served two main functions: inform people, and put potential client in contact / en relation with the right teamRight there we know that will need to discuss our offers, RH, new biz, comms team\...but we also need to manage other things like identifying how familiar someone is, and managing off topicYoull find that the objectives you set for your bot imply a certain amount of lexical scaffolding, which maps upwards towards contexts and intentions

De quoi est-il capable de discuter / comprendre Dfinition des contextes, des parcours serviciels

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Comment concevoir un bot ?N4IA loves AILArchitecture de l Information

Cration des IntentsEnchainementContextes

Speaker : Alex

On part des quelques notions de base et dlments de traitement8

Comment concevoir un bot ?N4IA loves AILArchitecture de l Information

Cration des IntentsEnchainementContextes

Que lon va organiser en enchainait les intentions.

Chaque dtection dintention ouvrant vers une questions pouvant amener dtecter dans les rponses dautres intentions

Le bot rsonne dans un schma denchainement pr-tabli, il aura beaucoup de mal passer du coq lne9

Comment concevoir un bot ?N4

IA love AILArchitecture de l Information

Cration des IntentsEnchainementContextes

Pour viter une pagaille dans la comprhension on contextualise un peu le discours, les rponses nayant pas le mme sens en fonction des contextes

Certaines intentions sont hors parcours toutefois pour pouvoir rpondre tout moment certaines questions10

Comment concevoir un bot ?N4

Et tout ce design dintraction va ensuite nous servir mettre en place le bot

Cette reprsentation visuelle est indispensable dans un univers dabstraction quest linterface de discussion11

Que va comprendre mon bot ?N5Tout est question dapprentissageComprendre les utilisateurs pour apprendre au bot

Comment les gens expriment leur intentionsQuelles informations rcuprer pour qualifier les intentions (entits)Grer l'incomprhensionPhase dapprentissage cruciale

IncomprhensionStart

Objectifs

off topicsoff topics

Speaker : Grandin

Objectif : Quelles informations doit recueillir le bot ?

We know why were making it and what its going to have to talk about, now we need to get into the details in particular, how many different ways your audience may express their intentions. Depending upon the capabilities of your platform, this may be a combination of pre-specified phrases the bot should listen for, and training against selected content corpora 12

Quelle forme doit avoir la discussion ?N6Un format ouvert mais directif

Des formats inventifs pour orienterSrendipit, les accidents heureuxToujours rorienterCapacit de revenir vers lutilisateur

Speaker : Alex

Des formats mis disposition par facebook permettent dintragir de faon infnieuse (carousel, billets, lists, ou simple bouton) il ne faut pas abuser des boutons cependant, au risque de :Donner un sentiment denfermementDiminuer le ct intelligentEt surtout on se prive des intentions premire des utilisateurs qui peuvent nous en dire beaucoup (on y reviendra)

Un bon mix est trouver avec les questions ouvertes, nous conseillons de laisser dans un premier temps ces questions ouvertes mais de toujours rorienter ensuite en cas dincomprhension

Une possibilit ne pas sous-estimer, la capacit revenir vers lutilisateur, souvent rare dans les dispositifs digitaux, on retrouve la logique de push des applications mobiles13

Quelle personnalit donner un bot ?N7

Je ne suis pas humaine mais je suis moi-mme

Speaker : Grandin

Objectif : Quelle personnalit donner son bot ?

Youve researched and written a base of utterances that can correspond to different user intents, now its time to write how the bot responds. This isnt just content, its affective.

Sujets youll want to consider:Humanisation:DictionGenderSpeech patterns: verbs vs nouns, I-words, article, cognitive words, social wordsFormality: Use of humour, jargon,Reaction: To abuse, to off topic, to error recovery, to boredomReferences: How cultured is your bot? Is he going to make references to Moliere or Mickey mouse?

Affirmation du fait dtre un botAdaptation la marque mais personnification spareElements possibles de personnalisation (images, humour, )Travail rdactionnel

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Comment mesurer et amliorer la pertinence ?N8

Data DrivenEnrichissement continu manuel par rapport aux inputs.Machine LearningRcupration et analyse des logs avec analyse smantique, champs lexicaux.Tracking qualifiSuivi de parcours et atteinte des KPI.Utilisateurs qualifs

Speaker : Alex

Le bot compte sur vos enseignements pour senrichir !

Il existe une grande diversit dans les usages fait par les utilisateurs.

Un travail continu est raliser pour accompagner le bot. Aider par des dashboard et les analytics, les utilisateurs vont nous aider comprendre ce qui marche ou ne marche pas.

Une premire version de bot sera forcment imparfaite mais la pertinence sera de plus en plus accrue

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O et comment va vivre ce nouveau dispositif ?N9Ecosystme de marqueComment le distribuer

Des rseaux forte audience ou spcialissBut applicatif et serviciel,bon complment de la page Facebook dinformationRfrencement sur les meta-bots/IPAs (Cortana, Siri, Alexa, ...)Demain en avant-garde de nouveaux paradigmes

Speaker : Grandin

Comment le distribuer dans lecosysteme de marqueSujets : Not only do you have to consider it in the way we think of SEO or ASO, but simply in terms of how to get it to the audience its destined to?Are you better of placing it on Facebook ? Skype ? Slack ? Kik? WhatsApp? Twitter? All? Or just on your site? Or in an app?But applicatif et serviciel en complment de la page facebook informativeSoon youll want to consider how theyre integrated with portable IPAs like Siri or Cortana, or domestic ones like Alexa.Much of this will depend on whatever new bot marketplaces emerge

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Arrive aujourdhui lagence notre I.A. stagiaire.

Scannez le code ci-contre avec votre messenger pour commencer la discussion

Speaker : Alex

Nous souhaitons terminer en vous annonant la sortie du bot de Digitas

Un bot plutt fun, pouss vers les limites de lexercice (donc trs ouvert, on aime prendre des risques)Des imprcisions qui vont nous permettre dapprendre, elle, notre stagiaire, va grandir galement dans ses domaines de comptences (sans doute demain la data, des interactions avec des objets connects, )Mise en place dun framework

La meilleure faon pour nous de se confronter aux nouveaux challenges et de vous partager notre retour dexprience en tant que marque

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MERCI

CONTACTSgrandin.donovan@digitaslbi.fr & alexandre.koch@digitaslbi.fr

28/02/2017